--- title: We Are Fiber Blog (5) description: Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi (5) --- [![](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/Risorsa%2037.png?width=273&height=90&name=Risorsa%2037.png)](https://www.wearefiber.com/it) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) - [Italiano](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [English](https://www.wearefiber.com/en/blog) Italiano - [Customer Service](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Help desk](https://www.wearefiber.com/it/help-desk-in-outsourcing) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [Back Office](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [Process Management](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic process automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [Outbound Marketing](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) - Industry - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [Travel](https://www.wearefiber.com/it/travel-in-outsourcing) - [B2B services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) - [Metodo](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Azienda](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Progetti CSR](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/progetti-csr) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/tag/knowledge-base) - [Governance](https://www.wearefiber.com/it/governance) - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Careers](https://www.wearefiber.com/it/careers) - [Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/contatti) # We Are Fiber Blog ## [Perché delegare all’outsourcing? I segreti della produttività](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita) 31 gennaio 2022 Per tastare il polso della tua azienda e capire se sta andando nella direzione giusta devi farti... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita) ## [Servizio di Data Entry: le tipologie di inserimento dati](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizio-di-data-entry-le-tipologie) 31 gennaio 2022 **Il servizio di Data Entry** è uno dei servizi più popolari ed è esternalizzato da aziende in tutto il... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizio-di-data-entry-le-tipologie) ## [Perché affidarsi ad un servizio di gestione del ticketing?](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-affidarsi-ad-un-servizio-di-gestione-del-ticketing) 31 gennaio 2022 La digitalizzazione dei processi ha portato molti vantaggi, ma anche molte responsabilità. In... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-affidarsi-ad-un-servizio-di-gestione-del-ticketing) ## [Post-vendita, un servizio importante quanto la vendita](https://www.wearefiber.com/it/blog/post-vendita-un-servizio-importante-quanto-la-vendita) 31 gennaio 2022 Il **post vendita** è un servizio fondamentale per le aziende, anche se non tutti i brand lo... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/post-vendita-un-servizio-importante-quanto-la-vendita) ## [Outsourcing Data Entry: 10 cose da sapere sull'esternalizzazione](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-data-entry-esternalizzazione) 31 gennaio 2022 **L’inserimento dati in outsourcing** è una strategia che le aziende adottano per diversi motivi. Ci... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-data-entry-esternalizzazione) ## [Perché esternalizzare il data entry per contabilità e retribuzioni](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-esternalizzare-il-data-entry-per-contabilita-e-retribuzioni) 31 gennaio 2022 Ogni azienda ha bisogno di un addetto alle retribuzioni e alla contabilità. A seconda delle... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-esternalizzare-il-data-entry-per-contabilita-e-retribuzioni) ## [Tutta la verità sull’outsourcing: cos’è e come funziona](https://www.wearefiber.com/it/blog/tutta-la-verita-sull-outsourcing-cos-e-e-come-funziona) 31 gennaio 2022 **Sapete l'outsourcing cos'è?** [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/tutta-la-verita-sull-outsourcing-cos-e-e-come-funziona) ## [Sistemi di audit, un supporto fondamentale per le aziende](https://www.wearefiber.com/it/blog/sistemi-di-audit-un-supporto-fondamentale-per-le-aziende) 31 gennaio 2022 Per capire **cos’è l’audit aziendale** dobbiamo fare un salto nel passato, precisamente nell’antica... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/sistemi-di-audit-un-supporto-fondamentale-per-le-aziende) ## [Quattro punti chiave per migliorare la soddisfazione del cliente](https://www.wearefiber.com/it/blog/quattro-punti-chiave-per-migliorare-la-soddisfazione-del-cliente) 31 gennaio 2022 Tutti noi abbiamo delle aspettative positive verso una persona, un gruppo, un progetto ecc. Se le... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/quattro-punti-chiave-per-migliorare-la-soddisfazione-del-cliente) ## [Quando un buon servizio clienti fa la differenza](https://www.wearefiber.com/it/blog/quando-un-buon-servizio-clienti-fa-la-differenza) 31 gennaio 2022 Un **servizio clienti di qualità** dipende da una diversi fattori. Trovare la risposta ad un problema... [LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/quando-un-buon-servizio-clienti-fa-la-differenza) - - [3](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/3) - [4](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/4) - [5](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/5) - [6](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/6) - [7](https://www.wearefiber.com/it/blog/page/7) - [![logo bianco WAF](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/logo%20bianco%20WAF.png?width=170&height=53&name=logo%20bianco%20WAF.png "logo bianco WAF")](https://www.wearefiber.com/it) #### [Certifications](https://www.wearefiber.com/it/le-nostre-certificazioni) | ![27002-588x600](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/27002-588x600.png?width=50&name=27002-588x600.png) ![data destruction](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/data%20destruction.png?width=50&height=50&name=data%20destruction.png) ![SOC 2 TYPE 1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/SOC%202%20TYPE%201.png?width=40&height=55&name=SOC%202%20TYPE%201.png) | ![iso_0000_Livello-3](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0000_Livello-3.png?width=50&height=50&name=iso_0000_Livello-3.png) ![icon green](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/icon%20green.png?width=50&height=50&name=icon%20green.png) ![soc-2](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/soc-2.png?width=43&height=58&name=soc-2.png) | ![iso_0002_Livello-1](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/iso_0002_Livello-1.png?width=50&name=iso_0002_Livello-1.png)![pci](https://www.wearefiber.com/hs-fs/hubfs/pci.png?width=50&height=50&name=pci.png)   | | --- | --- | --- | #### Contacts [info@wearefiber.com](mailto:info@wearefiber.com) Rruga “Don Bosko”, Kompleksi "Don Bosko", Kulla 7, kati I-re Tiranë #### Company - [Our story](https://www.wearefiber.com/it/about) - [Vision](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Meet our team](https://www.wearefiber.com/it/approach) - [Career](https://www.wearefiber.com/it/careers) #### Insights - [Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog) - [Knowledge base](https://www.wearefiber.com/it/blog/tag/knowledge-base) #### Services - [**Customer Service**](https://www.wearefiber.com/it/customer-service-in-outsourcing) - [Ticket Management](https://www.wearefiber.com/it/ticket-management-in-outsourcing) - [Digital customer Care](https://www.wearefiber.com/it/digital-customer-care) - [Chatbot](https://www.wearefiber.com/it/chatbot-in-outsourcing-1) - [Booking Office](https://www.wearefiber.com/it/booking-office-outsourcing) - [Smart Assistance](https://www.wearefiber.com/it/smart-assistance-in-outsourcing) - [**Back office**](https://www.wearefiber.com/it/back-office-in-outsourcing) - [Data Entry](https://www.wearefiber.com/it/data-entry-outsourcing) - [Data Enrichment](https://www.wearefiber.com/it/data-enrichment) - [Document Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-documentale) - [Logistic Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-logistica) - [Order Management](https://www.wearefiber.com/it/gestione-ordini) - [**Process Management**](https://www.wearefiber.com/it/process-management-in-outsourcing) - [Control room](https://www.wearefiber.com/it/control-room-outsourcing) - [Quality Audit](https://www.wearefiber.com/it/quality-audit-in-outsourcing) - [Robotic Process Automation](https://www.wearefiber.com/it/robotic-process-automation-in-outsourcing) - [**Outbound Marketing**](https://www.wearefiber.com/it/outbound-marketing) #### Industries - [Healthcare](https://www.wearefiber.com/it/healthcare-in-outsourcing) - [Ecommerce](https://www.wearefiber.com/it/ecommerce-in-outsourcing) - [Food delivery](https://www.wearefiber.com/it/food-delivery-in-outsourcing) - [Retail](https://www.wearefiber.com/it/retail-in-outsourcing) - [Finance & Insurance](https://www.wearefiber.com/it/finance-e-insurance-in-outsourcing) - [Mobility traveler](https://www.wearefiber.com/it/mobility-in-outsourcing) - [B2B Services](https://www.wearefiber.com/it/b2b-services-in-outsourcing) #### Newsletter ###### Follow us on - [Privacy Policy](https://www.wearefiber.com/it/privacy-policy) - [Cookie Policy](https://www.wearefiber.com/it/cookie-policy) - [Termini e condizioni d'uso](https://www.wearefiber.com/it/termini-e-condizioni) Back to top ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Per tastare il polso della tua azienda e capire se sta andando nella direzione giusta devi farti determinate domande. La tua azienda ha le capacità e le risorse per svolgere tutte le attività necessarie? Riesce ad eseguirle in tempi ragionevoli? Sono attività che devono essere svolte necessariamente dai tuoi dipendenti? Quanto incidono queste attività sul tuo budget? Potresti essere sorpreso dalle risposte e scoprire che la tua azienda, forse, non funziona così bene come credevi. Ed è qui che entrano in gioco i servizi in outsourcing, cioè l’esternalizzazione a terze parti. Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella fornitura di servizi in outsourcing e per sapere come operiamo ti basta contattarci. Qual è il significato di servizi in outsourcing? Partiamo dalla definizione di outsourcing, che significa esternalizzare e letteralmente può essere tradotto con “ricevere da fuori”. Con questa pratica, ormai di prassi anche nella pubblica amministrazione, una parte del processo produttivo aziendale viene affidato a soggetti terzi ed esterni. Gli attori coinvolti in questo processo sono due: gli outsourcer (i fornitori specializzati di servizi) e gli outsourcee (coloro che richiedono l’esternalizzazione di uno o più servizi). Il loro rapporto è regolamentato da un contratto di outsourcing, che stabilisce le modalità e le tipologie di servizi. Per chi è indicato l’outsourcing? Le piccole e medie aziende non sempre hanno i mezzi adeguati e sufficienti per contrastare le multinazionali. Ecco quindi che i servizi in outsourcing diventano una strada percorribile per aumentare la propria competitività e favorire il processo di crescita. L’outsourcing consente alle PMI di risparmiare sui costi di gestione, impattando in maniera minore sul budget aziendale, ma anche innovare ed ottimizzare i processi produttivi per accedere a competenze qualificate e fornire un prodotto finale migliore al cliente. L’outsourcing resta però una risorsa validissima anche per le grandi aziende e le multinazionali, che possono delegare attività secondarie per concentrarsi maggiormente su quelle primarie. I vantaggi dell’outsourcing, i benefici economici Dopo aver capito esattamente cos’è l’outsourcing, possiamo concentrarci sui benefici. Il primo aspetto da sottolineare è sicuramente il controllo dei costi, fondamentale per le imprese con un budget limitato. I servizi che vengono esternalizzati generalmente comprendono attività legate alla distribuzione, come la logistica ed il marketing, o quelle operative come customer care, fatturazione e contabilità. I costi vengono proporzionalmente ridotti, in quanto le spese e gli investimenti nelle zone delocalizzate ricadono sulle aziende terze che prendono in carico le operazioni. Da non sottovalutare il risparmio conseguito sul costo del lavoro, poiché le risorse umane vengono liberate da incombenze noiose e che non rientrano nelle loro competenze, mentre quelle in eccesso vengono riallocate in altri settori. Si può infine risparmiare sui costi di formazione del personale che, liberato da specifici compiti, non deve specializzarsi in un determinato settore. Come migliora la produttività Le società che operano in outsourcing riscontrano notevoli benefici in termini di produttività, poiché possono sfruttare l’esperienza, la specializzazione e le tecnologie dell’outsourcer. I processi produttivi risultano più efficienti, diventa più facile progettare e sviluppare nuovi prodotti e si ottiene una migliore qualità del risultato finale. L’azienda può lanciare sul mercato in tempi ristretti un prodotto, grazie ad una maggiore flessibilità in termini di produzione, che risulta ottimizzato e con una migliore qualità per aumentare i profitti. Un altro aspetto precedentemente accennato riguarda la possibilità dell’azienda di concentrarsi unicamente sul suo core business. Le funzioni periferiche, necessarie ma che non rientrano nelle specifiche competenze di un’azienda, possono essere tranquillamente delegate all’esterno. Manager e dipendenti possono quindi focalizzarsi sulle priorità dell’impresa, ottimizzando le strategie societarie e stilando i progetti futuri. Affidarsi ad una società di outsourcing significa implementare il risk management e superare le carenze del personale, soprattutto durante le vacanze o le festività. Una risorsa esterna alla società ha una visione neutra e più obiettiva, quindi all’occorrenza può indicare le soluzioni migliori per superare un problema o uscire da una crisi. Le tipologie di outsourcing Esistono diverse forme di esternalizzazione da scegliere secondo le proprie necessità. Il Business Process Outsourcing affida interi processi aziendali a soggetti terzi; il Knowledge Process Outsourcing esternalizza solo le mansioni più complesse, che vengono affidate ad esperti con un alto grado di specializzazione; l’Out-tasking affida ad aziende terze mansioni rientranti in singole aree che solitamente risultano noiose e dispendiose in termini di tempo; infine il Selective Outsourcing è un mix di outsourcing dei processi aziendali e dell'out-tasking. Solo singole sottoaree vengono affidate a soggetti terzi, ma non l’intero processo. Da come hai intuito è di fondamentale importanza scegliere un partner con le spalle solide e che abbia già accumulato una vasta esperienza in questo settore, proprio come We Are Fiber. Per capire come e quali attività delegare, puoi contattarci per ricevere il supporto necessario e richiedere l’aiuto di professionisti del settore. Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08 Ti basta contattarci, sapremo trovare una risposta ad ogni tua domanda.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Perché delegare all’outsourcing? I segreti della produttività", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-delegare-alloutsourcing-i-segreti-della-produttivita", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Il servizio di Data Entry è uno dei servizi più popolari ed è esternalizzato da aziende in tutto il mondo. Ogni azienda ha bisogno di eseguire attività di data entry necessarie, se non indispensabili, alle operazioni quotidiane. La questione è che questi compiti prendono un sacco di tempo. Di conseguenza, le aziende impiegano molto personale per gestirli. Se il team è interno, il costo del progetto sarà più alto. Pertanto, le aziende esternalizzano le attività di data entry a partner esterni specializzati nella gestione di tale lavoro. Il data entry in outsourcing aiuta anche le aziende a gestire progetti ad hoc e volumi stagionali di lavoro; senza bisogno di ampliare il loro organico o assumere personale stagionale. I progetti di inserimento dati, invece, sono diversi per le esigenze di ogni azienda e possono variare dall’elaborazione dei dati alla classificazione dei dati, da trascrizione dei dati alla digitalizzazione dei dati ecc. Abbiamo suddiviso il servizio di data entry per tipologie per aiutarvi a capire quali tipi di processi di inserimento dati puoi esternalizzare. Online Vs. Offline Data Entry Le due principali categorie di servizi di data entry sono online e data entry offline. La differenza è la necessità di una connessione internet per l'elaborazione dei dati. Data entry offline Quando non è necessaria una connessione internet per l'attività, l'immissione dei dati non è online. I BPO di solito inviano i file elaborati in un secondo momento al cliente o semplicemente li trasferiscono in una cartella, archivio o database. Alcune attività di data entry offline includono il riempimento di moduli offline. Altre attività includono la trasformazione dei dati da un formato cartaceo a un formato digitale. Data entry online Costituisce un processo di inserimento di informazioni con l'uso di una connessione internet. L'immissione dei dati online è di solito ancora più voluminosa dell'inserimento di dati offline. I team di immissione dati devono elaborare, immettere, modificare o aggiornare un database online. Alcuni dei principali utilizzi dell'inserimento di dati online sono l’inserimento delle informazioni sul prodotto sui siti di e-commerce, compilare moduli online, annotare e taggare i dati online, etichettare le immagini, aggiornare i CRM ecc. La maggior parte delle volte, le competenze necessarie per il lavoro di data entry sono elementari. Un addetto all'immissione dati deve avere solo una conoscenza di base del computer e dei software di files. Non c'è bisogno di abilità di digitazione veloce, a meno che non ci siano scadenze strette o volumi enormi. Tuttavia, pur essendo un compito facile, l’inserimento dati può essere molto dispendioso in termini di tempo. Alcune aziende hanno bisogno di lavorare su una grande quantità di dati e informazioni, che può comportare un costo enorme: l'esternalizzazione del data entry è la soluzione. Principali tipologie di data entry Possiamo categorizzare i diversi tipi di servizio di data entry in base alla natura delle attività richieste. Il livello di difficoltà dipende anche dal tipo di lavoro. Di conseguenza, a volte è necessario un approccio più specializzato. Data entry in sé è un termine molto ampio che viene utilizzato per descrivere non solo l’inserimento di informazioni da un formato/file ad un altro, ma anche il l'elaborazione e l'analisi dei dati. L'origine dei dati che devono essere elaborati o immessi può essere in vari formati, copie cartacee o digitali. Alcune aziende devono copiare le informazioni da note scritte a mano, mentre altre aziende devono convertire file vocali e audio in testi trascritti. Le aziende che gestiscono un sacco di formati hanno bisogno di elaborare un sacco di dati. Devono inoltre archiviare le informazioni in un database digitale per un uso successivo o un rimando. Le innumerevoli attività di inserimento dati possono essere raggruppate in quattro categorie principali in base alla loro natura: data cleansing, classificazione dati, data processing, and data conversion. Data Cleansing Il data cleansing prevede l'organizzazione di informazioni memorizzate in banche dati in modo che siano accurate e aggiornate. Il data cleansing aiuta con il salvataggio delle informazioni in modo corretto rimuovendo informazioni imprecise e duplicate. Un altro termine per la pulizia dei dati è il data scrubbing. Attività: aggiornamento CRM, follow-up del database, ricerca di informazioni, rimozione dei duplicati, modifica delle informazioni, correzione delle informazioni, ricerca e rimozione degli errori, ecc. Data Processing Data processing significa raccogliere e modificare le informazioni al fine di analizzarle o usarle in un secondo momento. Il data processing può essere utile per memorizzare informazioni, analizzare dati, filtrare dati, report ecc. L'obiettivo principale del data processing è quello di modificare i dati in modo tale che sia utile a un determinato scopo. Attività: estrazione dati, acquisizione dati, inserimento di attestazioni, registrazione dati contabili e dati, creazione di database, modifica di foto o prodotti, ecc. Data Classification : classificazione dei dati Consiste in un processo di organizzazione dei dati in categorie in base alle proprietà e alle caratteristiche degli articoli. La classificazione dei dati aiuta a salvare le informazioni ordinandole in modo che possano essere facilmente accessibili e filtrate. Infatti il servizio di data classification è utile anche per i software di intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico. Attività: classificazione dei dati, ordinamento dei dati in categorie, tagging dei dati, annotazione dei dati, indicizzazione dei dati, classificazione dei biglietti da lavoro, inserimento dei dati di prodotto, ecc. Data Conversion Data conversion, come suggerisce il nome, è il processo di conversione di dati da un formato a un altro. I dati possono essere convertiti da una copia cartacea in formato digitale o da un formato digitale a un altro (da jpg a pdf, da PDF a XML, ecc.) Questo servizio di data entry che converte i dati può essere manuale o assistito da apparecchiature. Attività: trascrizione audio, fotoritocco, digitazione dati, copia di informazioni da note scritte a mano, acquisizione di dati da formati fotografici, ecc. Esternalizzare il servizio di Data Entry: i vantaggi con WeAreFiber Esternalizzare il data entry, ovvero l’inserimento dati, ad un partner fidato può: ridurre significativamente i costi operativi, migliorare l'efficienza del tuo team, consentire l'uso di innovazioni tecnologiche senza dover investire e mitigare i rischi. WeAreFiber sta aiutando diversi clienti operanti nell’ E-commerce, food&beverage, viaggi, intrattenimento, assicurazioni e sanità per gestire in modo efficiente le attività di inserimento dei dati. Forniamo solo soluzioni altamente personalizzate per soddisfare le vostre esigenze individuali. Leggi l'approfondimento di WeAreFiber sui problemi del Food Delivery in tempo di pandemia. La ricerca è stata pubblicata su politicamentecorretto Sei interessato al servizio di Data entry? Vuoi più informazioni? Contattaci. Perché sceglierci? Protezione dei dati: WeAreFiber è conforme al GDPR e alle Certificazioni ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 27002. Standard qualitativi: Quelli nostri interni sono ripartiti su due livelli, Team di garanzia della qualità monitora e controlla i progetti di inserimento dati per garantire un tasso di errore pari a 0. Scalabilità: I nostri clienti sono in grado di aumentare e ridurre le dimensioni delle squadre sulla base dei volumi di progetto con breve preavviso. Controllo: Attraverso il nostro avanzato software di monitoraggio della qualità, i nostri clienti hanno sempre il controllo della campagna e ricevono informazioni in tempo reale. info@wearefiber.com Phone (It) +39 02 42 10 11 22 Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Servizio di Data Entry: le tipologie di inserimento dati", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/document-management-600x397.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/servizio-di-data-entry-le-tipologie", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "La digitalizzazione dei processi ha portato molti vantaggi, ma anche molte responsabilità. In termini di customer care, i clienti hanno più canali a disposizione per approcciarsi all’azienda ed inviare richieste. Allo stesso tempo le aziende devono però sostenere un flusso di richieste molto ampio, impossibile da gestire con le tradizionali strumentazioni. Il servizio di ticketing rappresenta la soluzione ideale, poiché consente di risolvere rapidamente ed in maniera ordinata e strutturata i problemi segnalati tramite email, chat, messaggi, form o telefonate. Il ticketing consente di tenere traccia delle richieste di assistenza, avvalendosi della competenza di una risorsa dedicata e qualificata che si occupa di rispondere o di smistare i ticket al team giusto. Cos’è un sistema di gestione ticketing? Il ticketing è un sistema in grado di gestire lunghe liste di richiesta assistenza o di problemi segnalati dai clienti. È associato ad un database che contiene le informazioni dei clienti, dei prodotti e dei servizi forniti. Grazie ad un apposito software di gestione ticketing vengono tracciate e gestite accuratamente tutte le fasi, dalla segnalazione del problema fino alla sua risoluzione, quindi alla chiusura. Fornire un valido servizio di assistenza significa avere clienti soddisfatti, quindi aiuta ad implementare la brand awareness dell’azienda che viene percepita come una realtà affidabile e consolidata. Tutte le aziende che forniscono assistenza e supporto ai clienti, hanno bisogno di un efficiente sistema di ticketing. Se la tua azienda ne è ancora sprovvista, ti consiglio di continuare a leggere per conoscere i vantaggi dei servizi di ticketing, soprattutto in relazione al servizio di Help Desk. Come gestire le problematiche in modo organizzato Se si verificano problemi in una banca o un negozio, i clienti chiedono di parlare col direttore, considerato una figura professionale e di fiducia in grado di risolvere la questione. Naturalmente il direttore non può intervenire ogni volta che si verifica una piccola criticità, anche perché quello non è il suo lavoro. La stessa cosa succede quando si verificano problemi con un’azienda e si pretende che la questione venga risolta nel minor tempo possibile da una persona competente. Tuttavia all’interno di un’azienda non è possibile affidare gli interventi sempre alle stesse persone, anche perché in base ai problemi o alle richieste potrebbero essere necessarie abilità, conoscenze e competenze diverse. Cosa fa allora il servizio di ticketing? Imposta una case escalation che consente di gestire opportunamente tutte le problematiche, smistandole secondo le competenze degli operatori e secondo i giusti livelli di intervento. In questo modo si ottimizzano le competenze delle risorse interne, poiché le richieste di assistenza vengono affidate alle persone che hanno le conoscenze giuste per risolverlo. Una maggiore suddivisione ed organizzazione dei carichi di lavoro Alcuni clienti tendono ad affezionarsi a quegli operatori che hanno risolto brevemente ed in modo brillante le loro problematiche in precedenza, quindi preferiscono interfacciarsi solo con loro. Anche questo non è possibile, altrimenti c’è il rischio di sobbarcare un operatore di troppe richieste. Con un efficiente sistema di ticketing è possibile evitare i sovraccarichi di lavoro, assegnando gli interventi solo dopo aver consultato il numero di interventi affidati ai vari operatori. Così facendo gli operatori possono lavorare senza stress eccessivo e le richieste vengono evase in un tempo minore. Migliore suddivisione del lavoro significa anche una maggiore organizzazione. Alcune aziende, per rispondere alle richieste dei clienti, utilizzano il tradizionale sistema di posta elettronica. Le e-mail possono però essere inviate a più indirizzi di posta, così gli operatori non sanno se un collega ha già risposto. In tal caso si corre il rischio che più persone rispondano allo stesso cliente, generando grande confusione. Oppure, c’è la possibilità che nessuno risponda poiché convinto che un collega ha già preso in carico la richiesta. In questi casi risulta complicato seguire tutti i passaggi di gestione dell’intervento. Il sistema di ticketing tiene perfettamente in ordine tutte le richieste dei clienti e le successive comunicazioni vengono organizzate senza perdite di tempo o dimenticanze. Tale struttura migliora la produttività e l’efficacia dell’azienda e riduce i tempi di intervento. Una valida cassa di risonanza sull’efficienza del servizio clienti Il sistema tiene traccia di tutte le attività di assistenza e di supporto fornite al cliente, così da analizzare la qualità del servizio offerto, apportare le opportune modifiche laddove necessario ed individuare punti deboli e punti di forza. Basandosi sulla storicità dei dati, è inoltre possibile valutare il tempo medio di risposta e di risoluzione del problema. Si velocizza così il processo di fidelizzazione e diventa anche più facile acquisire nuovi clienti, grazie ad un approccio professionale che migliora l’immagine dell’azienda. Per ottimizzare il tuo servizio di ticketing noi di We Are Fiber abbiamo le soluzioni ideali per migliorare le prestazioni della tua azienda, avvalendoci di strumentazione all’avanguardia e di personale qualificato, che ci hanno permesso di annoverare già diversi partner di livello nazionale ed internazionale. Scopri cosa possiamo aiutare la tua azienda, il nostro team di esperti è a TUA completa disposizione Contattaci!", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Perché affidarsi ad un servizio di gestione del ticketing?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/ticketing-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-affidarsi-ad-un-servizio-di-gestione-del-ticketing", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Il post vendita è un servizio fondamentale per le aziende, anche se non tutti i brand lo percepiscono nella stessa maniera. Alcuni si focalizzano sulla vendita e vengono definiti “purchase brands”, altri sul post-vendita e sono chiamati “usage brands”. I marchi storici che si sono già affermati, come Ferrari o Coca-Cola, puntano soprattutto alla vendita. I marchi più giovani, che non possono competere con i colossi, per differenziarsi puntano ad offrire un’assistenza post vendita più accurata e personalizzata. Servizio post vendita, una strategia virtuosa Secondo recenti statistiche una corretta gestione post vendita ha un impatto decisamente positivo sui clienti, che diventano più fedeli verso il brand e ne diventano anche ambasciatori. Questa strategia assicura i seguenti vantaggi: crescita del tasso di fidelizzazione fino all’8%; i clienti sono disposti a pagare anche un prezzo più alto del 7% rispetto ai competitor, se hanno la certezza di ricevere un’adeguata assistenza post vendita e si fidano del brand; i clienti tendono a generare un passaparola virtuoso e positivo tra conoscenti, parenti ed amici, a tutto beneficio dell’immagine aziendale. Alla luce di questi vantaggi tangibili, noi di We Are Fiber abbiamo predisposto strategie per una gestione dei clienti a 360°, dalla fidelizzazione al supporto pre e post vendita per costruire un rapporto basato sulla fiducia e sulla stima reciproca. Come cambia il significato di post vendita Un tempo un’azienda vendeva un prodotto ad un cliente ed il rapporto tra i due finiva lì. Il post vendita praticamente non esisteva, o comunque il cliente lo richiedeva solo nel momento in cui si presentava un problema, o per una lamentela. Ebbene oggi sta profondamente cambiando il concetto di post vendita, un servizio richiesto non solo in caso di difficoltà o problemi. Il post vendita ha ormai assunto un significato più ampio, che va da una maggiore attenzione verso il cliente durante tutte le fasi di acquisto, fino a consigli utili relativi all’utilizzo del prodotto. Il post vendita diventa parte integrante del customer service che, da centro di costo, si trasforma in un’opportunità per aumentare i ricavi, rafforzare la fidelizzazione dei clienti, ridurre il rischio abbandono e acquisire nuovi clienti, operazione che generalmente richiede molti investimenti. Gli step fondamentali del post vendita Dopo aver capito cosa significa post vendita, entriamo più nel dettaglio e conosciamo la sua evoluzione da un punto di vista pratica. Il servizio può comprendere i seguenti passaggi: follow-up dopo la vendita di un bene o un servizio; manutenzione; risoluzione di un problema o di un malfunzionamento; reso o cambio. Questi sono i più richiesti, ma ce ne sono ancora altri come l’installazione di un prodotto, l’assistenza online ad un cliente, la consulenza ecc. Ogni servizio è indirizzato verso il cliente, il fulcro attorno il quale ruota tutta la “giostra” aziendale. Quali sono i vantaggi? L’assistenza clienti post vendita crea una serie di vantaggi “a cascata” che favoriscono la crescita dell’azienda. Innanzitutto viene valorizzata la brand identity, in quanto il marchio viene percepito come affidabile e serio. Il servizio di post-vendita è l’ultimo punto di contatto tra azienda e cliente, quindi anche quello che resta maggiormente impresso nella mente del consumatore. Se ben gestito, il post-vendita diventa un valore aggiunto per l’azienda. I clienti si sentono ascoltati e compresi e, se le loro richieste vengono accolte ed i loro problemi risolti, sicuramente rilasceranno commenti positivi sulle pagine social dell’azienda e ne parleranno bene. Al contrario, se ignori le lamentele di un cliente o non risolvi un suo problema, la tua immagine inevitabilmente subirà dei danni. Il cliente disseminerà il web di commenti negativi e parlerà male della tua azienda, innescando un passaparola negativo. Il post-vendita diventa anche uno strumento per fidelizzare il cliente, facendo pendere l’ago della bilancia da una parte o dall’altra a seconda della qualità del servizio offerto. Quando un cliente si ritrova a dover acquistare prodotti di due brand diversi di pari valore, il post vendita diventa un servizio importantissimo che può fare la differenza. La qualità del prodotto venduto sicuramente è importante, ma non è sufficiente. Un servizio efficiente di post vendita migliora la relazione con i clienti, aumenta il tasso di conversione e ottimizza la fidelizzazione. Caratteristiche di un servizio post-vendita efficace Un servizio di post-vendita per risultare efficace e vincente deve: essere veloce ed efficiente, cioè fornire soluzioni pertinenti e risolutive in tempi brevi; essere semplice e personalizzato, cioè tarato sulle necessità di ogni singolo cliente; essere professionale e di qualità, in quanto il cliente si aspetta di essere supportato da personale qualificato e formato. Se la tua è un’azienda piccola o è nata da poco, il post-vendita può diventare il tuo asso nella manica per distinguerti dai competitor. Noi di We Are Fiber siamo pronti ad affrontare questa sfida al tuo fianco, contattaci!", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Post-vendita, un servizio importante quanto la vendita", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/after-sales-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/post-vendita-un-servizio-importante-quanto-la-vendita", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "L’inserimento dati in outsourcing è una strategia che le aziende adottano per diversi motivi. Ci sono diversi vantaggi che derivano dall'esternalizzazione di attività che richiedono molto tempo, come l'immissione di dati. Alcune aziende devono convertire i file da un formato all'altro, mentre altre aziende devono aggiornare i propri database online. C'è un numero infinito di attività di data entry che le aziende devono eseguire. Poiché questi compiti sono stagionali o richiedono un sacco di risorse o di personale, le aziende di solito decidono di esternalizzare. Perché le aziende scelgono l'outsourcing data entry? Ogni azienda deve gestire l'immissione dei dati. Tuttavia, può essere una vera sfida gestirli internamente. Inoltre, le start-up e le PMI non sono in grado di destinare sufficiente budget alle attività di immissione dei dati. Pertanto, il motivo principale per cui si decide di esternalizzare le operazioni di data entry è il taglio dei costi. Se le attività sono stagionali, sarebbe più saggio semplicemente esternalizzare il lavoro piuttosto che assumere più personale, che si tradurrebbe in più costi. Inoltre, il costo di un ETP esternalizzato è significativamente inferiore a quella di un impiegato interno. Un altro motivo per cui le aziende scelgono il data entry outourcing è il rispetto delle scadenze. Spesso, le attività di inserimento dei dati devono essere eseguite durante la notte. Il servizio di data entry in outsourcing garantisce un tempo di turnover più rapido. Inoltre, la terziarizzazione è una buona opzione quando il volume di data entry è molto alto e le scadenze sono strette. D'altra parte, anche la tecnologia svolge un ruolo importante. L’attività di data entry può essere gestita più velocemente con l'ausilio della tecnologia. Le aziende non hanno bisogno di fare ulteriori investimenti per avere accesso a tale tecnologia. Quando scelgono un partner di outsourcing, ottengono l'accesso a nuove tecnologie e a lavoratori da tutto il mondo. Di conseguenza optare per l'outsourcing data entry significa delegare il compito a esperti e lavoratori qualificati, che sarebbero interamente dedicati la campagna. Creare un team di data entry interno con la giusta esperienza e abilità può essere una sfida. Quando le restrizioni imposte dalla location vengono rimosse, le opportunità aumentano. 10 cose da sapere sul data entry outsourcing Se hai deciso che l'outsourcing data entry è la migliore strategia per la tua azienda, ma non sai da dove cominciare, abbiamo preparato un elenco di suggerimenti per guidarti nel processo di outsourcing del data entry per l'esternalizzazione delle attività aziendali di inserimento dati. Il progetto di esternalizzazione di attività aziendali Tipo di inserimento dati. Se non sai ancora quale tipo di servizio data entry sia meglio esternalizzare, abbiamo preparato una suddivisione dettagliata per aiutarti. Continua a leggere il nostro altro articolo che va in dettaglio: Data entry Service: tutti i tipi di inserimento dati. I volumi. Analizzare i volumi è un passo importante nella gestione del processo. Questo è il caso delle stagionalità in cui i volumi sono più elevati durante un determinato periodo di tempo. In determinate situazioni è necessario disporre di più personale dedicato durante quel lasso di tempo. Inoltre, se i volumi sono più elevati durante determinati mesi, è necessario essere pronti ad allocare più personale durante quel periodo. Conoscendo i volumi del lavoro, è possibile calcolare il numero di ETPnecessario per rispettare le scadenze. Monitoraggio e garanzia della qualità. Anche se attività di inserimento dati sembrano essere di basso livello, possono essere complicate. Inoltre, a seconda della natura dei compiti (ad esempio, elaborazione di informazioni sensibili), il processo di inserimento dei dati potrebbe richiedere un alto livello di specializzazione. Il monitoraggio delle attività di inserimento dati è importante per garantire un’alta qualità del lavoro svolto. Sicurezza e protezione dei dati. Se le attività di data entry consistono nella gestione di informazioni personali e sensibili, è importante un elevato livello di sicurezza e protezione dei dati. Inoltre, ogni azienda deve considerare il regolamento generale sulla protezione dei dati per la gestione delle informazioni relative ai soggetti europei interessati. Tempo di consegna. Un altro aspetto importante da tenere presente quando si sceglie l' outsourcing data entry è la rapidità dei tempi di consegna. Questo può dipendere da diversi fattori, come il l'urgenza del progetto, il volume, la Timeline, ecc. Inoltre, il vostro partner di esternalizzazione dei servizi dovrebbe avere una strategia per rispettare le scadenze e affrontare gli imprevisti. Outsourcing partner per i servizi di data entry Supporto tecnico. Inoltre, un supporto live quando si svolgono attività di inserimento dati in outsourcing è cruciale per il successo delle operazioni. Il partner di outsourcing data entry dovrebbe nominare una persona di contatto che funga da punto di riferimento principale per eventuali domande o problemi che potrebbero sorgere durante la campagna. Know-how. Il partner per l'esternalizzazione dovrebbe avere una forte esperienza nella gestione dei progetti di data entry così come un sufficiente know-how di settore. Una vasta esperienza è un valore aggiunto che può aiutare a gestire la campagna, il monitoraggio e la reportistica in modo efficiente. Infrastrutture. La maggior parte dei progetti di livello base non necessitano di requisiti tecnici speciali. Tuttavia, per alcuni progetti potrebbe essere necessari software di riconoscimento ottico dei caratteri, riconoscimento vocale, riconoscimento immagini, software di conversione specializzata, software di monitoraggio e così via. Assicurati che il tuo partner disponga della tecnologia giusta per avviare un progetto di data entry. Scalabilità. Altrettanto importante è la capacità di scalare su o giù per una campagnain modo flessibile. In questo modo, quando c'è un enorme volume di lavoro, è possibile disporre più risorse. Al contrario, il numero di risorse può essere ridimensionato quando i volumi sono bassi. Questa flessibilità è difficilmente possibile con i dipendenti interni. Quindi la scalabilità è anche uno dei maggiori vantaggi del data entry in outsourcing. Backup e emergenza. Infine, un partner in outsourcing dovrebbe essere in grado di fornire un piano di backupin caso di emergenza o disastro. Il piano di backup deve includere back-up dei dati sicuri, linee Internet secondarie,e così via. In questo caso, il lavoro non sarebbe in stallo in caso di emergenze impreviste. Scegliere il partner di outsourcing giusto per le tue attività aziendali Pur tenendo a mente tutti gli aspetti sopra menzionati, è più facile vedere cosa cercare in un partner di outsourcing dei processi aziendali. Protezione dei dati, scalabilità, qualità, tempi di consegna rapidi, tecnologia e organizzazione sono tutti fattori molto importanti nella scelta del BPO giusto. We Are Fiber La nostra partnership con Retail, Food and Beverage, e-commerce e aziende di tecnologia per i quali forniamo servizi di data entry ci ha aiutato a ottenere una vasta conoscenza della gestione dei progetti di data entry. Abbiamo istituito un team di Quality Assurance a due livelli al fine di garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei nostri standard di qualità. We Are Fiber è conforme al GDPR e anche alla certificazione ISO 27001 e ISO 27002. Clicca qui per ricevere un preventivo gratuito o per ottenere maggiori informazioni sull'esternalizzazione dei servizi da WeAreFiber. info@wearefiber.com Telefono (It) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Outsourcing Data Entry: 10 cose da sapere sull'esternalizzazione", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/esternalizzazione-data-entry-600x526.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-data-entry-esternalizzazione", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Ogni azienda ha bisogno di un addetto alle retribuzioni e alla contabilità. A seconda delle dimensioni dell'azienda, spesso è necessario un grande lavoro di inserimento di dati contabili come il data entry per contabilità e retribuzioni. Di solito, gli impiegati contabili e ai libri paga hanno molti altri compiti da gestire. Dal momento che il data entry richiede di solito molto tempo, potrebbe rallentare il loro lavoro. Pertanto, molte aziende scelgono di esternalizzare completamente o parzialmente le retribuzioni e l'immissione dei dati contabili. Maggiori informazioni sull' outsourcing data entry. Attività di data entry per contabilità e retribuzioni Gli impiegati alla contabilità di solito si occupano di compiti come la gestione dei dipendenti, la raccolta delle informazioni di cronometraggio, il calcolo delle retribuzioni in base alle ore lavorative, ai permessi, agli straordinari, ecc. Inoltre, gestiscono e calcolano le attività e le deduzioni, i bonus del personale, la verifica delle informazioni, l'indagine sulle discrepanze, l'aggiornamento e la manutenzione delle informazioni, ecc. Un addetto alle retribuzioni dovrà anche eseguire un sacco di lavoro di data entry. Ad esempio, un addetto alle retribuzioni deve immettere informazioni sull'indicazione dell'ora, pianificazioni, ore lavorate nel sistema. È necessario anche che elabori le informazioni sulle retribuzioni in base alle informazioni inserite. Inoltre, deve inserire i dati calcolati in un report. Se un'azienda ha un gran numero di dipendenti, sarebbe impossibile per una sola persona gestire tutte queste attività. Pertanto, le aziende avrebbero bisogno di allocare un sacco di risorse per il dipartimento di finanza e contabilità. Tuttavia, se una società esternalizza parte di queste attività, diciamo, quelle entry-level, i processi saranno completati più velocemente. In aggiunta, il costo di mantenimento di un reparto di finanza e contabilità successivamente calerebbe. Dall'altro lato, un impiegato contabile ha molti compiti da svolgere. Tra questi compiti ci sono la gestione dei fogli elettronici, l'elaborazione delle fatture, contabilità fornitori e record di manutenzione, caricamento fatture, ecc. Le attività sopra menzionate richiedono un importante servizio di data entry. Perché esternalizzare la gestione delle retribuzioni e l'inserimento dei dati contabili? In primo luogo, una ragione comune per cui le aziende esternalizzano è quella di tagliare i costi. Ciò vale non solo per l'esternalizzazione di attività di data entry contabilità, retribuzioni e, in generale, dati contabili, ma per ogni processo esternalizzato. I costi interni non includono solo i costi dei dipendenti e i benefici dei dipendenti, ma anche i costi relativi alla tecnologia e al software. In secondo luogo, le aziende esternalizzano per avere un supporto maggiormente specializzato. Esternalizzando il processo, le aziende delegano le attività a un team con più competenze. Questo scenario è ideale per le startup poiché è un'opzione migliore rispetto alla gestione interna o all'assunzione di un team costoso. Inoltre, l'outsourcing amplia il pool di talenti e competenze alle dimensioni globali. In terzo luogo, il reclutamento e la formazione sono due ragioni di grande importanza. Non solo si traducono in costi aggiuntivi, ma anche in più tempo sprecato. E se un membro del team non supera il periodo di prova o, per qualche motivo, decide di andarsene, il processo di reclutamento e formazione deve ricominciare. In quarto luogo, l'esternalizzazione contribuisce a ridurre i rischi di frode. Questo è legato a diversi aspetti. Uno è lavorare con esperti e specialisti e l'altro è avere un team di qualità. Un buon partner di outsourcing impiegherà anche un team di garanzia della qualità per controlli extra ed evitare errori. Inoltre, la frode può essere evitata perché il controllo supplementare assicura che nessun movimento illegale possa essere compiuto dai dipendenti. In quinto luogo, le piccole imprese e le startup che crescono di solito decidono di esternalizzare l'inserimento di dati contabili o la contabilità, poiché li aiuta a potenziare il controllo, allocando risorse alle attività che contribuiscono a far crescere il loro business. Infine, un motivo importante è avere tutto sotto controllo e avere più visibilità. Un partner in outsourcing può generare report dettagliati per aiutare le parti interessate ad avere maggiore visibilità sulla situazione finanziaria. Esternalizzazione del data entry completo Un reparto Finanza e contabilità si basa sulle seguenti procedure: contabilità fornitori, contabilità clienti, retribuzioni, Reporting e qualità. Non sono solo le aziende di grandi dimensioni che esternalizzare il libro paga e l'inserimento dei dati contabili. Le startup lo fanno anche perché aiuta a minimizzare i costi. Invece di destinare un sacco di budget per mantenere un reparto finanziario completo, le aziende possono esternalizzare i processi a team esperti. Questo aiuta a mantenere il controllo, garantire la qualità ed evitare rischi. L'outsourcing del processo completo include il servizio clienti, il monitoraggio, l 'inserimento dei dati, il Back Office, la contabilità, il controllo finanziario, il libro paga, ecc. We Are Fiber We Are Fiber è specializzata in Smart-sourcing, aiuta le aziende a concentrarsi sul loro core business, mentre i nostri esperti gestiscono le conoscenze e i processi di routine. Le aziende che esternalizzano la gestione delle retribuzioni a We Are Fiber beneficiano di un team di risorse specializzate nell’ottimizzare le loro attività contabili e retribuzioni. Creiamo soluzioni su misura per i nostri clienti e garantiamo la massima protezione e sicurezza dei dati. Le risorse a cui vengono affidate le attività del cliente subiscono un accurato processo di selezione, screening, colloqui e formazione. Ciò che ci aiuta a garantire un elevato livello di qualità è il nostro sistema di garanzia della qualità. We Are Fiber ha un team di qualità a due livelli che monitora e controlla il lavoro. Contattaci qui se vuoi trarre vantaggio dalla nostra competenza e know-how nel settore. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno Unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Perché esternalizzare il data entry per contabilità e retribuzioni", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/data-entry-outsourcing-768x468-600x366.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-esternalizzare-il-data-entry-per-contabilita-e-retribuzioni", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Sapete l'outsourcing cos'è? Le piccole e medie imprese, seppur riescano ad avere successo, quando si trovano di fronte alla necessità ed alla volontà di accrescere la loro presenza sul mercato, si trovano in difficoltà. Espandere la propria attività non è facile come si pensa, gli imprenditori hanno di fronte un’unica soluzione che vi sveleremo in questo articolo che vi spiegherà l’outsourcing cos’è e come può essere utile per la vostra attività. I servizi in outsourcing negli ultimi sono molto utilizzati e non solo dalle grandi aziende come accadeva in passato, ma questa modalità è diventata appannaggio e alla portata anche di piccole imprese. Prima di svelarvi tutte le verità sull'outsourcing, dovete sapere che per avviare un processo di qualità che possa davvero portare la vostra attività ad un livello superiore, è necessario orientarsi ed essere in grado di scegliere i migliori professionisti ai quali affidarsi. WeAreFiber è un’azienda specializzata nel fornire servizi di outsourcing. Grazie alla sua esperienza e capacità mette a disposizione delle aziende un team dedicato che studia i prodotti e servizi, utilizza i software che l’azienda cliente usa abitualmente e cura le relazioni con i clienti. Il team multilingue creato in base alle richieste e alle esigenze dell’azienda che si affida a noi può gestire il customer care, i servizi in outbound, il data entry e lo smartsourcing, proponendo vari modelli di business. Outsourcing cos’è: veniamo al dunque Outsourcing è un termine inglese utilizzato per definire l’esternalizzazione dei servizi. Indica in particolare l’affidamento all’esterno di alcune attività o di alcune parti dei propri processi di produzione o di alcune fasi dei processi di supporto. Tuttavia il significato di outsourcing non è univoco. In alcuni casi si intende il totale affidamento dell’attività ad un’azienda esterna. In altri casi, invece, si sceglie di affidare in outsourcing solo una parte dei servizi o delle attività che richiedono competenze e know how particolari oppure che distraggono l’azienda dal proprio core business. Esternalizzazione dei servizi Negli ultimi anni si è assistito ad una crescita esponenziale nell’affidamento all'outsourcing. Quello che si registra è un ricorso ad aziende esterne soprattutto per le attività e servizi collaterali alla produzione, alla vendita, al supporto e allo sviluppo del prodotto. Le aziende che si affidano a We are Fiber decidono di esternalizzare servizi come: gestione del personale, amministrazione e finanza, trasporti e logistica, sicurezza e qualità, marketing, supporto e assistenza. Contratto di Outsourcing cos'è e cosa c'è da sapere Il contratto di outsourcing è un accordo con il quale un’impresa decide di affidarsi ad un soggetto esterno delegando un servizio o un processo. I contratti di outsourcing sono atipici, questo vuol dire che non sono regolati in maniera esplicita dal Codice Civile o dalla legge, ma possono essere assimilati ai contratti di appalti di servizi. Le aziende grazie all’outsourcing possono affidare attività secondarie ad aziende esterne e liberare energie da impiegare nelle aree business-oriented. L’esternalizzazione può avvenire in molti modi, ad esempio attraverso negozi tipici come: il contratto d’appalto il contratto d’opera la subfornitura L’esternalizzazione prevede e sottende sempre un mandato, elemento che lo distingue da altre situazioni similari. Approccio: quali sono i passaggi per esternalizzare i servizi Per la vostra azienda si è reso necessario esternalizzare alcune attività o servizi, ma non avete chiaro come procedere? Una volta definito e chiarito l'outsourcing cos'è passiamo alla pratica. Per scegliere i partner giusto bisogna tenere in considerazione vari aspetti come la sua affidabilità e la sua flessibilità: perché è chiaro che ogni azienda è diversa, quindi ogni progetto deve essere costruito su misura. Noi di WeAreFiber lavoriamo al fianco delle aziende e supportiamo i nostri clienti nella promozione del loro business e rafforzamento sul mercato, così le risorse interne possono dedicarsi al core business senza distrazioni. Un processo virtuoso che permette di incrementare i guadagni con un basso investimento. L’approccio di WAF Try e Buy WeAreFiber permette alle aziende di testare i servizi prima di acquistarli per un periodo di due mesi. Studiamo i tuoi flussi di lavoro e individuiamo insieme i servizi e il team da formare. Dopo due mesi di test potrai valutare i nostri report e le performance del team, e decidere se andare avanti. Quality Control Controlliamo lo svolgimento delle operazioni e la correttezza delle informazioni date ai tuoi clienti. Per i team da 5 risorse in su viene assegnato un Team Leader per il controllo team e performance. In più, puoi aggiungere il Controllo Qualità per verificare la correttezza delle informazioni trattate dal Data Entry e dal Customer Care. Reporting Ogni campagna è monitorata e tracciata per inviarti report accurati. I report possono essere a cadenza infragiornaliera, giornaliera, settimanale, mensile, e sono uno strumento per avere una panoramica delle attività del team e per raccogliere dati e insight sui tuoi clienti. Nearshore Training e controllo delle risorse sono facilitati perché siamo nella tua stessa timezone. Scegliere un partner nearshore ti permette di conoscere e istruire il team di persona, controllare le loro performance e collaborare più facilmente. I nostri esperti possono aiutarvi a definire obiettivi aziendali e strategia di outsourcing analizzando il vostro modello di business e il vostro processo operativo esistente. Abbiamo una provata esperienza di successo, acquisita aiutando le aziende in diversi settori, come food, e-commerce, amministrazione e contabilità, trasporti e logistica, sanità ecc. Invia una richiesta per parlare con un nostro esperto. info@wearefiber.com Phone (It) +39 02 42 10 11 22 Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Tutta la verità sull’outsourcing: cos’è e come funziona", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/tutta-la-verita-sull-outsourcing-cos-e-e-come-funziona", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Per capire cos’è l’audit aziendale dobbiamo fare un salto nel passato, precisamente nell’antica Roma. A quel tempo con il termine “audit” si faceva riferimento all’ascolto e più nello specifico agli amministratori del denaro pubblico che tracciavano i risultati contabili tramite un’audizione. Oggi l’audit aziendale significa qualcosa di leggermente diverso, poiché è uno strumento che analizza le varie aree di un sistema per capire se le procedure vengono rispettate. Se un’azienda è dotata di un sistema di gestione, in conformità alle normative ISO, allora sono richiesti audit periodici per verificare se le procedure adottate sono in linea con la realtà aziendale e se vengono svolte correttamente. L’audit va affidato ad un auditor professionista che, in piena collaborazione con lo staff aziendale, deve raccogliere quanti più dati possibili ed, eventualmente, indagare sul perché gli obiettivi prefissati non sono stati raggiunti. Noi di We Are Fiber facciamo proprio questo: individuiamo le difformità rispetto al modello originario, mappiamo le aree di rischio e proponiamo le soluzioni migliori. Il nostro obiettivo è perfezionare le prestazioni dei nostri clienti, fornendo servizi specifici e su misura come la segretaria virtuale, la control room ed il payroll in outsourcing. Audit del rischio aziendale ai tempi del Covid-19 Negli ultimi anni si sta sviluppando un audit di processo aziendale che si basa su un modello di gestione del rischio. In questo modo non solo si controlla l’intero assetto organizzativo dell’attività, ma in generale si preserva il patrimonio economico-finanziario e l’efficienza interna dell’azienda. Da circa un anno a questa parte, con l’avvento della pandemia da Covid-19, la salute e la sicurezza dei lavoratori hanno assunto un ruolo ancora più importante. Oltre ai protocolli “straordinari”, che richiedono controlli maggiori per prevenire la diffusione del virus, non bisogna dimenticare quelli standard finalizzati a garantire la sicurezza dei lavoratori. Gli audit di sicurezza aziendale finalizzati a prevenire la diffusione del Covid-19 sono quindi incentrati su determinati protocolli, tra cui: sanificazione degli ambienti; utilizzo delle mascherine da parte dei dipendenti; controlli all’ingresso; smart working. Un processo di audit consente quindi di verificare che siano state adottate tutte le misure necessarie per prevenire il contagio. Tale monitoraggio consente ai dipendenti di lavorare in un ambiente sicuro e protetto, ed agli imprenditori di certificare l’adozione di tutte le misure necessarie. Naturalmente l’audit mira anche a monitorare le “normali” insidie presenti in ogni luogo di lavoro, che vanno opportunamente fronteggiate. I processi di audit devono essere organizzati secondo specifiche check list aggiornate per dimostrare il rispetto delle normative vigenti. Come eseguire correttamente un audit aziendale? L’auditor, per conoscere approfonditamente l’organizzazione aziendale e raccogliere dati utili e pertinenti, deve preparare una check list. Esistono 3 tipologie di impostazione: per adeguamento normativo; per ottimizzazione di un processo specifico; con domande integrative personalizzate in base ai requisiti richiesti. Ognuna di queste 3 categorie a sua volta è suddivisa in 3 fasi: progettazione della verifica (identificazione delle aree da monitorare, definizione degli strumenti da usare e pianificazione delle attività di raccolta dati); analisi documentale e verifica della correttezza dei protocolli rispetto alla normativa; valutazione dei risultati ottenuti e loro elaborazione statistica, per poi adottare le eventuali migliorie richieste. La definizione di audit aziendale moderna non si discosta di molto, almeno da un punto di vista semantico, dal significato originario latino. L’auditor ha infatti il compito di “ascoltare” e reperire informazioni tramite interviste con dipendenti e dirigenti, ispezioni, osservazioni, indagini e verifiche di documenti e condizioni degli ambienti di lavoro. Al termine dell’indagine si possono ottenere due risultati diversi: la non conformità e le osservazioni. Nel caso di non conformità bisogna individuare le discordanze tra la condizione reale e le procedure; nel caso delle osservazioni invece bisogna suggerire le contromisure da adottare per risolvere problemi o criticità. Al termine del processo di audit e valutazione aziendale, l’auditor stila una relazione scritta, che deve fornire utili spunti per migliorare i processi ed in generale la gestione dell’area indagata. Ad esempio un audit aziendale su un sistema di gestione della qualità deve essere in grado di migliorare un prodotto, per poi fornirlo al cliente secondo le sue specifiche richieste. Audit di prima, seconda e terza parte Si parla di audit interno aziendale quando si fa riferimento ad un’attività di consulenza, controllo e verifica delle procedure attuate condotta da personale interno, ma può essere affidata anche a personale esterno. L’audit di seconda parte è invece indirizzata ad organizzazioni verso le quali si hanno interessi particolari, come fornitori o partner. Anche in tal caso l’attività può essere affidata al personale interno o un consulente esterno. Infine l’audit di terza parte consiste in un’attività di monitoraggio sulla conformità e sull’efficacia complessiva di un’azienda, affidata a personale esterno. Se vuoi salvaguardare la tua attività con strumenti efficaci e professionali, noi di We Are Fiber siamo a tua completa disposizione. Contattaci!", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Sistemi di audit, un supporto fondamentale per le aziende", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/audit-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/sistemi-di-audit-un-supporto-fondamentale-per-le-aziende", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Tutti noi abbiamo delle aspettative positive verso una persona, un gruppo, un progetto ecc. Se le aspettative trovano riscontro nella realtà, allora siamo soddisfatti. Al contrario, se le aspettative vengono disattese, restiamo profondamente insoddisfatti. La stessa dinamica si instaura nel rapporto tra cliente ed azienda, da cui dipende la customer satisfaction. La soddisfazione del cliente può essere misurata col cosiddetto paradigma C/D (Confirmation/Disconfirmation), che prevede un confronto tra stato reale delle cose ed obiettivo, determinato dai desideri e dalle aspettative del cliente. La prestazione desiderata viene confrontata con la prestazione effettiva, da cui scaturiscono tre possibili risultati. Se la realtà è inferiore alle aspettative il cliente è insoddisfatto e si parla di discordanza negativa. Se la realtà equipara le aspettative, il cliente è soddisfatto e si parla appunto di soddisfazione del cliente. Se la realtà addirittura supera le aspettative, il cliente è straordinariamente soddisfatto e si parla di discordanza positiva. In tale ottica va letta la soddisfazione clienti, che va migliorata implementando alcuni servizi chiave dell’azienda. Se vuoi misurare il paradigma C/D e valutare la soddisfazione dei tuoi clienti, puoi affidarti a noi di We Are Fiber. Abbiamo gli strumenti per individuare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti e migliorarlo. Impara a conoscere le esigenze dei clienti Fino a poco tempo fa nel gergo del marketing classico si parlava di target, inteso come consumatori di massa. Oggi invece si parla di personas, inteso come singolo cliente che ha le sue peculiari caratteristiche e necessità. Il tuo servizio clienti deve essere pensato per poter soddisfare ogni singola esigenza, calandoti nei panni del consumatore per generare empatia. Per fare ciò hai bisogno di analizzare i Big Data, cioè quell’enorme flusso di dati relativi ai tuoi clienti che contengono informazioni preziosissime sulle quali costruire i tuoi modelli di business. I moderni software sono in grado di elaborare ed analizzare migliaia e migliaia di dati, consentendoti di impostare un servizio clienti proattivo e capace di rispondere alle domande dei clienti e addirittura anticipare i possibili problemi. C’è poi da considerare l’aspetto umano, tutt’altro che secondario anche in un’epoca di forte digitalizzazione dei servizi. Noi di We Are Fiber abbiamo a disposizione contact center e call center estremamente professionali per sondare la customer experience e adottare le soluzioni perfette per migliorare la soddisfazione dei clienti. Come tastare il polso dei clienti Un servizio clienti proattivo non deve solo fornire risposte quando viene interpellato, ma essere sempre al fianco del cliente per tastare il polso della sua soddisfazione. Tra le tante tecniche disponibili ci sono interviste telefoniche, sondaggi, questionari online ecc. Stila un “piano di battaglia” che prevede flussi, cadenze e risultati. In questo modo il cliente sente la vicinanza dell’azienda, che può quindi migliorare ed aumentare la sua brand reputation. Tale azione si rivela anche un’importante strategia di marketing, poiché ti consente di capire quali sono le lamentele più frequenti, i servizi che funzionano meglio, le preferenze dei clienti, i principali trend del mercato ecc. Puoi quindi adottare le giuste contromisure e personalizzare la produzione degli articoli, dei beni e dei servizi commercializzati e declinare il servizio clienti secondo le esigenze del tuo target di pubblico. La corretta gestione dei feedback Un altro strumento preziosissimo a disposizione delle aziende è il feedback, soprattutto per quanto riguarda il marketing. Innanzitutto la maggior parte dei clienti legge i feedback e le recensioni sugli e-commerce prima di acquistare un prodotto. Se i commenti sono positivi, i consumatori sono più invogliati ad acquistare un prodotto poiché si sentono rassicurati sull’investimento che stanno facendo. Sono importanti anche i feedback negativi, ancor più di quelli positivi, perciò non vanno assolutamente ignorati. In tal caso devi capire cosa è andato storto nel customer journey (viaggio del consumatore) durante l’acquisto o quali servizi non hanno soddisfatto il cliente, così da apportare le opportune modifiche ed intervenire tempestivamente per evitare che quel problema si verifichi nuovamente. L’importanza della digitalizzazione dei servizi: dall’omnicanalità ai chatbot Siamo ormai entrati nell’epoca dell’Intelligenza Artificiale, una tecnologia che non può essere ignorata dalle aziende che vogliono evitare di restare ferme al palo, mentre i competitor corrono sempre più veloce. In tale ottica assume una grande importanza l’omnicanalità, intesa come gestione sinergica dei canali di comunicazione fisici e digitali. La clientela oggi è molto variegata e di conseguenza anche i canali utilizzati per contattare l’azienda sono molteplici: telefono, chat, social, email ecc. Tramite appositi strumenti e software, le aziende devono sviluppare un marketing omnichannel capace di collegare tra di loro tutti i canali, fornendo risposte adeguate e pertinenti in ogni situazione. A proposito di Intelligenza Artificiale, altra tecnologia irrinunciabile è quella dei chatbot. Si tratta di robot perfettamente in grado di sostenere una conversazione, come se fossero persone umane, capaci di apprendere sempre nuove nozioni grazie al Machine Learning. Per capire meglio come migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti, puoi contattare noi di We Are Fiber. Contattaci! Sapremo trovare la soluzione migliore per raggiungere velocemente i tuoi obiettivi.", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Quattro punti chiave per migliorare la soddisfazione del cliente", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/4-suggerimenti-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/quattro-punti-chiave-per-migliorare-la-soddisfazione-del-cliente", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "articleBody" : "Un servizio clienti di qualità dipende da una diversi fattori. Trovare la risposta ad un problema di sicuro è uno di questi, ma non l’unico e il più importante. A distinguere tra un buon servizio clienti e uno mediocre viene valutato anche il tono della voce della persona che risponde a telefono e il modo in cui viene affrontata una problematica. Un’assistenza gentile e professionale di sicuro sarà ricordata dai clienti che assoceranno il brand ad un’esperienza positiva. La recente situazione legata alla pandemia Covid19, ha messo in luce molte difficoltà legate al servizio clienti sia nel settore pubblico che privato: attese infinite, linee telefoniche occupate, centralini in tilt. La pandemia, il conseguente lockdown e tutte le limitazioni come il distanziamento sociale e l’assoluto divieto di assembramenti hanno certamente generato un’impennata nelle richieste di assistenza che, se non gestito nel modo giusto, ha mostrato limiti e difficoltà. Daniele Volpe, Ceo di WeAreFiber, svela le linee guida da rispettare per garantire efficienza a tutti i clienti, in un'intervista pubblicata su BitMat, una delle testate più seguite nel mondo dell'IT. Customer care: 5 regole per un servizio efficiente anche in tempi di Covid Rispondere in modo veloce non basta Il modo in cui viene considerato il servizio clienti è cambiato profondamente rispetto al passato. Mentre prima era sufficiente rispondere in modo veloce ai messaggi dei clienti, oggi si richiede uno standard del servizio sempre più elevato. Con servizio clienti si intende qualsiasi interazione, sia online che offline, che un utente ha con la vostra azienda. Le nuove generazioni, abituate a ricevere risposte immediate e real time, si aspettano un’assistenza sempre attiva e pronta a rispondere ad ogni tipo di esigenza. In questo articolo vedremo quali sono i fattori principali che caratterizzano un buon servizio clienti. Assistenza in tempo reale Un servizio di Customer Care che risponda con immediatezza alle richieste è uno dei fattori principali a fare la differenza con la concorrenza. I consumatori si aspettano che l’azienda risponda e interagisca con loro in tempo reale. In un'era di connettività costante, un servizio di qualità significa un'assistenza clienti sempre attiva. Altro aspetto valutato positivamente è la possibilità di trovare autonomamente le risposte. Per questo sono fondamentali strumenti di self-service, con la raccolta di domande frequenti. Servizio clienti tailor made A tutti sarà capitato di chiamare ad un servizio clienti e dover esporre il proprio problema varie e varie volte. Una vera seccatura! Il cliente che chiama l’assistenza si aspetta di parlare da subito con un’operatore che sappia dargli delle risposte adeguate. Questa prospettiva porta alla personalizzazione dell’esperienza. Se la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti sono metriche per cui è responsabile il vostro team di assistenza, non potete sottovalutare l'importanza della personalizzazione dei punti di contatto del servizio clienti. Usare un approccio multichannel L’utente, diventato sempre più tecnologico ed esigente, attiva richieste su più canali e si aspetta risposte veloci e precise. La soluzione a queste nuove esigenze è l’Omnichannel. Questo termine significa integrare tutti i canali di comunicazione e indirizzare le richieste degli utenti in un’unica piattaforma. Oggi la multicanalità non basta più, quello che riesce a fare la vera differenza è l’integrazione tra i diversi canali. La mossa vincente è adottare il modello omnichannel in modo da coinvolgere il consumatore in qualsiasi momento e ovunque. Essere sempre presenti fa sì che la Customer Experience e la fedeltà del cliente sia migliorata. Vivere un’esperienza speciale, anche solo per ricevere informazioni o acquistare un servizio o un prodotto online, è molto importante per un utente che molto spesso sarà disposto anche a pagare un prezzo maggiore per ottenere una customer experience migliore. Tenere sempre tutto sotto controllo Si può avere un prodotto eccellente, ma c’è bisogno di un ottimo supporto del Customer Care. Nel caso in cui si desidera che i clienti siano a lungo termine, naturalmente. E non ingannatevi, anche se siete un marchio consolidato, perdereste i clienti se non ascoltate ciò che richiedono e come lo vogliono. Ci sono alcune tecniche che vi serviranno come linee guida per capire se state dando valore ai vostri clienti. Per esempio, ascoltare le interazioni tra i clienti e i vostri rappresentanti . In questo modo è possibile capire che tipo di atteggiamento i CSR (Customer Service Representatives) trasmettono all’altro lato del telefono, il loro approccio e la loro professionalità. Per non parlare di Internet e dei social media. Con lo sviluppo della tecnologia, è così facile per le aziende capire cosa stanno facendo di sbagliato. Le piattaforme online hanno dato ai clienti la possibilità di dire la loro opinione. In particolare, quelli che non sono soddisfatti della loro esperienza.Di volta in volta, è una buona idea leggere i feedback che si ricevono: soprattutto quelli che non ti fanno sorridere. Bill Gates, il co-fondatore di Microsoft, una volta disse che “I vostri clienti più infelici sono la vostra più grande fonte di apprendimento”, e ha assolutamente ragione. Inoltre, un altro metodo importante è la programmazione di incontri settimanali con il team responsabile del Servizio Clienti. In questo modo, sarete in contatto diretto con i risultati del team. Per illustrare la situazione, il team può compilare rapporti settimanali per farvi capire quali sono gli aspetti carenti nelle prestazioni. L’implementazione del Software Quality Assurance è un procedimento che assicura che tutti i processi, metodi, attività e compiti siano monitorati e conformi agli standard definiti. Fornisce alle aziende stime realistiche di come l’azienda si sta comportando passo dopo passo, compito dopo compito. L’analitica vi aiuterà a mantenere un sano livello di consapevolezza, evitando al contempo problemi nella fornitura di prodotti o servizi ai clienti. Oppure, sempre, puoi semplicemente chiedere un feedback ai clienti. Fare Controllo Qualità è una buona tattica per percepire se la vostra azienda sta dando il giusto valore ai clienti. We Are Fiber è il migliore partner a cui affidare il tuo servizio di assistenza clienti. Molti stanno già abbracciando il cambiamento, e tu? Vuoi rimanere indietro o vuoi provare a prendere in mano le redini del mercato? Scopri come creare un servizio clienti efficace per promuovere il tuo business. Non esitate a contattarci! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 TelefonoRegno unito) + 44 20 38 70 44 08", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "marzia", "sameAs" : "", "url" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia" }, "dateModified" : "31/01/2022", "datePublished" : "31/01/2022", "headline" : "Quando un buon servizio clienti fa la differenza", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 400, "url" : "https://f.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Imported_Blog_Media/buon-servizio-clienti-600x338.jpg", "width" : 750 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.wearefiber.com/it/blog/quando-un-buon-servizio-clienti-fa-la-differenza", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://25104942.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25104942/Risorsa%2037.png" }, "name" : "", "url" : "www.wearefiber.com" } } ```