Sistemi di ticketing, cosa sono e come sfruttarli al meglio
Le richieste di supporto da parte dei clienti sono numerose nel corso della giornata e possono...
La tecnologia supporta e ha modificato molteplici aspetti della nostra vita. Anche il periodo che stiamo vivendo, a causa del Covid-19, può essere migliorato grazie al mondo digitale. Ne ha parlato il Ceo di We Are Fiber, Daniele Volpe in un’intervista a Tgcom24, nell’ambito della rubrica “Digitalmente”.
Tecnologia a supporto della vaccinazione
Gli alti volumi da gestire con il piano di vaccino sta comportando molti problemi organizzativi, per questo diventa fondamentale utilizzare le nuove tecnologie.
I cittadini vivono nell’incertezza, per questo è necessario partire strutturando il sistema informativo e di customer care. Le persone, in questo clima ricco di ansia e di preoccupazione, cercano notizie online sul Covid-19, senza però trovare informazioni chiare e una guida precisa rispetto a quello che devono fare. In questo contesto la tecnologia rappresenta un valido supporto. Alcuni esempi sono un risponditore automatico al quale seguono delle risposte precompilate e preregistrate. Ma, soprattutto, si può pensare di creare tecnologie come i chatbot, tramite i quali il cittadino scrive una domanda - si può anche immaginare di non far percepire che dietro c’è un robot - e riceve una risposta mirata.
Un vantaggio importante è che il chatbot è utilizzabile con programmi solitamente già installati, come Whatsapp o Telegram. Questo permetterebbe di orchestrare in maniera centralizzata le informazioni, alleggerire il carico di lavoro di un eventuale customer care e darebbe un importante vantaggio al cittadino, che avrebbe delle risposte.
Gestione delle prenotazioni
La tecnologia permette di gestire le prenotazioni in maniera rapida ed ordinata. Attraverso un chatbot il cittadino può chiedere informazioni anche personali sullo stato delle proprie prenotazioni, il bot analizza il codice fiscale dopo che gli è stato fornito e risponde secondo il caso specifico.
Anche la gestione dei reclami può trarre significativi vantaggi dall’applicazione delle nuove tecnologie. In un sistema moderno ed efficace non si può pensare di lasciare la gestione dei richiami all’operatore dell’ospedale. Servono i sistemi tecnologici di Crm, che permettono di gestire tutti i follow up delle vaccinazioni, ma in maniera automatizzata.
Leggi tutta l’intervista su: Volpe (We Are Fiber): "Il digitale può aiutarci a vincere la sfida dei vaccini e del Covid"