Conviene aprire un Call Center?

Aprire e gestire un Call Center è un’attività piuttosto complessa, ma che allo stesso tempo può produrre ampie opportunità. Ovviamente, aprire un call center implica un investimento economico non indifferente, unito alla capacità di gestire i diversi aspetti tecnici, organizzativi e burocratici, al rispetto delle norme legislative. 

Quindi conviene aprire un call center?

In questo articolo cercheremo di darti la risposta. 

Gli aspetti da considerare per aprire un Call Center

Innanzitutto molto dipende dal settore di riferimento per il quale si necessita un call center a supporto.

Un call center può gestire un servizio clienti, svolgere attività di help desk informatico, risolvere problemi dell'utenti o gestire resi e rimborsi. Grazie alla diffusione degli strumenti digitali, oggi molti servizi tradizionali di assistenza telefonica vengono abbandonati o affiancati da l'utilizzo di sistemi automatizzati come chat e chatbot, che offrono la possibilità di fornire un servizio immediato e sempre presente.  

Aprire un Call Center richiede anche uno spazio fisico e gli strumenti necessari per gli operatori che dovranno lavorare. Non da ultimo personale altamente qualificato. 

Gli ostacoli per aprire un Call Center

Per aprire un call center, in base alle dimensioni dell’attività, al numero di addetti e ai servizi che si vogliono offrire, si necessita di elementi diversi e con costi molto variabili.

Se per aprire un piccolo call center da casa, con personale minimo o addirittura senza dipendenti, sarà sufficiente un investimento abbastanza basso. 

Per aprire un call center di dimensioni ingenti, invece, con l’allestimento di un vero e proprio ufficio, assunzione di personale qualificato e creazione di una vera e propria attività di servizi, possono essere necessari anche dai 50.000 euro in su di budget.

Tutte le soluzioni necessitano dell’allestimento delle postazioni di lavoro. Oltre alla connessione internet e ad un buon abbonamento telefonico, sarà necessario acquistare telefoni, computer, cuffie. 

Le postazioni, inoltre, quando si opta per l’apertura di un ufficio dedicato al call center dovranno essere separate per ogni operatore, permettendo un maggiore isolamento acustico, nonché essere allestite secondo le più recenti normative. 

Particolare attenzione andrà posta soprattutto sulla scelta dei software. Sul mercato esistono di fatti specifici software per i call center capaci di gestire ed organizzare, oltre che monitorare, le telefonate ed il lavoro degli operatori. Questi generalmente sono personalizzabili in base al numero di operatori, delle postazioni e della tipologia di servizio offerto, ed ampliabili successivamente in caso di incremento delle telefonate.

Call Center in Outsourcing: una soluzione adatta a tutti

Di fronte agli elevati costi e alle difficoltà di gestione, un aiuto fondamentale oggi viene dall’outsourcing. 

Esternalizzare i servizi porta molti vantaggi, in particolare proprio nel settore dei Call Center e contact center. 

Prima di tutto affidare un call center in outsourcing vuol dire avere un costo del lavoro minore. Assumere una risorsa internamente, infatti, comporterebbe un grande onere per l'azienda che invece potrà affidare esternamente non solo il reclutamento di personale, ma anche la formazione.  Potrà in questo modo far affidamento sul personale altamente qualificato delle aziende di outsourcing. 

Altro vantaggio importante è che esternalizzando il servizio di Call Center l'azienda non dovrà preoccuparsi di investire in nuove tecnologie.

L'outsourcing permette alle aziende di concentrarsi sulle attività del core business e delegare fuori dall'impresa le attività utili a migliorare i prodotti o i servizi.

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