---
title: We Are Fiber Blog | Ecommerce e gestione ordini (3)
description: Ecommerce e gestione ordini | Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi (3)
---

[![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it)

- [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach)
- [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about)
- [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr)
- [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base)
- [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance)
- [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog)
- [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers)
- [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti)

 Italiano

- [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) 
    - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing)
    - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care)
    - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing)
    - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1)
    - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing)
    - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing)
- [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) 
    - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing)
    - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment)
    - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale)
    - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica)
    - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini)
- [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) 
    - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing)
    - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing)
    - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing)
- [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing)
- Industry 
    - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing)
    - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing)
    - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing)
    - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing)
    - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing)
    - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing)
    - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing)
    - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing)

- [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach)
- [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about)
- [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr)
- [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base)
- [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance)
- [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog)
- [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers)
- [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti)

Articoli su

# Ecommerce e gestione ordini (3)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/aumenta-i-tuoi-guadagni-grazie-alla-fidelizzazione-dei-clienti>

## [Aumenta i tuoi guadagni grazie alla fidelizzazione dei clienti](https://www.wearefiber.com/it/blog/aumenta-i-tuoi-guadagni-grazie-alla-fidelizzazione-dei-clienti)

31 gennaio 2022

Far sì che i tuoi clienti si innamorino di te. Questa è una delle sfide più complesse per le...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/aumenta-i-tuoi-guadagni-grazie-alla-fidelizzazione-dei-clienti)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/chat-e-chatbot-come-farli-convivere-in-perfetta-sinergia>

## [Chat e chatbot, come farli convivere in perfetta sinergia](https://www.wearefiber.com/it/blog/chat-e-chatbot-come-farli-convivere-in-perfetta-sinergia)

31 gennaio 2022

Fornire il massimo supporto online ai clienti è diventato un obiettivo prioritario per le aziende,...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/chat-e-chatbot-come-farli-convivere-in-perfetta-sinergia)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/come-utilizzare-lemail-transazionale>

## [Come utilizzare l'Email transazionale](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-utilizzare-lemail-transazionale)

31 gennaio 2022

Le email transazionali, come suggerisce il termine, sono legate ad una transazione. Vi sarà...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-utilizzare-lemail-transazionale)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-in-4-mosse>

## [Come fidelizzare i clienti in 4 mosse](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-in-4-mosse)

31 gennaio 2022

**Fidelizzare i clienti** è un mantra che si ripete nella testa di titolari di aziende, negozi,...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-in-4-mosse)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/consegne-in-ritardo-e-clienti-insoddisfatti-ecco-come-migliorare-il-food-delivery>

## [Consegne in ritardo e clienti insoddisfatti? Ecco come migliorare il food delivery](https://www.wearefiber.com/it/blog/consegne-in-ritardo-e-clienti-insoddisfatti-ecco-come-migliorare-il-food-delivery)

31 gennaio 2022

La pandemia da **Coronavirus** ha stravolto le abitudini degli italiani e, durante il periodo di...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/consegne-in-ritardo-e-clienti-insoddisfatti-ecco-come-migliorare-il-food-delivery)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-e-recuperarne-di-nuovi-con-unadeguata-strategia>

## [Come fidelizzare i clienti e recuperarne di nuovi con un’adeguata strategia](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-e-recuperarne-di-nuovi-con-unadeguata-strategia)

31 gennaio 2022

La **fidelizzazione dei clienti** è uno step di straordinaria importanza per diversi motivi....

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-e-recuperarne-di-nuovi-con-unadeguata-strategia)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/assistenza-clienti-ecommerce-gli-errori-piu-comuni>

## [Assistenza clienti eCommerce: gli errori più comuni](https://www.wearefiber.com/it/blog/assistenza-clienti-ecommerce-gli-errori-piu-comuni)

31 gennaio 2022

Per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversioni online. Questa è una regola...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/assistenza-clienti-ecommerce-gli-errori-piu-comuni)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/come-ridurre-i-resi-negli-e-commerce>

## [Come ridurre i resi negli e-commerce](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-ridurre-i-resi-negli-e-commerce)

31 gennaio 2022

Ti sei mai chiesto quanto i **resi** influiscano negativamente sulla tua attività di **e-commerce**? Quanto...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-ridurre-i-resi-negli-e-commerce)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/chatbot-migliora-la-customer-experience-del-tuo-ecommerce>

## [Come migliorare la Customer Experience del tuo eCommerce con un Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/blog/chatbot-migliora-la-customer-experience-del-tuo-ecommerce)

31 gennaio 2022

Immaginate un utente atterrato sul vostro sito e-commerce alla ricerca del prodotto desiderato. **...**

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/chatbot-migliora-la-customer-experience-del-tuo-ecommerce)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/come-lanciare-un-e-commerce-i-servizi-di-base>

## [Come lanciare un e-commerce: i servizi di base](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-lanciare-un-e-commerce-i-servizi-di-base)

31 gennaio 2022

Il web è un mondo di opportunità da cogliere al volo per lanciare nuove attività. Gli **e-commerce**...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/come-lanciare-un-e-commerce-i-servizi-di-base)

- <https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini/page/2>
- [1](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini)
- [2](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini/page/2)
- [3](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini/page/3)
- <https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/ecommerce-e-gestione-ordini/page/0>

[![logo bianco WAF](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/logo%20bianco%20WAF.png?width=170&height=53&name=logo%20bianco%20WAF.png "logo bianco WAF")](https://www.wearefiber.com/it)

#### [Certifications](https://www.wearefiber.com/it/le-nostre-certificazioni)

| ![27002-588x600](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/27002-588x600.png?width=50&name=27002-588x600.png) ![data destruction](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/data%20destruction.png?width=50&height=50&name=data%20destruction.png) ![SOC 2 TYPE 1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/SOC%202%20TYPE%201.png?width=40&height=55&name=SOC%202%20TYPE%201.png) | ![iso_0000_Livello-3](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0000_Livello-3.png?width=50&height=50&name=iso_0000_Livello-3.png) ![icon green](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/icon%20green.png?width=50&height=50&name=icon%20green.png) ![soc-2](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/soc-2.png?width=43&height=58&name=soc-2.png) | ![iso_0002_Livello-1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0002_Livello-1.png?width=50&name=iso_0002_Livello-1.png)![pci](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/pci.png?width=50&height=50&name=pci.png)   |
| --- | --- | --- |

#### Contacts

[info@wearefiber.com](mailto:info@wearefiber.com)

Rruga “Don Bosko”, Kompleksi "Don Bosko", Kulla 7, kati I-re Tiranë

#### Company

- [Our story](https://www.wearefiber.com/it/about)
- [Vision](https://www.wearefiber.com/it/approach)
- [Meet our team](https://www.wearefiber.com/it/approach)
- [Career](https://www.wearefiber.com/it/careers)

#### Insights

- [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog)
- [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base)

#### Services

- [**Customer Service**](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) 
    - [Ticket Management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing)
    - [Digital customer Care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care)
    - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1)
    - [Booking Office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing)
    - [Smart Assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing)
- [**Back office**](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) 
    - [Data Entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing)
    - [Data Enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment)
    - [Document Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale)
    - [Logistic Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica)
    - [Order Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini)
- [**Process Management**](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) 
    - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing)
    - [Quality Audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing)
    - [Robotic Process Automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing)
- [**Outbound Marketing**](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing)

#### Industries

- [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing)
- [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing)
- [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing)
- [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing)
- [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing)
- [Mobility traveler](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing)
- [B2B Services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing)

#### Newsletter

###### Follow us on

<https://www.facebook.com/wearefiber/> <https://www.instagram.com/wearefiber/?hl=it> <https://www.linkedin.com/company/we-are-fiber/?originalSubdomain=it>

- [Privacy Policy](https://www.wearefiber.com/it/privacy-policy)
- [Cookie Policy](https://www.wearefiber.com/it/cookie-policy)
- [Termini e condizioni d'uso](https://www.wearefiber.com/it/termini-e-condizioni)

Back to top

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Far sì che i tuoi clienti si innamorino di te. Questa è una delle sfide più complesse per le aziende ed è il fattore determinante per il loro successo. Dare ai clienti un'assistenza eccellente è di sicuro un passo importante per creare clienti soddisfatti e un vettore di pubblicità positiva e gratuita. 4 best practice per fidelizzare i clienti Perchè tutti vogliono fidelizzare i clienti? La risposta è semplice, perché l’investimento necessario per il mantenimento di clienti affezionati è molto inferiore e di gran lunga più efficace rispetto all’investimento necessario per attirarne di nuovi. Ecco perché è così importante riuscire a creare un rapporto duraturo. Utilizza i social media Se tu sia della generazione 2.0 oppure no, poco importa, dovrai aggiornarti necessariamente. I tuoi clienti si trovano sui social ed è lì che devi creare una comunicazione con loro. Quindi diventa fondamentale puntare ed investire su contenuti di qualità che coinvolgano tutti i tuoi destinatari. 2. Crea un programma di ricompensa per i clienti Motiva i tuoi clienti a rimanerti fedele offrendogli un modo per risparmiare o ricevere benefici. Esempi possono essere un premio dopo 10 acquisti oppure consentire ad un cliente la spedizione gratuita ecc. Queste iniziative piacciono molti ai clienti e non sono per forza costose o complesse. 3. Ottimizza il Customer Service La fidelizzazione dei clienti parte dalla conquista della loro fiducia. Se il cliente è soddisfatto del servizio ricevuto continuerà ad acquistare dall’azienda e ne parlerà bene, generando un circolo virtuoso che si traduce in passaparola positivo. I clienti sono il fulcro del tuo business non solo perché acquistano, ma anche perché possono fornire utili indicazioni sull’efficacia e sulla bontà del tuoi prodotti. I feedback e le recensioni sono preziosissimi per capire cosa funziona, cosa non funziona e cosa va rafforzato nel processo di vendita o nel prodotto stesso. In questo modo puoi fornire servizi capaci di soddisfare il target della tua clientela. I consumatori di oggi sono molto diversi rispetto a qualche decennio fa, poiché non si limitano a valutare solo la qualità del prodotto, ma anche tutto ciò che ruota attorno come l’accoglienza, la consulenza, il servizio post-vendita, l’eventuale metodologia di reso e di rimborso ecc. I tempi cambiano e tu devi restare al passo per non perdere terreno rispetto ai tuoi competitor. 4. Scopri cosa vogliono davvero i tuoi clienti Qualsiasi metodo sceglierai per fidelizzare i tuoi clienti, devi assicurarti che sia incentrato sul cliente. Le esigenze dei clienti sono diventati gli obiettivi di mercato e la presenza di un’assistenza costante assicura la conquista della fiducia e soddisfazione. Rispetto a qualche anno fa, gli utenti moderni sanno usare con maggior dimestichezza i vari canali di comunicazione e sono in grado di scegliere autonomamente i preferiti. I tuoi clienti sanno navigare, trovare informazioni e non si fermano davanti al primo risultato. Per questo sono diventati molto più selettivi e pretendono di ricevere informazioni e supporto di qualità. Per stare al passo con questo cambiamento le aziende devono saper reinventarsi. Da qui l’importanza di mettere il cliente al centro dei propri processi aziendali. Questo in sostanza è un approccio Customer Centric, un modello di business che ha saputo evolversi definendo nella centralità del cliente il vero valore aggiunto. Come fidelizzare i clienti quindi? Devi mantenere elevato il tuo servizio di assistenza clienti, fornendo risposte rapide e pertinenti alle loro domande. Per farlo puoi affidarti al servizio clienti oppure ai chatbot offerti da We Are Fiber. Le strategie per fidelizzare possono essere tante devi semplicemente adottare quella più adeguata alle tue esigenze. Un’efficace supporto alla clientela migliora la produttività e taglia anche i costi di gestione interni. Sei pronto a fare il salto di qualità decisivo per la tua azienda? Contattaci, saremo al tuo fianco per vincere ogni sfida!",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Aumenta i tuoi guadagni grazie alla fidelizzazione dei clienti",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/customer-loyalty1-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/aumenta-i-tuoi-guadagni-grazie-alla-fidelizzazione-dei-clienti",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Fornire il massimo supporto online ai clienti è diventato un obiettivo prioritario per le aziende, soprattutto in un contesto socio-economico in cui le distanze fisiche si sono allungate, mentre quelle digitali si sono accorciate. Il supporto online rientra tra i focus principali del customer care, il metro di giudizio principale per misurare il livello di soddisfazione del cliente. Un consumatore felice è un cliente che spende e che, con ogni probabilità, sarà fidelizzato. In tale ottica i riflettori sono accesi su due strumenti fondamentali per dialogare con gli utenti: le chat ed i chatbot. Funzionano in modo diverso, ma hanno entrambi l’obiettivo di fornire risposte precise al cliente risolvendo in tempi immediati i suoi problemi. Vuoi sapere come sfruttare chat e chatbot contemporaneamente? Allora rivolgiti a noi di We Are Fiber, che abbiamo studiato servizi specifici e tarati sulle necessità di ogni azienda, mixando i vantaggi delle chat e dei chatbot. Per capire meglio quali sono le differenze, analizziamo chat e chatbot separatamente nei seguenti paragrafi. Cosa sono le chat? Quando si naviga sui siti web o negli e-commerce generalmente compare a destra (o a sinistra) una piccola finestra di chat. Questo sistema di messaggistica invita l’utente a contattare l’assistenza per avviare un dialogo, senza interrompere la navigazione. In questo caso possono esistere due comunicazioni: attiva e passiva. Nella comunicazione attiva l’operatore contatta direttamente il “navigante” dopo un determinato periodo di tempo, quando atterra su una pagina o quando digita determinate parole chiave. Questa tipologia di comunicazione va usata con una certa cautela, altrimenti rischia di essere invadente e fastidiosa. Nella comunicazione passiva è invece l’utente a decidere se e quando contattare l’operatore, sottoponendogli le domande che desidera. Quali sono i vantaggi delle chat? Le chat forniscono un notevole supporto alla customer care di ogni azienda, rispondendo alle esigenze dei clienti e garantendo supporto in tempo reale. Un visitatore che approda sul tuo sito potrebbe richiedere l’assistenza di un operatore per avere maggiori informazioni sulle modalità di spedizione, chiedere la disponibilità di un articolo o conoscere meglio un’offerta o una promozione in corso. Generalmente queste informazioni sono disponibili sui siti, ma il navigatore moderno è molto pigro e vuole ottenere risposte in modo immediato. Secondo recenti studi le live chat aumentano il tasso di conversione di un sito web fino al 29%. In effetti questo è l’obiettivo di ogni e-commerce, cioè trasformare quanti più visitatori possibili in clienti fissi. I vantaggi sono evidenti anche per gli utenti che possono continuare a navigare sul sito senza interruzioni, sapendo di poter rivolgersi all’operatore quando lo desiderano. Noi di We Are Fiber ti diamo l’opportunità di gestire più richieste contemporaneamente, fornendo ai clienti risposte rapide e immediate senza ingolfare il canale di comunicazione. Sono disponibili anche chat multilingue, indicate soprattutto se hai un sito internazionale o se hai comunque l’ambizione di varcare i confini nazionali. Cosa sono i chatbot? Se l’operatore non è presente fisicamente, il sistema di chat dà la possibilità di scrivere la richiesta che sarà reperita alla sua casella di posta. In alternativa ci sono i chatbot, piattaforme basate sull’intelligenza artificiale che forniscono risposte automatiche simulando una conversazione secondo le domande più frequenti. Le principali aziende usano i chatbot online: da Google ad Amazon fino Apple. Questi servizi possono essere applicati nei più disparati settori, infatti esistono marketing chatbot per e-commerce e siti di vendita, chatbot in banking, chatbot per hotel ecc. Esempi di chatbot ne esistono tantissimi, e stanno avendo così grande successo grazie alla straordinaria capacità di ipotizzare e addirittura anticipare le possibili domande e fornire quindi le risposte. L’utente ottiene notevoli benefici in termini di user experience ed i chatbot decongestionano le aziende da una serie di domande, spesso futili, che però rallentano il lavoro ed incidono negativamente sulla customer care. Chat e chatbot, così la tecnologia si umanizza Chat e chatbot insieme sono un mix esplosivo che aumenta il periodo di permanenza su un sito, con maggiori possibilità di acquisto e di conversione. I chatbot sono utili soprattutto in relazione alle Faq, cioè le domande e le richieste più frequenti che necessitano di risposte rapide e tempestive, senza incidere sul team di customer service. All’intelligenza artificiale si affianca il “calore” umano delle chat, meno fredde dei chatbot, gestite da persone in carne ed ossa che empatizzano, creano relazioni e comprendono esattamente le problematiche e le difficoltà degli utenti. In un’epoca così tecnologica e digitalizzata, il fattore umano continua a fare la differenza. Noi di We Are Fiber abbiniamo il cuore umano con la tecnologia dell’IA, fornendo all’utente un supporto a 360° e migliorando l’immagine della tua azienda con servizi personalizzati e plasmati su misura delle tue esigenze. Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 Ti basta contattarci, sapremo trovare una risposta ad ogni tua domanda.",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Chat e chatbot, come farli convivere in perfetta sinergia",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/chat-e-chatbot.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/chat-e-chatbot-come-farli-convivere-in-perfetta-sinergia",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Le email transazionali, come suggerisce il termine, sono legate ad una transazione. Vi sarà sicuramente capitato di ricevere un messaggio di conferma ordine dopo aver effettuato un acquisto o una mail di convalida per la spedizioni di un prodotto corredata da link per il monitoraggio. Le email transazionali vengono inviate anche per confermare l’acquisto di un servizio, la sottoscrizione di un abbonamento o l’iscrizione ad una newsletter. Il loro tasso di apertura è altissimo. Le apri sempre anche tu, vero? Questo è spiegato con il fatto che le email transazionali contengono informazioni importanti e non di carattere commerciale. Per questo l’invio va studiato nei minimi dettagli. Ricevere una email transazionale trasmette al consumatore una sensazione di fiducia poiché il feedback istantaneo tipico di questa tipologia di messaggio è la prova che l’azienda con cui si stanno facendo affari ha tutto sotto controllo. Oggi la maggior parte delle email transazionali sfruttano dei sistemi automatizzati, ma questo non vuol dire che non possono essere sfruttate per creare engagement e azioni all’interno del nostro sito, come per esempio suggerire nuovi acquisti. Per esempio all’interno dell’email di conferma ordine puoi inserire suggerimenti per l’acquisto di altri prodotti corredati ponendo l’accento sul risparmio delle spese di spedizione che in questo caso verrebbero pagate solo una volta. Come utilizzare la mail transazionale per il tuo Business Un email transazionale, anche quando sfrutta un sistema automatico, va studiata con accuratezza. Per prima cosa bisogna scegliere l’indirizzo del mittente nel modo più professionale possibile. L’indirizzo per la risposta può essere il Customer Care o il supporto. Altro aspetto fondamentale è l’oggetto della mail che deve descriverne il contenuto, ma non essere troppo esaustivo, così da incuriosire gli utenti ad aprire la mail. Un messaggio tipo “Grazie per il tuo acquisto. Il tuo ordine sarà spedito al più presto”, già contiene tutte le informazioni nell’oggetto. Un messaggio più impattante potrebbe essere “Riepilogo del tuo acquisto e informazioni sulla spedizione”. In questo modo l’utente aprirà la mail con una più alta probabilità. Infine, bisogna studiare il contenuto. L’importante è essere creativi e utilizzare il giusto tone of voice a seconda del target. Quali sono le email transazionali da sfruttare? Ecco quali sono le mail da inviare ai propri utenti La thank you email Un cliente che ha appena effettuato un acquisto si aspetta di ricevere al più presto una nostra comunicazione. Con una mail di ringraziamento possiamo tranquillizzare il cliente sul buon esito dell’acquisto, ma anche operare strategie di upselling. Conferma ordine Queste email vengono utilizzate soprattutto negli ecommerce. Ogni azione del cliente viene notificata tramite una mail. Un email di conferma ordina deve contenere i dati dell’acquisto appena effettuato e le informazioni sulla spedizione. Inoltre, può essere utilizzata per proporre nuovi prodotti e offerte correlate. Conferma spedizione Alcuni ecommerce prevedono l’invio di una mail anche per notificare l’avvenuta spedizione di un prodotto. L’obiettivo è lo stesso dalla mail per conferma ordine. Reminder di scadenze L’imminente scadenza di un servizio può essere notificata via email, cercando di accompagnare il destinatario alla riconferma o all’acquisto definitivo. Email di Customer Care Anche il Customer Care è un elemento di contatto transazionale che può essere sfruttato. Si tratta di invii che non si appoggiano a una veste grafica, m sono email interamente testuali, ma che presentano un buon margine di manovra per rilanciare l’offerta. – Email di richiesta /feedback Un processo di acquisto non termina con l’invio del prodotto dopo il pagamento. Di fatto i brand di successo basano parte del loro servizio sulle informazioni richieste riguardo al servizio offerto. Così, a differenza delle altre mail transazionali, in questo caso è il brand a richiedere informazioni agli utenti. Un esempio sono i sondaggi di soddisfazione cliente. – Email di recupero carrello abbandonato Le email di recupero carrello abbandonato sono, ovviamente, uno dei fattori principali delle vendite in qualsiasi settore. Anche se pensiamo che gli utenti abbiano abbandonato il carrello perché hanno deciso di non acquistare, sicuramente alcuni avranno dovuto interrompere la transazione per altri motivi. Per questo conviene sempre avere una strategia di automatizzazione delle mail transazionali per recuperare carrelli abbandonati che includa: Il remind del carrello abbandonato e un’offerta che possa richiamare l’attenzione. La soddisfazione dei vostri consumatori è fondamentale per la Customer Service Strategy. Molto spesso le risorse interne all'azienda non sono sufficientemente formate su queste strategie, per questo per ottenere successo occorre affidare l’assistenza cliente in outsourcing. We Are Fiber vanta una grande esperienza nel servizio clienti che garantisce la massima efficacia ed efficienza per la gestione delle richieste dei clienti, fornitura di suggerimenti e gestione reclami. I nostri operatori dell’assistenza clienti, altamente formati, vi assicurano un supporto multicanale, tramite telefono, e-mail, social network e chat dal vivo. Dalle linee di assistenza al servizio clienti multilingue, dalla gestione della risposta alle attività di assistenza tecnica, dalla gestione degli ordini al supporto vendite e gestione dei report, siamo in grado di offrire una customer experience senza pari per ottimizzare la soddisfazione dei clienti e potenziare la brand loyalty. CI SCAMBIAMO DUE PAROLE? Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Come utilizzare l'Email transazionale",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/servizio-clienti-per-e-commerce-600x398-1.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/come-utilizzare-lemail-transazionale",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Fidelizzare i clienti è un mantra che si ripete nella testa di titolari di aziende, negozi, imprese, ditte e qualsiasi altra attività commerciale. Il consumatore, rispetto a qualche decennio fa, è notevolmente cambiato e di conseguenza ha stravolto le strategie di comunicazione delle aziende. Oggi il cliente è molto più informato e soprattutto esigente. Sa che le nuove tecnologie consentono di fruire dei servizi in modo rapido ed intuitivo, quindi si aspetta un’assistenza all’altezza delle aspettative. Noi di We Are Fiber abbiamo capito, già da tempo, che fidelizzare i propri clienti è uno step fondamentale per la crescita ed il consolidamento di un brand. Il nostro servizio di assistenza clienti è innovativo ed in grado di affrontare tutte le sfide che il mercato propone e nello specifico offre i seguenti vantaggi: staff multilingue; flessibilità; reperibilità 24h 7 giorni su 7; supporto per l’internazionalizzazione. I partner che si sono rivolti a noi hanno ridotto del 17% i tempi di attesa per la risoluzione di un problema, e visto aumentare il livello di soddisfazione dei clienti del 23%. Perché fidelizzare i clienti acquisiti? Prima di analizzare le idee per fidelizzare i clienti, concentriamoci un attimo sul concetto di fidelizzazione. In questa fase devi conquistare la fiducia dei clienti abituali, operazione che risulta molto meno complessa e dispendiosa rispetto all’acquisizione di nuovi clienti. Costruire una base di clienti fidelizzati ti consente di crescere sempre di più come azienda. I clienti fidelizzati diventano infatti veicoli di pubblicità itineranti, che parlando bene di te con amici e conoscenti o tramite recensioni sui social ed online contribuiscono ad aumentare la tua brand identity. Non tutte le aziende hanno tempo e modo di dedicarsi a quest’attività che, pur non rientrando nel “core business” dell’impresa, risulta comunque fondamentale. Per questo motivo molte preferiscono esternalizzare il servizio clienti, così da tagliare tempi e costi e fornire un’assistenza qualificata e professionale. Strategie per fidelizzare i clienti Passiamo adesso ai metodi per fidelizzare i clienti: assistenza clienti; offerte personalizzate e su misura; email marketing; interazione con i clienti. Come fidelizzare i tuoi clienti con l’assistenza Finora ti ho più volte evidenziato l’importanza dell’assistenza clienti, concetto che ti ribadisco nuovamente. Per farti capire quanto sia importante questo servizio, sappi che i consumatori che hanno ricevuto un buon servizio di assistenza sono disposti anche a pagare di più per l’acquisto di un prodotto, poiché si fidano di quell’azienda; i consumatori che invece hanno ricevuto un pessimo servizio di assistenza, abbandonano per sempre quel brand e ne parlano male. In linea di massima, secondo una statistica, il 51% dei clienti ha chiuso il rapporto con un’attività commerciale poiché non soddisfatto dell’attenzione ricevuta. Fidelizzare i clienti online con offerte personalizzate Offrire contenuti personalizzati in base agli acquisti fatti precedentemente si sta rivelando una strategia di marketing sempre più apprezzata. In questo modo ottieni due vantaggi: aumenti le possibilità di vendita; rendi più gradevole la user experience del cliente in fase di acquisto. Naturalmente devi tracciare le abitudini, lo storico, le pagine visitate e le interazioni col sito dei tuoi clienti per stilare un profilo completo e fare offerte compatibili con le sue preferenze. Fidelizzare i clienti con l’email marketing Le campagne di email marketing sono altri strumenti particolarmente gettonati in questo periodo. Il funzionamento è semplice. Supponiamo che un cliente atterra sul tuo ecommerce e visiona un paio di scarpe, senza però acquistarle poiché costano troppo o perché non ne ha ancora bisogno. Sul tuo sito deve essere presente un invito a rilasciare la sua email per ricevere sconti, promozioni, offerte ecc. Dopo aver acquisito il contatto del cliente, puoi informarlo su eventuali sconti o sull’abbassamento di prezzo del prodotto interessato. Ritornerà sul sito e, con ogni probabilità, acquisterà il prodotto attenzionato ad un prezzo più conveniente. Il processo di fidelizzazione è così completato. Strategie di marketing per fidelizzare i clienti: l’importanza dell’interazione Anche se viviamo in un’epoca di forte digitalizzazione dei servizi, le aziende non devono perdere il lato umano che viene comunque considerato prioritario dagli utenti. Cerca di interagire costantemente con il cliente, in modo diretto tramite telefonate o chat sui social oppure inserendo sul sito una sezione dedicata alle FAQ, cioè le domande più frequenti che i consumatori si pongono. Crea anche una sezione dedicata alle opinioni ed alle recensioni, che rivestono un ruolo fondamentale nel commercio online. I commenti degli utenti sono utilissimi, soprattutto quelli negativi, poiché ti aiutano a comprendere meglio le loro necessità e le criticità di un prodotto o di un servizio offerto. La nostra guida finisce qui, ma esistono tanti programmi per fidelizzare i clienti. Vuoi stilare una strategia specifica per la tua attività e per il tuo target di clientela? Siamo a tua completa disposizione. Contattaci ora!",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Come fidelizzare i clienti in 4 mosse",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Come-fidelizzare-i-clienti-in-4-mosse_-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-in-4-mosse",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "La pandemia da Coronavirus ha stravolto le abitudini degli italiani e, durante il periodo di lockdown, il food delivery ha rappresentato un servizio vitale per i ristoratori, ma anche per i clienti. I primi, anche se in forma ridotta, hanno potuto continuare a lavorare con il cibo da asporto, limitando le perdite dovute al lockdown. I secondi hanno avuto la possibilità di ordinare i loro piatti preferiti, senza dover necessariamente cucinare ogni giorno. Il settore food ha saputo affrontare in modo adeguato questa situazione assolutamente inattesa? Per rispondere a questa domanda noi di We Are Fiber abbiamo condotto un’analisi per fotografare la mutata situazione. Gli ordini del food delivery sono aumentati del 40%, con un picco addirittura del 100% nel mese di agosto. Le richieste, rispetto al 2019, sono letteralmente raddoppiate. Sono però sorte delle criticità, un po’ perché i locali di ristorazione non erano pronti ed un po’ perché non hanno utilizzato le strategie e gli strumenti necessari. La ricerca, di cui parleremo a breve, è stata riportata dai seguenti portali: affaritaliani.it agricolturamoderna zeroventiquattro politicamentecorretto ristorazioneitalianamagazine Agroalimentarenews winenews italgrob italiaatavola ilsecoloXIX Quali sono state le principali criticità nelle consegne? Il nostro Osservatorio ha condotto una ricerca mirata per capire quali sono state le problematiche riscontrate nelle consegne del cibo a domicilio. Tra i principali problemi si è registrato l’irreperibilità dei clienti. Il 30% delle chiamate dei rider, gestite dal servizio di customer care, non è riuscito a trovare il cliente. In tal caso quindi la colpa non è del locale o di chi consegna, quanto piuttosto dei clienti che hanno fornito dati errati, oppure non si sono fatti trovare presso l’abitazione indicata. Questo problema si è verificato spesso soprattutto quando il pagamento non è stato effettuato preventivamente, oppure online. Con il pagamento digitalizzato direttamente sulla piattaforma invece le consegne sono andate a buon fine nel 99,6% dei casi. In pratica quando i clienti non pagano in anticipo, il rischio di irreperibilità aumenta in maniera esponenziale. Al contrario, se il pagamento viene effettuato in anticipo, la percentuale di irreperibilità scende quasi a 0. Un altro problema evidente riguarda il ritardo delle consegne, criticità riscontrata con una percentuale del 45%. In tal caso la colpa è del locale, che evidentemente prende più consegne di quante ne può effettivamente garantire, o non ha gli strumenti giusti per consegne rapide ed efficienti. Nel 5% dei casi i clienti invece hanno lamentato errori nella realizzazione del piatto o, in alcuni casi, consegne totalmente diverse da quelle richieste. I consigli di We Are Fiber Dopo aver raccolto questi dati, li abbiamo confrontati ed esaminati per individuare le principali criticità, così da stilare un vademecum per i ristoratori. In un contesto come quello attuale la concorrenza è molto alta, perciò la fidelizzazione dei clienti e la fornitura di un servizio personalizzato ed accurato sono step fondamentali per differenziarsi. Per prima cosa noi di We Are Fiber consigliamo un’adeguata formazione per i ristoratori partner delle piattaforme di food delivery. Gli imprenditori potranno così comprendere al meglio le funzionalità del servizio e sfruttare al massimo tutte le potenzialità, gestendo in maniera intelligente e sostenibile le richieste dei clienti. Come già accennato precedentemente, i ritardi ed i disservizi sono spesso ricollegabili al fatto che vengono prese troppe consegne. In questi casi è consigliabile accettarne di meno, oppure posticipare l’orario di consegna previsto. I clienti si fidano delle aziende che dicono la verità, quindi è meglio rinunciare a qualche consegna, con la certezza però di offrire un servizio di delivery food impeccabile ed entro i tempi previsti. Suggeriamo inoltre di stilare menu ad hoc, preferibilmente più snelli e con meno piatti. L’offerta chiaramente si riduce in termini di quantità, in compenso puoi soddisfare più velocemente i tuoi clienti. Gli chef infatti non dovranno impazzire con la preparazione di decine di piatti, panini o pizze diverse, ma dovranno concentrarsi unicamente su poche ricette, riducendo così anche il rischio di errori. Ancora una volta quindi è preferibile puntare su un servizio di qualità, magari più ristretto, che sia in grado però di soddisfare la tua clientela. Infine l’ultimo consiglio che ci sentiamo di dare è quello di affidarsi ai pagamenti digitalizzati ed alle consegne contactless. Innanzitutto hai la possibilità di ridurre il rischio di irreperibilità del cliente che, dopo aver pagato, ha tutto l’interesse di farsi trovare in casa e dare indirizzi corretti. Inoltre eviterai ogni forma di contatto tra il rider ed il cliente, una forma di attenzione per i tuoi dipendenti ed anche per i consumatori. Daniele Volpe, CEO di We Are Fiber, ha rilasciato il suo commento a margine della ricerca: “Il food delivery è una tipologia di servizio in grande crescita, sia per le restrizioni sia per la paura del virus che blocca in casa anche chi potrebbe uscire a pranzo o a cena. Tuttavia, proprio questa crescita esponenziale può generare delle difficoltà di gestione che, come sappiamo, possono subentrare davanti a un vero e proprio boom come quello a cui abbiamo assistito. Ora più che mai è necessario garantire consegne efficienti e ridurre al minino i disguidi. Ecco perché abbiamo deciso di mettere a disposizione dei clienti la nostra esperienza nel settore dando dei consigli pratici per migliorare la qualità del servizio offerto”. Per capire come implementare il servizio di food delivery e personalizzarlo secondo le tue abitudini e quelle dei tuoi clienti, noi di We Are Fiber siamo a tua completa disposizione. Contattaci",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Consegne in ritardo e clienti insoddisfatti? Ecco come migliorare il food delivery",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/food-w-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/consegne-in-ritardo-e-clienti-insoddisfatti-ecco-come-migliorare-il-food-delivery",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "La fidelizzazione dei clienti è uno step di straordinaria importanza per diversi motivi. Innanzitutto conquistare un nuovo cliente è molto più dispendioso che fidelizzarlo. Secondariamente un cliente soddisfatto diventa un vettore positivo e gratuito di pubblicità, quindi si trasforma in un testimonial a costo zero della tua attività. Ecco perché si dice che un cliente soddisfatto è la migliore pubblicità per ogni azienda. Detto questo però possono esserci diversi ostacoli nel percorso di fidelizzazione del cliente. Il tuo servizio di customer care potrebbe subire dei decadimenti di prestazioni per svariati motivi, o magari sono cambiate le abitudini d’acquisto dei consumatori ed i trend di mercato. Devi quindi essere costantemente al passo coi tempi ed informarti sulle ultime novità, soprattutto in tema di digitalizzazione dei servizi. A tal proposito abbiamo realizzato un articolo sulla gestione clienti e sulle tecniche da adottare per migliorare le relazioni. Puoi trarre spunti molto utili per fornire alla tua clientela la massima attenzione e soprattutto un customer service plasmato secondo le specifiche necessità. Le 3 tipologie di clienti Spostiamo l’attenzione verso i clienti, il fulcro di ogni azienda, concentrandoci in particolare su quelli che già hanno avuto a che fare col tuo brand. Innanzitutto ci sono i clienti attivi, cioè quelli che hanno avuto un’esperienza positiva con il tuo brand e che continuano ad acquistare da te. Ci sono poi i clienti non attivi, cioè quelli che hanno acquistato una o due volte da te e che per differenti motivi non lo fanno più, o comunque in modo sporadico. Infine ci sono gli ex-clienti, cioè quelli che hanno acquistato una volta da te e che per qualche motivo, forse una cattiva esperienza d’acquisto o un servizio clienti inadeguato, ti hanno abbandonato. Ognuno di questi 3 clienti richiede una strategia diversa, ma l’attenzione da riservare deve essere la stessa per tutti. Ricorda: non esistono clienti di serie A e di serie B, esistono solo clienti che hanno il potere di diffondere un passaparola positivo o negativo a seconda dell’esperienza vissuta. Come riconquistare gli ex-clienti? Convincere gli ex-clienti o quelli poco attivi a spendere nuovamente sul tuo e-commerce o presso la tua azienda è un passo fondamentale. La prima cosa da fare è recuperare i dati dell’anno precedente, utilizzando i software che raccolgono interi database. In questo modo puoi capire quali sono le loro abitudini d’acquisto e quale potrebbe essere stato il motivo che li ha allontanati. Successivamente puoi proporre un bonus sconto, una promozione o un gadget in omaggio, come un ebook o video online di valore, per suscitare nuovamente il loro interesse. Non sempre il consumatore ti ha “tradito” per un competitor, ma di tanto in tanto devi ricordargli che esisti ed il modo migliore per farlo è proporre un omaggio. I regali sono sempre ben graditi. Scegli tu il metodo migliore per riconquistare il cliente in base alle sue preferenze: un sms, un messaggio Whatsapp, un email o una telefonata. In questo modo puoi riaccendere la “fiammella” della passione e riconquistare nuovamente il cliente. Gli strumenti per fidelizzare i clienti Se il rapporto con la tua clientela va a gonfie, non significa che devi trascurarla. Devi ragionare come una relazione sentimentale: l’amore va alimentato continuamente, altrimenti la passione si spegne. Come fidelizzare i clienti quindi? Devi mantenere elevato il tuo servizio di assistenza clienti, fornendo risposte rapide e pertinenti alle loro domande. Per farlo puoi affidarti al servizio clienti oppure ai chatbot offerti da We Are Fiber. Tutte le persone fanno la stessa domanda o per molte di loro si presentano gli identici problemi? Questi sono dati preziosissimi che puoi sfruttare a tuo vantaggio. Innanzitutto devi individuare la criticità e risolverla tempestivamente. In alternativa puoi creare un video-tutorial o un articolo che spiega come risolvere il problema, oppure inserirlo nella FAQ dando la possibilità alle persone di affidarsi al web self-service. Il 69% delle persone preferisce risolvere in autonomia le problematiche, tanto vale fornire loro tutti gli strumenti necessari per cavarsela da soli, in modo da alleggerire anche il lavoro del tuo team di assistenza. Come puoi vedere sono tante le strategie per fidelizzare o riconquistare i clienti, devi semplicemente adottare quella più adeguata alle tue esigenze. Un’efficace supporto alla clientela migliora la produttività e taglia anche i costi di gestione interni. Sei pronto a fare il salto di qualità decisivo per la tua azienda? Contattaci, saremo al tuo fianco per vincere ogni sfida!",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Come fidelizzare i clienti e recuperarne di nuovi con un’adeguata strategia",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/loyalty_-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/come-fidelizzare-i-clienti-e-recuperarne-di-nuovi-con-unadeguata-strategia",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversioni online. Questa è una regola fondamentale per chi gestisce un business su Internet. Eppure, molte imprese che vendono online commettono ancora alcuni errori che mettono a rischio la fiducia dei clienti, sia attuali che potenziali. Negli e-commerce la concorrenza è distante solo di un click e curare l’assistenza clienti è una discriminante che fa la differenza e può farti distinguere dagli altri venditori. Il servizio di assistenza clienti eCommernce è fondamentale. Se viene trascurato i consumatori non saranno di certo contenti, ma con tutta probabilità reputeranno il tuo sito inaffidabile. Al contrario, se l’Assistenza Clienti è puntuale e precisa i clienti lo apprezzeranno. Vuoi approfondire questo argomento? Leggi il seguente articolo: Perché esternalizzare il servizio clienti e-commerce? Di seguito vi presenteremo quali sono gli errori più comuni che riguardano il servizio clienti negli ecommerce. Non rispondere alle richieste Può sembrare banale, ma se non si dispone di un servizio clienti sempre attivo e professionale può capitare che qualche richiesta venga persa e con essa anche un potenziale acquirente. Le mancate risposte sono ancor più penalizzanti quando si utilizzano canali di comunicazione pubblici, come i Social Network. In questo caso, infatti, anche gli altri utenti leggeranno le domande dei clienti rimaste inascoltate e rappresenteranno un pessimo biglietto da visita. Il cliente che utilizza i Social per chiedere informazioni si aspetta risposte immediate Rispondere con messaggi standardizzati che non danno informazioni utili Utilizzare un “copia e incolla” per qualsiasi informazione richiesta non fa altro che avere conseguenze negative sulla Customer experience dei tuoi clienti. Queste rispose danno l’impressione che non è esista un servizio di assistenza via Sociale, ma solo un risponditore automatico. Inoltre non risolvono alcun problema e il cliente sarà costretto a ritentare su un altro canale o a contattare via telefono, nella peggiore delle ipotesi a passare alla concorrenza. Non dare visibilità alla pagina Contatti Le pagine che descrivono l’azienda e i contatti devono essere messe in evidenza in ogni ecommerce. Attraverso queste pagine l’utente può conoscerti meglio e contattare l’Assistenza clienti con facilità. Un consiglio da non sottovalutare è inserire queste pagine nel menu della Home Page e curarle nei dettagli. La soluzione per non sbagliare Il servizio clienti negli eCommerce include vari aspetti: il modo in cui rispondi ai messaggi degli utenti attraverso il tuo sito Web, il modo in cui rispondi a domande e commenti sui social media e come risolvi i reclami dei clienti al telefono e via e-mail. Uno scarso supporto ai clienti è il modo più sicuro per perdere i clienti esistenti e impedire di ottenerne di nuovi. Esternalizzare il servizio clienti di e-commerce è una soluzione per alleggerire le risorse interne e garantire un flusso costante e continua di assistenza ai clienti. Predisporre di risorse ad hoc è molto costoso per le aziende, per questo molti processi vengono automatizzati. Tuttavia, quando si tratta di esperienze di acquisto, ancor più online, l’interazione umana è necessaria per facilitare il processo. Pertanto,l’outsourcing è una soluzione ottimale per ridurre i costi. We Are Fiber è il migliore partner a cui affidare il tuo servizio di assistenza clienti. La nostra azienda offre un servizio di customer care attivo 24h e disponibile su vari livelli e multilingua. Il nostro supporto è a 360° e garantiamo la massima assistenza prima e dopo la vendita. Vuoi saperne di più? Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Assistenza clienti eCommerce: gli errori più comuni",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/assistenza-clienti-ecommerce-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/assistenza-clienti-ecommerce-gli-errori-piu-comuni",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Ti sei mai chiesto quanto i resi influiscano negativamente sulla tua attività di e-commerce? Quanto denaro fanno perdere alla tua azienda? Se ti stai facendo queste domande allora sei un imprenditore attento a tutte le dinamiche che ruotano intorno al commercio digitale. Il reso fa parte del gioco, soprattutto quando si vendono prodotti online che i clienti non possono toccare con mano o vedere da vicino Tuttavia è possibile, anzi doveroso, limitare al massimo il numero dei resi per aumentare i profitti e limitare le spese. Vuoi sapere come ridurre i resi negli e-commerce in modo efficace? Noi di We Are Fiber siamo al tuo fianco per offrirti una soluzione adeguata e personalizzata alle tue necessità. Nei successivi paragrafi ti indico quali sono le criticità che possono determinare la restituzione del prodotto e quali contromisure adottare. Scegli foto di qualità e ben visibili Come detto precedentemente gli utenti non possono visionare il prodotto da vicino, quindi devono fidarsi di ciò che scrivi e mostri di un prodotto. Innanzitutto assicurati di fornire descrizioni brevi ma complete di tutti i dettagli che possono essere utili. Successivamente devi pubblicare foto di qualità, almeno 2 e da diverse angolazioni, con uno sfondo bianco per far risaltare i colori. In questo modo gli utenti hanno una visione chiara e completa del prodotto e possono scegliere il modello che preferiscono. Per gli e-commerce di abbigliamento, per fare un esempio, è di fondamentale importanza mostrare le differenze delle sfumature tra un colore e l’altro. Un bel video tutorial di presentazione non sarebbe affatto male. Ricorda che un’immagine spesso dice più di mille parole. L’importanza delle recensioni dei clienti Noi di We Are Fiber lo sosteniamo quotidianamente: il cliente deve essere al centro del progetto per due motivi. Per prima cosa lui è il motore di ogni attività, quindi soddisfarlo significa mettere benzina nel proprio serbatoio. Inoltre la sua è una funzione sempre più attiva, poiché con le recensioni ed i commenti può determinare il successo o l’insuccesso di un prodotto. Hai mai comprato sui marketplace o sugli e-shop articoli con tantissime recensioni negative e pochissime positive? Immagino che la risposta sia no… Ebbene anche i tuoi clienti non acquisteranno un tuo prodotto se i commenti sono principalmente negativi. Cosa fare? Ovviamente devi offrire prodotti di qualità, capaci di soddisfare realmente le esigenze dei tuoi clienti Un articolo che ha tante recensioni positive sarà acquistato più serenamente e le possibilità che venga restituito sono minime. Però paradossalmente sono più importanti le recensioni negative che quelle positive. Devi capire perché il cliente è insoddisfatto, quali sono le lacune del prodotto ed in che modo puoi fornire il tuo supporto. Perché avere un servizio di customer care efficace e professionale? Talvolta i clienti restituiscono un prodotto non perché non ne sono soddisfatti, ma semplicemente perché non ne capiscono l’uso. Evidentemente la tua scheda prodotto non è stata stilata correttamente o non ci sono video tutorial. Puoi sempre rimediare all’errore con un servizio di customer care multicanale, cioè raggiungibile tramite diversi canali: chat, chatbot, telefono ecc. In questo caso l’acquirente può parlare in tempo reale con un assistente, pronto a rispondere alle sue domande o comunque a metterlo in contatto con chi di dovere. Molto spesso il problema viene così risolto, riducendo drasticamente la percentuale di resi a tutto vantaggio del profitto aziendale. Il servizio di assistenza è utile anche per supportare il cliente nella fase di reso. Se l’acquirente ha deciso di effettuare la restituzione evidentemente qualcosa non ha funzionato, questo però non significa che tu debba abbandonarlo. Anzi, se fornisci tutta l’assistenza necessaria per effettuare il reso, il cliente ne resterà piacevolmente sorpreso e con ogni probabilità tornerà ad acquistare da te poiché ha apprezzato il tuo supporto e la tua professionalità. Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella fornitura di assistenza e customer care in outsourcing, liberandoti così da ogni incombenza e dandoti la possibilità di concentrarti sul core business della tua azienda. Come raccogliere i dati degli utenti? Raccogliere le motivazioni che hanno spinto i tuoi clienti ad effettuare dei resi è un’operazione fondamentale, ma lunga e noiosa. Anche in questo caso puoi affidarti a noi di We Are Fiber che, tramite un apposito sistema di CRM, conserviamo i dati, li elaboriamo e ti forniamo una lista completa delle criticità. I tuoi clienti fanno molti resi poiché il packaging è scadente ed i prodotti arrivano rotti o ammaccati, quindi in tal caso ti basta cambiare la metodologia di imballaggio. Magari molti clienti non sono soddisfatti del colore poiché poco visibile sul sito web, quindi è sufficiente pubblicare foto più nitide e con uno zoom maggiore. Come vedi basta davvero poco per trovare il difetto nell’ingranaggio della tua macchina aziendale e, dopo averlo scovato, puoi porvi rimedio e ridurre sensibilmente la percentuale di resi. Se vuoi saperne di più contattaci, saremo il partner leale ed affidabile al tuo fianco per una nuova avventura da vivere insieme. SCAMBIAMO DUE PAROLE? Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Come ridurre i resi negli e-commerce",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/come-ridurre-i-resi-nelle-commerce-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/come-ridurre-i-resi-negli-e-commerce",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Immaginate un utente atterrato sul vostro sito e-commerce alla ricerca del prodotto desiderato. Come farete a renderlo felice? Di sicuro la prima mossa è fargli trovare facilmente quello che cerca. Navigare in un sito intuitivo e semplice invoglia i clienti ad acquistare. Oggi, con la crescita dello shopping online garantire un servizio clienti di qualità è diventato un processo di fondamentale importanza che fa la differenza. Scopri come migliorare il tuo servizio Clienti Perché attivare un Chatbot nel tuo eCommerce Un aspetto che penalizza l’esperienza del cliente e può comportare l’abbandono è l’assenza di un interazione. In uno store online, la mancanza di un supporto all’acquisto è l’elemento cruciale e l’incoraggiamento che fa passare il consumatore dal “sto pensando di acquistare” al “aggiungo al carrello e compro”. Esternalizzare il servizio clienti è un’ottima soluzione per risparmiare risorse e mettere a disposizione degli utenti un personale specializzato e disponibile 24 su 24. Ma la vera rivoluzione della Customer Experience è l’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle strategie di marketing. I Chatbot rispondono alle domande dei tuoi clienti in tempo reale e in modo preciso Ma non solo, le informazioni vengono estratte ed elaborate formulando la risposta più idonea per soddisfare la richiesta del cliente. Per non parlare del fatto che l’intelligenza artificiale non si prenderà mai un giorno di ferie. Alla conquista della fiducia dei clienti Soprattutto nella fase finale dell’acquisto gli utenti prima di cliccare “paga ora” vogliono essere sicuri. Aggiungere un live chat allo store online è un valore aggiunto. I clienti possono porre domande e ricevere risposte immediate, senza dover attendere un tempo indefinito al telefono Molte funzionalità delle live chat AI stanno diventando sempre più avanzate, e l’interesse attorno ad esse continua a crescere. Ma non basta implementare un chatbot sul proprio sito, bisogna anche saperli utilizzare nel modo giusto. Se usati in modo improprio, questi programmi possono penalizzare l’esperienza utente, renderla confusionaria e rovinare la reputazione del tuo brand. We Are Fiber accompagna le aziende nella scelta migliore per il proprio business. Infatti, la decisione di utilizzare un chatbot non è sempre vantaggiosa, ma dipende dalle caratteristiche e dalla qualità del sito. Chatbot vs Smartbot I chatbot sono programmati per rispondere a delle parole chiave, ed hanno il limite di fornire un’assistenza limitata al riconoscimento di una parola immessa dall’utente. Questo vuol dire che i chatbot semplici non saranno in grado di fornire un’assistenza profonda a meno che gli utenti non utilizzino proprio quelle parole indicizzate. Monte aziende si stanno progressivamente convertendo all’uso di chatbot intelligenti per migliorare l’esperienza del cliente. Gi Smartbot o chatbot intelligenti utilizzano l’intelligenza artificiale per rispondere alle richieste, e non alle parole chiave. Le Chatbots forniscono risposte automatiche, rispondono alle reali esigenze dell'utente e apprendono nel tempo Le conversazioni dei clienti vengono registrate dal bot che autoapprende migliorando la capacità di elaborazione e di risposta. Se questo mondo ti incuriosisce e stai cercando di migliorare la gestione del tuo Customer Service, noi di We Are Fiber, possiamo aiutarti a individuare la soluzione migliore. Un chatbot potrebbe aiutare a soddisfare esigenze specifiche del cliente e aumentare le tue vendite. Vuoi iniziare il tuo viaggio verso il futuro? Richiedi una consulenza, i nostri esperti analizzeranno il tuo business e ti proporanno la soluzione migliore. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Come migliorare la Customer Experience del tuo eCommerce con un Chatbot",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Chatbot-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/chatbot-migliora-la-customer-experience-del-tuo-ecommerce",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "articleBody" : "Il web è un mondo di opportunità da cogliere al volo per lanciare nuove attività. Gli e-commerce sono la nuova frontiera del marketing e consentono di aprire piattaforme online senza necessariamente avere un punto vendita fisico a disposizione. Se ti stai chiedendo come lanciare un ecommerce, devi conoscere quali sono i servizi necessari per differenziarti dai tuoi competitor. We Are Fiber è specializzata in servizi come customer care, supporto alle vendite e creazione di siti multilingue per dare un tocco internazionale ad ogni portale. Step by step, con un’azienda professionale come We Are Fiber alle spalle, costruirai un sito su misura in base alle esigenze dei tuoi clienti. Perché creare un sito multilingue? Se ti stai chiedendo come creare un ecommerce di successo, ti consiglio di realizzare un sito multilingue. Anche se parti con una piccola piattaforma destinata alla vendita locale o regionale, nessuno ti vieta un domani di espanderti oltre i confini nazionali. In fondo tutti i più grandi colossi commerciali sono nati come piccole aziende, per poi espandersi in ogni angolo del mondo. Un sito multilingue rappresenta un biglietto da visita molto professionale sia per i tuoi clienti che per i tuoi partner. Inoltre risulta molto più comodo impostare un sito multilingue dalla sua nascita, piuttosto che implementare questa funzione in corso d’opera. Ti faccio una domanda: quando stai costruendo una casa è meglio predisporre subito un secondo bagno, oppure realizzarlo in un secondo momento con la necessità di fare nuovi e costosi lavori? Sicuramente è meglio la prima opzione e la stessa cosa vale per la creazione di un sito multilingue. Già dalla nascita il tuo sito avrà un profilo professionale e potenzialmente raggiungibile già da clienti stranieri. In tal caso dovrai dotarti di un servizio di logistica affidabile e proattivo, che analizzeremo nel successivo paragrafo. Come funziona la logistica per ecommerce? Per capire come avviare un’attività di ecommerce devi porti un’altra domanda fondamentale: come gestire la logistica? La logistica per e-commerce deve garantire una consegna rapida ed economica, caratteristiche richieste dai clienti che si rivolgono all’online. La logistica e-commerce si differenzia da quella tradizionale per un flusso di richieste anomalo ed instabile. Per certi periodi può esserci un’elevatissima domanda, mentre in altri periodi la richiesta si riduce fino ad azzerarsi. Devi quindi utilizzare dei software specializzati capaci di gestire in modo ottimale il magazzino ed aggiornare i dati in tempo reale, evitando la giacenza oppure la penuria di prodotti. Ti risulta così più facile comunicare la disponibilità della merce, oppure organizzare sconti e promozioni se hai molti articoli in magazzino e devi smaltirli rapidamente per evitare deprezzamenti o deperimenti. We Are Fiber ha a disposizione dei software sofisticati e all’avanguardia capaci di prevedere le domande nel corso di tutto l’anno, gestendo in modo perfetto il magazzino ed ottimizzando gli spazi a disposizione. L’importanza del customer care Eccoci ad un altro servizio prioritario da implementare per comprendere come creare un sito di e-commerce efficiente: il customer care. Devi partire dal presupposto che l’intero progetto ruota attorno al cliente, per il quale devi fornire servizi personalizzati e su misura. Il customer care non è altro che il servizio di assistenza ai clienti prima, durante e dopo la vendita o il servizio di consulenza. Devi dotarti di uno staff professionale capace di supportare i clienti, fornire le giuste risposte alle loro domande per risolvere effettivamente problemi e criticità, gestire i resi dei prodotti ecc. I feedback e le recensioni dei clienti possono decretare il “de profundis” o al contrario il successo della tua piattaforma, quindi presta molta attenzione alle lamentele o al contrario ai complimenti dei consumatori. Spulciando tra le varie recensioni puoi capire quali sono i punti deboli ed i punti forti della tua attività. Altra parola d’ordine è omnicanalità, intesa come servizio di customer care flessibile e capace di gestire le richieste dei clienti in tempi brevi. Per comunicare con loro hai quindi bisogno di sfruttare tutti i canali a disposizione come numeri telefonici, messaggistica istantanea, live chat, chatbot, email ecc. tenendo anche conto del tuo target. Il supporto alle vendite Infine hai bisogno di servizi di call center capaci di supportare le vendite tramite campagne finalizzate a promuovere i tuoi prodotti ed i tuoi servizi che comprendono telemarketing, telesales, lead generation, pulizia database, ricerche di mercato ecc. We Are Fiber ti mette a disposizione un servizio efficiente capace di raccogliere i feedback ed i contatti con una piattaforma di sondaggi online, così da cogliere al volo tutte le opportunità del tuo business. Puoi condurre delle ricerche di mercato in modo mirato e con dati certi per capire quali sono le principali tendenze del momento, e di conseguenza modificare o adattare la tua produzione in base alle mutate esigenze dei consumatori. Vuoi saperne di più per capire come lanciare una piattaforma e-commerce di successo e dal grande impatto? Contatta We Are Fiber, uno staff professionale e qualificato saprà darti le giuste indicazioni per mettere le ali al tuo ecommerce.",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "marzia",
    "sameAs" : "",
    "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia"
  },
  "dateModified" : "31/01/2022",
  "datePublished" : "31/01/2022",
  "headline" : "Come lanciare un e-commerce: i servizi di base",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 400,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/come-lanciare-un-ecommerce-2-600x338.jpg",
    "width" : 750
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/come-lanciare-un-e-commerce-i-servizi-di-base",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png"
    },
    "name" : "",
    "url" : "www.wearefiber.com"
  }
}
```