Smartsourcing

Gérer et rationaliser vos processus métier

Nos services Smartsourcing sont conçus pour améliorer et normaliser vos tâches quotidiennes afin d'économiser et de vous concentrer sur votre cœur de métier.

  • SME - expert en la matière

    Notre réseau d'experts garantit un service de qualité pour des problèmes spécifiques.

  • Protection des données

    Sentez-vous en sécurité lorsque vos données et vos documents sont traités dans le respect des règles de protection des données.

  • Quality Check

    Nous garantissons la qualité du service en effectuant des contrôles de qualité en Albanie ou dans votre pays d'origine.

  • Effective technologies

    Nous utilisons les meilleurs logiciels pour répondre à vos besoins.

Paie

La gestion externalisée de la paie peut vous aider à rationaliser vos activités de comptabilité du personnel, sans coûts fixes et avec un horaire de travail flexible.

Ce service est déployé par des ressources dotées de compétences financières, capables de gérer des informations quantitatives et qualitatives avec un haut niveau de précision et de confidentialité.

Suivi des métriques

  • Nombre de salaires par heure

Technologies utilisées

  • Zendesk
  • GRC spécifiques

Quelques-uns de nos clients

  • Unica SPA

Comptabilité

Nous pouvons vous aider à gérer toutes vos tâches comptables, telles que la comptabilité générale, la comptabilité clients, la comptabilité fournisseurs et la trésorerie.

Nos opérateurs vous garantissent la flexibilité en fonction de la saisonnalité de votre activité, le respect de la protection des données et une procédure de confidentialité, dans le respect de la réglementation européenne.

Suivi des métriques

  • Vitesse de stockage des données
  • Nombre de transactions effectuées
  • Vitesse de saisie de la facture de l'opérateur

Logiciels utilisés

  • SAP
  • Buffetti

Quelques-uns de nos clients

  • Unica SPA

Case study

Notre solution pour KeyStone

  • Études de marché
  • Sondage

La société de recherche et de chasseurs de têtes nous a engagés pour une campagne d'étude de marché européenne visant à contacter des entreprises anglaises, allemandes, italiennes, françaises et espagnoles afin de compléter les enquêtes dans un délai donné et selon les normes de qualité de l'entreprise.

  • 8 Opérateurs en temps plein
  • 400 Enquêtes préparées
  • 15-30 mins Minutes Temps moyen de manipulation
  • 4 Langues

Contrôle de la qualité

Augmentez l'efficacité de vos services externalisés avec une équipe de Contrôle Qualité qui supervisera les ressources et les tâches..

Le contrôle de qualité est effectué par les opérateurs basés dans leur domaine de référence et implique un contrôle ponctuel des appels entrants et sortants, la vérification des données saisies et l'alignement sur les normes.

Suivi des métriques

  • Connaissance du produit/service
  • Ouverture d'appel
  • Fermeture d'appel
  • Ton/Empathie
  • Vérification grammaticale multilingue

Logiciels utilisés

  • Logiciels ‘’ wearefiber ‘’ sur mesure

Quelques-uns de nos clients

  • Just Eat
  • Brico Bravo
  • Vodafone
  • Unica SPA

Automatisation des processus

Nous pouvons cartographier vos processus d'affaires existants et analyser vos activités individuelles, afin de suggérer des domaines possibles d'amélioration et d'automatisation et de nouveaux processus.

Nos services incluent une surveillance et un conseil continus, pour vous assurer une économie immédiate en externalisant tout ou partie du processus.

Suivi des métriques

  • Gain de temps et d'argent
  • Économies de coûts

Logiciels utilisés

  • Une équipe hautement qualifiée

Quelques-uns de nos clients

  • Just Eat
  • SoccerTime

Approche

Bâtir ensemblela confiance

Essayez et achetez

Vous pouvez tester nos services jusqu'à deux mois avant de commencer un partenariat avec nous.

Contrôle de la qualité

Nous contrôlons la bonne exécution de toutes les tâches et l'exactitude des informations fournies à vos clients, même sur des équipes plus petites : les groupes de plus de 5 membres sont superviséspar un chef d'équipe pour contrôler la performance de votre équipe externalisée..

Reporter

Chaque campagne fait l'objet d'une surveillés et d'un suivi pour vous fournir les rapports les plus précis.

Proximité

La formation et le suivi des ressources sont beaucoup plus faciles car nous sommes à seulement une heure du fuseau horaire GMT.

Voir notre approche

Salle de contrôle

Nos spécialistes peuvent contrôler et surveiller l'équipement et les actifs technologiques de votre entreprise, comme les salles de serveurs.

Nous effectuons une surveillance sûre et continue pour assurer une intervention immédiate, basée sur les différents niveaux d'alerte définis par votre entreprise.

Suivi des métriques

  • Spécialistes

Logiciels utilisés

  • PRTG

Assistant virtuel

Un Assistant virtuel peut être un support précieux pour les petites entreprises ou les professionnels indépendants, sans coûts fixes.

Selon vos besoins, nous pouvons vous assister avec un processus automatisé ou un opérateur multilingue.

Avantages

  • Moins d'activités consommatrices de temps.
  • Meilleure gestion de la relation client.
  • Moins de frais fixes, car vous ne payez que pour les heures travaillées.

Comment pouvons-nous vous aider?

Veuillez remplir les informations demandées, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour discuter de ce que nous pourrions faire ensemble.