Campañas en el intercambio, ¿cómo funcionan?

Campañas en el intercambio cómo funcionan

Las campañas en el intercambio son el modelo ideal para las empresas que están preocupados por su presupuesto, pero también tienen que mantener una alta calidad de atención al cliente.

Las empresas en crecimiento siempre trabajan con un principio principal en mente, brindando un servicio adecuado y siendo rentables. Este es un objetivo que todas las empresas de todos los tamaños, privados o públicos, necesitan desesperadamente alcanzar.

Centros de contacto han dado soluciones a este dolor de cabeza mediante la externalización de una o algunas funciones de su empresa a un tercero colaborador.

Por ejemplo, cuando las empresas no pueden manejar el volumen de llamadas telefónicas de servicio al cliente, eligen externalizarlas a una BPO. Este método ahorra tiempo y costos, pero lo más importante, no tienen que pasar por el proceso de abastecimiento de talentos, contratación y capacitación. Hay varios modelos de cómo una empresa puede entregar su servicio. Pueden nombrar una campaña dedicada o una campaña en el intercambio. A continuación, encontraremos las diferencias entre los dos modelos y también las ventajas y desventajas de las campañas de intercambio.

 

Las campañas para compartir vs campañas dedicadas

 

Las campañas dedicadas son particularmente atractivas para los clientes que necesitan un operador de tiempo completo que solo tratará con su campaña. Las empresas seleccionan este modelo cuando la función externalizada tiene un gran volumen de trabajo. De manera similar a su empleado en la casa, se centran en las tareas especificadas, con el fin de especializarse en esa área.

Por otro lado, una campaña en uso compartido se produce cuando el mismo agente trabaja con dos campañas diferentes en un turno. Las empresas eligen este modelo a veces tienen un volumen de trabajo bajo, debido a la rentabilidad.  Comparativamente es como cuando usas el mismo taxi con un extraño, pagas menos compartiendo la factura.

Además, también está el personal multi-calificado que trabaja con dos campañas diferentes. En contraste con las campañas en uso compartido, el operador no trabaja con dos campañas en el mismo momento. Las tareas se alternan a través del turno de tiempo completo, dependiendo de la necesidad del cliente. Como resultado, el agente es parte de ambas campañas, pero las maneja en diferentes horas del día.

 

Las ventajas de las campañas para compartir

 

Una de las principales razones por las que todo el mundo decide ir con las campañas en el intercambio es debido al ahorro de presupuesto. La mayoría de las empresas no pueden permitirse contratar a alguien solo para contestar un par de llamadas telefónicas de atención al cliente. Como resultado, es más conveniente para offshore esa función, pagando menos pero lo más importante, dando un servicio de calidad.

En segundo lugar, estas campañas son la mejor oferta para gastar la cobertura de tiempo. Por ejemplo, usted es propietario de un grupo de gestión hotelera. El turno de noche recibe una baja densidad de llamadas, que no puedes perder. Será costoso contratar a un empleado a tiempo completo solo para contestar un par de llamadas telefónicas. Es por eso que una campaña en el intercambio se adaptaría perfectamente, resolviendo aún más su servicio al cliente y las dificultades financieras.

Y lo mejor de todo, sus clientes estarán satisfechos. Ninguna llamada perdida, ni un cliente perdido. Consiguen un servicio al cliente de calidad mientras que al mismo tiempo se construye un nombre positivo en el mercado.

 

Desventajas

 

También hay desventajas respecto a las campañas de intercambio que están conectadas más con la parte técnica del trabajo. Por ejemplo, cuando un agente tiene dos líneas de servicio al cliente para manejar, será confuso si recibe dos llamadas al mismo tiempo. Fuera de su voluntad, el agente tiene que poner una llamada a un lado para que pueda contestar a la otra.

En segundo lugar, la situación en la que nunca quieres tu agente de intercambio, es cuando los volúmenes de trabajo se elevan de repente. Tratar con ambas campañas será una tarea difícil, si los volúmenes de trabajo de una o ambas campañas se escalan verticalmente.

También hay una situación específica que rara vez ocurre. A veces, dos competidores usan lo mismo agente de intercambio para externalizar su trabajo. La mayoría de las empresas tienen una política de privacidad estricta y este no sería el mejor escenario para un negocio que debe mantener su confidencialidad.

 

¿Quién debería considerar las campañas para compartir?

 

Presupuesto bajo: Si tienes un presupuesto limitado y no puedes permitirte contratar a alguien para que tome esa única llamada importante, considerar las campañas compartidas no sería una mala idea. Usted pagará una fracción del costo, mientras que dar que todo el servicio importante a su cliente.

Bajo volumen de trabajo- para las funciones con una baja densidad de trabajo, las campañas en el intercambio sin duda son la solución más práctica y sabia. Si contratas a alguien para hacer ese trabajo, el trabajo concluido nunca va a justificar los salarios que pagas al empleado. Así que con el fin de mantener un presupuesto equilibrado y los clientes felices, una campaña compartida resolvería este problema.

Empresas startup: un agente compartido ayudaría de muchas maneras diferentes. En primer lugar, tienes una mano que te ayuda a pagar menos, pero lo más importante, dedicará tu tiempo al núcleo de tu negocio.

 

WeAreFiber

 

We Are Fiber está en el mercado para ayudar a las empresas a centrar su actividad en su negocio principal mediante la externalización de funciones que consumen mucho tiempo, son costosas y estresantes. Un grupo altamente cualificado de agentes con habilidades multilingües y una jerarquía estructurada de responsabilidad garantiza la mejora de los procesos.

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