I social oggi sono di grande importanza per le aziende, in quanto è lì che i clienti si trovano e vogliono ricevere informazioni. Conosci le best practice per il social customer care?
Farsi trovare sulle piattaforme social e soprattutto rispondere con rapidità e in modo esaustivo fa guadagnare punti importanti nei confronti dei clienti.
La gestione del cliente è cambiata, non si limita più alle poche pratiche al momento dell’acquisto, ma riguarda richieste e assistenza prima, durante e dopo l'acquisto. Se il cliente è soddisfatto dell’assistenza ricevuta diventerà un cliente abituale e probabilmente ci presenterà ad altri consumatori.
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Ma quali sono gli strumenti e le soluzioni che ti aiutano a gestire il customer service sui social?
Per avere un social customer care che funziona devi conoscere i social media e sfruttarne tutte le potenzialità. Oltre alla strategia e all’aspetto organizzativo ci sono anche delle best practice per il social customer care che devi attuare per non farti superare dalla concorrenza.
I consumatori moderni non usano più il telefono per ricevere informazioni, ma vogliono ottenerle online.
Il social media customer service, indica proprio l’assistenza tramite social network, da facebook a instagram fino a twitter.
Oggi tutte le aziende sono obbligate ad essere presenti sui Social Network, per scoprire il perché basta considerare dei dati:
Le aziende devono farsi trovare al posto giusto e al momento giusto dai clienti. E quel posto sono i social Network. Ma non basta essere presenti, occorre anche garantire un’ottima esperienza e risolvere i problemi dei clienti con un’assistenza tempestiva.
In questo articolo vedremo quali sono le 7 regole da seguire per fornire un ottimo servizio clienti attraverso i social network.
Il web, e sempre più i social network, sono il canale preferito dagli utenti. I consumatori approdano su Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest cercando prodotti o servizi e vogliono trovare le risposte alle proprie domande senza cambiare piattaforma.
Ecco cosa devi considerare prima di approdare sui Social:
I social sono un’opportunità non trasformarli in uno svantaggio! Le brutte esperienze, infatti, diventano ottimo materiale da condividere sulle piazze sociali, come monito per gli altri a non cadere nell’errore di affidarsi a un’azienda incapace di assistere i suoi clienti.
Aziende come Amazon o Booking, hanno investito tanto sul servizio di Customer Care. Queste grandi aziende hanno compreso che al centro di tutto c’è il cliente che è l'unico che garantisce il successo del brand.
In particolare, Amazon ha costruito una customer experience cucita su misura per ogni cliente. Su ogni utente l’azienda ha una sorta di scheda con tutti i dati, che consentono di ordinare i risultati in base alla ricerca, suggerire altri prodotti correlati e costruire pacchetti d’acquisto sulla scorta delle precedenti spese.
In questo modo, oltre a migliorare la customer experience, si aumenta il volume delle vendite.
Tra le altre novità introdotte da Amazon, ricordiamo:
L’interesse degli utenti va continuamente stimolato, così come l’esperienza d’acquisto deve essere gratificante e soddisfacente a 360°.
In conclusione, qualunque sia il punto di contatto con il cliente, è fondamentale che il servizio di customer care sia sempre eccellente. In questo modo aumenterai la possibilità che il cliente soddisfatto si trasformi in cliente ricorrente e, perché no, in un vero e proprio ambassador.
Ogni azienda deve progettare una strategia personalizzata e avere uno staff opportunamente formato e preparato per gestire al meglio il servizio fornire risposte adeguate e strutturate.
Noi di We Are Fiber abbiamo implementato ed ottimizzato nel tempo soluzioni performanti per ogni necessità in termini di social customer care.
Se non hai ancora implementato un servizio di assistenza, o se vuoi migliorare quello che hai attualmente, richiedi subito una consulenza gratuita!