I vantaggi di una live chat assistita in termini di produttività e ritorno d’immagine

La live chat consente di tenere un canale sempre aperto con il cliente in modo da comunicare con lui, rispondere alle sue domande e fornirgli il supporto di cui ha bisogno. I vantaggi sono evidenti sia per te che per il cliente.

Tu hai la possibilità di offrire maggiori servizi, rafforzare la “brand reputation” e potenziare la strategia di marketing

Il cliente ha una percezione positiva del tuo marchio poiché ha un punto di riferimento per ricevere assistenza, fare domande, presentare reclami, richiedere una consulenza ed in generale accedere a tutti gli altri aspetti che riguardano la “customer satisfaction”.

Vuoi sapere come creare una live chat ed implementare il servizio a seconda delle tue necessità? Contatta We Are Fiber per conoscere tutte le soluzioni disponibili per la tua attività. 

Perché è importante la live chat assistita?

Il successo di un’azienda non è dato tanto dalla competitività dei prezzi (non solo almeno), ma anche dai servizi e dalla “user experience” offerta. Il vecchio passaparola si è ormai trasferito sul web e circola tramite le recensioni, le opinioni ed i feeback rilasciati sui marketplace, sui siti, sui blog e sulle pagine social. Avere una buona reputazione online contribuisce sicuramente a rafforzare l’identità e l’autorevolezza di un brand.

Nonostante la digitalizzazione dei servizi, i consumatori continuano a preferire i contatti con persone. Anche nell’epoca della tecnologia il fattore umano mantiene la sua importanza, poiché è insostituibile. Le persone si tranquillizzano se sanno che possono richiedere e ricevere assistenza da una persona, che empatizza con loro e ne comprende i reali bisogni.

Live chat per siti Internet ed ecommerce

La live chat è un servizio particolarmente richiesto per siti Internet, e-shop ed e-commerce. Su queste piattaforme possono capitare inconvenienti di natura tecnica: può essere rifiutato un pagamento oppure può bloccarsi il sito al momento dell’acquisto. Molto più semplicemente gli utenti vorrebbero avere maggiori informazioni sulle taglie disponibili, sulla durata della garanzia o sulle caratteristiche peculiari di specifici materiali. O magari i consumatori vorrebbero avere consigli sulla tipologia di acquisto da fare secondo le proprie esigenze. 

Ebbene la chat online risponde in maniera rapida e mirata alle domande dei clienti, aumentando così il tasso di conversione e generando un maggior flusso di acquisti.

I clienti online possono così vivere un’esperienza piuttosto simile a quella del punto fisico, dove proprio la consulenza e l’assistenza in tempo reale rappresentano valori aggiunti

I benefici per le aziende

Le aziende traggono benefici tangibili, a partire da un maggior tempo di permanenza ed un maggior numero di conversazioni che fanno lievitare anche il numero delle vendite. Come già accennato precedentemente migliori la “brand reputation” della tua azienda e fidelizzi la clientela, operazione importantissima e spesso sottovalutata. Secondo le statistiche il 68% dei consumatori preferisce acquistare prodotti e servizi presso aziende che offrono una buona customer care, ed il 63% di loro tende a ritornare su un sito che fornisce assistenza tramite la live chat assistita. 

Come funziona una live chat

Dopo aver compreso cos’è una live chat, è opportuno capire come utilizzarla per sfruttarne al meglio tutte le potenzialità.

La live chat deve essere una presenza simile a quella dei fotografi ai matrimoni: discreta ma costante. Il servizio deve interferire il meno possibile con il cliente, che può godersi un’esperienza di navigazione serena e senza seccature come messaggi, banner, pubblicità ecc. Il pericolo è di ottenere l’effetto contrario, cioè far fuggire il visitatore a gambe levate dal sito.

Solitamente la live chat è posizionata in fondo a destra, pronta ad intervenire a supporto del cliente che può richiederla con un semplice clic sull’icona. Inoltre il design deve essere “responsive”, cioè capace di adattarsi a qualsiasi schermo di pc, portatili, tablet e smartphone.

La live chat può avere due linguette: verde o rossa. La linguetta verde indica che c’è un operatore pronto a supportare il cliente e a rispondere alle sue domande. La linguetta rossa indica invece che il servizio è offline. 

Avere a disposizione un servizio di live chat assistita ti consente di fornire supporto ed assistenza ai clienti costantemente, e contemporaneamente capire le loro esigenze ed anticipare le domande migliorando anche il tuo approccio alla vendita.

Ti stai chiedendo come integrare la live chat alla tua piattaforma?

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