--- title: We Are Fiber Blog | Knowledge base description: Knowledge base | Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Italiano](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) - [English](https://www.wearefiber.com/en/blog/tag/knowledge-base) Italiano - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) Articoli su # Knowledge base ## [Gestione delle campagne](https://www.wearefiber.com/it/blog/gestione-delle-campagne) 16 gennaio 2022 Le risposte relative allo svolgimento delle campagne e le attività di controllo e monitoraggio. [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/gestione-delle-campagne) ## [Domande Generali](https://www.wearefiber.com/it/blog/domande-generali) 16 gennaio 2022 La definizione e le principali caratteristiche dell’outsourcing e le attività per garantire la... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/domande-generali) ## [Formazione e monitoraggio del team](https://www.wearefiber.com/it/blog/formazione-e-monitoraggio-del-team) 16 gennaio 2022 Come gestiamo la selezione e la formazione del team e quali sono le attività di controllo per... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/formazione-e-monitoraggio-del-team) ## [Servizi e procedure](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizi-e-procedure) 16 gennaio 2022 Approfondimenti sulle modalità di vendita dei servizi e sui processi messi in atto per... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizi-e-procedure) ## [Lavorare in we are fiber](https://www.wearefiber.com/it/blog/lavorare-in-we-are-fiber) 10 gennaio 2022 Quali requisiti sono richiesti per lavorare con noi e quali sono le attività di formazione... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/lavorare-in-we-are-fiber) [![logo bianco WAF](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/logo%20bianco%20WAF.png?width=170&height=53&name=logo%20bianco%20WAF.png "logo bianco WAF")](https://www.wearefiber.com/it) #### [Certifications](https://www.wearefiber.com/it/le-nostre-certificazioni) | ![27002-588x600](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/27002-588x600.png?width=50&name=27002-588x600.png) ![data destruction](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/data%20destruction.png?width=50&height=50&name=data%20destruction.png) ![SOC 2 TYPE 1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/SOC%202%20TYPE%201.png?width=40&height=55&name=SOC%202%20TYPE%201.png) | ![iso_0000_Livello-3](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0000_Livello-3.png?width=50&height=50&name=iso_0000_Livello-3.png) ![icon green](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/icon%20green.png?width=50&height=50&name=icon%20green.png) ![soc-2](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/soc-2.png?width=43&height=58&name=soc-2.png) | ![iso_0002_Livello-1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0002_Livello-1.png?width=50&name=iso_0002_Livello-1.png)![pci](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/pci.png?width=50&height=50&name=pci.png)   | | --- | --- | --- | #### Contacts [info@wearefiber.com](mailto:info@wearefiber.com) Rruga “Don Bosko”, Kompleksi "Don Bosko", Kulla 7, kati I-re Tiranë #### Company - [Our story](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Vision](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Meet our team](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Career](https://www.wearefiber.com/it/careers) #### Insights - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) #### Services - [**Customer Service**](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket Management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer Care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking Office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart Assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [**Back office**](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data Entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data Enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [**Process Management**](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality Audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic Process Automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [**Outbound Marketing**](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) #### Industries - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility traveler](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [B2B Services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) #### Newsletter ###### Follow us on - [Privacy Policy](https://www.wearefiber.com/it/privacy-policy) - [Cookie Policy](https://www.wearefiber.com/it/cookie-policy) - [Termini e condizioni d'uso](https://www.wearefiber.com/it/termini-e-condizioni) Back to top ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Le risposte relative allo svolgimento delle campagne e le attività di controllo e monitoraggio. Come garantite la massima qualità per le campagne/servizi attivi? Gli strumenti che abbiamo per garantire la massima qualità sono: Team di Quality Assurance; Selezione accurata delle risorse; Monitoraggio delle chiamate; Monitoraggio dei task; Reporting dettagliato; Coaching e training sistematico degli operatori; Manager dedicato per le campagne; Scorecard e form di valutazione degli operatori. Quante campagne potete gestire contemporaneamente? Non c’è un limite, possiamo gestirne tantissime perché abbiamo uno staff di oltre 700 persone. Posso avere le registrazioni delle chiamate? E’ un servizio addizionale? Puoi ricevere le registrazioni delle chiamate fatte dalle risorse, ed è un servizio incluso nel pacchetto. Che cos’è la garanzia zero error rate? La garanzia zero error rate è particolarmente rilevante ai fini dei progetti di Data Entry, dove garantiamo che ci saranno zero errori nel lavoro di inserimento dati, copia di dati, ecc. Che cos’è il controllo qualità? Il controllo qualità è un servizio opzionale che viene effettuato da risorse dedicate che verificano la qualità delle telefonate e del lavoro svolto dalle risorse. Nel caso delle telefonate, il controllo qualità viene effettuato da remoto e in real time, da un operatore che ascolta la telefonata e compila una scheda in cui dà il suo giudizio sull’apertura, sulla presentazione dell’offerta e sulla chiusura. Per i clienti che non richiedono questo servizio, prevediamo comunque un controllo di 4 ore o su un campione di 4 chiamate al mese per verificare l’andamento della campagna. Nel caso di commesse di Data Entry che prevedono la scrittura di frasi, il controllo qualità viene effettuato in Italia da risorse madrelingua, per verificare la sintassi e la struttura delle frasi inserite. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "16/01/2022", "datePublished" : "16/01/2022", "headline" : "Gestione delle campagne", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Outsourcing-tourism-1-600x338-1.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/gestione-delle-campagne", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "La definizione e le principali caratteristiche dell’outsourcing e le attività per garantire la qualità dei servizi. Che cos’è il KPO – Knowledge Process Outsourcing? Knowledge Process Outsourcing significa affidare all’esterno dell’azienda processi chiave o compiti ad alto livello di specializzazione, che possono essere i processi principali di un’azienda o comunque tra i più importanti. Il KPO richiede un livello più alto di competenza e gli agenti devono essere laureati oppure specializzati nel processo. Le attività di KPO includono compiti finanziari (consulenza, reporting, contabilità), medici, legali, ecc. Come sono individuate le risorse che compongono il team? Esperienza; Abilità (lingue parlate e altre skill significative); Referenze; Controllo delle referenze. Che cos’è il BPO – Business Process Outsourcing Il BPO definisce i processi non-core dell’azienda, che non richiedono un alto livello di competenza e sono generalmente secondari per un business (come servizio clienti, telemarketing, data entry). Quali sono i vantaggi del BPO? I principali vantaggi del Business Process Outsourcing sono: Efficienza dei costi (risorse, infrastrutture, ecc.); Gestire volumi di traffico di ogni tipo; Avere risorse dedicate e focalizzate su un unico set di compiti; Pieno controllo del reporting; Più tempo da dedicare al core business; Copertura audience più ampia; Forza lavoro multilingue; Condivisione dei rischi e delle responsabilità con il partner in outsourcing. Qual è la differenza tra KPO e BPO? Il BPO riguarda task e processi secondari (non-core) che non richiedono particolari conoscenze o competenze oltre una fase di training. Il KPO richiede un livello di competenza superiore perché riguarda task di alto livello e i processi principali di un’azienda (core). Per esempio, se un’azienda affida in outsourcing i servizi finanziari, il call center dovrà allocare una risorsa specializzata, come può accadere per il Telemarketing o il Customer Care. Che significa nearshore? Nearshore vuol dire scegliere un partner in outsourcing che si trova in un Paese vicino a quello dell’azienda (per esempio un paese confinante). Per esempio, un’azienda europea che affida attività in outsourcing sul territorio europeo è nearshoring. Al contrario, se un’azienda europea sceglie un’azienda in India, quello è offshoring. Un altro caso ancora è l’onshoring, che avviene quando un’azienda affida alcuni servizi all’interno del suo stesso Paese (per esempio un’azienda italiana che si rivolge a un partner italiano). Con l’outsourcing c’è il rischio di perdere il controllo del progetto? Con noi no, perché mettiamo in atto diverse procedure perché ciò non accada. Dal punto di vista del cliente, ci sono diverse preoccupazioni: la prima è il rischio di non avere controllo manageriale, il che significa che sarà il call center a gestire il processo, e potrebbe non farlo secondo le richieste del cliente. In secondo luogo, c’è il rischio di perdere il controllo sulla qualità del servizio, visto che il provider di servizi si trova generalmente in un altro Paese e l’azienda può non avere pieno controllo delle risorse. Quali sono le normative per outsourcing e obblighi per chi delocalizza? Secondo l’articolo 1, comma 243, della legge n. 232 del 2016 (c.d. legge di bilancio), tutte le società che hanno un Numero Verde e che operano attraverso il telefono devono inviare una comunicazione almeno un mese prima del servizio al Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, all’Ispettorato Nazionale del Lavoro, al Ministero dello Sviluppo Economico e al Garante per la Protezione dei Dati Personali. La comunicazione ufficiale deve indicare i numeri che saranno usati e il Paese da cui rispondono gli operatori, mentre durante la telefonata c’è l’obbligo di informare l’utente sul Paese da cui si risponde. Leggi il testo integrale Quali sono le normative per outsourcing e obblighi per chi delocalizza? Esistono diverse attività messe in campo per garantire un servizio di qualità a un’azienda. Dal lato dell’azienda, può essere individuato un manager che farà da tramite e che si occuperà della supervisione del partner in outsourcing. Dal lato nostro, garantiamo la qualità del servizio perché: Selezioniamo accuratamente le nostre risorse in base a esperienze, lingue e performance; Coinvolgiamo l’azienda nel processo di selezione delle risorse; Abbiamo due team di Quality Assurance (uno in Italia e uno in Albania); Forniamo report dettagliati intra-giornalieri, giornalieri e settimanali, e misuriamo la performance attraverso metriche rilevanti; Diamo accesso ai nostri strumenti ai partner; Garantiamo know-how ed esperienze multi-settore; Comunichiamo in modo chiaro e trasparente con i partner. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "16/01/2022", "datePublished" : "16/01/2022", "headline" : "Domande Generali", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Social-customer-care_-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/domande-generali", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Come gestiamo la selezione e la formazione del team e quali sono le attività di controllo per verificare il servizio offerto Come procedete se non avete operatori con il profilo che mi occorre? Il nostro dipartimento di Recruitment inizierà il processo di selezione delle risorse che rispondono alle richieste del partner. Per esempio, se alla tua azienda occorrono risorse con competenze tecniche, il Recruitment pubblicherà un avviso indicando i compiti e i requisiti, per poi programmare colloqui con i potenziali agenti. I candidati sono poi filtrati attraverso dei test e selezionati per compatibilità del profilo. Dopo questa fase, coinvolgeremo il partner nel processo di selezione, che intervisterà gli agenti selezionati. Come sono individuate le risorse che compongono il team? Esperienza; Abilità (lingue parlate e altre skill significative); Referenze; Controllo delle referenze. Qual è il numero minimo delle risorse che posso richiedere? Non c’è un numero minimo, puoi anche richiedere una sola risorsa. Come avviene la formazione? Deve essere fatta sul posto o da remoto? La formazione avviene secondo 3 diverse modalità: Lo staff del partner fa formazione negli uffici di we are fiber; Il nostro Training manager e la persona che segue la commessa seguono la formazione in sede dal cliente, per poi istruire il team in Albania; Da remoto. Chi controlla lo svolgimento della campagna? Posso occuparmene io? Se il team è formato da più di 5 risorse, mettiamo a disposizione un Team Leader che seguirà il gruppo e farà da interfaccia con il cliente. Se il team è più piccolo, assegneremo un Team Leader condiviso con altre commesse, che avrà comunque accesso al monitoraggio delle risorse. Come si svolge il monitoraggio delle risorse e della campagna? Attraverso le seguenti pratiche: Analisi delle chiamate, email, documenti, task, ecc.; Utilizzo di scorecard e form di valutazione; Training degli agenti sui loro punti di debolezza in seguito alla valutazione con scorecard; Training continuativo degli agenti; Comparazione delle performance KPI rispetto ai benchmark di mercato; Registrazione delle chiamate e uso di software che abilita i manager al monitoraggio della chiamate in tempo reale; Risorse di riserva per sostituire gli agenti che non incontrano gli standard di qualità e performance. Quali sono le modalità di rilascio dei report? Generalmente, i report sono settimanali o mensili, e includono i dati statistici del lavoro svolto, la durata della telefonata e altri parametri definiti. I report sono inviati via email e possono essere in formato Excel o PowerPoint. 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Quali sono i vostri servizi? Abbiamo quattro categorie di servizio, che racchiudono a loro volta altre attività: Customer Care: Help Desk, Gestione Ticket, Instant Messaging, Inbound Sales, Gestione Numero Verde; Data Entry: Back Office, Archiviazione documentale, CRM, Virtual Assistant; Outbound: Telemarketing, Teleselling, Survey; Smartsourcing: Payroll & Payslip, Booking Office, Controllo Qualità, Recupero Crediti, Virtual Assistant. Quali sono le modalità di pricing? FTE – Full Time Equivalent: è una risorsa dedicata 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì; In base a Performance e Ticket: la risorsa viene pagata in base ai ticket e alle chiamate gestite e può essere condivisa con altre commesse; Mista: si paga un fisso per il servizio e una fee per ogni ticket/email/chiamata gestita; Oraria: la risorsa viene pagata per ore lavorative. Quali regole/processi mettete in atto per la protezione dei dati? Proteggiamo i dati dei nostri partner attraverso: Policy di data protection; Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con il cliente; Firma di un Accordo di Riservatezza (NDA) con le risorse; Raccolta di informazioni in modo trasparente e con il consenso del proprietario delle informazioni; Training delle risorse nel rispetto della riservatezza; Policy interna che vieta di portare le informazioni all’esterno del posto di lavoro (telefoni, fogli, ecc. non sono permessi sulla postazione); Monitoraggio e tracciamento dei visitatori; Implementazione di sistemi di criptaggio dati, permessi di accesso, back-up, cloud sicuri, ecc.; Certificazione ISO 27002. Leggi l’articolo dedicato “We Are Fiber segue le procedure GDPR a tutela dei dati dei clienti“ Posso comporre un’offerta personalizzata a seconda dei miei bisogni? Dipende dal tipo di servizi di cui ha bisogno il cliente. Le combinazioni di servizi non sono obbligate e l’offerta personalizzata è generalmente una presentazione in cui mostriamo la nostra esperienza e le informazioni su quel servizio. Qual è la durata minima del contratto di outsourcing? Dopo i due mesi di prova, si valutano i report e le performance per poi procedere alla stipula di un contratto di almeno 3 mesi. Quali sono i tempi tra la firma del contratto e l’inizio della campagna? In generale, i tempi vengono concordati con il cliente. Un tempo medio di start della campagna è di 15 giorni, di più se le risorse coinvolte sono più di 10. Quali sono le fasi dello svolgimento del servizio? Invio dell’offerta al cliente e firma del contratto; Fattura d’anticipo; Ricezione di tutti i dettagli e le guideline da parte dell’azienda; Recruitment delle risorse necessarie; Implementazione della parte tecnica; Formazione delle risorse selezionate (il training può avvenire in due fasi: dall’azienda al manager della campagna e da quest’ultimo agli operatori); Test tecnici dei sistemi; Inizio del servizio; Reporting periodico. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "16/01/2022", "datePublished" : "16/01/2022", "headline" : "Servizi e procedure", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Administrative-back-office_-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/servizi-e-procedure", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Quali requisiti sono richiesti per lavorare con noi e quali sono le attività di formazione previste. Quali sono i requisiti per entrare a far parte di we are fiber? I requisiti fondamentali per lavorare con noi sono: Esperienze significative; Fluente nelle lingue richieste; Abilità e know-how; Attitudine positiva; Orientato al problem-solving; Comunicativo; Incline al lavoro in team. È previsto un periodo di prova/training iniziale? La formazione delle risorse è fatta dal cliente, ma è prevista anche una fase di formazione fatta da we are fiber, in cui presentiamo la nostra azienda, la nostra vision e nozioni base come empatia e le nostre regole per il trattamento delle telefonate. Per ciascun operatore, inoltre, è previsto un periodo di test di 10 giorni Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "10/01/2022", "datePublished" : "10/01/2022", "headline" : "Lavorare in we are fiber", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/pensiero-positivo-nelle-vendite-le-regole-da-seguire-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/lavorare-in-we-are-fiber", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ```