Nel mondo del Business Process Outsourcing (BPO) efficienza e qualità sono fondamentali e grazie ad alcune certificazioni è possibile dimostrare queste e altre caratteristiche.  

Con un impegno costante nel fornire servizi eccellenti, We Are Fiber ha conseguito con orgoglio la prestigiosa certificazione ISO 9001: 2015, grazie al suo eccezionale sistema di gestione della qualità (QMS).

In qualità di fornitore leader di soluzioni per la gestione degli overflow e dei call center in Albania e non solo, siamo diventati, con grande soddisfazione, un punto di riferimento per l'eccellenza del settore.

Cos'è esattamente ISO 9001:2015?

ISO 9001:2015 è uno standard riconosciuto a livello internazionale per i sistemi di gestione della qualità (SGQ) sviluppato dall' ISO (International Organization for Standardization). Fornisce alle aziende delle norme per stabilire processi di gestione della qualità, migliorare la soddisfazione dei clienti e le loro prestazioni complessive.

Lo standard ISO 9001:2015 enfatizza un approccio incentrato sul cliente, concentrandosi sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti e sulla fornitura di prodotti o servizi conformi e di alta qualità. Stabilisce linee guida per le organizzazioni per definire e documentare i loro processi, implementare le misure di controllo della qualità, monitorare le prestazioni e affrontare eventuali non conformità. Aderendo alla norma ISO 9001:2015, abbiamo dimostrato il nostro impegno per la qualità, guadagnato la fiducia della clientela e migliorato il nostro vantaggio competitivo.

L'ottenimento della certificazione ISO 9001:2015 testimonia la nostra dedizione all’eccellenza e alla qualità dei servizi BPO che forniamo. 

Quando è stata certificata We Are Fiber?

We Are Fiber ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2015 nel [anno], dopo essere stata sottoposta a un rigoroso processo di valutazione per dimostrare la conformità ai requisiti dello standard. Questo risultato mostra che l'azienda ha stabilito una solida base per la gestione della qualità come fornitore di servizi di outsourcing, garantendo una clientela soddisfatta grazie a servizi che superano le aspettative. 

Cosa è cambiato per We Are Fiber, dopo aver ottenuto la certificazione?

Grazie a ISO 9001: 2015, abbiamo senza dubbio elevato la nostra posizione nel settore dell'outsourcing. 

L'ottenimento della certificazione ISO 9001:2015 ha comportato diversi cambiamenti positivi per We Are Fiber, migliorando le nostre attività, la nostra reputazione e le prestazioni aziendali complessive. Ecco alcuni aspetti fondamentali che sono migliorati a seguito della certificazione:

1.Processi di gestione della qualità semplificati

La certificazione ISO 9001:2015 ha svolto una valutazione approfondita e una documentazione dei processi di We Are Fiber. Ciò ha permesso all'azienda di identificare le aree di miglioramento, semplificare i flussi di lavoro e stabilire procedure standardizzate in tutta l'azienda. Di conseguenza, We Are Fiber ha raggiunto una maggiore efficienza operativa, una riduzione degli errori e una migliore produttività complessiva.

 ISO 9001:2015 pone una forte enfasi sulla soddisfazione del cliente e delle sue esigenze. Con la certificazione, We Are Fiber ha ulteriormente consolidato il suo impegno a fornire un eccellente servizio clienti. L'implementazione di rigorose misure di controllo della qualità garantisce che i clienti ricevano servizi coerenti e di alta qualità, comportando maggiore soddisfazione e fedeltà della clientela.

La certificazione ISO 9001:2015 promuove un’attitudine al miglioramento continuo all'interno di un'organizzazione. We Are Fiber ha abbracciato questa filosofia e cerca attivamente opportunità per migliorare i propri processi, sistemi e servizi. Regolari audit interni, valutazioni delle prestazioni e feedback dei clienti hanno migliorato significativamente l'azienda nel corso degli anni. 

L'ottenimento della certificazione ISO 9001:2015 ha posizionato We Are Fiber come partner affidabile e sicuro nel settore BPO. La certificazione è la prova tangibile del nostro impegno nella gestione della qualità e dell’aderenza a standard riconosciuti a livello globale.I clienti hanno piena fiducia nella capacità dell'azienda di fornire servizi di alta qualità e gestire efficacemente le situazioni di overflow, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle loro operazioni principali senza compromettere l'esperienza del cliente.

La certificazione ha richiesto la definizione di ruoli, responsabilità e autorità chiari all'interno della struttura organizzativa di We Are Fiber. Definendo questi parametri, l'azienda ha migliorato la comunicazione, i processi decisionali e la responsabilità a tutti i livelli. Ciò ha comportato maggiore chiarezza, efficienza ed efficacia nella gestione dei nostri servizi di gestione degli overflow e dei call center.

Questa certificazione è valida per sempre?

No, questa certificazione non è a vita. Le certificazioni ISO, inclusa la ISO 9001:2015, hanno un periodo di validità specifico e richiedono audit e ricertificazioni regolari per mantenere la loro validità. L'ente di certificazione che rilascia la certificazione ISO conduce in genere audit di sorveglianza a intervalli regolari, di solito una volta all'anno, per garantire che l'organizzazione continui a soddisfare i requisiti dello standard.

Durante gli audit di sorveglianza, l'ente di certificazione valuta la conformità dell'organizzazione allo standard ISO, esamina eventuali aggiornamenti o modifiche al sistema di gestione della qualità dell'organizzazione e verifica l'efficacia delle azioni correttive intraprese. Questi audit aiutano a garantire che l'organizzazione mantenga i processi, le pratiche e i sistemi necessari per sostenere gli standard delineati nella certificazione ISO.

Detto questo, per mantenere la certificazione ISO 9001:2015, We Are Fiber, come qualsiasi altra società, si sottopone a verifiche periodiche e dimostra con successo l'aderenza allo standard. I requisiti specifici e la frequenza degli audit di sorveglianza possono variare a seconda dell'organismo di certificazione e dei termini concordati durante il processo di certificazione iniziale.

È importante che le organizzazioni gestiscano attivamente i loro sistemi di gestione della qualità e migliorino continuamente i loro processi per soddisfare le esigenze e le aspettative in evoluzione dei clienti e degli standard ISO. In questo modo, possono mantenere la loro certificazione ISO e raccogliere i benefici associati a maggiore credibilità, fiducia dei clienti ed eccellenza operativa.

Orgogliosi di ogni traguardo!

La certificazione testimonia l’approccio proattivo dell'azienda verso il miglioramento della soddisfazione del cliente e delle sue prestazioni. Con ogni traguardo raggiunto, riaffermiamo con orgoglio la nostra posizione di leader, stabilendo costantemente nuovi standard e spostando i confini del possibile. 

Passione per la qualità, innovazione e soddisfazione del cliente guidano We Are Fiber, sempre pronta ad abbracciare le sfide future e superare le aspettative. Con ogni successo, consolidiamo la nostra reputazione di partner di fiducia e apriamo la strada a risultati ancora più grandi nel dinamico mondo del BPO.

Con ISO 9001:2015 (e non solo) al centro delle nostre attività, puoi affidarti a We Are Fiber per fornire servizi BPO eccezionali!

Non esitare a contattarci qui per qualsiasi domanda. Saremo felici di aiutarti e di collaborare con te in futuro!