Perché affidarsi ad un servizio di gestione del ticketing?
La digitalizzazione dei processi ha portato molti vantaggi, ma anche molte responsabilità. In...
Gran parte del mercato si è trasferita dall’offline all’online, dove è aumento il flusso degli acquisti soprattutto dopo la pandemia da Covid-19. Avere un e-commerce efficiente e strutturato è quindi il primo passo per un’azienda vincente.
Sono comparse sul mercato diverse tecnologie che consentono di ottimizzare le funzionalità degli e-commerce che facilitano il lavoro degli operatori e soddisfano in pieno le esigenze dei consumatori.
Se vuoi sapere quali sono le tecnologie più adeguate alla tua azienda, puoi rivolgerti a noi di We Are Fiber. Operiamo in questo settore da diversi anni e abbiamo implementato soluzioni all’avanguardia capaci di automatizzare e velocizzare i processi, garantendo la massima produttività ed una notevole riduzione dei tempi d’attesa, che si traducono in un risparmio economico importante.
Le pietre miliari da cui partire per un sito e-commerce perfettamente funzionante e capace di rispondere alle richieste sempre più esigenti dei clienti sono: Help Desk, Social Instant Messaging e Data Entry.
Un Help Desk affidabile per risolvere velocemente i problemi
Per supportare adeguatamente le richieste dei clienti, è necessario un Help Desk affidabile ed efficiente per individuare e risolvere i problemi. In questo modo puoi fornire un supporto costante ai tuoi clienti, sia prima che dopo la vendita.
L’Help Desk si suddivide in primo livello e secondo livello. Nel primo livello un operatore risponde alla richiesta di supporto di un cliente e risolve il problema. Se non ci riesce passa la pratica ad un team di specialisti. Nel secondo livello lo specialista risolve il problema, oppure guida l’utente alla procedura più indicata.
I vantaggi sono evidenti, poiché riduci il tempo ed i costi con minori investimenti per acquisire know-how tecnologico e di processo. Puoi ridurre l’enorme flusso di telefonate o di richieste di supporto tramite web, risolvendo il problema in tempo breve e senza attese per l’utente.
I tuoi dipendenti possono così concentrarsi sulle loro attività principali, senza perdere tempo in mansioni per le quali non hanno le sufficienti competenze. Il tuo staff si sentirà così valorizzato e potrà operare nella massima tranquillità, sfruttando al meglio le sue principali abilità e competenze.
Social Instant Messaging, la rivoluzione dei chatbot
A cavallo tra la fine degli anni ’90 e l’inizio del nuovo secolo, il principale canale di assistenza in tempo reale era il telefono. Oggi i canali di comunicazione si sono moltiplicati ed è possibile interagire con i propri utenti tramite i servizi di messaggistica istantanea con social, app, email, chat del sito ed sms. In questo modo sei sempre presente per i tuoi clienti, che possono comunicare con la tua azienda secondo le modalità preferite. Naturalmente devi strutturare il tuo servizio di assistenza tramite i Social Instant Messaging anche in base alle abitudini dei tuoi utenti. I Millennials e la Generazione Z ad esempio preferiscono Whatsapp o Instagram, mentre gli over 30 sono più orientati a conversare tramite Facebook o email.
C’è però uno strumento che mette tutti d’accordo: i chatbot. Si tratta di software capaci di sostenere una conversazione sul web, come se fossero un essere umano. Tramite il machine learning, il chatbot è in grado di apprendere automaticamente sempre nuove nozioni ed informazioni, che sfrutta per le chat future. Essendo dei robot sono attivi 24h, quindi forniscono un’assistenza continua. I chatbot vengono addestrati per rispondere in maniera standard alle domande più frequenti ma, in base alle indicazioni del cliente, possono anche personalizzare le risposte e fornire così utili informazioni.
I Data Entry, come canalizzare l’enorme flusso di dati
Le aziende ogni giorno incamerano un flusso enorme di dati, che risultano difficili da gestire. I dati contengono però informazioni preziosissime, che andrebbero estrapolate in tempo breve. Questo è possibile grazie ai servizi di Data Entry che semplificano l’accesso alle informazioni non digitalizzate, procedendo alla digitalizzazione e trascrizione dei dati. Si riduce così la percentuale di errori e, grazie al principio della scalabilità, è possibile affrontare le modifiche di volume se le esigenze cambiano.
In riferimento agli e-commerce, i servizi di Data Entry aggiornano in tempo reale i prodotti presenti nello shop, il listino prezzi, le offerte, le promozioni e le spedizioni, fornendo al cliente una vetrina online efficiente ed ordinata. Migliorano anche le prestazioni del sito web, che risulta molto più fluido e facile da navigare, avviando così l’importante processo di fidelizzazione dei clienti.
Infine grazie al servizio di CRM (Customer Relationship Management) vengono acquisiti i dati ed i contratti dei clienti, i censimenti e gli aggiornamenti delle variazioni anagrafiche, così da targettizzare meglio la propria clientela e fornire proposte “ad hoc” secondo ogni necessità.
Se vuoi far spiccare il volo alla tua azienda e fare il salto di qualità definitivo, noi di We Are Fiber siamo pronti a mettere la nostra esperienza al tuo servizio.
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