Cosa pensano i clienti del tuo prodotti? Scopri come catturare il loro feedback

Conoscere il valore percepito dai consumatori è di sicuro un valore aggiunto per elaborare strategie più performanti. 

Le opinioni dei clienti sono lo strumento principale per valutare la cosiddetta customer satisfaction, ovvero il livello di soddisfazione della clientela rispetto ai prodotti e ai servizi offerti. 

Questo indicatore è fondamentale per ciascuna azienda che desidera essere vincente nel mercato, in quanto permette di individuare le esigenze dei clienti e di modellare su di esse l’offerta, ma allo stesso tempo è anche in grado di evidenziare le problematiche relative all’esperienza d’acquisto.

Ma come ottenere un feedback dai Clienti?

Se stai cercando la strada giusta per portare il tuo business al successo diventa prioritario ascoltare la “Voice of Customer” dei clienti, e misurare il valore che percepiscono

Voice of Customer: come ascoltare i clienti

Per Voice of Customer (VoC) si intende il processo di acquisizione di quello che i clienti dicono dei tuoi prodotti e servizi. Attraverso un’attenta analisi puoi verificare se esiste una distanza tra le aspettative dei clienti e ciò che gli proponi nella realtà.  

Le attività di Voice of Customer possono aiutarti ad anticipare una crisi, valutare nuove idee e strategie, e migliorare i tuoi prodotti e servizi. 

Ma come catturo la voce dei clienti?

Di seguito ti sveleremo i segreti per sapere cosa i clienti pensano di te.

Gli strumenti per ottenere un feedback dai clienti

Il metodo più tradizionale per ottenere delle informazioni è l'intervista. Attraverso questa modalità è possibile chiedere direttamente all'utente il suo punto di vista. Le interviste possono essere fatte di persona, via telefono oppure con altre modalità. 

Altro modo per richiedere il feedback ai clienti è il sondaggio (survey) Queste richieste possono essere realizzate mediante tool semplici, come Google docs e raccogliere i risultati in modo strutturato.

Uno strumento che raccoglie in tempo reale le reazioni dei clienti è la Live Chat. Rispondendo immediatamente alle richieste dell'utente è possibile prevenire la sua insoddisfazione e trovare subito una soluzione.

Il sito Web rappresenta un luogo strategico dove poter catturare i dati dal comportamento degli utenti. L'analisi della User Behaviour, attraverso strumenti come analytics, possono farti conoscere molte informazioni preziose ed importanti.  Nel caso di un sito e-commerce, questo tipo di analisi, può aiutare a comprendere quali sono le categorie di prodotti più ricercate e le ragioni che portano i clienti a non completare l'acquisto. 

Il servizio clienti è il miglior punto di partenza per la raccolta di feedback

Un cliente che si rivolge al servizio assistenza sta già fornendo una valutazione sul tuo prodotto o servizio.

È estremamente importante mantenere vivo il dialogo iniziato dai consumatori, rispondendo ai loro messaggi e invitandoli a lasciare ulteriori commenti

Il personale del servizio assistenza dovrebbe essere istruito su come raccogliere le opinioni di quanti si mettono in contatto con l’azienda e su come incoraggiare chi chiama a fornire la propria opinione sui prodotti acquistati o sulle problematiche incontrate durante l’acquisto.  

 Se credi di non riuscire ad ottimizzare le tue strategie aziendali e raccogliere nel modo giusto il feedback dai clienti, puoi sempre rivolgerti ad un team di esperti. 

We Are Fiber può aiutare la tua impresa a crescere, in diverse aree e con differenti metodologie, anche personalizzate. 

Vuoi saperne di più e creare una strategia “ad hoc” per la tua attività?

Contatta We Are Fiber, uno staff professionale e qualificato ti darà tutte le indicazioni di cui hai bisogno.

info@wearefiber.com

Telefono (It) + 39 02 42 10 11 22

Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08