Approfondimenti sulle modalità di vendita dei servizi e sui processi messi in atto per garantire la qualità del servizio.
Quali sono i vostri servizi?
Abbiamo quattro categorie di servizio, che racchiudono a loro volta altre attività:
- Customer Care: Help Desk, Gestione Ticket, Instant Messaging, Inbound Sales, Gestione Numero Verde;
- Data Entry: Back Office, Archiviazione documentale, CRM, Virtual Assistant;
- Outbound: Telemarketing, Teleselling, Survey;
- Smartsourcing: Payroll & Payslip, Booking Office, Controllo Qualità, Recupero Crediti, Virtual Assistant.

Quali sono le modalità di pricing?
- FTE – Full Time Equivalent: è una risorsa dedicata 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì;
- In base a Performance e Ticket: la risorsa viene pagata in base ai ticket e alle chiamate gestite e può essere condivisa con altre commesse;
- Mista: si paga un fisso per il servizio e una fee per ogni ticket/email/chiamata gestita;
- Oraria: la risorsa viene pagata per ore lavorative.
Quali regole/processi mettete in atto per la protezione dei dati?
Proteggiamo i dati dei nostri partner attraverso:
- Policy di data protection;
- Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con il cliente;
- Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con le risorse;
- Raccolta di informazioni in modo trasparente e con il consenso del proprietario delle informazioni;
- Training delle risorse nel rispetto della riservatezza;
- Policy interna che vieta di portare le informazioni all’esterno del posto di lavoro (telefoni, fogli, ecc. non sono permessi sulla postazione);
- Monitoraggio e tracciamento dei visitatori;
- Implementazione di sistemi di criptaggio dati, permessi di accesso, back-up, cloud sicuri, ecc.;
- Certificazione ISO 27002.
Leggi l’articolo dedicato “We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti“
Posso comporre un’offerta personalizzata a seconda dei miei bisogni?
Dipende dal tipo di servizi di cui ha bisogno il cliente. Le combinazioni di servizi non sono obbligate e l’offerta personalizzata è generalmente una presentazione in cui mostriamo la nostra esperienza e le informazioni su quel servizio.
Qual è la durata minima del contratto di outsourcing?
Dopo i due mesi di prova, si valutano i report e le performance per poi procedere alla stipula di un contratto di almeno 3 mesi.
Quali sono i tempi tra la firma del contratto e l’inizio della campagna?
In generale, i tempi vengono concordati con il cliente. Un tempo medio di start della campagna è di 15 giorni, di più se le risorse coinvolte sono più di 10.
Quali sono le fasi dello svolgimento del servizio?
- Invio dell’offerta al cliente e firma del contratto;
- Fattura d’anticipo;
- Ricezione di tutti i dettagli e le guideline da parte dell’azienda;
- Recruitment delle risorse necessarie;
- Implementazione della parte tecnica;
- Formazione delle risorse selezionate (il training può avvenire in due fasi: dall’azienda al manager della campagna e da quest’ultimo agli operatori);
- Test tecnici dei sistemi;
- Inizio del servizio;
- Reporting periodico.
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