--- title: We Are Fiber Blog (9) description: Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi (9) --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Italiano](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [English](https://www.wearefiber.com/en/blog) Italiano - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # We Are Fiber Blog ## [La trasformazione del settore sanitario: soluzioni per una maggior efficienza](https://www.wearefiber.com/it/blog/la-trasformazione-del-settore-sanitario-soluzioni-per-una-maggior-efficienza) 31 gennaio 2022 Soprattutto in questo periodo nel quale sono venuti alla luce tutti i limiti del settore sanitario,... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/la-trasformazione-del-settore-sanitario-soluzioni-per-una-maggior-efficienza) ## [Il potere del pensiero positivo nelle vendite](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-potere-del-pensiero-positivo-nelle-vendite) 31 gennaio 2022 > **Il tuo atteggiamento determinerà il tuo futuro** Sviluppare e mantenere un atteggiamento mentale... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-potere-del-pensiero-positivo-nelle-vendite) ## [Help Desk: un servizio fondamentale per un call center che funziona](https://www.wearefiber.com/it/blog/help-desk-un-servizio-fondamentale-per-un-call-center-che-funziona) 31 gennaio 2022 Dare assistenza al cliente è una delle preoccupazioni che riguardano le aziende. Per questo motivo... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/help-desk-un-servizio-fondamentale-per-un-call-center-che-funziona) ## [Outsourcing all’estero, quali sono gli aspetti su cui focalizzarsi?](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-allestero-quali-sono-gli-aspetti-su-cui-focalizzarsi) 31 gennaio 2022 Una multinazionale che opera all’estero, o che ha comunque intenzione di estendere il suo raggio... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-allestero-quali-sono-gli-aspetti-su-cui-focalizzarsi) ## [Nearshoring, Offshoring e Onshoring: l'outsourcing più conveniente](https://www.wearefiber.com/it/blog/nearshoring-offshoring-e-onshoring-loutsourcing-piu-conveniente) 31 gennaio 2022 Quando un’azienda si trova di fronte alla necessità di ampliare i propri servizi o assumere nuove... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/nearshoring-offshoring-e-onshoring-loutsourcing-piu-conveniente) ## [I KPI principali per e-commerce](https://www.wearefiber.com/it/blog/i-kpi-principali-per-e-commerce) 31 gennaio 2022 Se gestisci un **e-****commerce** devi analizzare determinati valori, dati e risultati per valutare... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/i-kpi-principali-per-e-commerce) ## [Lead Generation e-commerce. I contenuti di qualità ti aiutano a vendere](https://www.wearefiber.com/it/blog/lead-generation-e-commerce-i-contenuti-di-qualita-ti-aiutano-a-vendere) 31 gennaio 2022 Vuoi ampliare la tua attività di ecommerce e conquistare sempre più clienti? Allora devi **...** [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/lead-generation-e-commerce-i-contenuti-di-qualita-ti-aiutano-a-vendere) ## [Misurare le performance del call center](https://www.wearefiber.com/it/blog/misurare-le-performance-del-call-center) 31 gennaio 2022 La tua attività ha bisogno di un call center e ti stai chiedendo come ottimizzare la tua... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/misurare-le-performance-del-call-center) ## [I tuoi clienti si ricordano di te? Le Newsletters come strategia di Customer Care](https://www.wearefiber.com/it/blog/i-tuoi-clienti-si-ricordano-di-te-le-newsletters-come-strategia-di-customer-care) 31 gennaio 2022 La maggior parte delle aziende utilizza la posta elettronica per comunicare con i propri clienti,... 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[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/live-chat-lo-strumento-strategico-per-il-tuo-business) - - [7](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/7) - [8](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/8) - [9](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/9) - [10](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/10) - [11](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/11) - [![logo bianco WAF](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/logo%20bianco%20WAF.png?width=170&height=53&name=logo%20bianco%20WAF.png "logo bianco WAF")](https://www.wearefiber.com/it) #### [Certifications](https://www.wearefiber.com/it/le-nostre-certificazioni) | ![27002-588x600](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/27002-588x600.png?width=50&name=27002-588x600.png) ![data destruction](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/data%20destruction.png?width=50&height=50&name=data%20destruction.png) ![SOC 2 TYPE 1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/SOC%202%20TYPE%201.png?width=40&height=55&name=SOC%202%20TYPE%201.png) | ![iso_0000_Livello-3](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0000_Livello-3.png?width=50&height=50&name=iso_0000_Livello-3.png) ![icon green](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/icon%20green.png?width=50&height=50&name=icon%20green.png) ![soc-2](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/soc-2.png?width=43&height=58&name=soc-2.png) | ![iso_0002_Livello-1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0002_Livello-1.png?width=50&name=iso_0002_Livello-1.png)![pci](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/pci.png?width=50&height=50&name=pci.png)   | | --- | --- | --- | #### Contacts [info@wearefiber.com](mailto:info@wearefiber.com) Rruga “Don Bosko”, Kompleksi "Don Bosko", Kulla 7, kati I-re Tiranë #### Company - [Our story](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Vision](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Meet our team](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Career](https://www.wearefiber.com/it/careers) #### Insights - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) #### Services - [**Customer Service**](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket Management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer Care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking Office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart Assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [**Back office**](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data Entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data Enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [**Process Management**](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality Audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic Process Automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [**Outbound Marketing**](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) #### Industries - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility traveler](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [B2B Services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) #### Newsletter ###### Follow us on - [Privacy Policy](https://www.wearefiber.com/it/privacy-policy) - [Cookie Policy](https://www.wearefiber.com/it/cookie-policy) - [Termini e condizioni d'uso](https://www.wearefiber.com/it/termini-e-condizioni) Back to top ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Soprattutto in questo periodo nel quale sono venuti alla luce tutti i limiti del settore sanitario, non è possibile esimersi dalla considerazione che la trasformazione digitale può migliorare i servizi e le performance di questo ambito cruciale. Fin ad ora, la maggior parte dei sistemi e delle tecnologie implementate riguardano l’area amministrativa con lo scopo di mettere a disposizione dei pazienti soluzioni che permettano di accedere ad informazioni legate alla loro salute. Si è trattato di segnali deboli senza un effettivo cambiamento di approccio verso le nuove tecnologie. Ma proprio a causa del Coronavirus, questa strada inizia a cambiare ed è emersa sempre di più la necessità di implementare nuove soluzioni digitali e tecnologiche anche in ambito sanitario. Le soluzioni digitali nel settore sanitario I limiti del settore sanitario si sono palesati in tutta la loro criticità in questi mesi. E’ evidente che un modello di sanità digitale oggi sarebbe stata di aiuto nel fronteggiare il diffondersi del Virus. Intelligenza artificiale in sanità Una risposta alle esigenze dei pazienti, ma anche alla miglior gestione delle strutture sanitarie è un risponditore automatico al quale seguono delle risposte precompilate e preregistrate. Ma, soprattutto, si può pensare di creare tecnologie come i chatbot, tramite i quali il cittadino scrive una domanda e riceve una risposta mirata. Un vantaggio importante è che il chatbot è utilizzabile con programmi solitamente già installati, come Whatsapp o Telegram. Questo permetterebbe di orchestrare in maniera centralizzata le informazioni, alleggerire il carico di lavoro di un eventuale customer care e darebbe un importante vantaggio al cittadino, che avrebbe delle risposte. Gestione delle richieste telefoniche Rispondere alle richieste dei pazienti in modo efficace è uno dei primi aspetti da considerare e molto spesso diventa un fattore discriminante nella scelta della clinica. Attraverso le nuove tecnologie è possibile ampliare giorni e orari di servizio, ottimizzare le agende, snellire i processi, ridurre i tempi di attesa, dedicare il personale dell’accettazione ad attività più complesse. Se il tuo Istituto o Clinica vuole migliorare rendendo più puntuale ed efficiente il servizio di prenotazione delle prestazioni mediche, We Are Fiber offre la propria esperienza nel settore grazie al servizio CUP con possibilità di gestione h24 e multilingua italiano/inglese/spagnolo/francese/tedesco. L’outsourcing nei servizi Sanitari con We Are fiber Affidare i servizi di gestione ospedaliera ad un’azienda per l’outsourcing sanitario permette di ottimizzare i tempi grazie alla specializzazione nel settore, ottenendo servizi di migliore qualità e professionalità. In una struttura ospedaliera o medica la gestione delle chiamate in ingresso riguardano esclusivamente alcune tipologie di richiesta. Le tipologie di domande e richieste sono principalmente: prenotazione delle prestazioni sanitarie; cancellazione delle prenotazioni effettuate; spostamento delle prenotazioni effettuate; richiesta informazioni; La tipologia di richieste ricevute negli ospedali o negli studi medici non necessita perciò di competenze o qualifiche mediche specifiche e possono essere tranquillamente, in maniera professionale e ragionata, gestite in outsourcing anche con valori elevati di traffico. Il servizio di gestione prenotazioni CUP di We Are Fiber può inoltre prevedere anche la gestione del traffico in uscita ovvero di tutte le chiamate effettuate dalla struttura per i seguenti servizi: richiamata per conferma prenotazione; richiamata per spostamento appuntamento annullato (per causa attribuibile all’Ente Erogatore); invio messaggio SMS di remind appuntamento al cittadino; Tale sistema di gestione delle prenotazioni CUP alleggerisce il lavoro interno alla clinica e permette di offrire a tutti gli utenti un servizio di migliore qualità e soprattutto di maggiore efficienza. Vuoi testare il servizio C.U.P. per la tua azienda? Contattaci!", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "La trasformazione del settore sanitario: soluzioni per una maggior efficienza", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/healthcare-sector_-1-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/la-trasformazione-del-settore-sanitario-soluzioni-per-una-maggior-efficienza", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Il tuo atteggiamento determinerà il tuo futuro Sviluppare e mantenere un atteggiamento mentale positivo, richiede di determinare e controllare i tuoi pensieri. Sei mai stato in una situazione in cui tutto ciò che riguarda il tuo prodotto e il processo di vendita sembrava così giusto: qualità del prodotto, prezzi, presentazione, potenziali clienti e tuttavia la vendita non è andata a buon fine? Nel mondo delle vendite, il tuo atteggiamento determinerà se i clienti acquisteranno da te o meno. Con un atteggiamento positivo, non è possibile che un venditore si aspetti un fallimento e tantomeno che lo accetti. È interessante notare che i rappresentanti di vendita con l'atteggiamento positivo, si aspettano sempre che accada il meglio e vincono costantemente le vendite. Credi nelle tue capacità di vendita La fiducia nelle tue capacità di vendita, ti porterà molto lontano nel successo delle vendite. Credi nel potere del pensiero positivo, per ottenere successo nelle vendite. Anche se non è l'unico ingrediente per concludere affari, è decisamente un fattore essenziale. Indipendentemente dal tipo di attività, la prima cosa da fare è vendere te stesso con successo. Se non hai fiducia nella tua capacità di vendere, nemmeno i clienti ti daranno un’opportunità. Per questo motivo devi sistemare il tuo modo di pensare. James Allen nel libro “Come Un Uomo Pensa, Così È”, ha scritto Tutto ciò che un uomo ottiene e tutto ciò che non riesce a raggiungere, è il risultato diretto dei suoi pensieri. Raggiungi il grande successo nelle vendite, grazie al pensiero positivo Un nuovo agente di vendita stava avendo difficoltà a ottenere clienti. Il responsabile delle vendite decise che il modo migliore per aumentare la sua fiducia, era lasciarlo negoziare con un cliente facile che rinnovava sempre il suo contratto. Il responsabile ha rivisto il piano con l’agente e gli ha fornito i dettagli del cliente. L’agente di vendita ha incontrato il cliente e sebbene fosse un po sorpreso dalla quantità di vendite che doveva fare, ha ottenuto la firma del cliente per un nuovo grande ordine. Ritornato di nuovo in ufficio, l’agente è andato dal suo capo per dirgli che aveva completato l'affare come concordato. Ma quando arrivò in ufficio, il responsabile gli disse: “Sono contento di vederti! Ti ho dato l'indirizzo sbagliato. Ti ho mandato dal nostro cliente più difficile. Nessuno è mai stato in grado di raggiungere un accordo con lui! Non andare. Morale: nella vita ottieni ciò che ti aspetti di ottenere. Pensaci ... sapeva l’agente che stava visitando un cliente difficile? E se lo avesse saputo? Sarebbe stata la sua fiducia così alta? Che cosa ha fatto la differenza nella mente del giovane venditore? Le sue aspettative dettavano esattamente ciò che aveva ricevuto. Andando con l'atteggiamento sicuro che stava per concludere la vendita, lo ha mostrato nel linguaggio del suo corpo, nel suo comportamento e con la sua fiducia. Nella vita otteniamo non ciò che meritiamo, ma ciò che ci aspettiamo. 4 consigli pratici per ottenere una mentalità positiva Nel corso degli anni, la ricerca ha dimostrato che ciò in cui crediamo e pensiamo costantemente tutto il giorno, può determinare il nostro successo. Che si tratti di vendite o qualcos'altro. Quando visualizzi un affare come chiuso, è più probabile che entrerai in uno stato d'animo che farà sì che la vendita avvenga. I pensieri sono molto potenti. Che ci crediamo o no, influenzano il nostro atteggiamento nei confronti di potenziali clienti e clienti. Un ottimo prodotto con il giusto atteggiamento, ti farà guadagnare un miglio in più rispetto ai tuoi concorrenti. In realtà, le vendite iniziano con te, non con i tuoi clienti. 1) Controlla la mente: Nel corso dei secoli sono state scritte migliaia di citazioni e poesie, su alcuni aspetti del pensiero positivo. Che si tratti di Lord Byron sull'amore o di Shakespeare con parole di saggezza come Rendi il Mondo la Tua Ostrica ... le persone hanno usato diverse forme di controllo mentale. Se i tuoi pensieri sono negativi, una delle chiavi per controllare la tua mente è semplicemente leggere una citazione positiva, un'affermazione, un libro o parlare con persone positive e fermare la tua mente di pensare negativamente. 2) Fallo e basta: Tutto è possibile e tutto ciò che devi fare è scegliere. Nelson Mandela una volta disse: “Il tuo modo di agire in piccolo non serve al mondo. Cosa significa? Significa che non devi vivere essendo infelice e sotto il tuo potenziale. Tu sei destinato a vivere una vita fantastica! Conosciamo tutti persone che sono positivi, ottimisti, che possono ridere e vedere il bicchiere mezzo pieno e non mezzo vuoto. Sono determinati ad avere successo e generalmente lo fanno. Il tuo obiettivo nella vita è quello di creare te stesso e la tua vita alle altezze che desideri. 3) Sii focalizzato sulla soluzione: Per cambiare un atteggiamento negativo, fai un giro di 180 gradi e inizia a focalizzare i tuoi pensieri sulle soluzioni. Più a lungo pensi al problema, più tempo passerà prima di scoprire le tue soluzioni. Puoi avere solo un pensiero alla volta, quindi è importante per il tuo successo fare una scelta e renderla positiva. Tutto inizia da te: devi credere di essere degno di raggiungere il successo, e devi mantenere un atteggiamento mentale positivo nel tuo viaggio. Il mondo sta aspettando il meglio di te, inizia adesso! 4) Istruisci te stesso: Due citazioni famose di Albert Einstein: Nessun problema si può risolvere dallo stesso livello di coscienza che lo ha creato. Follia è fare sempre la stessa cosa e aspettare risultati diversi. Il tuo passato ha creato chi sei oggi. La chiave ora per il tuo successo futuro è liberare il tuo passato e passare al tuo futuro, e questo significa portare il tuo livello di sviluppo personale al livello successivo. L’obiettivo nella tua vita è creare te stesso. Non una persona infelice, ma una persona felice e soddisfatta che fa ciò che desidera nella vita. Istruisci te stesso tramite i numerosi libri, lezioni audio sul successo e pensiero positivo. Cambia i tuoi pensieri e cambierai il tuo mondo-Norman Vincent Peale", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Il potere del pensiero positivo nelle vendite", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Pensiero_Positivo_Vendita-600x399.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/il-potere-del-pensiero-positivo-nelle-vendite", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Dare assistenza al cliente è una delle preoccupazioni che riguardano le aziende. Per questo motivo molte si affidano al un servizio di help desk esterno delegando a specialisti questa funzione così importante e delicata. L’help desk è il servizio che fornisce informazioni ed assistenza agli utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio. È possibile contattare l’help desk attraverso diverse modalità tra cui call center, posta elettronica, chat, ecc. Il principale obiettivo del servizio Help Desk è quello di fornire ai clienti un unico punto di riferimento per le richieste di supporto sulla maggior parte delle problematiche. Il servizio può limitarsi alla semplice raccolta dei dati dell’utente (Call center) assieme a informazioni generiche sul problema e la sua pronta risoluzione o relativo smistamento della richiesta a enti di assistenza più specializzati. In altri casi può trattarsi di una vera e propria consulenza professionale, articolata su più livelli e in grado di coprire una vasta gamma di problematiche, sia tecniche che applicative. Questo tipo di supporto avanzato avviene tramite software di Ticketing. Il servizio di Help Desk non riguarda solo l’assistenza e l’accoglienza del cliente, ma anche il supporto post-vendita. Una fase delicata della Customer Experience del cliente che deve essere gestita nel modo giusto per trasformare l’utente in un promoter del brand. L’help Desk è fondamentale, aziende come We Are Fiber gestiscono in outsourcing questo servizio, modulandolo a seconda delle esigenze e formando personale qualificato su procedure tecniche, amministrative o gestionali per cui dovrà fornire supporto. We Are Fiber gestisce segnalazioni, problemi, reclami, informazioni e altro genere di richieste, utilizzando diversi canali: dall’attivazione e gestione di un numero verde alla predisposizione di un software di ticket management, dalla gestione email alla messaggistica istantanea. Un Help Desk che funziona L’Help Desk dovrebbe essere sufficiente per risolvere rapidamente ed in modo efficace le problematiche presentate dai clienti. Per essere sicuro della loro soddisfazione è però indispensabile utilizzare appositi strumenti per monitorare e valutare la qualità del servizio. Per ricevere feedback da parte dei clienti è possibile telefonarli direttamente oppure utilizzare servizi digitalizzati. In questo modo puoi comprendere se ci sono lacune nel tuo servizio di customer support, così da selezionare le strategie più adeguate per migliorarle. Allo stesso modo riesci a comprendere meglio le esigenze ed i bisogni dei tuoi clienti, offrendo un servizio di supporto creato “ad hoc” per loro. We Are Fiber è in grado di offrire un servizio di Help Desk di primo e secondo livello attivo 24h e 7 giorni su 7 per ogni necessità. Vuoi saperne di più? Contattaci!", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Help Desk: un servizio fondamentale per un call center che funziona", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Image-31A-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/help-desk-un-servizio-fondamentale-per-un-call-center-che-funziona", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Una multinazionale che opera all’estero, o che ha comunque intenzione di estendere il suo raggio d’azione oltre i confini nazionali, deve affrontare problematiche diverse rispetto ad una piccola azienda locale. Deve interfacciarsi con operatori, clienti e partner stranieri con dinamiche ed esigenze completamente diverse. Operare all’estero significa farsi carico di una serie di incombenze, che potrebbero risultare difficili da gestire e quindi rallentare la produttività dell’azienda. Proprio per questo motivo è consigliabile affidarsi all’outsourcing all’estero, che supporta l’azienda in modo efficace, liberandola da incombenze molto impegnative. Se vuoi conoscere quali sono i migliori servizi di outsourcing per la tua azienda, puoi affidarti a noi di We Are Fiber. Mettiamo a tua disposizione servizi di call center outbound, capaci di supportare le tue vendite tramite campagne orientate al risultano che comprendono telemarketing, ricerche di mercato, lead generation e pulizia del database. Inoltre abbiamo una piattaforma di sondaggi online, che ti consente di raccogliere feedback e contatti, trasformandoli così in un’opportunità di crescita. Come funziona l’outsourcing estero? Outsourcing, derivante dalle parole out e sourcing, può essere tradotto con “ricevere dal fuori”. Con questo processo un’azienda esternalizza a terzi mansioni ed interi reparti, ottenendo così un efficiente servizio esterno. In questo modo puoi affidare una parte dei tuoi servizi a fornitori specializzati. Si tratta spesso di funzioni secondarie, ma necessarie per garantire all’imprese di svolgere al meglio la sua attività principale. Puoi decidere tu quali funzioni o servizi destinare a noi di We Are Fiber che, d’accordo con te, stabiliremo la strategia più adeguata secondo le tue esigenze e le tue modalità di lavoro. La tua azienda sarà così in ottima salute ed i tuoi dipendenti potranno concentrarsi maggiormente sulle loro mansioni, valorizzando le loro capacità. Quali aspetti prendere in considerazione? Quando ti affidi ad un ufficio estero in outsourcing, devi tenere in considerazione alcuni aspetti, soprattutto se lavori con partner e clienti stranieri. Uno dei problemi principali è la differenza di orario, in particolare se lavori con partner oltre-oceano che hanno fusi orari diversi rispetto al nostro. Noi di We Are Fiber mettiamo a tua disposizione uno staff multilingue specializzato disponibile 24 ore su 24, fornendo un servizio efficiente e sempre attivo. Altro problema tipico delle partnership con brand e clienti stranieri è rappresentato dalle barriere linguistiche. Anche in questo caso noi di We Are Fiber ti proponiamo soluzioni adeguate, in quanto disponiamo di personale accuratamente selezionato con conoscenze linguistiche da B2 a C1. Inoltre provvediamo a migliorare il livello di conoscenza linguistica tramite insegnanti interni. L’ultimo aspetto da considerare è il metodo di lavoro, che potrebbe sensibilmente cambiare da un paese all’altro. In questo caso bisogna tener conto delle differenze non solo lavorative, ma anche culturali. Le nostre risorse sono in grado di agire secondo il “business approach” della tua azienda, adeguandolo poi alle esigenze e necessità che possono variare di volta in volta a seconda del partner o del cliente. Quali sono i servizi più richiesti in outsourcing? Il servizio survey consente di raccogliere feedback ed opinioni in tempo reale per un prodotto o un servizio lanciato sul mercato. Tramite la data collection e l’inserimento dei risultati in un sistema, le informazioni sono subito disponibili per la consultazione tramite software di sondaggi online. All’occorrenza ci occupiamo anche dell’analisi qualitativa dei dati raccolti durante la campagna, così da apportare le modifiche necessarie in tempo utile. Altro servizio molto richiesto è il recupero crediti, un’operazione piuttosto complessa soprattutto quando si lavora con società straniere. Questo delicato processo, tramite l’esternalizzazione dei servizi, viene affidato ad un team specializzato in debt collection, opportunamente formato e con le giuste conoscenze, che agisce secondo le indicazioni del cliente. Per incrementare le vendite uno dei servizi più indicati è il teleselling B2C/B2B, in grado di testare nuovi mercati e trovare nuovi clienti. Si tratta di un’operazione utilissima, che rischia però di portare via tempo prezioso alle risorse dell’azienda, le quali non possono concentrarsi sul “core business” dell’attività. Il servizio può essere tranquillamente esternalizzato, affidandosi ad agenti specializzati in sales che, dopo un’analisi preliminare, riescono ad individuare facilmente il target da contattare in modo mirato. Il telemarketing è un’operazione che spesso va di pari passo col teleselling. Le campagne di telemarketing svolgono azioni importanti come ricerche di mercato, lead generation e attività di pulizia di database per ottimizzare i contatti a disposizione. Grazie alle nuove modalità di telemarketing, è possibile generare nuovi contatti per implementare le prestazioni dell’azienda ed incrementare le entrate. Noi di We Are Fiber ti forniamo report periodici per verificare la bontà del servizio ed ottimizzare anche la brand awareness della tua società. Vuoi avere maggiori informazioni e conoscere le nuove opportunità che l’outsourcing ti mette a disposizione? Contattaci! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Outsourcing all’estero, quali sono gli aspetti su cui focalizzarsi?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Outsourcing-all%E2%80%99estero-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-allestero-quali-sono-gli-aspetti-su-cui-focalizzarsi", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Quando un’azienda si trova di fronte alla necessità di ampliare i propri servizi o assumere nuove risorse per il proprio team la soluzione più ovvia è pubblicare un annuncio, intervistare i candidati e assumere il profilo più idoneo alle proprie esigenze. In realtà questa procedura non è così semplice come si pensa. Infatti bisogna tener conto di tanti fattori. Per esempio se un’azienda deve potenziare o implementare un servizio che non è indispensabile per il core business, è conveniente assumere nuove risorse interne? Stesso discorso anche per le tecnologie che possono avere un costo eccessivo. Per questo sempre più spesso le aziende ricorrono all’outsourcing, vale a dire affidare all’esterno dei servizi o una parte di essi. In questo modo ci si potrà avvalere di professionisti ad un costo inferiore rispetto all’implementazione interna. Ma come si sceglie un partner BPO? Quando si parla di outsourcing ci si imbatte in termini come “offshoring”, nearshoring e onshoring. Queste parole indicano la posizione geografica del partner BPO, fattore molto importante, tenendo conto di fusi orari, differenze culturali, costi, competenze linguistiche e tanti altri aspetti. In rete molto spesso le informazioni sono vaghe e limitate, in questo articolo cercheremo di far luce su questi tre modelli di outsourcing sottolineando i vantaggi e gli svantaggi di ognuno. Outsourcing Onshoring L'outsourcing onshore è noto anche come outsourcing domestico.Significa che l’azienda esternalizza a livello locale, nella stessa nazione in cui si trova. Il vantaggio principale è di sicuro la vicinanza, quindi anche un miglior controllo delle operazioni. Di contro, però, i prezzi dell’outsourcing onshoring sono più alti rispetto alle altre tipologie. Questa caratteristica non sempre corrisponde ad una migliore qualità. Inoltre esternalizzare nel proprio stesso paese restringerà l’accesso al talento globale, renderà la scalabilità e la flessibilità più difficile e limiterà l’area di competenza disponibile. Outsourcing Offshoring Offshoring significa subappaltare servizi ad una società che abbia sede lontana dal quartier generale dell’azienda. Normalmente Offshoring significa esternalizzare ad una società localizzata in un continente diverso. Il vantaggio principale di Offshoring sta nell’avere bassi costi operativi. Un altro vantaggio sta nelle ore di servizio di copertura che sarebbe altrimenti molto difficile da gestire (turni di notte e after-hours). Tuttavia, l’outsourcing verso una posizione geografica distante può diventare problematico poichè possono presentarsi problemi di comunicazione (fusi orari diversi, difficili da raggiungere, difficili da monitorare, inconvenienti in viaggio, lingua e barriere culturali, ecc.) Avere bassi costi a scapito di qualità del servizio è tutt’altro che una strategia aziendale vincente. A lungo termine infatti, la scelta di costi bassi a discapito della qualità si rivelerà una soluzione costosa. Outsourcing Nearshoring Come suggerisce il nome, nearshoring significa vicino a casa, ma non del tutto. Il nearshoring è utile per le aziende che desiderano una collaborazione costante e in tempo reale con il proprio personale interno. Per un'azienda con sede a Parigi, il nearshoring potrebbe essere fatto con l'Ucraina, che è solo un paio d'ore avanti. Pur essendo leggermente più costoso di offshoring, nearshoring ha diversi altri vantaggi, come essere in un fuso orario simile al vostro partner, avere più controllo sui vostri progetti, avendo una cultura aziendale simile, avendo accesso a un più grande gruppo di forza lavoro ecc. Esternalizzare verso una posizione nearshore consente alle aziende di ridurre i rischi associati all’offshoring. La scelta strategica del partner BOP Al momento della scelta del partner bisogna quindi tenere conto di alcuni aspetti, come la vicinanza geografica e culturale e la comprensione del mercato in cui si opera. In questo modo si garantisce un perfetto allineamento tra azienda fornitrice del servizio ed azienda partner nearshore. Noi di We Are Fiber mettiamo a disposizione servizi nearshore con personale rigorosamente selezionato e con determinate competenze tecniche, incentrate sulle specifiche necessità dell’azienda. Per questo motivo forniamo diverse modalità di collaborazione con team qualificati e a costi sostenibili. I vantaggi della strategia nearshore Il team nearshore prescelto risiede in un paese vicino geograficamente e culturalmente all’azienda partner, situazione che garantisce una comunicazione trasparente, quindi una perfetta condivisione degli obiettivi da raggiungere ed una totale visibilità del progetto. Il fuso orario è lo stesso, quindi è possibile organizzare rapidamente riunioni e call di lavoro o effettuare dei viaggi di breve durata, ottenendo un risparmio notevole sia in termini di tempistica che economici. Essere vicini culturalmente e linguisticamente aiuta a condividere più facilmente le conoscenze del mercato, così da progettare congiuntamente ed in perfetta sinergia le strategie da seguire. L’azienda fornitrice del servizio può conoscere meglio le funzionalità ed i plus del team nearshore che, a sua volta, riesce a comprendere esattamente quali sono le finalità e gli obiettivi del partner committente. Stai pensando seriamente di avviare un progetto nearshore? Noi di We Are Fiber siamo al tuo fianco per dotarti di tutti i servizi e fornirti le informazioni di cui hai bisogno. Offriamo un nearshore agile per gestire team remoti, ottimizzare i processi e sviluppare progetti strategici, così da adattarsi ad ogni scenario. In questo modo non perderai tempo in colloqui per la selezione del personale, ma potrai concentrarti sul core business della tua attività, con la certezza di avere a disposizione un team qualificato e servizi altamente tecnologici in base al tuo mercato di riferimento. CONTATTACI Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Nearshoring, Offshoring e Onshoring: l'outsourcing più conveniente", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Nearshore-Offshore-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/nearshoring-offshoring-e-onshoring-loutsourcing-piu-conveniente", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Se gestisci un e-commerce devi analizzare determinati valori, dati e risultati per valutare l’andamento del tuo business online. Senza di essi guiderai alla cieca e non sarai in grado di comprendere se le tue strategie stanno avendo successo o meno. Come capire se il tuo sito web sta dando i risultati sperati? Con i KPI per ecommerce! Nel processo di crescita della tua attività We Are Fiber si pone al tuo fianco, per aiutarti a sviluppare i KPI principali del tuo e-commerce. Clicca qui per conoscere le strategie usate dalla nostra azienda per implementare i KPI del tuo business. KPI: cos’è e come si costruisce? Il KPI è l’acronimo di Key Performance Indicator e, tradotto, significa “indicatore chiave di prestazione”. Si tratta fondamentalmente di indici numerici capaci di dare una panoramica chiara e trasparente delle performance di un processo aziendale. Nel caso di un ecommerce, i KPI permettono di capire se una determinata strategia stia raggiungendo gli obiettivi prefissati oppure no. Grazie ai KPI i dati ottenuti sono certi, poiché le metriche vengono tracciate con regolarità in modo da fornire risultati sicuri e tangibili La costruzione dei KPI prevede un processo piuttosto semplice e lineare. Si definisce innanzitutto l’obiettivo, dopodiché si valuta quali sono le azioni, i fattori di successo ed i fattori critici che possono incidere sulla meta finale. Infine si usa un valore numerico di rapporto o in valore assoluto come indicatore rappresentativo. Le caratteristiche principali di un KPI Un KPI, per essere considerato valido e performante, deve avere le seguenti 5 caratteristiche principali: misurabilità: deve fornire come risultato finale un numero da confrontare nel tempo (settimane, mesi e anni) o con altre realtà (competitor o valori medi di mercato); specificità: il valore conseguito non deve essere troppo generico e deve riguardare un unico aspetto, altrimenti perderebbe la sua efficacia; accessibilità: il valore deve essere ricavato rapidamente e con un calcolo semplice, altrimenti si rischia di investire troppo in termini di tempo e di lavoro; rilevanza: il dato deve fornire indicazioni importanti ed immediatamente utili per suggerire le strategie e le scelte più adeguate a seconda dei casi; pianificazione: bisogna poter analizzare i dati con una cadenza periodica e prestabilita. A questo punto non ci resta che scoprire quali sono i KPI per le vendite online più rilevanti. Il tasso di conversione Uno dei KPI ecommerce più importanti è il tasso di conversione, inteso come visitatori che si trasformano in clienti effettivi. Alcuni venditori commettono l’errore di dare più importanza alla quantità delle visite, piuttosto che alla qualità. Noi di We Are Fiber, grazie ad un’esperienza consolidata nel corso del tempo, sappiamo bene che invece la qualità delle visite è molto più importante. Per intenderci, è sicuramente preferibile avere 100 visite che si convertono tutte in vendite, piuttosto che 500 visite di cui solo 20-30 portano all'acquisto. Se il tasso di abbandono è molto alto, devi capire da dove proviene il problema. Forse il processo di acquisto è troppo complicato, il costo di spedizione è troppo elevato o semplicemente gli utenti sono approdati sul tuo sito per sbaglio. Migliorando la qualità delle visite, otterrai un maggiore numero di vendite e quindi un maggiore profitto. Quanto tempo trascorrono sul sito i tuoi clienti? Il tempo trascorso sul sito dai tuoi clienti è strettamente legato al tasso di conversione. Analizza attentamente le statistiche relative a questa voce, per capire qual è il tempo medio speso dai tuoi visitatori sul tuo sito. Se è piuttosto lungo, significa che gli utenti hanno piacere a navigare sul tuo e-commerce e quindi si spostano da una pagina all’altra poiché realmente interessati. In tal caso hai fatto un ottimo lavoro. Se invece noti che il tempo di permanenza è decisamente breve, soprattutto in relazione al tempo minimo necessario per completare un acquisto, c’è qualcosa che non va. Probabilmente il tuo ecommerce è poco appetibile ed ha una grafica poco accattivante, o magari i prodotti ed i servizi offerti non sono quelli richiesti dal tuo target. Monitora questi aspetti e, dopo un’approfondita analisi, apporta le modifiche adeguate. Fidelizzare il cliente Altro KPI fondamentale è la fidelizzazione del cliente, attorno cui ruota tutto il tuo processo di marketing. Alcuni venditori commettono l’errore di “abbandonare” i vecchi clienti, puntando a conquistarne sempre di più. E qui rientra nuovamente in gioco il discorso della qualità contro la quantità. Per fidelizzare i vecchi clienti devi coccolarli e farli sentire privilegiati, magari con sconti e promozioni esclusive per loro. A tale scopo è importante fornire loro un servizio di customer care affidabile ed “omnichannel”, cioè fruibile su vari canali come servizi di messaggistica, social network, chat, chatbot, telefono, newsletter ecc. Sono consigliabili anche sondaggi sulla soddisfazione del servizio clienti, così da renderli partecipi della tua attività. Vuoi capire come sfruttare al meglio i KPI per ecommerce? Richiedi una consulenza, i nostri esperti sono pronti a darti tutto l’aiuto necessario per implementare la tua attività. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "I KPI principali per e-commerce", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/KPI-ecommerce-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/i-kpi-principali-per-e-commerce", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Vuoi ampliare la tua attività di ecommerce e conquistare sempre più clienti? Allora devi comprendere cos’è la lead generation e come funziona. Fondamentalmente fare lead generation significa avere una lista di contatti ben strutturata, ai quali fornire contenuti utili in base alle loro necessità ed esigenze di acquisto. Come invogliare le persone a rilasciarti informazioni che possono esserti utili nelle strategie di marketing, proponendo così prodotti e servizi secondo le loro preferenze? Offrendo in cambio sconti, coupon, omaggi ecc. We Are Fiber è un’azienda specializzata in lead generation per e-commerce, perfettamente in grado di supportarti in questa tecnica per dare un nuovo slancio alla tua attività. Clicca qui per capire come fare lead generation per e-commerce. Cos’è la lead generation? La lead generation è quel processo che favorisce la creazione di una lista di contatti, potenzialmente interessati al prodotto o al servizio che offri. Devi intercettare il prospect, cioè il potenziale cliente che ha mostrato un interesse specifico, tramite una strategia ben definita. Il mercato moderno è saturo ed altamente competitivo quindi devi essere sempre innovativo, poiché il prodotto che funziona oggi potrebbe non funzionare domani o essere scalzato da un altro competitor. L’obiettivo finale è catturare il semplice visitatore e trasformarlo in cliente fidelizzato Cos’è il funnel di un’e-commerce? Come fare una buona strategia di lead generation per aumentare le vendite della propria piattaforma? Per pianificare i passaggi più importanti è doveroso approfondire il concetto di funnel. In pratica devi creare una “customer journey”, cioè un percorso capace di accompagnare il cliente dall’inizio alla fine del processo di acquisto. Inizialmente ogni persona è un contatto sconosciuto, che deve trasformarsi in acquirente e poi in cliente fidelizzato. Il funnel si suddivide in tre fasi principali: TOFU (Top of the funnel); MOFU (Middle of the funnel); BOFU (Bottom of the funnel). Il TOFU può essere considerato l’ingresso del funnel, la fase in cui il cliente viene a conoscenza del prodotto. Devi far capire al potenziale cliente in che modo quel prodotto può essere funzionale ai suoi bisogni. Superata la prima fase, la persona continua la sua discesa nell’imbuto ed arriva al MOFU. In questa seconda fase il visitatore mostra interesse verso il prodotto o il servizio della tua azienda ed inizia a raccogliere maggiori informazioni. Infine eccoci all’uscita dal funnel, il BOFU, la zona in cui il visitatore si trasforma in cliente poiché realmente interessato ai vantaggi offerti dal prodotto. Attrazione e conversione: le 2 parole magiche della lead generation Tieni presente una cosa: durante il funnel la percentuale di abbandono è abbastanza alto, ma non devi preoccupartene. L’importante è creare una percentuale, anche minima, di interazioni finalizzate alla vendita. L’obiettivo della lead generation è ricevere contatti ed informazioni utili sui clienti per stilare una strategia specifica e mirata. Oggi però nessuno dà nulla in cambio di nulla, quindi devi trovare un sistema per “attrarre” i visitatori. Come? Creando scambi alla pari. Puoi ad esempio richiedere l’email di un contatto a cui inviare i principali sconti e le offerte del momento. Oppure, se hai un e-shop di scarpe da running, puoi inviare una tabella di allenamento in cambio di alcune informazioni del tuo contatto. Nella seconda fase, quella della conversione, puoi creare offerte, codici sconto, iscrizioni ad aree vip con promozioni, invio di prodotti in omaggio come e-book, webinar, video on demand, piccoli regali ecc. Quando hai ottenuto diverse informazioni sui tuoi clienti puoi realizzare una buyer personas, cioè uno strumento che fornisce una rappresentazione generalizzata di un prodotto secondo il target di riferimento. In questo modo metti al centro del progetto il cliente, poiché crei strategie efficaci e tarate sui suoi bisogni Quali sono i programmi per fare lead generation? Ogni ecommerce ha le sue peculiarità, in base alle quali pianifica le strategie per catturare quanti più clienti possibili. We Are Fiber si pone al tuo fianco per comprendere come sviluppare quelle strategie e rendere il tuo business più produttivo ed efficace. Uno strumento molto utile è ad esempio un programma di email marketing, che consente di inviare in modo mirato messaggi di posta elettronica contenenti promozioni di nuovi prodotti, offerte, sconti e altri vantaggi. Le email vengono inviate a persone realmente interessate, quindi stai certo che non finiranno nel cestino o nello spam senza essere nemmeno lette. Se invii ad un ciclista amatoriale i nuovi modelli di mountain bike o un articolo contenente i nuovi percorsi ciclabili della sua città, stai certo che non cestinerà l’email senza averle dato almeno una lettura. Chiaramente non devi inviare le stesse newsletter a tutti, perciò hai bisogno di un calendario editoriale per i tuoi contenuti. Puoi usare un software apposito per gestire le pubblicazioni, in base alla targettizzazione del tuo pubblico. La lead generation è un passaggio fondamentale per il tuo ecommerce, e noi di We Are Fiber conosciamo alla perfezione questa tecnica in modo da plasmarla in base ad ogni attività. Per un Consultazione gratuita o per richiedere maggiori informazioni, Contattaci subito Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Lead Generation e-commerce. I contenuti di qualità ti aiutano a vendere", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Ecommerce2-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/lead-generation-e-commerce-i-contenuti-di-qualita-ti-aiutano-a-vendere", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "La tua attività ha bisogno di un call center e ti stai chiedendo come ottimizzare la tua assistenza. Per avere una visione dei risultati devi misurare le tue performance e quelle del call center. Per prima cosa devi individuare i KPI (Key Performance Indicator), cioè gli indicatori che monitorano e registrano le tue performance. Sfruttando questi indicatori puoi misurare il livello di produttività della tua azienda, individuarne le criticità e apportare i correttivi necessari. Nel caso in cui la gestione del tuo call center sia stata affidata all’esterno in outsourcing, gli indicatori da monitorare vengono già individuati al momento della stipula del contratto. In particolare il KPI considerato si chia SLA (Service Level Agreement) e impegna l’outsourcer a mantenere determinati volumi di chiamate in un tempo prestabilito. Per esempio rispondere all’80% delle telefonate entro un minuto. KPI per monitorare le performance di un call center Ecco alcuni parametri che possono essere definiti per tenere sotto osservazione le prestazione di un call center sia che si tratti di un attività di Inbound o Outbound Tempo di risposta Quanto tempo impiega un operatore per rispondere ad una chiamata in arrivo. Questa misura è generalmente espressa in secondi. Abandon Rate Percentuale di chiamate perse a cui non c’è risposta. Call Handling Time Si tratta di una misura, generalmente espressa in secondi, del tempo in cui un agente è impegnato in una chiamata con un utente. Questo tempo varia a seconda della natura e della complessità del problema da risolvere. Di conseguenza questo non è un parametro assoluto, ma il tempo medio di gestione delle chiamate è una metrica per valutare i singoli team all'interno del call center. First Call Resolution Percentuale di richieste risolte in una singola chiamata, quindi che non richiedono nè all’utente, nè all’operatore una seconda chiamata. Questo parametro in realtà è un indicatore delle prestazioni dell'agente. Migliore è l'agente, maggiore sarà il suo FCR individuale, ma non è una misura esatta perché la risoluzione della chiamata potrebbe richiedere un'azione da parte di qualcuno diverso dall'agente, come un supervisore o un altro dipartimento. FCR è difficile da misurare con precisione e deve essere valutato con cura. Transfer Rate Oltre al First Call Resolution, alcuni call center misurano anche la velocità di trasferimento. Questa è una misura, espressa in percentuale, del numero di chiamate che loperatore deve trasferire a qualcun altro per completare. Potrebbe trattarsi di un supervisore o di un altro dipartimento. Il motivo del trasferimento potrebbe essere colpa dell’operatore, una richiesta dell’utente o un instradamento errato della chiamata in arrivo. Idle Time Si tratta di una misura, generalmente espressa in secondi, del tempo che un operatore impiega per completare una chiamata dopo che l’utente ha riagganciato. Ad esempio, potrebbe riguardare il tempo impiegato dall'operatore per inserire il materiale richiesto in una busta e inviarlo per posta all’utente. Alcuni call center richiedono che gli operatori gestiscano tali problemi mentre l’utente attende al telefono. Questo si tradurrà in un tempo di inattività inferiore, ma un tempo di gestione delle chiamate più elevato. Tempo di attesa Si tratta di una misura, generalmente espressa in secondi, del tempo in cui un operatore tiene in attesa un utente durante una chiamata. Potrebbe essere il tempo necessario per cercare qualcosa o per parlare con qualcun altro per trovare una risposta al problema. Molti call center specificano anche un periodo massimo di tempo in cui un utente può essere tenuto in attesa. Risultati migliori con un Call Center in Outsourcing Di fronte agli elevati costi e alle difficoltà di gestione, un aiuto fondamentale oggi viene dall’outsourcing. Affidare un call center in outsourcing vuol dire avere un costo del lavoro minore. Assumere una risorsa internamente, infatti, comporterebbe un grande onere per l’azienda che invece potrà affidare esternamente non solo il reclutamento di personale, ma anche la formazione. Potrà in questo modo far affidamento sul personale altamente qualificato delle aziende di outsourcing. Altro vantaggio importante è che esternalizzando il servizio di Call Center l’azienda non dovrà preoccuparsi di investire in nuove tecnologie. L’outsourcing permette alle aziende di concentrarsi sulle attività del core business e delegare fuori dall’impresa le attività utili a migliorare i prodotti o i servizi. Se vuoi progettare soluzioni specifiche per il tuo business, basta contattare noi di We Are Fiber.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Misurare le performance del call center", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Measure-call-center-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/misurare-le-performance-del-call-center", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "La maggior parte delle aziende utilizza la posta elettronica per comunicare con i propri clienti, ma molte trascurano una delle forme di contatto più redditizie: la newsletter. Inviare periodicamente una newsletter è un ottimo modo per offrire ai clienti un valore aggiunto, come informazioni importanti, suggerimenti o annunci di vendite speciali. Ma per avere successo e non 3inire in spam, cosa deve contenere una Newsletter? La struttura e il contenuto di una newsletter sono fondamentali. Se vengono realizzati nel modo giusto possono portare un aumento delle vendite e impressionare i tuoi clienti. Le Newslettwrs valide devono offrire contenuti di qualità e non solo la solita pubblicità al proprio brand. I contenuti e il tempismo giusto di una Newsletter Oggi, la maggior parte delle Newsletter è gestita in maniera automatica, e viene inviata ad intervalli regolari. In generale, questa modalità consente di mantenere un certo interesse da parte dei lettori senza rischiare di essere invadenti. Al di là della cadenza settimanale o mensile di una Newsletter, quello che risulta veramente importante è il contenuto. Una Newsletter non è il contenitore giusto per articoli che superano le 2.000 parole o approfondimenti troppo impegnativi. I lettori si annoiano facilmente e spesso hanno poco tempo per leggere contenuti troppo lunghi. Per questo motivo le Newsletters più performanti sono quelle strutturate con paragrafi brevi e che offrono statistiche o tematiche correlate alle esigenze dei tuoi clienti. Alcuni consigli sui contenuti delle Newsletters: Rubrica con testimonianze reali (queste sono considerate molto affidabili) Consigli sul settore dell’azienda. (Un negozio di occhiali, potrebbe rispondere a domande su come prendersene cura e pulirli nel modo corretto) Inserire un indirizzo email a cui i tuoi lettori possono inviare le proprie domande a cui risponderete nella prossima Newsletter. Storie relative a prodotti e servizi. (Un negozio di vernici potrebbe proporre articoli su come decorare la casa) Interviste ad esperti. (Le interviste sono considerate sempre contenuti interessanti) Promozioni, offerte speciali o coupon (va bene promuovere la tua attività, purché questo non sia l'obiettivo principale della tua newsletter) Progettazione di una Newsletter efficace Non possiamo chiedere ai clienti di essere fedeli se non gli diamo nulla in cambio. Bisogna quindi far percepire all’utente che ha aperto una delle nostre newsletters che c’è un vero vantaggio nel seguire le nostre email. Molte aziende sanno che una Newsletter può essere uno strumento prezioso per il servizio clienti, ma non sono sicuri di come crearne una e renderla sia facile da leggere che attraente. Se fai parte di questa categoria, non è necessario assumere un designer professionista o passare ore o settimane a cercare di mettere insieme un layout accattivante. We Are Fiber ti aiuta a scegliere la giusta strategia di customer care online. Vuoi saperne di più? Contattaci! Insieme troveremo la soluzione migliore per il tuo business e, soprattutto, per i tuoi clienti. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "I tuoi clienti si ricordano di te? Le Newsletters come strategia di Customer Care", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/come-usare-le-newsletters-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/i-tuoi-clienti-si-ricordano-di-te-le-newsletters-come-strategia-di-customer-care", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "I canali di assistenza tradizionali non sempre sono performanti. Basta pensare alla posta elettronica o al contatto telefonico. Aspettare minuti, che sembrano interminabili, nell'attesa che qualcuno risponda si traduce spesso in un fallimento e un cliente scontento. Allora cosa fare? Oggi sempre più aziende decidono di integrare la propria piattaforma con sistemi di live chat, vale a dire messaggistica istantanea tra customer care e clienti. L’effetto positivo delle conversioni è inevitabile. Un utente che naviga in un sito vuole essere guidato e aiutato a cercare quello che cerca. L’agente della Customer Care, però, deve avere alcune informazioni per garantire un’assistenza senza problemi. Quali pagine del sito web ha visitato? In che modo ha interagito con l’assistenza? A che punto del customer journey si trova? Questi fattori sono fondamentali ed aiutano a capire in quale momento della sua esperienza l’utente ha maggior bisogno di assistenza attraverso una Live Chat Vuoi dare una marcia in più al tuo Ecommerce? Scopri come I motivi per integrare una Chat nel tuo sito web Non basta predisporre una Live Chat sul proprio sito web per risolvere i problemi relativi all’assistenza clienti, ma occorre anche utilizzarla nel modo giusto. Più clienti inclini all’acquisto Con l'implementazione di una Live Chat sul proprio sito i clienti possono accedere immediatamente all’aiuto di cui hanno bisogno. Secondo i dati rilevati da Zendesk, il 92% dei clienti si sente più soddisfatto quando usa la Live Chat rispoetto alle tradizionali modalità di assistenza. Meno costi maggior soddisfazione La Live Chat è una soluzione performante non solo per gli utenti, ma anche per la tua azienda. Il servizio di messaggistica istantanea consente di aumentare l’efficienza del servizio clienti in quanto si possono gestire più Chat contemporaneamente, riducendo così la necessità di assumere più operatori telefonici. Inoltre riduce i costi del centro helpdesk e diminuisce i tempi di attesa. Aumenta le conversioni e l’upselling I clienti si sentono più soddisfatti se qualcuno li accompagna nel loro percorso di acquisto. Una risposta immediata tramite una Chat può diminuire l'abbandono del carrello e aumentare il tasso di ritorno sul sito. Adesso è il tuo turno We Are Fiber collabora con Zendesk per fornire alle aziende un sistema di software di live chat. Il pacchetto customer service All-Inclusive non include solo un soluzione software omnichannel, ma anche una formazione completa e avanzata per i team dediti all’assistenza clienti. Il servizio offerto è totalmente personalizzabile e consente di ricevere statistiche complete sul volume della chat e sull’esperienza degli utenti in modo da anticipare le loro esigenze e aumentare la soddisfazione. I nostri team sono costituiti da risorse specializzate pronte a gestire le query dei clienti in più lingue. I nostri supervisor di squadra riferiscono agli account Manager, che a loro volta, comunicano con il cliente in ogni fase e passaggio. Contatta il team vendite di We Are Fiber per scoprire maggiori dettagli sui nostri pacchetti di customer care all-inclusive. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Live chat: lo strumento strategico per il tuo business", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/Live-chat-per-ecommerce-600x338-1.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/live-chat-lo-strumento-strategico-per-il-tuo-business", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ```