Call Center a consumo: il servizio su misura per le PMI

Sempre! Iniziamo subito con una certezza. Il Call Center a consumo o pay per use è una soluzione ottima soprattutto per PMI che non riescono ad investire troppo nel servizio clienti o hanno bisogno solo di poche risorse allocate. 

Il pay per use, a differenza dei sistemi tradizionali, si basa sul criterio del costo a consumo. Questo vuol dire che l’implementazione di un contact center non necessita né di investimenti iniziali né di canoni mensili. In pratica si paga solo per il traffico generato dalla relazione con la clientela. Ecco perché risulta sempre più conveniente. 

Ma venendo alla pratica vediamo tre casi nei quali è indispensabile e porta maggiori benefici. 

Pay per use: solo vantaggi per le PMI

Le piccole e medie imprese, che non dispongono di grandi risorse, ma che necessitano comunque di stabilire rapporti con il loro pubblico, possono adottare queste soluzioni. Se prima, infatti, l’uso del call center era appannaggio di aziende strutturate, con un significativo numero di addetti e un alto fatturato, il pay per use abbatte questa barriera dimensionale. 

In tal senso la proposta di We Are Fiber si differenzia da quelle presenti sul mercato grazie alla particolare flessibilità che la contraddistingue e al carattere tailor made

Chiunque, infatti, può avviare una collaborazione di outsourcing con WAF. Non precludiamo i nostri servizi a chi non disponga di importanti risorse da destinarvi. Grazie a questa filosofia, aziende che hanno iniziato la loro collaborazione con contratti a consumo, oggi, hanno raggiunto performance importanti e necessitano di team dedicati. E ci piace pensare che strumenti a supporto come Knowledge Base,Business Intelligence , Reporting e Quality Assurance affiancati ai servizi principali che offriamo di Help Desk e Customer Service completano un cerchio e fanno la differenza per i nostri clienti collaborando insieme per il loro successo 

Call center a consumo anche per le grandi aziende

Come le PMI, anche le grandi aziende possono avere vantaggio da un call center pay per use. Uno dei motivi principali è non immobilizzare risorse, in quanto, proprio le grandi azienda sono alla ricerca continua di soluzioni flessibili che possano contenere i costi e adattarsi a diversi modelli di business. 

Per velocizzare i processi il contact center il pay per use consente numerosi vantaggi che portano in breve tempo risultati misurabili facilmente

Perchè lo vogliono anche gli outsourcer

Un call center a consumo è conveniente anche per gli outsourcer. Vi sembra strano? Vi sveliamo subito il perchè. 

Le aziende di contact center sono chiamate sempre di più a diversificare la loro offerta in funzione delle richieste dei clienti. La richiesta di un servizio in outsourcing potrebbe arrivare da una piccola azienda per la quale i costi per l’estranizzazione non possono essere eccessivi. Per questo motivo è indispensabile per l’outsourcer fornire servizi scalabili con soluzioni come quelle offerte dal pay per use. 

We Are Fiber offre soluzioni a consumo senza, quindi, l’onere di allocare risorse in outsourcing dedicate. Il nostro staff è disponibile in multilingua, h24 e sette giorni su sette. 

Attraverso il nostro lavoro e grazie all'organizzazione ed ai strumenti di comunicazione , i nostri clienti potranno  esternalizzare con serenità servizi non centrali per il loro  business con la tranquillità e il valore di come avere presso la loro aziende le suddette risorse , eliminando ogni forma di barriera. A tutte le attività secondarie e di time consuming che distrarrebbero l’impresa, provvediamo noi.

Richiedi una consulenza, i nostri esperti analizzeranno il tuo business e ti proporanno la soluzione migliore.

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