Customer care

Cuidamos de su servicio al cliente

La externalización de la atención al cliente es la oportunidad de concentrarse en su negocio principal y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente.

Nos transfiere los valores de su empresa, respondemos a las preguntas de sus clientes en todos sus canales: soporte técnico, mensajería instantánea, emisión de boletos, número de teléfono gratuito, etc. - Siempre garantizando un servicio de calidad, consistente con la esencia de su marca.

  • Personal multilingüe

    Nos centramos en la selección de personal con conocimientos lingüísticos de B2 a C1. Intentamos mejorar el nivel de conocimiento lingüístico a través de profesores internos.

  • Servicio 24/7

    Ofrecemos la máxima disponibilidad, con cualquier zona horaria.

  • Flexibilidad

    Dependiendo de sus necesidades, tendrá la posibilidad de definir turnos de trabajo flexibles.

  • Apoyo a la internacionalización

    Conocemos diferentes culturas y le ayudamos a crecer en otros mercados/países.

Help Desk

Un help desk confiable, capaz de identificar el problema y resolverlo, es una herramienta fundamental para acercar la marca a sus clientes y garantizar un soporte constante antes y después de la venta..

Primer nivel
El operador resuelve el problema o divide la tarea en un equipo de especialistas.

Segundo nivel
El operador especializado resuelve el problema o guía al usuario en el procedimiento.

Métricas monitoreadas

  • Tiempos de respuesta
  • AHT (duración de la llamada telefónica)
  • Satisfacción del cliente
  • Control de calidad

Software más usado

  • ZenDesk
  • UniSys
  • Live Person
  • Helpscout

Estudio de caso

Nuestra solución para Brico Bravo

  • Help Desk
  • Customer care
  • Traducción

Tratamos la asistencia telefónica entrante para preguntas sobre productos, pedidos, información general y gestión de tickets por correo electrónico.

Brico Bravo también nos ha confiado la traducción y adaptación del sitio y las descripciones de los productos en varios idiomas para sus clientes europeos.

  • 8 Equivalentes a tiempo completo
  • 2.4k Llamadas/mes
  • 1.8k Ticket de correo electrónico/mes
  • 2.7kPáginas traducidas/mes
  • 2 Idiomas
  • Informes Mensuales

Customer Service

El costumer service se refiere a la gestión, soporte y asistencia de sus clientes a través de contacto telefónico. A través de un servicio rápido y de calidad, responderemos a las necesidades de sus clientes.

Nuestro servicio de atención al cliente se puede gestionar tanto con un número gratuito como con un número nacional.

Métricas Monitoreadas

  • Tiempos de respuesta
  • AHT (duración de la llamada telefónica)
  • Satisfacción del cliente
  • Control de calidad

Software más Usado

  • ZenDesk
  • UniSys
  • Live Person
  • Helpscout

Gestión de Ticketing

La gestión de los tickets de asistencia se refiere a la resolución de problemas informados por correo electrónico, chat, mensajes instantáneos o solicitudes enviadas a través del formulario.

La emisión de boletos es la mejor manera de rastrear las solicitudes de asistencia, con un recurso dedicado que se encarga de responder y clasificar los tickets al equipo correcto.

Métricas Monitoreadas

  • Tiempos de resolución
  • Gestión de clasificación
  • Satisfacción del cliente

Tecnologías Soportadas

  • ZenDesk
  • OTRS
  • Jira
  • ClickDesk
  • Freshdesk
  • Remedy
  • Vtiger
  • Redmine

Approach

Costruisci con noi la fiducia dei clienti

Probar y comprar

Pruebe nuestros servicios antes de comprarlos: evalúe el trabajo del equipo con una prueba de dos meses de la campaña y luego decida si desea continuar.

Control de calidad

Agregue un equipo dedicado al control de calidad del rendimiento de los recursos y la exactitud de la información proporcionada a sus clientes.

Informes

Elija recibir informes en tiempo real, diarios, semanales o mensuales para monitorear la productividad del equipo y el rendimiento de la campaña.

Nearshore

Estamos en el país no. 1 para el nearshore. La proximidad le permite conocer al equipo y atender personalmente la capacitación y el seguimiento de los recursos.

Lee como lo hacemos

Mensajería Instantánea Social

Con la gestión de los canales de mensajería instantánea puede ofrecer asistencia en tiempo real, utilizando las principales redes sociales y aplicaciones.

De esta manera, siempre tendrá un recurso dedicado que puede monitorear, monitorear y responder en su lugar e instantáneamente, a los mensajes de sus clientes.

Métricas monitoreadas

  • Número de chat gestionado en persona
  • Tiempos de respuesta
  • Satisfacción del cliente
  • Duración chat

Tecnologías soportadas

  • Chat onsite
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Telegram
  • WeChat
  • Kakao
  • Instagram
  • Twitter

Booking Office

Nuestra oficina de reservas le ofrece la posibilidad de gestionar de forma rápida y precisa, en varios idiomas, las solicitudes de presupuestos y reservas (viajes, alojamiento, etc.).

Le ayudamos a mejorar y agilizar su trabajo, si tiene una gran cantidad de solicitudes para ordenar o no puede contratar personal dedicado.

Métricas monitoreadas

  • Conversion rate
  • Durata contratto
  • Numero contatti gestiti

Software más usado

  • Aplicación de cliente

Estudio de Caso

Nuestra solución para Vodafone

  • Customer care
  • Back Office
  • CRM
  • Telemarketing
  • Inbound Sales

Manejamos llamadas entrantes para asistencia técnica y editamos una campaña saliente para promover aún más la marca. Nos encargamos de la gestión de documentos y las facturas, la inserción de los datos del cliente en una plataforma en la nube para actualizar la base de datos de la empresa.

  • 40 equivalentes a tiempo completo
  • 45 estaciones de trabajo
  • 4khoras de trabajo/mes

¿Podemos ayudarte?

Ingrese la información solicitada nos pondremos en contacto con usted en breve para hablar de la cotización que hemos preparado para usted.