Chat in tempo reale: il Customer Care che funziona

Molti di noi almeno una volta hanno avuto l’occasione di parlare con un azienda tramite una chat. Utilizzando Messenger, Whatsapp, Skipe o altre piattaforme, con molto probabilità pensavate di parlare con un addetto in carne e ossa, ma in realtà avete comunicato i vostri problemi e le vostre richieste ad un bot. 

Ve ne siete accorti?

Presumibilmente il 50% di voi ha pensato di parlare con un operatore. Le moderne Live Chat, infatti, sono dotate di una tecnologia intelligente che le permette di rispondere in maniera adeguata a le domande frequenti, ma non solo, grazie ad un sistema di apprendimento automatico, il bot riesce ad imparare  in modo autonomo. 

Chat in tempo reale: risposte immediate ai clienti 

Per molte aziende le Chat in tempo reale sono diventate indispensabili, soprattutto nel caso di settori dove è necessario coltivare un rapporto diretto con i clienti. La risoluzione dei problemi in real time è un fattore discriminante per migliorare la Customer Experience e l’affidabilità dell’azienda. 

L’utente che contatta l’assistenza in chat non può attendere, ecco perché è fondamentale avere un numero di risorse sufficiente per evadere le richieste degli utenti e, se possibile, garantire un servizio h24. 

Riduzione dei costi e aumento delle entrate

La tecnologia della live chat è anche più conveniente del supporto telefonico e supporto e-mail. Non è necessario pagare per ogni chiamata, pagare per il VoIP o per gli account di posta elettronica. 

Un altro motivo per cui la live chat aiuta a ridurre i costi è che permette agli operatori di fare più cose contemporaneamente. Per questo motivo, le aziende dovranno impiegare meno personale di quanto farebbero normalmente.

Molte aziende che hanno bisogno di bot conversazionali performanti si affidano a fornitori esterni, che possono realizzare soluzioni con maggiore competenza e costi minori.

We Are Fiber è specializzata nella gestione della Customer Care anche con l’utilizzo di tecnologie all’avanguardia. 

I nostri servizi sono flessibili e costruiti su misura delle esigenze del cliente, per qualsiasi settore sia in Italia che all’Estero.

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