Come migliorare l’esperienza del cliente nel settore healthcare

Il sistema sanitario nazionale presenta purtroppo delle gravi lacune, rese ancora più evidenti dal fatto che l’Italia è un paese “vecchio”, in quanto l’età media è una delle maggiori in tutta Europa. I servizi forniti dalle strutture ospedaliere pubbliche, obsoleti e poco supportati dagli strumenti tecnologici, purtroppo non solo all’altezza delle aspettative e delle richieste dei pazienti.

La gestione di un grande numero di pazienti ingolfa le cliniche, che faticano ad offrire i servizi richiesti e facendo slittare visite e controlli urgenti. Di conseguenza gli utenti si rivolgono alle aziende private, che forniscono cure a pagamento. Le stesse cliniche private però, in seguito a quest’ondata di nuovi pazienti provenienti dal pubblico, si ritrovano a fare i conti con un enorme flusso di richieste difficili da gestire e da smaltire.

In un contesto così delicato, come la salute dei pazienti, sono 3 i fattori che fanno la differenza: la tempistica di gestione delle richieste, il grado di accoglienza telefonica e l’ospitalità della struttura. Indipendentemente che tu abbia una clinica pubblica o privata, se vuoi esternalizzare i servizi di gestione dei clienti puoi affidarti a noi di We Are Fiber. Grazie alle nostre soluzioni puoi ottenere una serie di vantaggi tangibili, offrendo ai tuoi utenti un servizio veloce ed accurato che ti consente di fidelizzarli.

Come gestire le prenotazioni telefoniche

L’esperienza del cliente assume un ruolo fondamentale nel settore dell’healthcare. I pazienti infatti non possono aspettare lunghi tempi di attesa per prenotare una visita, annullare o rimandare prenotazioni oppure richiedere informazioni, quindi le risposte devono essere quanto più rapide e dettagliate possibili.

Il principale canale di comunicazione tra paziente e clinica è il telefono. Gestire centinaia di telefonate per prenotazioni, richieste di esami o di visite diventa complicato per un’azienda, che rischia di impiegare in modo sbagliato le risorse a disposizione e perdere di vista il suo “core business”.

Con l’esternalizzazione del Cup Telefonico invece puoi affidare la gestione delle telefonate a noi di We Are Fiber, ampliando così i giorni e gli orari di servizio. I tuoi utenti non solo riceveranno le risposte di cui hanno bisogno, ma potranno telefonare in diversi giorni ed orari della settimana senza ingolfare la tua linea telefonica.

Inoltre ti mettiamo a disposizione un personale qualificato ed in grado di fornire assistenza, riducendo i tempi di attesa, migliorando la produttività ed ottimizzando le risorse a disposizione. In questo modo il personale dell’accettazione può dedicarsi ad attività più complesse, sfruttando le sue principali competenze.

Un valido supporto all’Help Desk

I nostri servizi mettono a disposizione dei tuoi utenti un personale professionale e competente. Puntiamo ad essere non solo un semplice fornitore di servizi, ma un partner affidabile in grado di fornire assistenza a 360° prima e dopo il servizio erogato. Nello specifico possiamo fornire informazioni generali sulla struttura e sui prezzi degli esami, confermare il giorno della prenotazione, guidare l’utente all’utilizzo del sito online, spiegare il funzionamento di convenzioni ed assicurazioni ecc. Ci muoveremo in sinergia come un sol uomo, aiutando la tua azienda a crescere e fornendo ai pazienti i servizi necessari di cui hanno bisogno in tempi ragionevoli.

Questa metodica di lavoro consente di strutturare i processi informativi, grazie ai quali è possibile condividere dati, formare velocemente le nuove risorse ed avere sempre a portata di mano le informazioni che negli anni rischiano di perdersi. In questo modo anche il personale medico può avere immediatamente a disposizione la cartella clinica di un paziente, così da poterla analizzare e stilare la diagnosi più adeguata in base allo storico.

Customer Support per tenere il cliente sempre informato

Dopo l’erogazione del servizio il tuo lavoro non è concluso, ma devi costantemente seguire i tuoi clienti per fidelizzarli e semplificare loro la vita. Anche in questo caso puoi affidarti ai nostri servizi ed ai nostri operatori, incaricati di dare informazioni importanti ai pazienti come visita imminente, ora, luogo, documentazione necessaria ecc. All’occorrenza ci occupiamo anche di sollecitare la refertazione, controllare se il referto è pronto, spiegare come scaricare i referti online e verificare l’esportazione del referto sul sito.

In questo contesto il cliente si sente realmente seguito ed apprezza la professionalità e l’attenzione che la clinica riserva nei suoi confronti. È ovvio che tale situazione si ripercuote positivamente sull’immagine dell’azienda che, oltre a fidelizzare nuovi clienti, ne può conquistare di nuovi semplicemente grazie ad un servizio efficiente e proattivo.

I vantaggi di affidare il CUP sanitario in outsourcing

Noi di We Are Fiber garantiamo la massima protezione dei dati dei tuoi clienti, infatti siamo certificati e agiamo nel pieno rispetto della normativa sulla privacy. Abbattiamo i tempi di attesa, fornendo ai tuoi cliente risposte immediate ed alleggerendo il lavoro interno ai tuoi dipendenti, così da garantire un servizio efficiente e di qualità. Infine i nostri operatori sono in grado di fornire risposte personalizzate, come se fossero veri e propri dipendenti della struttura.

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