Tutta la verità sull’outsourcing: cos’è e come funziona

Sapete l'outsourcing cos'è?

Le piccole e medie imprese, seppur riescano ad avere successo, quando si trovano di fronte alla necessità ed alla volontà di accrescere la loro presenza sul mercato, si trovano in difficoltà. Espandere la propria attività non è facile come si pensa, gli imprenditori hanno di fronte un’unica soluzione che vi sveleremo in questo articolo che vi spiegherà l’outsourcing cos’è e come può essere utile per la vostra attività. 

I servizi in outsourcing negli ultimi sono molto utilizzati e non solo dalle grandi aziende come accadeva in passato, ma questa modalità è diventata appannaggio e alla portata anche di piccole imprese. 

Prima di svelarvi tutte le verità sull'outsourcing, dovete sapere che per avviare un processo di qualità che possa davvero portare la vostra attività ad un livello superiore, è necessario orientarsi ed essere in grado di scegliere i migliori professionisti ai quali affidarsi. 

WeAreFiber è un’azienda specializzata nel fornire servizi di outsourcing. Grazie alla sua esperienza e capacità mette a disposizione delle aziende un team dedicato che studia i prodotti e servizi, utilizza i software che l’azienda cliente usa abitualmente e cura le relazioni con i clienti.

Il team multilingue creato in base alle richieste e alle esigenze dell’azienda che si affida a noi può gestire il customer care, i servizi in outbound, il data entry e lo smartsourcing, proponendo vari modelli di business. 

Outsourcing cos’è: veniamo al dunque 

Outsourcing è un termine inglese utilizzato per definire l’esternalizzazione dei servizi. Indica in particolare l’affidamento all’esterno di alcune attività o di alcune parti dei propri processi di produzione o di alcune fasi dei processi di supporto.

Tuttavia il significato di outsourcing non è univoco. In alcuni casi si intende il totale affidamento dell’attività ad un’azienda esterna. In altri casi, invece, si sceglie di affidare in outsourcing solo una parte dei servizi o delle attività che richiedono competenze e know how particolari oppure che distraggono l’azienda dal proprio core business. 

Esternalizzazione dei servizi

Negli ultimi anni si è assistito ad una crescita esponenziale nell’affidamento all'outsourcing. Quello che si registra è un ricorso ad aziende esterne soprattutto per le attività e servizi collaterali alla produzione, alla vendita, al supporto e allo sviluppo del prodotto. 

Le aziende che si affidano a We are Fiber decidono di esternalizzare servizi come: gestione del personale, amministrazione e finanza, trasporti e logistica, sicurezza e qualità, marketing, supporto e assistenza. 

Contratto di Outsourcing cos'è e cosa c'è da sapere

Il contratto di outsourcing è un accordo con il quale un’impresa decide di affidarsi ad un soggetto esterno delegando un servizio o un processo. I contratti di outsourcing sono atipici, questo vuol dire che non sono regolati in maniera esplicita dal Codice Civile o dalla legge, ma possono essere assimilati ai contratti di appalti di servizi. 

Le aziende grazie all’outsourcing possono affidare attività secondarie ad aziende esterne e liberare energie da impiegare nelle aree business-oriented. 

L’esternalizzazione può avvenire in molti modi, ad esempio attraverso negozi tipici come:

• il contratto d’appalto
• il contratto d’opera
• la subfornitura

L’esternalizzazione prevede e sottende sempre un mandato, elemento che lo distingue da altre situazioni similari.

Approccio: quali sono i passaggi per esternalizzare i servizi

Per la vostra azienda si è reso necessario esternalizzare alcune attività o servizi, ma non avete chiaro come procedere?  Una volta definito e chiarito l'outsourcing cos'è passiamo alla pratica. 

Per scegliere i partner giusto bisogna tenere in considerazione vari aspetti come la sua affidabilità e la sua flessibilità: perché è chiaro che ogni azienda è diversa, quindi ogni progetto deve essere costruito su misura. 

Noi di WeAreFiber lavoriamo al fianco delle aziende e supportiamo i nostri clienti nella promozione del loro business e rafforzamento sul mercato, così le risorse interne possono dedicarsi al core business senza distrazioni. Un processo virtuoso che permette di incrementare i guadagni con un basso investimento.

L’approccio di WAF

• Try e Buy  

WeAreFiber permette alle aziende di testare i servizi prima di acquistarli per un periodo di due mesi. Studiamo i tuoi flussi di lavoro e individuiamo insieme i servizi e il team da formare. Dopo due mesi di test potrai valutare i nostri report e le performance del team, e decidere se andare avanti.

• Quality Control

Controlliamo lo svolgimento delle operazioni e la correttezza delle informazioni date ai tuoi clienti. Per i team da 5 risorse in su viene assegnato un Team Leader per il controllo team e performance. In più, puoi aggiungere il Controllo Qualità per verificare la correttezza delle informazioni trattate dal Data Entry e dal Customer Care.

• Reporting

Ogni campagna è monitorata e tracciata per inviarti report accurati. I report possono essere a cadenza infragiornaliera, giornaliera, settimanale, mensile, e sono uno strumento per avere una panoramica delle attività del team e per raccogliere dati e insight sui tuoi clienti.

• Nearshore

Training e controllo delle risorse sono facilitati perché siamo nella tua stessa timezone.

Scegliere un partner nearshore ti permette di conoscere e istruire il team di persona, controllare le loro performance e collaborare più facilmente.

I nostri esperti possono aiutarvi a definire obiettivi aziendali e strategia di outsourcing analizzando il vostro modello di business e il vostro processo operativo esistente. Abbiamo una provata esperienza di successo, acquisita aiutando le aziende in diversi settori, come food, e-commerce, amministrazione e contabilità, trasporti e logistica, sanità ecc.

Invia una richiesta per parlare con un nostro esperto. 

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