Come aumentare le vendite con un servizio CRM: la guida completa

Vantaggi e modalità di utilizzo: tutto quello che c’è da sapere sul CRM e come utilizzarlo per ogni azienda che vuole crescere ed espandersi.

Il CRM è una strategia vincente di business che consente di ottimizzare le risorse a disposizione ed aumentare il fatturato aziendale, innalzando notevolmente il livello di “customer satisfaction” dei clienti che sono al centro del progetto.

Il CRM, l’acronimo di customer relationship management, aiuta le aziende a gestire i profili di clienti potenziali o fidelizzati, in modo da sviluppare strategie per capirne le esigenze, le aspettative e le necessità con l’obiettivo di migliorare le relazioni commerciali.

A cosa serve un CRM software? Principalmente ad organizzare le informazioni di contatto, tracciare interazioni con vecchi e nuovi clienti ed ottimizzare le vendite, operazione necessarie per aziende e startup che vogliono gestire con professionalità ed efficienza i processi di marketing.

We Are Fiber si pone al tuo fianco per il corretto utilizzo del CRM, aiutandoti a massimizzare le risorse a tua disposizione e sfruttarle al meglio senza inutili sprechi o azioni ripetitive che ti fanno perdere tempo e denaro.

Nei seguenti paragrafi ti spiego più in dettaglio come funziona il CRM e perché ne hai bisogno per dare una marcia in più alla tua attività.

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Le tre macro aree del CRM

Il CRM può essere suddiviso in tre macro-aree: operativa, analitica e collaborativa.

Il CRM operativo supporta le attività di: supply chain e transazioni con il sistema informatico dell’azienda; attività di front office per l’automazione delle forze vendita e del marketing d’impresa; attività di mobile office per altri servizi di supporto; back office per la gestione degli ordini.

Il CRM analitico si concentra sulla raccolta e sull’analisi dei dati.

Il CRM collaborativo permette di offrire un servizio personalizzato ad ogni cliente ed è composto dai principali strumenti di comunicazione come: email, telefonate, pagine web, fax ecc.

Perché usare un CRM?

Come utilizzare un CRM? In un certo senso il CRM può essere paragonato ad una sorta di social network, con la differenza che le informazioni ed i contatti sono custoditi in modo più ordinato e programmatico.

Tra i vantaggi del CRM da segnalare la possibilità di trovare tutti i contatti che lavorano per la stessa società, così da adottare una strategia coerente e logica. In questo modo anche il tuo team di vendita può sapere chi ha parlato con chi ed anche l’oggetto della discussione. L’intera azienda si muove come un sol uomo in maniera compatta, dando un’immagine di grande affidabilità e solidità.

Puoi stilare una sorta di identikit dei tuoi contatti, così saprai esattamente di cosa parlare al prossimo incontro o cosa scrivere nella futura email. Puoi quindi tenere costantemente aggiornato il funnel di vendita e fare una previsione delle vendite future.

CRM: come si usa e quali sono i suoi benefici?

Come già anticipato precedentemente, puoi suddividere i tuoi contatti secondo determinati criteri o requisiti, ad esempio in base alla geolocalizzazione, la tipologia di offerta, la spesa media e tante altre informazioni che ti torneranno utilissime nella gestione dei clienti. In questo modo ti risulta più facile capire su quali clienti concentrarti entro un determinato range di tempo.

Il CRM ti aiuta a creare una sorta di storico delle vendite, così da individuare quali sono i punti forti da implementare ed i punti deboli da rinforzare. Se ad esempio un modello di vendita ha dato risultati efficaci su vasta scala è opportuno ripeterlo; se al contrario si è rivelato insoddisfacente, conviene naturalmente accantonarlo.

Come usare il CRM per aumentare le vendite

Eccoci al fulcro della questione: come gestire il CRM al meglio per ottimizzare le vendite? Con la collaborazione di We Are Fiber conoscerai a menadito i meccanismi ed i piccoli segreti del CRM, migliorando il processo produttivo e rafforzando la tua “brand awareness” agli occhi dei clienti.

Il CRM è in grado di svolgere un’attenta attività di monitoraggio sul tuo team di vendita, così da evidenziare subito eventuali criticità ed ottimizzare le entrate.

Puoi tenere sotto controllo costantemente i comportamenti d’acquisto di un tuo cliente, così da presentargli l’offerta migliore al momento opportuno secondo le sue necessità. Così facendo puoi approfittare di tutti i vantaggi offerti dall’upselling, una tecnica di vendita molto efficace se utilizzata correttamente.

Per fare un esempio pratico, quando un cliente acquista in un negozio di abbigliamento un pantalone probabilmente avrà bisogno anche di una cintura. L’upselling è proprio questo: utilizzare le informazioni relative ad un cliente, come abitudini d’acquisto e comportamenti precedenti, per consigliare il servizio o il prodotto correlato alle sue necessità.

A tal proposito è opportuno fare una considerazione: molte aziende puntano più a conquistare nuovi clienti, piuttosto che a fidelizzare quelli già acquisiti. In realtà si tratta di un errore, poiché i nuovi clienti sono più difficili da conquistare e richiedono uno sforzo maggiore, mentre quelli fidelizzati molto più probabilmente torneranno da te. In tal caso il CRM può forniti informazioni utilissime sul tuo cliente, come ad esempio la cronologia acquisti, in modo che tu possa offrirgli un prodotto correlato che non ha ancora acquistato.

Il tuo team di vendita viene costantemente aggiornato, in modo da conoscere la data di acquisto di un prodotto e la sua durata per ricontattare il cliente e spingerlo ad acquistare al momento opportuno.

Ecco cosa cosa sono i sistemi CRM, ma se vuoi saperne più puoi contattarci telefonicamente o tramite email. 

Richiedi una consulenza, un team professionale e competente sarà pronto a rispondere a tutte le tue domande.

Il CRM sarà il trampolino di lancio per la tua azienda, scopri come!

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