Servicio al cliente para venta minorista: ¿por qué es importante?

Servicio al cliente para venta minorista

Gracias a un buen servicio al cliente para la venta al por menor puede aumentar las ventas de una empresa que opera en el sector minorista. Respuesta rápida a las dudas de los clientes, resolución inmediata de problemas de defectos de artículos o incumplimiento.

Estos son solo algunos de los aspectos gestionados por la atención al cliente en el sector minorista.

 

La razón principal por la que los clientes se mueven de una marca a otra es un servicio al cliente flaco. Según American Express, el 78% de los clientes cancelan la transacción después de una mala experiencia con el servicio al cliente. Además, los estudios siempre han demostrado que los clientes insatisfechos y enojados no repetirán la compra.

Es indiscutible que un buen servicio al cliente en Retail es un factor clave en la lealtad de los clientes.

 

Los desafíos del sector de venta minorista

 

  • Competición

 

Hoy en día es muy difícil enfatizar tu marca.

Las empresas tienen que hacer una pregunta importante: ¿Qué nos hace diferentes? Los mercados de consumo están inundados con empresas que proporcionan más o menos los mismos productos y servicios.

El servicio al cliente en Retail puede hacer una diferencia.

 

  • Solicitudes de los consumidores

 

Las empresas minoristas deben adaptarse al rápido cambio de las solicitudes de los clientes. Además, las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Por ejemplo, quieren ser capaces de comprar en línea, pedidos de entregas, ahorrar tiempo y no hacer archivos.

Los últimos años han visto un aumento en las empresas de comercio electrónico. Esto significa que las empresas minoristas necesitan dominar el mercado en línea para tener éxito. Por lo tanto, las empresas minoristas deben proporcionar un servicio al cliente excepcional para toda la experiencia del cliente, en línea o sin conexión.

 

  • Escasez de personal

 

Los clientes esperan un alto nivel de personalización y satisfacen estas expectativas pueden ser desafiantes si su empresa tiene escasez de personal. Es imposible que su personal se centre en cada cliente individualmente si su empresa tiene una clientela grande. Por otro lado, las empresas minoristas tienen que lidiar no sólo con sus tiendas tradicionales, sino también con sus tiendas en línea y sus clientes.

Además, los sitios de comercio electrónico aumentan el negocio de las empresas y por lo tanto los clientes en línea deben reservar un gran servicio al cliente. La mayoría de las empresas minoristas y de comercio electrónico se enfrentan a este desafío al externalizar el servicio al cliente. Esto ayuda a dar a cada cliente la atención que necesita, sin tener que invertir en más personal.

 

  • Tecnología

 

Otro desafío para las empresas minoristas y de comercio electrónico es tener un sistema que le ayude a gestionar los pedidos en línea, así como las solicitudes de los clientes. Tener un sistema especialmente construido para administrar un sitio web de comercio electrónico ayuda con la organización y la gestión única.

 

 

atención al cliente por ecommerce 

 

Servicio al cliente en grandes minoristas

 

Excelente servicio al cliente resolvería muchos si no todos los desafíos de los grandes minoristas. Añadiría una ventaja competitiva, mejoraría la lealtad del cliente, el reconocimiento de marca y las relaciones con los clientes. Además, un buen servicio al cliente aumentaría el número de ventas y bajaría los costos de marketing.

Estas son algunas de las principales razones por las que el servicio al cliente en el comercio minorista debe ser una prioridad:

 

  • Lealtad.

 

En un mar de competición y un montón de opciones posibles para elegir, el servicio al cliente se convierte en el factor clave para llevar a cabo una actividad entre otros. Lo que es más, la investigación ha demostrado que los consumidores dan más importancia a toda la experiencia del cliente que a la calidad.

Según Accenture, el 81% de los clientes interrumpen la relación de lealtad cambiando de marca cuando no están satisfechos con el servicio al cliente que reciben.

 

  • También es bueno para las ventas.

 

Los clientes están dispuestos a pagar un precio más alto por los productos y servicios si perciben que se les trata bien. Si un cliente está satisfecho, también es más probable que compre de nuevo en el futuro.

Por lo general, los clientes satisfechos también son bienvenidos a recomendar una marca a sus amigos. En otras palabras, centrarse en el servicio al cliente no significa descuidar los números de ventas. Por el contrario, les dará un impulso importante.

 

  • Comentarios de los clientes.

 

Si una empresa prioriza un buen servicio al cliente por la venta minorista, será posible identificar problemas más fácilmente.

Así que será posible resolverlos más rápido. Por ejemplo, si escucha a los clientes y sus comentarios, puede identificar patrones y problemas recurrentes que le ayudarán a mejorar sus servicios y productos. Además, identificar los desafíos comunes entre sus clientes le permite encontrar una manera de eliminarlos.

 

¿Cómo proporciona un buen servicio al cliente de venta minorista?

 

Todos podemos estar de acuerdo en que proporcionar un buen servicio al cliente en el comercio minorista es importante, pero

¿cómo podemos lograr un nivel de excelencia?

 

Personal cualificado

 

En primer lugar, necesitarían personal cualificado y competente. Contar con personal especialmente capacitado y especializado en servicio al cliente es a menudo muy costoso. Por lo tanto, las empresas recurren a la subcontratación de servicios al cliente.

El servicio de externalizar a los profesionales es lo mejor.

 

Escuchar las exigencias del cliente

 

En segundo lugar, las empresas necesitan escuchar a sus clientes y entender sus necesidades. Los clientes quieren sentirse tomados en consideración y tratados bien. Quieren que las empresas muestren interés en ellas y que sean importantes para ellas.

Por este motivo, las empresas deben proporcionar un servicio personalizado que proporcione a cada cliente la importancia adecuada.

Sin embargo, sería difícil llegar si sus empleados tienen que realizar otras tareas y deberes y si no tiene un equipo dedicado exclusivamente a la atención al cliente.

 

Comunicar con el cliente

 

En tercer lugar, las empresas deben proporcionar comunicación continua a sus clientes poniéndose continuamente en contacto con ellos.  ¿Cómo? A través de los diferentes canales preferidos.

El servicio al cliente de Omnichannel es imprescindible para los grandes minoristas. Al externalizar el servicio al cliente, las empresas no necesitarán realizar inversiones adicionales para las tecnologías necesarias.

 

Soporte postventa

 

Por último, las empresas minoristas no deben centrarse en dar apoyo sólo antes y durante el proceso de venta. El soporte posventa es importante para crear una relación a largo plazo con sus clientes.

Los clientes leales tienen más valor que los clientes ocasionales.

Además, de acuerdo con Harvard Business Review, cuesta de 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno ya adquirido.

 

We Are Fiber

 

En WeAreFiber, entendemos la importancia que sus clientes tienen para su negocio.

 

Trabajamos con varias empresas minoristas.
Nuestro objetivo es ayudarles a centrarse en sus habilidades esenciales mientras cuidamos de sus clientes. Nuestra colaboración con estas empresas ha hecho que WeAreFiber tenga la capacidad de obtener un conocimiento profundo y operativo de los grandes conocimientos de distribución.

 

El objetivo de WeAreFiber es actuar como un socio de confianza, ya que trabaja junto a las empresas minoristas y les ayuda a aumentar la facturación, gestionar plataformas de comercio electrónico, establecer una solución omnicanal y aumentar el reconocimiento de su marca.

 

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