Come fidelizzare i clienti in 4 mosse

Fidelizzare i clienti è un mantra che si ripete nella testa di titolari di aziende, negozi, imprese, ditte e qualsiasi altra attività commerciale. Il consumatore, rispetto a qualche decennio fa, è notevolmente cambiato e di conseguenza ha stravolto le strategie di comunicazione delle aziende.

Oggi il cliente è molto più informato e soprattutto esigente. Sa che le nuove tecnologie consentono di fruire dei servizi in modo rapido ed intuitivo, quindi si aspetta un’assistenza all’altezza delle aspettative.

Noi di We Are Fiber abbiamo capito, già da tempo, che fidelizzare i propri clienti è uno step fondamentale per la crescita ed il consolidamento di un brand.

Il nostro servizio di assistenza clienti è innovativo ed in grado di affrontare tutte le sfide che il mercato propone e nello specifico offre i seguenti vantaggi:

• staff multilingue;
• flessibilità;
• reperibilità 24h 7 giorni su 7;
• supporto per l’internazionalizzazione.

I partner che si sono rivolti a noi hanno ridotto del 17% i tempi di attesa per la risoluzione di un problema, e visto aumentare il livello di soddisfazione dei clienti del 23%.

Perché fidelizzare i clienti acquisiti?

Prima di analizzare le idee per fidelizzare i clienti, concentriamoci un attimo sul concetto di fidelizzazione. In questa fase devi conquistare la fiducia dei clienti abituali, operazione che risulta molto meno complessa e dispendiosa rispetto all’acquisizione di nuovi clienti.

Costruire una base di clienti fidelizzati ti consente di crescere sempre di più come azienda. I clienti fidelizzati diventano infatti veicoli di pubblicità itineranti, che parlando bene di te con amici e conoscenti o tramite recensioni sui social ed online contribuiscono ad aumentare la tua brand identity.

Non tutte le aziende hanno tempo e modo di dedicarsi a quest’attività che, pur non rientrando nel “core business” dell’impresa, risulta comunque fondamentale. Per questo motivo molte preferiscono esternalizzare il servizio clienti, così da tagliare tempi e costi e fornire un’assistenza qualificata e professionale.

Strategie per fidelizzare i clienti

Passiamo adesso ai metodi per fidelizzare i clienti:

• assistenza clienti;
• offerte personalizzate e su misura;
• email marketing;
• interazione con i clienti.

Come fidelizzare i tuoi clienti con l’assistenza

Finora ti ho più volte evidenziato l’importanza dell’assistenza clienti, concetto che ti ribadisco nuovamente. Per farti capire quanto sia importante questo servizio, sappi che i consumatori che hanno ricevuto un buon servizio di assistenza sono disposti anche a pagare di più per l’acquisto di un prodotto, poiché si fidano di quell’azienda; i consumatori che invece hanno ricevuto un pessimo servizio di assistenza, abbandonano per sempre quel brand e ne parlano male. In linea di massima, secondo una statistica, il 51% dei clienti ha chiuso il rapporto con un’attività commerciale poiché non soddisfatto dell’attenzione ricevuta.

Fidelizzare i clienti online con offerte personalizzate

Offrire contenuti personalizzati in base agli acquisti fatti precedentemente si sta rivelando una strategia di marketing sempre più apprezzata.

In questo modo ottieni due vantaggi:

• aumenti le possibilità di vendita;
• rendi più gradevole la user experience del cliente in fase di acquisto.

Naturalmente devi tracciare le abitudini, lo storico, le pagine visitate e le interazioni col sito dei tuoi clienti per stilare un profilo completo e fare offerte compatibili con le sue preferenze.

Fidelizzare i clienti con l’email marketing

Le campagne di email marketing sono altri strumenti particolarmente gettonati in questo periodo. Il funzionamento è semplice. Supponiamo che un cliente atterra sul tuo ecommerce e visiona un paio di scarpe, senza però acquistarle poiché costano troppo o perché non ne ha ancora bisogno.

Sul tuo sito deve essere presente un invito a rilasciare la sua email per ricevere sconti, promozioni, offerte ecc. Dopo aver acquisito il contatto del cliente, puoi informarlo su eventuali sconti o sull’abbassamento di prezzo del prodotto interessato. Ritornerà sul sito e, con ogni probabilità, acquisterà il prodotto attenzionato ad un prezzo più conveniente. Il processo di fidelizzazione è così completato.

Strategie di marketing per fidelizzare i clienti: l’importanza dell’interazione

Anche se viviamo in un’epoca di forte digitalizzazione dei servizi, le aziende non devono perdere il lato umano che viene comunque considerato prioritario dagli utenti.

Cerca di interagire costantemente con il cliente, in modo diretto tramite telefonate o chat sui social oppure inserendo sul sito una sezione dedicata alle FAQ, cioè le domande più frequenti che i consumatori si pongono.

Crea anche una sezione dedicata alle opinioni ed alle recensioni, che rivestono un ruolo fondamentale nel commercio online. I commenti degli utenti sono utilissimi, soprattutto quelli negativi, poiché ti aiutano a comprendere meglio le loro necessità e le criticità di un prodotto o di un servizio offerto.

La nostra guida finisce qui, ma esistono tanti programmi per fidelizzare i clienti.

Vuoi stilare una strategia specifica per la tua attività e per il tuo target di clientela? Siamo a tua completa disposizione.

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