Perché alle aziende conviene esternalizzare?

                   Per le aziende esternalizzare sta diventando sempre più conveniente. Come è già noto, l`outsourcing (o esternalizzazione) è una procedura con cui una terza parte, esterna all`organizzazione, viene delegata a svolgere parti dei processi produttivi o disupporto. Queste attività includono solitamente la fornitura di un servizio o la produzione di beni. Una corretta ed efficace esternalizzazione dei processi aziendali è in grado di aumentare le prestazioni di un`azienda come nient`altro!

Perché esternalizzare è meglio?

In generale, l`esternalizzazione delle attività commerciali consente alle aziende di concentrarsi sulle proprie attività principali, diventando più flessibili e adattabili,rispondendo in modo più efficace alle sfide e alle mutevoli condizioni del mercato e
ottenendo risparmi sui costi.
Di seguito, le ragioni per cui esternalizzare conviene:

1- Risparmio sui costi
L`outsourcing offre la possibilità di risparmiare sui costi aumentando la produttività. Non è necessario affittare spazi o pagare attrezzature per supportare le operazioni d`ufficio poiché se ne occuperà è la società esterna. Pertanto, l`azienda sarà in grado
di risparmiare tempo e denaro per l'assunzione e la formazione di nuovi dipendenti, offrendo benefits e altre spese amministrative.
In poche parole, l`outsourcing riduce il costo complessivo dell`esecuzione di una funzione lavorativa. 

2- L`azienda può concentrarsi sulle sue attività principali

Quando si delegano alcune mansioni a una società esterna, si ha più tempo per concentrarsi sui componenti cruciali della propria azienda. Il risultato sarà una maggiore produttività ed efficienza utilizzando però meno risorse aziendali

3- Nuove e moderne soluzioni

Quando si subappalta, le responsabilità vengono delegate a un’altra società, per questo l’azienda potrebbe diventare più ricettiva alle idee creative e il personale proporrà soluzioni più innovative ed efficaci.

4- Flessibilità nelle assunzioni
Durante i periodi di forte domanda, alcune aziende potrebbero decidere che è più conveniente lavorare con appaltatori esterni temporanei piuttosto che correre il rischio di assumere più dipendenti che potrebbero non essere in grado di pagare.

5- I dipendenti non dovranno lavorare al di fuori della loro area di competenza
Per far sì che le cose funzionino spesso nelle aziende i dipendenti devono rivestire più ruoli. Tuttavia, se rendi intenzionalmente (o non) il lavoro eccessivo alla forza lavoro, il "piano aziendale" potrebbe rivelarsi disastroso.
L`outsourcing può offrire maggior tempo libero al personale, in modo che questo possa concentrarsi sulle mansioni che per prime hanno condotto lì la clientela.

6- Facilità logistica
A volte è più utile dal punto di vista logistico esternalizzare servizi come quello delle spedizioni e del servizio clienti. Quando il personale locale e full- time non è disponibile, le aziende possono fornire servizi essenziali al di fuori del normale orario
di lavoro grazie alla disponibilità di questi intermediari.

7-Trovare esperti facilmente
Attraverso l’outsourcing è possibile ampliare la ricerca, scegliere tra una varietà di aziende e collaborare con i migliori specialisti del pianeta.
Alcune attività aziendali da prendere in considerazione se si vuole esternalizzare I termini ``front office``  e ``back office`` sono usati per descrivere diversi processi aziendali all`interno di un`organizzazione. Le attività di front office sono quelle che generano reddito e che interagiscono direttamente con i clienti. Le operazioni di back office vengono utilizzate per produrre beni o servizi di alta qualità.

Front Office

1 – Gestione dei ticket

Le migliori pratiche per tutto, dall`ottimizzazione dell`uso alla conformità e alla reportistica sono garantite assumendo uno specialista esterno addetto alla gestione dei ticket, da considerarsi come un investimento che consentirà di superare le norme del settore e aumentare il ritorno sull`investimento del ticket. La decisione di esternalizzare la gestione dei ticket comporta numerosi vantaggi, tra cui: grande soddisfazione del cliente; aumento della produttività e riduzione dei costi operativi.

2 – Digital Customer Care

L’assistenza clienti digitale è un nuovo approccio alla gestione del servizio clienti che pone l`accento sulla tecnologia emergente. L`outsourcing è una fantastica possibilità per le aziende che non hanno il tempo o le risorse per gestire in modo efficace il contatto digitale con la clientela.  Attraverso l’esternalizzazione del servizio clienti digitale si ottiene: risparmio sui
costi; crescita dei ricavi; fidelizzazione del cliente e, naturalmente, un`esperienza cliente positiva.L`esternalizzazione dell`assistenza clienti di solito consiste in servizi di contatto come e-mail, web, live chat, ecc.
Un buon servizio clienti creerà una loyal customer connection tra l`azienda e i suoi clienti, aspetto fondamentale per il successo dell`azienda.

3 – Help Desk
L’Help Desk in outsourcing è un servizio che le aziende offrono per assistere i propri clienti nella risoluzione di problemi o nel trovare risposte a problemi già individuati. Con l`ausilio di questi servizi, l`azienda può offrire assistenza h24 e 7 giorni su 7 ai
propri clienti.
I migliori servizi di outsourcing dell`help desk IT offriranno numerosi vantaggi, tra cui maggiore produttività e prestazioni, rapida implementazione di operazioni e processi più efficaci, accessibilità costante, tempi di risposta rapidi, costi inferiori e
maggiore efficienza.
La quantità di ticket sarà ridotta e di conseguenza l’operazione semplificata. Nel frattempo, l`azienda potrà concentrarsi maggiormente sull` innovazione e sulla crescita del proprio business.

4 – Chat Bot
I chat bot vengono utilizzati dalle aziende per aumentare la conversione sia del servizio che delle vendite. L`outsourcing di chatbot è sempre meno costoso rispetto allo sviluppo di proprie piattaforme di live chat. Il ridimensionamento di una attività
è più semplice quando il servizio clienti funziona con il ``pilota automatico.``

5 – Ufficio Prenotazioni

Per avere successo una struttura ricettiva deve essere sempre presente e non perdere nessuna occasione per entrare in contatto con potenziali clienti. Il servizio di Ufficio Prenotazioni permette di gestire le richieste di preventivo in più lingue in modo rapido e preciso.
We Are Fiber garantisce assistenza h24 per soddisfare ogni esigenza!

6 – Smart Assistance

Il servizio Smart Assistance è diventato indispensabile per molte aziende grazie alla sua capacità di ottimizzare i tempi e migliorare la produttività. La tecnologia di We Are Fiber è in grado di raccogliere tutte le informazioni, ordinarle, analizzarle ed elaborarle affinché l`azienda prenda le decisioni migliori e scelga le strategie più adeguate. Nel complesso, l`assistente virtuale riduce i carichi di lavoro del personale e gestisceil flusso dei dati per tutte le aziende, grandi o piccole.

Back Office

1 – Data Entry
L`inserimento dei dati può essere una procedura dispendiosa in termini di tempo che impiega preziose risorse del personale impedendogli di svolgere efficacemente le loro principali mansioni. È possibile esonerare i dipendenti da questo lavoro manuale e ripetitivo, esternalizzando l`inserimento dei dati a un team qualificato come quello di We Are Fiber, assicurandosi in questo modo un inserimento corretto e coerente.

2 – Data Enrichment
Il data enrichment è un processo che prevede la validazione, il miglioramento e la combinazione dei dati utente in database aziendali. Grazie alla nostra tecnologia di data enrichment è possibile correggere piccoli errori e ridurre i duplicati dei dati utente. Analizzando i dati provenienti da diversi canali, i sistemi di data enrichment possono estrarre e integrare qualsiasi informazione mancante dalle contact list. Ciò garantisce un database accurato e completo.
Le preziose informazioni ottenute dai sistemi di data enrichment possono essere poi utilizzate per sviluppare strategie di marketing data-driven.

3 – Gestione dei documenti
La gestione dei documenti è essenziale per mantenere il controllo delle informazioni aziendali. L`efficienza del sistema di gestione dei documenti potrebbe avere un impatto sulle operazioni aziendali e sull’ intera situazione finanziaria.
L`esternalizzazione della gestione dei documenti a un fornitore professionale come We Are Fiber può far fronte a diverse priorità aziendali, che vanno dalla riduzione dei rischi al miglioramento dell’efficienza dei dipendenti fino alla conformità dei
protocolli.

4 – Gestione Logistica
Ci vogliono molto tempo e denaro per assumere talenti della logistica, acquisire capacità, investire in risorse fisiche e sviluppare tecnologia. Per questo motivo le aziende decidono di esternalizzare diverse parti (o talvolta anche tutte) delle loro
funzioni della catena di approvvigionamento a fornitori di servizi logistici.
Alcuni dei motivi per cui un`azienda dovrebbe esternalizzare la gestione della logistica includono: la possibilità di ridurre i costi complessivi di trasporto e logistica concentrandosi sui punti di forza dell`azienda piuttosto che sulle operazioni della catena di approvvigionamento; maggiore adattabilità ed efficacia (grazie a operazioni più snelle); minor rischio a causa della riduzione della responsabilità amministrativa, ecc.

5 – Gestione Ordine Cliente
La puntualità e l`affidabilità delle consegne sono essenziali nell’ e-commerce. Dopotutto, il cliente si affida ai servizi online per risparmiare denaro e ricevere rapidamente il prodotto. Per un`azienda che è agli inizi e che riceve un grande afflusso di ordini o registra traffico aggiuntivo sul sito, potrebbe essere difficile concentrarsi su questo processo in aggiunta ad altri problemi interni che potrebbero sorgere. Pertanto, esternalizzare questo servizio potrebbe essere davvero conveniente.È possibile risparmiare tempo per l`azienda, ridurre i rischi, ridurre il tasso dei carrelli abbandonati, fidelizzare e raccogliere i dati del cliente per migliorare la propria attività.

Gestione dei processi

1 – Control Room
Attraverso un Servizio di Control Room in outsourcing è possibile gestireefficacemente il controllo delle performance dell’azienda. Per assicurarsi di raggiungere i propri obiettivi, è necessario monitorare i risultati. Utilizzando un servizio di Control Room è possibile ottenere report sugli indicatori di performance di ogni servizio offerto da un`azienda. Monitora e controlla le tue performance con
We Are Fiber!

2 - Audit di qualità
Il vantaggio principale dell`esternalizzazione della funzione di internal auditing è legato al fatto che coinvolgere una fonte esterna dà l`impressione di avere occhi nuovi, obiettivi e imparziali. Altri vantaggi dell` esternalizzazione dell’audit includono rapporti professionali e tempestivi, maggiori informazioni, conclusioni, osservazioni, suggerimenti per il miglioramento, risparmi sui costi, ecc.

Outbound Marketing

Il marketing in outsourcing è fondamentale per le aziende per aumentare le entrate in modo rapido ed efficiente in un momento in cui scalabilità e velocità definiscono il mercato. Esternalizzando l’outbound marketing, il personale avrà l`opportunità di collaborare con team innovativi che possono fornire nuovi approfondimenti del
mercato.
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