Servizi e procedure

16 gennaio 2022 3 minuti per leggere

Approfondimenti sulle modalità di vendita dei servizi e sui processi messi in atto per garantire la qualità del servizio.

Quali sono i vostri servizi?

Abbiamo quattro categorie di servizio, che racchiudono a loro volta altre attività:

Customer Care: Help Desk, Gestione Ticket, Instant Messaging, Inbound Sales, Gestione Numero Verde;
Data Entry: Back Office, Archiviazione documentale, CRM, Virtual Assistant;
Outbound: Telemarketing, Teleselling, Survey;
Smartsourcing: Payroll & Payslip, Booking Office, Controllo Qualità, Recupero Crediti, Virtual Assistant.

Assistenza clienti

Quali sono le modalità di pricing?

FTE – Full Time Equivalent: è una risorsa dedicata 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì;
In base a Performance e Ticket: la risorsa viene pagata in base ai ticket e alle chiamate gestite e può essere condivisa con altre commesse;
Mista: si paga un fisso per il servizio e una fee per ogni ticket/email/chiamata gestita;
Oraria: la risorsa viene pagata per ore lavorative.

Quali regole/processi mettete in atto per la protezione dei dati?

Proteggiamo i dati dei nostri partner attraverso:

Policy di data protection;
Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con il cliente;
Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con le risorse;
Raccolta di informazioni in modo trasparente e con il consenso del proprietario delle informazioni;
Training delle risorse nel rispetto della riservatezza;
Policy interna che vieta di portare le informazioni all’esterno del posto di lavoro (telefoni, fogli, ecc. non sono permessi sulla postazione);
Monitoraggio e tracciamento dei visitatori;
Implementazione di sistemi di criptaggio dati, permessi di accesso, back-up, cloud sicuri, ecc.;
Certificazione ISO 27002.

Leggi l’articolo dedicato “We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti“

Posso comporre un’offerta personalizzata a seconda dei miei bisogni?

Dipende dal tipo di servizi di cui ha bisogno il cliente. Le combinazioni di servizi non sono obbligate e l’offerta personalizzata è generalmente una presentazione in cui mostriamo la nostra esperienza e le informazioni su quel servizio.

Qual è la durata minima del contratto di outsourcing?

Dopo i due mesi di prova, si valutano i report e le performance per poi procedere alla stipula di un contratto di almeno 3 mesi.

Quali sono i tempi tra la firma del contratto e l’inizio della campagna?

In generale, i tempi vengono concordati con il cliente. Un tempo medio di start della campagna è di 15 giorni, di più se le risorse coinvolte sono più di 10.

Quali sono le fasi dello svolgimento del servizio?

Invio dell’offerta al cliente e firma del contratto;
Fattura d’anticipo;
Ricezione di tutti i dettagli e le guideline da parte dell’azienda;
Recruitment delle risorse necessarie;
Implementazione della parte tecnica;
Formazione delle risorse selezionate (il training può avvenire in due fasi: dall’azienda al manager della campagna e da quest’ultimo agli operatori);
Test tecnici dei sistemi;
Inizio del servizio;
Reporting periodico.

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