Tecnologie emergenti nel Customer Service

Non c’è dubbio che le tecnologie emergenti siano un fattore chiave per le aziende che vogliono fornire un customer service eccellente. Nessun prodotto è buono se non è accompagnato da una campagna marketing ben studiata e un Customer Service adeguato. Questa è la ragione per cui uno degli strumenti migliori per verificare l’operato della tua azienda nel mercato sia chiedere il feedback ai tuoi clienti.

Notoriamente, il numero di canali di comunicazione attraverso cui un potenziale cliente può mettersi in contatto con un’azienda è cresciuto rapidamente nell’ultima decade. D’altra parte, le nuove tecnologie si stanno sviluppando per tenere traccia delle esigenze dei clienti.

Qui diamo uno sguardo alle nuove tecnologie emergenti nel campo del customer service e a come possono apportare valori aggiunti alla tua azienda.

Tecnologie Emergenti nel Customer Care

Aumento di interazioni Omnichannel

Nel passato, i tuoi clienti chiamavano il Contact Center o aspettavano in fila per ottenere il servizio di cui avevano bisogno. Oggi la situazione è cambiata. Come abbiamo menzionato prima, il numero di canali di comunicazione è aumentato drasticamente. Le piattaforme omnichannel raccolgono tutti i dati ricevuti da ogni singolo canale in un’unica cartella.

Il tuo team di Customer Care ha accesso a tutti i dati di ogni interazione del cliente, a prescindere dal canale utilizzato. Inoltre, queste piattaforme migliorano il tuo brand ancora di più sul mercato online. Benchè siano separati, ogni aspetto del business funziona meglio insieme ad altri settori per fornire la più alta qualità del servizio.

Avere un approccio omnichannel ti dà una grande mano nel fornire una esperienza clienti costante e veloce.

Robots and AI

I Robots dei nostri giorni in realtà non hanno il classico aspetto dell’intelligenza artificiale. Sono solo un modello di interazione differente delle conoscenze attuali e sono un’ulteriore opportunità per confrontarti con i tuoi clienti.

Non ci fraintendere, oggigiorno è una forma di interazione comune per alcune aziende.
Costruite grazie alle ultime tecnologie e programmi impeccabili, le macchine possono imparare, migliorarsi e persino insegnare, dopo aver accumulato esperienza.

Sebbene siamo consapevoli che nessun robot possa sostituire gli umani, essi ti danno molti vantaggi.

Per esempio:

• Non smettono mai di funzionare, quindi quando il tuo team di customer care non lavora, i tuoi clienti potranno ottenere comunque le risposte di cui hanno bisogno.
• I robots migliorano il servizio self-service per i clienti e allo stesso tempo riducono i costi per i venditori. Essi possono fornire un nuovo, ripetibile ed economico metodo di comunicazione.
• A dispetto degli umani, i robot hanno la possibilità di interagire con un grande numero di clienti contemporaneamente.

I robot e l’intelligenza artificiale saranno i fattori rivoluzionari nei prossimi anni, non rimpiazzando gli umani, piuttosto aiutandoli a raggiungere un livello più elevato, veloce ed efficiente di assistenza clienti.

Face-to-face Video Communication

Video Conferences

Tutti noi sappiamo che il contatto visivo è davvero potente e migliora le relazioni, che siano personali o di affari. Con la tecnologia di video conferencing molti problemi comuni di assistenza clienti potranno essere eliminati. Le comunicazioni video forniscono un altro modello di business alle aziende per fornire un supporto migliore, un servizio clienti efficiente e una soddisfazione dei clienti maggiore.

Inoltre ogni azienda e cliente guarderà alla conversazione non-video come a una cosa appartenente al passato. Questa è la situazione attuale e sarà una necessità sempre maggiore nel prossimo futuro. I clienti se lo aspettano e i venditori dovrebbero vederlo come un miglioramento di vitale importanza della propria strumentazione.

Come tecnologia emergente, la comunicazione video face-to-face offre molti vantaggi per tutte le aziende, come:

• Una maggiore efficienza e produttività eliminando le barriere di tempo e spazio.
• Flessibilità, puoi rispondere e avere un incontro sempre e ovunque tu sia.
• Una comunicazione più efficiente ed affidabile rispetto alle chiamate solo audio.
• Risparmia soldi e tempo per la formazione del personale, per viaggi di affari ecc.

L’importanza di implementare le tecnologie emergenti

Comunicazioni con i clienti – L’obiettivo di ciascun business per quanto riguarda le proprie relazioni con i clienti consistono nel costruire un rapporto di lealtà. Le tecnologie emergenti aiutano i rapporti con i clienti inviando messaggi chiari e veloci.

Workforce effectiveness

L’implementazione di nuove tecnologie è necessaria per tenere il passo con le richieste e le esigenze contemporanee. Le tecnologie riducono il tempo e i costi necessari a soddisfare le richieste sul lungo termine migliorando l’organizzazione dell’intero processo. Piuttosto che sostituire le risorse umane, lavorano al loro fianco con efficienza.

Data management and analytics

 La densità delle informazioni che viaggiano attraverso i canali di Customer Service aumenta di giorno in giorno. Le nuove tecnologie rendono il lavoro più facile organizzando e gerarchizzando le richieste.

Le tecnologie migliorano la produttività velocizzando e semplificando il processo, riducendo il margine di errore. Inoltre, dà l’opportunità di effettuare un controllo più realistico sui risultati della tua compagnia nel loro complesso. Le tecnologie possono elaborare le informazioni sotto forma di report di modo da capire se tutto sta andando secondo i piani.

Self-service optimization 

Ultimo, ma non per importanza, le tecnologie e nello specifico il miglioramento dell’intelligenza artificiale sarà il futuro del Customer Service.

Il self-service migliorerà con le abilità dell’intelligenza artificiale e la capacità dei robot di imparare e riconoscere gli schemi. D’altra parte, fornisce una migliore esperienza clienti risparmiando tempo ai clienti e dando loro maggiori informazioni e strumenti a loro necessari.

We Are Fiber

In We Are Fiber investiamo costantemente nelle tecnologie emergenti per tenere traccia delle ultimissime tendenze. I clienti vogliono una esperienza più veloce e complessivamente più soddisfacente.

Il nostro team di agenti con esperienza e con le giuste capacità e i giusti strumenti produrrà ottimi risultati per la tua agenda.

Unendo le risorse umane con le tecnologie più avanzate assicureranno una migliore produttività. La creatività umana e la sua attenzione ai dettagli è sempre necessaria.

We Are Fiber capisce le esigenze dei clienti e l’importanza di implementare le nuove tecnologie. Abbiamo le persone giuste, la tecnologia, ma soprattutto l’esperienza giusta per aggiungere valore alla tua azienda.

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