--- title: "Digital Customer Experience: le regole d’oro per farsi amare dai clienti" description: "Come migliorare la Digital Customer Experience: semplici regole per farsi amare e fidelizzare i clienti attraverso le nuove tecnologie" image: https://www.wearefiber.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Digital-Customer-Experience-600x338.jpg --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # Digital Customer Experience: le regole d’oro per farsi amare dai clienti 31 gennaio 2022 4 minuti per leggere Il rapporto con i clienti rispetto al passato è cambiato in  modo significativo. La tecnologia e l’approccio del cliente è sempre più rivolto al digital, infatti si parla di **Digital Customer Experience**.  I clienti entrano in contatto con le aziende tramite un app, una chat o il sito web e sono abituati ad avere un trattamento personalizzato. Per questo motivo le aziende devono cominciare a cambiare il loro approccio passando dal product centric al customer centric.  ## **Digital Customer Experience: di cosa stiamo parlando? ** ![Digital Customer Experience](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Digital-Customer-Experience-600x338.jpg?width=600&height=338&name=Digital-Customer-Experience-600x338.jpg) La **Customer Experience** è una parte importante del percorso del cliente. È la percezione del marchio da parte del cliente dopo aver interagito con loro.  Con Digital Customer experience si fa riferimento in particolare all'interazione tra il cliente e tutti i canali digitali attraverso i quali il suo customer journey si snoda, vale a dire il percorso che ogni consumatore compie dal momento in cui si interessa a un prodotto o un servizio sino a quando avrà bisogno dei servizi post vendita.  Questo processo è molto importante, in quanto i clienti se avranno un’esperienza positiva possono innescare un circolo virtuoso i termini di passaparola e diventare brand ambassador per l’azienda.  ## **Le regole d’oro per migliorare la digital customer Experience ** Le tecnologie che hanno un maggior impatto sulla Customer Experience sono i chatbot, che si confermano come validi alleati per le diverse fasi del customer journey: dalla pre e post vendita, all’help desk e al customer care. Ma come utilizzare questi strumenti nel modo giusto? Ecco alcuni consigli che miglioreranno la Digital Customer Experience ### 1. **Fornire sempre informazioni chiare e puntuali** Gli utenti che usano le nuove tecnologie vogliono ricevere informazioni in maniera rapida e chiara. Insomma non amano perdere tempo, e si aspettano che tu capisca esattamente il problema e che gli sia proposta la soluzione più adeguata. Monitorare i comportamenti degli utenti online è fondamentale per elaborare risposte adeguate e personalizzare la loro esperienza. ### 2. **Puntare su un approccio omnicanale ** Oggi i consumatori possono effettuare acquisti da casa, per strada o in ufficio da pc, portatili, tablet, smartphone ecc. Il percorso dei clienti non è quindi lineare, ma varia da soggetto a soggetto. Questa è una grande opportunità per le aziende, che devono formare il loro team di assistenza affinché sia pronto a rispondere alle domande dei consumatori su tutti i canali disponibili. ### 3. **Creare esperienze uniche ** I clienti sono sempre più esigenti e pretendono un servizio plasmato e tarato sulle loro necessità non solo in fase di acquisto, ma anche in termini di supporto in pre e post vendita. Durante tutto il processo di acquisto i consumatori si aspettano una servizio di supporto altissimo qualitativamente in grado di rispettare i più elevati standard di soddisfazione, ottenendo risposte adeguate e pertinenti alle loro domande. ### 4. **Arrivare prima dei clienti**  Un atteggiamento proattivo che mira a risolvere esigenze specifiche rappresenta un ulteriore salto in avanti per la qualità dell’offerta aziendale e del rapporto cliente azienda. Intelligenza artificiale e machine learning attraverso sono in grado di fornire azioni automatiche mirate a soddisfare le aspettative dei clienti. Questo permette di evolvere e rispondere a sempre più richieste durante tutto il ciclo di vita del cliente, rapidamente ed in tempo reale.  ## **We Are Fiber** We Are Fiber ha aiutato le aziende a fornire il miglior supporto clienti mescolando l’ultima tecnologia con il tocco umano.  Per migliorare ancora di più, siamo partner di Zendesk, una piattaforma omnichannel che semplifica e aumenta la soddisfazione del cliente raccogliendo tutte le richieste di informazioni in un’unica fonte.   Se siete alla ricerca di: - operatori di lingua inglese, italiana, tedesca e francese, - servizio 24 ore su 24 - flessibilità avete trovato la soluzione che fa al caso vostro. [**Contattaci qui**](https://www.wearefiber.com/it/schedule/)   info@wearefiber.com Telefono (It) +39 02 42 42 10 10 11 22 Telefono (Regno Unito) +44 20 38 38 70 70 44 08 - - - - - [mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/digital-customer-experience-le-regole-doro-per-farsi-amare-dai-clienti'](mailto:?subject='https://www.wearefiber.com/it/blog/digital-customer-experience-le-regole-doro-per-farsi-amare-dai-clienti') [Ecommerce e gestione ordini](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) ### Articoli recenti ### Tag - [Social e customer care (105)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/social-e-customer-care) - [Outsourcing e Process management (52)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/outsourcing-e-process-management) - [Back office e help desk (39)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/back-office-e-help-desk) - [Teleselling e telemarketing (34)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/teleselling-e-telemarketing) - [Ecommerce e gestione ordini (30)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini) - [Data entry (28)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/data-entry) - [Gestione logistica e food delivery (10)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/gestione-logistica-e-food-delivery) - [Knowledge base (5)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [Progetti CSR (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [managment costs (1)](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/managment-costs) Visualizza tutti ## Articoli correlati ## [Cos’è l’help desk informatico e quali vantaggi apporta?](https://www.wearefiber.com/it/blog/cose-lhelp-desk-informatico-e-quali-vantaggi-apporta) 31 gennaio 2022 L’**help desk**, chiamato anche **service desk**, è un servizio di supporto di primo livello destinato agli... 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