--- title: Servizi e procedure description: Approfondimenti sulle modalità di vendita dei servizi e sui processi messi in atto per garantire la qualità del servizio di we are fiber image: https://www.wearefiber.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Administrative-back-office_-600x338.jpg --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Servizi e procedure 16 gennaio 2022 3 minuti per leggere Approfondimenti sulle modalità di vendita dei servizi e sui processi messi in atto per garantire la qualità del servizio. ### Quali sono i vostri servizi? Abbiamo quattro categorie di servizio, che racchiudono a loro volta altre attività: - **Customer Care**: Help Desk, Gestione Ticket, Instant Messaging, Inbound Sales, Gestione Numero Verde; - **Data Entry**: Back Office, Archiviazione documentale, CRM, Virtual Assistant; - **Outbound**: Telemarketing, Teleselling, Survey; - **Smartsourcing**: Payroll & Payslip, Booking Office, Controllo Qualità, Recupero Crediti, Virtual Assistant. ![Assistenza clienti](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/assistenza-clienti-1-600x338.jpg?width=600&height=338&name=assistenza-clienti-1-600x338.jpg) ### Quali sono le modalità di pricing?  - **FTE – Full Time Equivalent**: è una risorsa dedicata 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì; - **In base a Performance e Ticket**: la risorsa viene pagata in base ai ticket e alle chiamate gestite e può essere condivisa con altre commesse; - **Mista**: si paga un fisso per il servizio e una fee per ogni ticket/email/chiamata gestita; - **Oraria**: la risorsa viene pagata per ore lavorative. ### Quali regole/processi mettete in atto per la protezione dei dati?  Proteggiamo i dati dei nostri partner attraverso: - Policy di data protection; - Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con il cliente; - Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con le risorse; - Raccolta di informazioni in modo trasparente e con il consenso del proprietario delle informazioni; - Training delle risorse nel rispetto della riservatezza; - Policy interna che vieta di portare le informazioni all’esterno del posto di lavoro (telefoni, fogli, ecc. non sono permessi sulla postazione); - Monitoraggio e tracciamento dei visitatori; - Implementazione di sistemi di criptaggio dati, permessi di accesso, back-up, cloud sicuri, ecc.; - Certificazione ISO 27002. Leggi l’articolo dedicato  “[We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti](https://www.wearefiber.com/it/we-are-fiber-segue-le-procedure-gdpr-a-tutela-dei-dati-dei-clienti/)“ ### Posso comporre un’offerta personalizzata a seconda dei miei bisogni?  Dipende dal tipo di servizi di cui ha bisogno il cliente. Le combinazioni di servizi non sono obbligate e l’offerta personalizzata è generalmente una presentazione in cui mostriamo la nostra esperienza e le informazioni su quel servizio. ### Qual è la durata minima del contratto di outsourcing?  Dopo i due mesi di prova, si valutano i report e le performance per poi procedere alla stipula di un contratto di almeno 3 mesi. ### Quali sono i tempi tra la firma del contratto e l’inizio della campagna?  In generale, i tempi vengono concordati con il cliente. Un tempo medio di start della campagna è di 15 giorni, di più se le risorse coinvolte sono più di 10. ### Quali sono le fasi dello svolgimento del servizio?  - Invio dell’offerta al cliente e firma del contratto; - Fattura d’anticipo; - Ricezione di tutti i dettagli e le guideline da parte dell’azienda; - Recruitment delle risorse necessarie; - Implementazione della parte tecnica; - Formazione delle risorse selezionate (il training può avvenire in due fasi: dall’azienda al manager della campagna e da quest’ultimo agli operatori); - Test tecnici dei sistemi; - Inizio del servizio; - Reporting periodico. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408 - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/servizi-e-procedure'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/servizi-e-procedure') [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Customer Service: una guida su tutto ciò che devi sapere](https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-service-guide) 31 gennaio 2022 Possiamo tutti concordare sul fatto che **avere un customer service impeccabile sia l’aspetto più...** [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-service-guide) ## [Esternalizzare il servizio clienti conviene: i vantaggi](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-le-aziende-esternalizzano-il-servizio-clienti) 31 gennaio 2022 **Perché le aziende esternalizzano il servizio clienti?** Una domanda più che lecita, considerando che... 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Proteggiamo i dati dei nostri partner attraverso: Policy di data protection; Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con il cliente; Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con le risorse; Raccolta di informazioni in modo trasparente e con il consenso del proprietario delle informazioni; Training delle risorse nel rispetto della riservatezza; Policy interna che vieta di portare le informazioni all’esterno del posto di lavoro (telefoni, fogli, ecc. non sono permessi sulla postazione); Monitoraggio e tracciamento dei visitatori; Implementazione di sistemi di criptaggio dati, permessi di accesso, back-up, cloud sicuri, ecc.; Certificazione ISO 27002. Leggi l’articolo dedicato “We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti“ Posso comporre un’offerta personalizzata a seconda dei miei bisogni? Dipende dal tipo di servizi di cui ha bisogno il cliente. Le combinazioni di servizi non sono obbligate e l’offerta personalizzata è generalmente una presentazione in cui mostriamo la nostra esperienza e le informazioni su quel servizio. Qual è la durata minima del contratto di outsourcing? Dopo i due mesi di prova, si valutano i report e le performance per poi procedere alla stipula di un contratto di almeno 3 mesi. Quali sono i tempi tra la firma del contratto e l’inizio della campagna? In generale, i tempi vengono concordati con il cliente. Un tempo medio di start della campagna è di 15 giorni, di più se le risorse coinvolte sono più di 10. Quali sono le fasi dello svolgimento del servizio? Invio dell’offerta al cliente e firma del contratto; Fattura d’anticipo; Ricezione di tutti i dettagli e le guideline da parte dell’azienda; Recruitment delle risorse necessarie; Implementazione della parte tecnica; Formazione delle risorse selezionate (il training può avvenire in due fasi: dall’azienda al manager della campagna e da quest’ultimo agli operatori); Test tecnici dei sistemi; Inizio del servizio; Reporting periodico. 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