Control Room: monitora e controlla le tue performance

Sempre più spesso le imprese e le Pubbliche amministrazioni per potersi concentrare sul proprio core business e sulle attività che creano valore, si indirizzano verso l'esternalizzazione dei processi in outsourcing. 

Tra i processi che più di tutti trae vantaggio dall'esternalizzazione, il Custimer Service ha un ruolo di rilievo, poichè per essere efficace necessita di specifiche professionalità e precise procedure operative.

I contratti di outsourcing che interessano il Customer Service prevedono il mantenimento e il rispetto da parte degli Outsourcers dei livelli di servizio stabiliti, vale a dire del Service Level Agreement conosciuto anche come SLA. Questo avviene attraverso il monitoraggio e il controllo delle performance. 

Le strutture deputate a questa funzione di "sorveglianza" si chiamano Control Room, una struttura che può essere paragonata ad una sala di regia.

Ma quali sono le funzioni e cosa vuol dire Control Room?

La Control Room è una struttura che analizza gli indicatori di Performance (KPI) di ogni servizio offerto dall'azienda e fornisce input ad altri reparti. Inoltre tra le sue funzioni c'è il supporto alla progettazione, analisi ed alla definizione dei fattori gestionali del personale impiegato sui servizi e nei processi di verifica dei costi, di fatturazione e di pianificazione.

Per le funzioni svolte dalla Control Room sono impiegate diverse figure professionali. Tra queste ricordiamo i Process Analyst che sono risorse a diretto contatto con il Control Room Manager, hanno la responsabilità di monitorare in real time le performance operative e di condividerle con report puntuali e dashboard analitiche.

I nostri tecnici specializzati garantiscono un controllo efficiente di apparati tecnologici, di sistemi e di applicazioni.

Grazie ad una risorsa dedicata, potremo offrirti un servizio sicuro e un monitoraggio costante, per consentire un intervento immediato in caso di necessità, secondo i diversi livelli di alert.

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