Come ridurre i resi negli e-commerce

Ti sei mai chiesto quanto i resi influiscano negativamente sulla tua attività di e-commerce? Quanto denaro fanno perdere alla tua azienda? Se ti stai facendo queste domande allora sei un imprenditore attento a tutte le dinamiche che ruotano intorno al commercio digitale. 

Il reso fa parte del gioco, soprattutto quando si vendono prodotti online che i clienti non possono toccare con mano o vedere da vicino

Tuttavia è possibile, anzi doveroso, limitare al massimo il numero dei resi per aumentare i profitti e limitare le spese.

Vuoi sapere come ridurre i resi negli e-commerce in modo efficace? Noi di We Are Fiber siamo al tuo fianco per offrirti una soluzione adeguata e personalizzata alle tue necessità.

Nei successivi paragrafi ti indico quali sono le criticità che possono determinare la restituzione del prodotto e quali contromisure adottare.

Scegli foto di qualità e ben visibili

Come detto precedentemente gli utenti non possono visionare il prodotto da vicino, quindi devono fidarsi di ciò che scrivi e mostri di un prodotto.

Innanzitutto assicurati di fornire descrizioni brevi ma complete di tutti i dettagli che possono essere utili. Successivamente devi pubblicare foto di qualità, almeno 2 e da diverse angolazioni, con uno sfondo bianco per far risaltare i colori. In questo modo gli utenti hanno una visione chiara e completa del prodotto e possono scegliere il modello che preferiscono. Per gli e-commerce di abbigliamento, per fare un esempio, è di fondamentale importanza mostrare le differenze delle sfumature tra un colore e l’altro. Un bel video tutorial di presentazione non sarebbe affatto male. Ricorda che un’immagine spesso dice più di mille parole.

L’importanza delle recensioni dei clienti

Noi di We Are Fiber lo sosteniamo quotidianamente: il cliente deve essere al centro del progetto per due motivi. Per prima cosa lui è il motore di ogni attività, quindi soddisfarlo significa mettere benzina nel proprio serbatoio. Inoltre la sua è una funzione sempre più attiva, poiché con le recensioni ed i commenti può determinare il successo o l’insuccesso di un prodotto. Hai mai comprato sui marketplace o sugli e-shop articoli con tantissime recensioni negative e pochissime positive? Immagino che la risposta sia no… Ebbene anche i tuoi clienti non acquisteranno un tuo prodotto se i commenti sono principalmente negativi.

Cosa fare?

Ovviamente devi offrire prodotti di qualità, capaci di soddisfare realmente le esigenze dei tuoi clienti

Un articolo che ha tante recensioni positive sarà acquistato più serenamente e le possibilità che venga restituito sono minime. Però paradossalmente sono più importanti le recensioni negative che quelle positive. Devi capire perché il cliente è insoddisfatto, quali sono le lacune del prodotto ed in che modo puoi fornire il tuo supporto.

Perché avere un servizio di customer care efficace e professionale?

Talvolta i clienti restituiscono un prodotto non perché non ne sono soddisfatti, ma semplicemente perché non ne capiscono l’uso. Evidentemente la tua scheda prodotto non è stata stilata correttamente o non ci sono video tutorial. Puoi sempre rimediare all’errore con un servizio di customer care multicanale, cioè raggiungibile tramite diversi canali: chat, chatbot, telefono ecc. In questo caso l’acquirente può parlare in tempo reale con un assistente, pronto a rispondere alle sue domande o comunque a metterlo in contatto con chi di dovere. Molto spesso il problema viene così risolto, riducendo drasticamente la percentuale di resi a tutto vantaggio del profitto aziendale.

Il servizio di assistenza è utile anche per supportare il cliente nella fase di reso. Se l’acquirente ha deciso di effettuare la restituzione evidentemente qualcosa non ha funzionato, questo però non significa che tu debba abbandonarlo. Anzi, se fornisci tutta l’assistenza necessaria per effettuare il reso, il cliente ne resterà piacevolmente sorpreso e con ogni probabilità tornerà ad acquistare da te poiché ha apprezzato il tuo supporto e la tua professionalità.

Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella fornitura di assistenza e customer care in outsourcing, liberandoti così da ogni incombenza e dandoti la possibilità di concentrarti sul core business della tua azienda.

Come raccogliere i dati degli utenti? 

Raccogliere le motivazioni che hanno spinto i tuoi clienti ad effettuare dei resi è un’operazione fondamentale, ma lunga e noiosa. Anche in questo caso puoi affidarti a noi di We Are Fiber che, tramite un apposito sistema di CRM, conserviamo i dati, li elaboriamo e ti forniamo una lista completa delle criticità.

I tuoi clienti fanno molti resi poiché il packaging è scadente ed i prodotti arrivano rotti o ammaccati, quindi in tal caso ti basta cambiare la metodologia di imballaggio. Magari molti clienti non sono soddisfatti del colore poiché poco visibile sul sito web, quindi è sufficiente pubblicare foto più nitide e con uno zoom maggiore.

Come vedi basta davvero poco per trovare il difetto nell’ingranaggio della tua macchina aziendale e, dopo averlo scovato, puoi porvi rimedio e ridurre sensibilmente la percentuale di resi.

Se vuoi saperne di più contattaci, saremo il partner leale ed affidabile al tuo fianco per una nuova avventura da vivere insieme.

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