Come migliorare la Customer Experience del tuo eCommerce con un Chatbot

Immaginate un utente atterrato sul vostro sito e-commerce alla ricerca del prodotto desiderato. Come farete a renderlo felice?

Di sicuro la prima mossa è fargli trovare facilmente quello che cerca. Navigare in un sito intuitivo e semplice invoglia i clienti ad acquistare. Oggi, con la crescita dello shopping online garantire un servizio clienti di qualità è diventato un processo di fondamentale importanza che fa la differenza. 

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Perché attivare un Chatbot nel tuo eCommerce

Un aspetto che penalizza l’esperienza del cliente e può comportare l’abbandono è l’assenza di un interazione. In uno store online, la mancanza di un supporto all’acquisto è l’elemento cruciale e l’incoraggiamento che fa passare il consumatore dal “sto pensando di acquistare” al “aggiungo al carrello e compro”. 

Esternalizzare il servizio clienti è un’ottima soluzione per risparmiare risorse e mettere a disposizione degli utenti un personale specializzato e disponibile 24 su 24. 

Ma la vera rivoluzione della Customer Experience è l’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle strategie di marketing.

I Chatbot rispondono alle domande dei tuoi clienti in tempo reale e in modo preciso

Ma non solo, le informazioni vengono estratte ed elaborate formulando la risposta più idonea per soddisfare la richiesta del cliente. Per non parlare del fatto che l’intelligenza artificiale ​​non si prenderà mai un giorno di ferie.

Alla conquista della fiducia dei clienti

Soprattutto nella fase finale dell’acquisto gli utenti prima di cliccare “paga ora” vogliono essere sicuri. Aggiungere un live chat allo store online è un valore aggiunto. 

I clienti possono porre domande e ricevere risposte immediate, senza dover attendere un tempo indefinito al telefono

Molte funzionalità delle live chat AI stanno diventando sempre più avanzate, e l’interesse attorno ad esse continua a crescere.

Ma non basta implementare un chatbot sul proprio sito, bisogna anche saperli utilizzare nel modo giusto. Se usati in modo improprio, questi programmi possono penalizzare l’esperienza utente, renderla confusionaria e rovinare la reputazione del tuo brand.

We Are Fiber accompagna le aziende nella scelta migliore per il proprio business. Infatti, la decisione di utilizzare un chatbot non è sempre vantaggiosa, ma dipende dalle caratteristiche e dalla qualità del sito. 

Chatbot vs Smartbot

I chatbot sono programmati per rispondere a delle parole chiave, ed hanno il limite di fornire un’assistenza limitata al riconoscimento di una parola immessa dall’utente. Questo vuol dire che i chatbot semplici non saranno in grado di fornire un’assistenza profonda a meno che gli utenti non utilizzino proprio quelle parole indicizzate. 

Monte aziende si stanno progressivamente convertendo all’uso di chatbot intelligenti per migliorare l’esperienza del cliente.

Gi Smartbot o chatbot intelligenti utilizzano l’intelligenza artificiale per rispondere alle richieste, e non alle parole chiave. 

Le Chatbots forniscono risposte automatiche, rispondono alle reali esigenze dell'utente e apprendono nel tempo 

Le conversazioni dei clienti vengono registrate dal bot che autoapprende migliorando la capacità di elaborazione e di risposta. 

Se questo mondo ti incuriosisce e stai cercando di migliorare la gestione del tuo Customer Service, noi di We Are Fiber, possiamo aiutarti a individuare la soluzione migliore. 

Un chatbot potrebbe aiutare a soddisfare esigenze specifiche del cliente e aumentare le tue vendite. 

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