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title: We Are Fiber Blog (3)
description: Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi (3)
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# We Are Fiber Blog

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## [Mese della consapevolezza del diabete: Ecco come " We are Fiber" ci ricorda l'importanza della salute!](https://www.wearefiber.com/it/blog/mese-della-consapevolezza-del-diabete-we-are-fiber-ci-ricorda-l-importanza-della-salute)

5 dicembre 2022

Lo sapevate che novembre è considerato, fra le altre cose, il mese ufficiale della consapevolezza...

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## [Sistemi di ticketing, cosa sono e come sfruttarli al meglio](https://www.wearefiber.com/it/blog/sistemi-di-ticketing-cosa-sono-e-come-sfruttarli-al-meglio)

31 gennaio 2022

Le richieste di supporto da parte dei clienti sono numerose nel corso della giornata e possono...

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## [Stress da lavoro: l’outsourcing migliora il benessere dell’azienda](https://www.wearefiber.com/it/blog/stress-da-lavoro-loutsourcing-migliora-il-benessere-dellazienda)

31 gennaio 2022

Lo stress da lavoro è vissuto sulla pelle di tantissime persone che lavorano in azienda. Il troppo...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-le-vendite-sono-il-miglior-primo-lavoro>

## [Perché le vendite sono il miglior primo lavoro?](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-le-vendite-sono-il-miglior-primo-lavoro)

31 gennaio 2022

Stai cercando il tuo primo lavoro? Il miglior primo lavoro che potresti scegliere è nel settore...

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## [Perché esternalizzare il servizio clienti e-commerce?](https://www.wearefiber.com/it/blog/perche-esternalizzare-il-servizio-clienti-e-commerce)

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nel-turismo-vantaggi-e-servizi-piu-richiesti>

## [Outsourcing nel turismo, vantaggi e servizi più richiesti](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nel-turismo-vantaggi-e-servizi-piu-richiesti)

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Abbassare i costi fissi, limitare gli errori che determinano un calo della produttività e fornire...

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31 gennaio 2022

La **segretaria virtuale in Italia** è un servizio sempre più richiesto dalle aziende, ma anche da...

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## [Pensiero positivo delle vendite, le tecniche da utilizzare e le regole da seguire](https://www.wearefiber.com/it/blog/pensiero-positivo-delle-vendite-le-tecniche-da-utilizzare-e-le-regole-da-seguire)

31 gennaio 2022

L’obiettivo di ogni azienda è vendere quanto più possibile e massimizzare i profitti. Naturalmente...

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## [Servizio di trascrizione dei dati quando conviene utilizzarlo?](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizio-di-trascrizione-dei-dati-quando-conviene-utilizzarlo)

31 gennaio 2022

Vi è mai capitato di dover trascrivere i dati di una registrazione audio oppure dover riscrivere...

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## [Servizio clienti per vendita al dettaglio: perché è importante?](https://www.wearefiber.com/it/blog/servizio-clienti-per-vendita-al-dettaglio)

31 gennaio 2022

Grazie ad un buon servizio clienti per vendita al dettaglio possono aumentare le vendite di...

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  "articleBody" : "Lo sapevate che novembre è considerato, fra le altre cose, il mese ufficiale della consapevolezza del diabete? Il 14 novembre si celebra la Giornata mondiale del diabete. La data corrisponde a quella di nascita del professor Banting, che assieme al suo allievo Best isolò l’insulina nel 1921, cambiando la storia dei malati di diabete mellito, permettendone la sopravvivenza. L’intenzione di We Are Fiber durante questa giornata è aumentare la consapevolezza dei fattori di rischio docuti alla malattia, i sintomi, e tipi di diabete esistenti. Questa attività è estremamente importante per noi poiché ci teniamo a mandare un messaggio positivo a chi ci segue e soprattutto a chi ha a che fare quotidianamente con questa malattia. Speriamo di avere un impatto positivo sulla gente e aumentare la consapevolezza. Fai attenzione alla salute seriamente! Che cosa possiamo offrire a chi ci segue: Tutti quelli che ci seguono ora avranno accesso ad una serie di informazioni dettagliate sul prediabete e sul diabete e come prevenire o posticipare queste condizioni mediche Accesso ad un prelievo gratuito per controllare la quantità di glucosio nel sangue Coloro che risulteranno con un livello di glucosio nel sangue superiore alla norma riceveranno ulteriori analisi e una consultazione gratuita con un endocrinologo. Ma che cos’è nel dettaglio il diabete? Secondo il CDC il diabete è una malattia cronica caratterizzata dalla presenza di elevati livelli di glucosio nel sangue (iperglicemia) e dovuta a un'alterata quantità o funzione dell'insulina. In questa condizione, il corpo tende a trasformare la maggior parte del cibo ingerito in zucchero (glucosio). Normalmente l'insulina agisce come una chiave di lettura nel tuo corpo per registrare il livello di glucosio e far sì che le cellule del corpo possano usarlo come energia. In un corpo affetto da diabete, tale caratteristica viene a mancare. Quando non c'è abbastanza insulina oppure le cellule non rispondono al trattamento, il rischio è quello di generare un’elevata quantità di zucchero all’interno dell’apparato circolatorio. Ciò di fatto può causare danni seri alla salute, così come danni al cuore perdita della vista e problemi ai reni. Esistono due tipi principali di diabete: Diabete di tipo 1 Diabete di tipo 1: le cellule del pancreas che producono l'insulina sono distrutte dal sistema di difesa dell’organismo (sistema immunitario). L’insulina, ormone che regola i livelli di glucosio nel sangue, non viene quindi più prodotta perché il pancreas è danneggiato in maniera irreversibile. Diabete di tipo 2 Diabete di tipo 2: l’insulina non è in grado di mantenere normali i livelli di glucosio nel sangue perché insufficiente o perché le cellule dell’organismo non rispondono normalmente ad essa. In genere, la malattia si manifesta dopo i 30-40 anni o anche più avanti e numerosi fattori di rischio sono stati riconosciuti associarsi alla sua insorgenza. Tra questi: la familiarità per diabete, la sedentarietà, il sovrappeso e l’obesità, e l’appartenenza ad alcune etnie. Altri tipi di diabete Oltre a queste vengono segnalati il diabete che compare per la prima volta durante la gravidanza (diabete gestazionale o gravidico): un tipo di diabete causato dall'attacco creato da antibiotici contro le cellule pancreatiche, insulina, o enzimi che interferiscono sulla funzionalita del pancreas. Prediabete: si tratta di una grave condizione di salute che si verifica quando i livelli di zucchero nel sangue sono più alti del normale, ma non sufficientemente alti da poter diagnosticare il diabete di tipo 2. Un alto numero di persone nel mondo soffre di prediabete, e solo una su due riconosce di averlo. Il motivo è legato spesso al fatto che i sintomi vanno e vengono o in molti casi non se ne avverte la presenza. Quanto è pericoloso per la vita il diabete rispetto ad altre malattie? Potrebbe essere scioccante rivelarlo, visto che le statistiche su questa questione sono pazzesche. Diamo un'occhiata ai tassi di mortalità per diabete rispetto a HIV/AIDS, tubercolosi e malaria. Nel 2021, ci sono stati circa 6,7 milioni di morti per diabete. Il diabete è una delle principali cause di cecità, insufficienza renale, infarto, ictus e amputazione degli arti inferiori. Per quanto riguarda invece le statistiche relative alle altre malattie nel 2021: ci sono stati 0,65 milioni di morti per HIV/AIDS, 1,6 milioni di morti per tubercolosi e 0,6 milioni di morti per malaria. Esiste una cura per il diabete? Purtroppo non esiste ancora una cura per il diabete. Gli scienziati stanno attualmente lavorando a uno studio innovativo sulla gestione del peso, per aiutare le persone a far passare il diabete di tipo 2 in remissione. La remissione avviene quando i livelli di glucosio (o di zucchero) nel sangue rientrano in un intervallo normale. Dick Gregory, un attivista, era solito dire che le persone che presentano la pressione alta e il diabete è perché adottano uno stile di vita sbagliato. Se cambiate lo stile di vita, queste condizioni se ne andranno. Anche se questo potrebbe non essere vero al 100%, per alcuni dei motivi che abbiamo menzionato prima, c'è del vero in quello che dice. Infatti, modificando lo stile di vita si possono ottenere livelli normali di zucchero nel sangue, anche senza farmaci. Questo non significa che sarete completamente guariti, perché il diabete di tipo 2, ad esempio, è una malattia continua, ma i cambiamenti saranno comunque evidenti. La vostra vita migliorerà in modi che non potete immaginare. Cosa suggeriamo ai nostri dipendenti (e a tutti gli altri)? Prendetevi cura di voi stessi! Probabilmente ci sono alcune cose che avete intenzione di fare per migliorare la vostra salute. Basta davvero poco: un pranzo più sano, fare più passeggiate o fissare visite mediche di controllo. Per riassumere e aiutarvi, qui di seguito troverete un elenco di tutto ciò che dovete fare per prevenire o tenere sotto controllo il diabete: Perdere peso eccessivo Attività fisica regolare: camminare a passo sostenuto, andare in bicicletta, correre o nuotare; iniziare con 5-10 minuti al giorno; continuare per 3-5 giorni alla settimana per finire con un totale di 150 minuti alla settimana. Fare almeno 10.000 passi al giorno Mangiare sano Limitare i grassi (latticini, formaggi, carni grasse). Limitare i grassi in generale (meno olio, cibi fritti) Consumare più fibre possibili Consumare più frutta e verdura quotidianamente Mantenimento del peso Cosa è importante: è necessario sottoporsi a controlli e verifiche regolari. Non aspettate che la malattia faccia i suoi danni prima di curarla. La prevenzione è la migliore medicina! We Are Fiber presta estrema attenzione ai problemi di salute perché, senza di essa, nient'altro vale la pena. Ci assicuriamo che i nostri dipendenti siano molto consapevoli quando si tratta di questioni legate alla salute e facciamo del nostro meglio per farli sentire sicuri, protetti e assistiti nel loro ambiente di lavoro.",
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  "articleBody" : "Le richieste di supporto da parte dei clienti sono numerose nel corso della giornata e possono palesarsi in momenti e su canali diversi. Gestire tutte le richieste con i sistemi tradizionali è quasi impossibile, col rischio di non riuscire ad evaderle per tempo. I clienti si sentono poco considerati ed iniziano a perdere di fiducia nei confronti dell’azienda. Il risultato finale è inevitabile: la fidelizzazione risultata inefficace ed il cliente si rivolge ad un’altra azienda. Questo problema si può risolvere con un efficace software di ticketing dell’help desk, che velocizza le risposte, riduce gli errori, fornisce un servizio efficiente ai clienti e semplifica la vita degli operatori. Se vuoi dotare la tua azienda di un valido servizio di ticketing ed ottimizzare l’assistenza clienti, puoi rivolgerti senza problemi a noi di We Are Fiber. Siamo dotati delle più moderne tecnologie, capaci di adattarsi ad ogni esigenza e necessità. Cos’è un sistema di ticketing? Un sistema di ticketing è un sistema informatico destinato a registrare e gestire tutte le richieste di assistenza o di problemi presentate dagli utenti. È collegato ad un database che raccoglie informazioni su clienti, prodotti e servizi forniti e tutte le fasi vengono monitorate e gestite, dalla segnalazione del problema fino alla sua risoluzione. La gestione di una richiesta segue un iter molto più snello, che fornisce risposte chiare agli utenti sulla modalità di gestione e sulle tempistiche del problema. Gli stessi operatori possono agire in una panoramica più completa, grazie alla quale forniscono risposte chiare e precise nel minor tempo possibile. Perché scegliere un sistema di ticketing multicanale Come detto precedentemente, le richieste possono provenire da diversi canali ed il rischio è di non poterle gestire correttamente. Un sistema di ticketing raccoglie tutti i ticket di supporto provenienti da canali diversi, per poi organizzarli in una sola scheda. Gli agenti possono così rispondere alle domande dalla stessa scheda, indipendentemente dal canale utilizzato. Tutte le email vengono inserite in un’interfaccia intuitiva e comoda da usare, così da poter rispondere anche su diversi indirizzi email. Allo stesso modo è possibile comunicare con i clienti sui vari social network, impostando eventualmente determinate parole chiave. Per offrire un maggior supporto ai clienti, è possibile usare le chat live per comprendere meglio le loro esigenze. Se il problema richiede un’attenzione maggiore, è sufficiente convertire la chat in ticket. I moderni strumenti di ticketing consentono anche di utilizzare la telefonia cloud, effettuando e ricevendo chiamate direttamente dall’interno dell’help desk. Tutte le telefonate possono essere archiviate, monitorate oppure trasformate in ticket. Un miglioramento della user experience La corretta gestione del cliente è un fattore fondamentale per il successo di un’azienda. I clienti devono sentirsi seguiti, e soprattutto pretendono risposte rapide ed efficaci nell’ambito di un’assistenza completa e performante. Per loro ad esempio diventa noioso presentare il problema ogni volta che utilizzano canali di comunicazione diversi. Sfruttando i precedenti ticket inoltrati dai clienti, gli operatori possono conoscere rapidamente il problema e capire qual è il contesto in cui intervenire. La risoluzione dei problemi risulta così rapida e sbrigativa. Secondo recenti statistiche, buona parte dei consumatori preferisce utilizzare le conoscenze di self-service del web per risolvere i problemi in modo rapido. Questo è sicuramente un fattore da sfruttare per le aziende che, offrendo agli utenti la possibilità di trovare autonomamente risposte alle loro domande, possono liberarsi di un lavoro gravoso e per certi versi inutile. È quindi opportuno creare un archivio contenente le domande più frequenti, oppure un blog con tutorial relativi ai problemi più ricorrenti. Se i clienti non trovano la soluzione al loro problema, possono sempre contattare l’assistenza clienti secondo il canale preferito. Lavoro più snello e semplice per gli operatori Gli operatori devono avere quante più informazioni possibili, per lavorare serenamente e senza carichi di stress, e migliorare la produttività. Deve quindi esserci una gerarchia chiara, che spieghi e identifichi chi gestisce un determinato ticket. Le automazioni intelligenti consentono di assegnare il ticket ad agenti specifici, che hanno le giuste competenze tecniche per risolvere un problema in poco tempo. I sistemi di ticketing multicanale permettono di monitorare l’andamento del servizio clienti, misurandone la soddisfazione ed identificando pregi e difetti. Può capitare che alcuni problemi richiedano più tempo di altri o che si verifichino spesso in determinati momenti della giornata. Con i giusti strumenti è opportuno adottare le necessarie contromisure, creando all’occorrenza report dei clienti e pianificare gli interventi. La gestione dei ticket può essere plasmata secondo le necessità e le linee guida del tuo brand, assecondando così la crescita della tua attività senza stravolgerne le strategie. Per avere maggiori informazioni noi di We Ae Fiber siamo a tua completa disposizione per mettere il turbo alla tua attività. Contattaci!",
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  "articleBody" : "Lo stress da lavoro è vissuto sulla pelle di tantissime persone che lavorano in azienda. Il troppo carico di lavoro e la necessità di essere sempre al top, porta molti a lavorati a soffrire di stress da prestazione e della paura di non riuscire a raggiungere gli obiettivi che vengono prefissati. A confermarlo anche varie ricerche, come quella del consiglio nazionale dell’Ordine dei Psicologi, della quale è emerso che il 40% dei lavoratori italiani presenta i sintomi dello stress da lavoro. La causa scatenante di questo fenomeno è soprattutto l'insicurezza generale che si vive nel mondo del lavoro di oggi che porta ad una situazione di frustrazione. Un’altra causa è la consapevolezza di non essere impiegati nelle mansioni adeguate rispetto al proprio profilo professionale. Queste pressioni psicologiche si uniscono spesso a carichi di lavoro eccessivi, più mansioni svolte nello stesso momento e richieste improvvise da dover lavorare. La conseguenza è un lavoro non svolto in maniera ottimale con risultati in termini di performance deludenti. Tutto questo spesso è riconducibile in una cattiva organizzazione aziendale che impedisce di trarre il massimo vantaggio dalle proprie risorse e comporta sprechi di tempo, denaro ed energie. Tanti imprenditori tendono a sottovalutare una corretta gestione del personale pensando di raggiungere gli obiettivi concentrandosi solo sul prodotto finale. Semplificare la struttura organizzativa può aiutare ad eliminare questi problemi La soluzione più vantaggiosa utilizzata dalla maggior parte delle imprese è l’Outsourcing. In questo articolo vedremo quali sono i vantaggi dell’affidamento di alcune attività in outsourcing per il benessere dell’azienda. Evitare sovraccarichi e ottimizzare l’impiego del personale Molto spesso nelle piccole e medie aziende molti dipendenti sono considerati multitasking. Un’unica persona si trova a svolgere più mansioni nello stesso momento, come rispondere a telefono e processare ordini, questo comporta interruzioni costanti e disattenzioni che possono produrre errori. Per evitare sovraccarichi ed affidare ai propri dipendenti mansioni poco gratificanti che portano via tempo prezioso ad attività legate al core business, si possono sfruttare i vantaggi dell'outsourcing. Uno degli esempi più diffusi è affidare ad un’azienda esterna specializzata il proprio servizio clienti. We Are Fiber è un’azienda specializzata nel Customer Care in Outsourcing. Grazie ai tanti anni di esperienza siamo in grado di offrire un servizio clienti veloce ed efficiente, rispondendo alle domande dei clienti su tutti i canali dell’azienda (supporto tecnico, messaggistica istantanea, ticketing, numero verde ecc.) garantendo sempre un servizio di qualità. Avvalersi di servizi sempre efficienti Le aziende che forniscono servizi in outsourcing, come We Are Fiber, offrono servizi basati su anni di esperienza in diversi settori di business. Questo contribuisce ad aumentare la produttività e l’efficienza dei processi, migliorando tutti i processi aziendali. Attraverso l'outsourcing si può approfittare della conoscenza delle risorse esterne specializzate al di fuori della propria forza lavoro. Questo permette all’azienda di ottenere risultati migliori Scegliere di esternalizzare, infatti, significa affidare compiti complementari della vostra azienda a persone che già svolgono attività simili e quindi sono più specializzate e capaci. Ridurre i costi e puntare sul Core Business Oltre al benessere dei dipendenti l’outsourcing produce altri benefici importanti per l’azienda, tra i quali il più evidente è la riduzione dei costi e la loro trasformazione in costi variabili. Grazie a questo risparmio, le grandi e piccole aziende, possono decidere di investire il proprio capitale in altre attività più importanti per il business e migliorare i servizi. Le attività che le aziende tendono ad esternalizzare sono quelle legate alla distribuzione come il marketing e la logistica o quelle operative come la contabilità, la fatturazione o il customer care. Questa scelta comporta una riduzione proporzionale dei costi in quanto gli investimenti nelle aree delocalizzate sono supportati dal BPO. Infine, affidando all’esterno funzioni meno rilevanti per il business permette a manager e dirigenti di concentrarsi su attività prioritarie, di investire in ricerca e sviluppo e di creare efficaci attività di branding, facilitando l’implementazione di strategie e azioni di successo. Noi di We Are Fiber garantiamo ai nostri clienti una serie di servizi in Outsourcing di alta qualità. I nostri professionisti possiedono certificate competenze in ogni campo e una mentalità vincente. Il nostro principale obiettivo è quello di fornire alle imprese risorse preziose da utilizzare per la propria crescita e per il rafforzamento della propria competitività. Per saperne di più contattaci, il nostro staff sarà pronto a risolvere tutti i tuoi dubbi. info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "Stai cercando il tuo primo lavoro? Il miglior primo lavoro che potresti scegliere è nel settore delle vendite. La domanda che tormenta di più i studenti universitari e i giovani sopra i 18 anni è Non so cosa voglio fare. Che tipo di lavoro dovrei cercare?” Senza alcun ombra di dubbio il nostro consiglio è: Ottieni un lavoro nelle vendite.” Grazie a questa esperienza imparerai le competenze necessarie per vendere qualsiasi cosa, anche te stesso per future mosse di carriera. Diventerai un maestro della comunicazione, aumenterai la tua fiducia attraverso i risultati ottenuti, e costruirai un percorso professionale impressionante che andrà a beneficio della tua carriera ora e in futuro. I punti di forza e le strategie che acquisirai attraverso la vendita, ti aiuteranno immensamente in ogni aspetto della tua vita, sia professionale che personale. Il Miglior Primo Lavoro? Ecco 4 Motivi Perché Le Vendite Vincono Aumenterai la fiducia in te stesso: Acquisire esperienza nelle vendite - parlare con perfetti sconosciuti e trasformarli in clienti e persino amici - sicuramente aumenterà la fiducia in te stesso. Le prime esperienze di vendita ti sembreranno difficili, ma abbiamo iniziato tutti da lì. La cosa migliore da fare è provare in continuazione fino a quando non riuscirai a concludere una vendita. E quando lo farai, vedrai cosa rende le vendite così avvincenti. Raggiungere gli obiettivi ti darà una spinta di fiducia che ti avvantaggerà in tutte le aree della tua vita, dentro e fuori il lavoro. Sia che tu stia cercando un lavoro estivo, il tuo primo lavoro o un cambio di carriera, le vendite sono un'esperienza straordinaria che ti sarà preziosa per sempre. Acquisirai l’abilità di vendere qualsiasi cosa: Tutti sono parte della vendita e una volta che ne sei consapevole lo vedrai ovunque guardi. Forse non stai vendendo un prodotto o un servizio nella posizione di lavoro attuale, ma come hai ottenuto quel posto in primo luogo? Dovevi convincere qualcuno ad assumerti. Ti stavi vendendo! Essere in grado di vendere è il fondamento di qualsiasi tipo di carriera di successo. Anche come studente, devi vendere le tue idee per ricevere finanziamenti e pubblicare. Non limitarti a crederci: un sondaggio tra i dirigenti aziendali della Hult International Business School, ha valutato le forti capacità di vendita tra le 10 abilità più importanti dei posti di lavoro di oggi. E anche un sondaggio tra i laureati dell'Università di Economia di Harvard, ha affermato che il più grande divario di competenze che avevano prima di fondare la loro azienda era, una mancanza di esperienza di vendita. Non lasciare che questo accada anche a te! Perfezionerai le tue abilità comunicative: Essere in grado di articolare le tue idee e parlare in modo eloquente è importante in qualsiasi tipo di percorso professionale. Non esiste altra professione che ti consente di connetterti con le persone, praticare e migliorare continuamente le tue capacità comunicative. Un tratto comune tra i grandi leader è la loro capacità di ispirare attraverso il linguaggio. Questa è una delle cose migliori che le vendite ti insegnano. Quando si tratta di parlare e parlare bene, la pratica rende perfetti. Ogni giorno, svilupperai la tua capacità di persuadere e influenzare. Grazie alle abilità di comunicazione acquisite nel tuo percorso lavorativo sarai in grado di negoziare in modo efficace, perfezionare la tua presentazione, usare le tue idee per ispirare gli altri ed essere più sicuro di te stesso quando parlerai in pubblico. Queste abilità ti seguiranno su ogni percorso professionale che sceglierai di intraprendere. Diventerai un professionista del settore: Uno dei vantaggi di un lavoro nelle vendite è il numero di persone che incontri - dopo tutto è il tuo lavoro. Dopo alcuni anni di esperienza e aver collaborato con esperti nel settore del marketing tutto il tempo, potresti decidere che il marketing è una carriera più allineata con i tuoi punti di forza. Le tue capacità di vendita e l'esperienza sul campo ti aiuteranno a creare il curriculum e la lettera di presentazione perfetta. Incontrerai anche innumerevoli professionisti in occasione di conferenze, riunioni e eventi aziendali. Non tutti questi incontri ti porteranno a una vendita, ma ciò non significa che non siano utili. Costruire una solida conoscenza tra professionisti può aiutarti ad andare avanti in una carriera di vendita o in una nuova ricerca di lavoro. Se sei mai stato a chiederti: Cosa dovrei fare? Da dove comincio? ” Inizia dalle vendite. We Are Fiber Fondata nel 2011, We Are Fiber è cresciuta fino a diventare una delle principali società di outsourcing per il servizio clienti, consulenza, servizi tecnologici, marketing digitale ed è costantemente in cerca dei servizi innovativi. La nostra azienda è nota come società di Call Center di prossima generazione e finora ha aiutato numerosi giovani nel loro percorso professionale. Siamo in grado di aiutare a generare un impatto immediato e positivo, per raggiungere risultati di successo anche chi è alle prime esperienze lavorative. Investiamo costantemente non solo in nuove tecnologie, ma anche in nuove risorse che sono motivati e hanno voglia di imparare e mettersi in gioco. Stai cercando un lavoro nel settore delle vendite? Noi di We Are Fiber siamo la soluzione giusta per te! Mettiamo a disposizione una serie di opportunità di lavoro come Rappresentante di Vendita; Agenti di Vendita; Teleselling e tante altre occasioni da non perdere. Siamo un'azienda leader che si distingue per i risultati eccezionali e il lavoro di squadra. Da We Are Fiber avrai la possibilità di imparare, crescere e costruire la tua carriera passo dopo passo. Proponiamo formazione e continui corsi di aggiornamento, che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi e farti sentire realizzato. Con noi a tuo fianco avrai la possibilità di allargare le tue conoscenze nel settore delle vendite e allo stesso tempo, ottenere delle ottime opportunità di crescita professionale. Vieni a far parte della nostra squadra: ti aspettiamo! Per maggiori informazioni non esitare a contattarci: Email: info@wearefiber.com Phone (It): +39 024 210 1122 Phone (Uk): +44 203 870 4408",
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  "articleBody" : "Esternalizzare il servizio clienti di e-commerce è una soluzione per alleggerire le risorse interne e garantire un flusso costante e continua di assistenza ai clienti. Ormai un sacco di persone passano una grande quantità di tempo nel web. Così, le strategie delle aziende sono cambiate per cavalcare le nuove tendenze. In particolare, l’e-commerce ha subito una spinta negli ultimi anni poiché molte transazioni avvengono online. Le persone sono sempre più impegnate e cercano soluzioni veloci per i loro problemi. Cercando di seguire questa tendenza, si sono trovati nuovi metodi a basso costo e strategie efficaci per non cadere in difficoltà. Il primo contatto con i clienti è molto importante. Quindi avere un team qualificato di servizio clienti di e-commerce è un grande supporto per una gestione fluida e per il processo di fidelizzazione al brand. Servizio clienti nell’E-Commerce Il servizio clienti E-Commerce è il Servizio di assistenza clienti disponibile nei negozi online. Viene gestito tramite vari canali come Live Chat, Contact Center, social media e altri. Un Customer Service di qualità nell'E-Commerce è un importante indicatore del successo di un'azienda. È un elemento cruciale. I clienti che hanno un'esperienza negativa con il team di assistenza clienti tendono a non tornare a servirsi ancora di quel marchio. Considerando il grande numero di e-commerce disponibili, il tasso di abbandono può essere alto se non si presta attenzione. Inoltre, i clienti possono scrivere della loro cattiva esperienza online e nel giro di un paio d'ore o pochi giorni, tutto può diventare virale. È più facile distruggersi la reputazione che costruirla. Dall'altro lato, la stessa reazione a catena avviene quando si ha un incontro positivo con il team di assistenza clienti. Può trasformare un cliente occasionale in uno fidelizzato. Inoltre, può avere un'influenza positiva sul passaparola. il risultato? Un rapporto con lieto fine dopo il contatto. Negozi fisici e Servizio clienti di E-Commerce C'è una grande differenza nel modo in cui il team di assistenza clienti si avvicina ai clienti sulla base dell’ambiente in cui avviene la transazione. Per esempio, nei negozi non virtuali è semplice analizzare il comportamento dei clienti e creare la strategia appropriata per affrontarli. L'interazione fisica rende più facile avere una comprensione reciproca. Pertanto, i clienti possono percepire migliore il servizio clienti in negozio rispetto a quanto avviene online. D'altra parte, per il team di servizio clienti di e-commerce, l'interazione può essere difficile. La mancanza di contatto fisico e l'analisi del linguaggio del corpo portano a problemi durante la conversazione. Di conseguenza, conversazioni virtuali potrebbero non essere altrettanto efficaci di quelli reali. La persona dietro la Chat o il Telefono deve considerare il tono della Voce o la scelta delle parole per rendere la conversazione più fluida. Quindi, il livello di difficoltà aumenta. Creare una connessione e costruire un rapporto di fiducia è una delle principali preoccupazioni in questo campo. Così, le aziende cercano di reclutare personale ricco di capacità comunicative e ascolto attivo. Dovrebbero ascoltare per capire non per rispondere per il bene di esso. Molti e-commerce sono ben noti per il loro servizio clienti. Amazon è uno di loro. Classificato come una delle 20 aziende con un ottimo servizio clienti da Forbes in 2018, il suo successo può essere in parte a causa della qualità del servizio clienti. Trasformato in un cliché ma pur sempre vero, i clienti non dimenticheranno mai come si sono sentiti. Quindi, investire nelle relazioni è la cosa migliore da fare in termini di fidelizzazione. Il servizio clienti E-Commerce non è attendibile per ogni azienda. Inoltre, l'esternalizzazione può apparire come una perdita di controllo quando è in realtà diverso da quanto sembra. Lo scopo principale di una società di Outsourcing è quello di venire in aiuto alle aziende che lo chiedono. Ma perché arrivare al punto di esternalizzare tale servizio? Esternalizzazione del servizio clienti E-Commerce Come già noto, il capitale umano è molto costoso. Ecco perché le aziende stanno cercando di automatizzare la maggior parte dei loro processi. Tuttavia, quando si tratta di esperienze di acquisto, ancor più online, l'interazione umana è necessaria per facilitare il processo. Pertanto, l'outsourcing è una soluzione ottimale per ridurre i costi. I diversi standard di pagamento dei vari paesi hanno permesso a molte aziende di considerarla una mossa positiva in termini di risparmi sui costi. Di conseguenza, le aziende manifatturiere negli Stati Uniti e in tutto il mondo, per molti anni hanno trasferito i loro processi al di fuori dei loro paesi grazie alla manodopera a basso costo. Il tempo ha dimostrato che questo è efficace ed efficiente anche per i servizi. I servizi esternalizzati come l’assistenza e concentrarsi sul business essenziale, può migliorare la qualità consegnata ai clienti e allo stesso tempo ridurre i costi. Un altro motivo altrettanto importante per esternalizzare il servizio clienti e-commerce è la disponibilità di personqle multilingue. Questo è un elemento cruciale nel fornire una buona esperienza al cliente. In Albania, per esempio, la maggior parte dei giovani parlano almeno due lingue. Se mentre parli al telefono, l'agente capisce l'origine del cliente, egli può gentilmente passare alla sua lingua rendendo la conversazione più interattiva e confortevole. Anche se sono nati molti dibattiti relativi all’accento degli addetti al servizio clienti, gli aspetti positivi sembrano essere superiori. Inoltre, si suggerisce sempre di avere un piano di backup. Nelle strategie di investimento, le aziende sono invitati a non tenere tutte le uova in un unico cesto. Supponiamo che si verifichi un problema in azienda ed è impossibile lavorare o che occorra un aumento del numero di clienti che contattano l'azienda. Cio causerebbe un enorme reazione nei clienti. Non considerano la possibilità di qualcosa che va storto poiché essi pagano per questo servizio. Quindi l'effetto sarebbe negativo. We Are Fiber We Are Fiber è il migliore partner a cui affidare il tuo servizio di assistenza clienti. Con grande esperienza e professionalità, siamo sempre lieti di aiutare i nostri clienti. Il nostro atteggiamento ci fa emergere dalla massa. Il continuo servizio di assistenza offerto ai clienti è il percorso migliore per andare verso una comprensione comune. D'altra parte, sarebbe un bonus per qualsiasi azienda esternalizzare del servizio clienti, perché significherebbe esternalizzare anche la gestione e le vacanze a basso costo. Tutto sommato, è una situazione favorevole per tutte le parti coinvolte. Sei distante solo un click dal raggiungerci con i seguenti metodi. Siamo pronti ad iniziare il nostro indimenticabile viqggio insieme. E tu? Non esitate a contattarci! Vai alla Modulo di contatto o scriverci a info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 TelefonoRegno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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Deve quindi essere attivo un canale booking in grado di offrire assistenza 24h per rispondere ad ogni esigenza Da diversi anni noi di We Are Fiber facciamo proprio questo: ascoltiamo i clienti con cui intessiamo rapporti e relazioni per fidelizzarli e fornire un servizio di customer care estremamente competitivo. I vantaggi per i player turistici sono diversi: abbattimento dei costi fissi, miglioramento degli standard qualitativi dei servizi, possibilità di concentrarsi sul core business dell’azienda ecc. Se vuoi richiedere un servizio di outsouring nel turismo, contattaci. I vantaggi dell’outsourcing nel turismo Outsourcing può essere tradotto con “esternalizzazione” che prevede l’affido di determinati servizi ad aziende esterne specializzate, ottimizzando così costi e tempi. Affidandosi a servizi di outsourcing le aziende turistiche trasformano le spese fisse in spese variabili, riducendo gli sprechi ed assecondando i flussi di lavoro di un hotel che possono variare sensibilmente a seconda dei periodi. Altro aspetto da non sottovalutare è il notevole ritorno in termini d’immagine per un hotel, che vede aumentare la sua brand reputation. La stragrande maggioranza dei turisti e dei viaggiatori sceglie la struttura alberghiera dove pernottare o il ristorante dove mangiare in base alle recensioni rilasciate dagli altri utenti sul web. Un servizio di customer care attento e preciso alle esigenze dei clienti naturalmente fa lievitare la percentuale di commenti e feedback positivi. Tutto questo si traduce in un notevole ritorno d’immagine che colloca tra i primi posti una struttura alberghiera, un hotel, un b&amp;b, un ristorante o qualsiasi altra struttura ricettiva. 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Ci occupiamo degli adempimenti amministrativi relativi al personale, decongestionando così l’azienda da attività secondarie e dandole la possibilità di ottimizzare le risorse interne senza sprechi. Forniamo personale altamente qualificato e specializzato, che quindi può offrire uno standard qualitativo più elevato per ogni specifico settore Assicuriamo la massima flessibilità, poiché siamo in grado di far fronte ad improvvise variazioni del volume delle richieste grazie ad un’organizzazione molto strutturata. All’occorrenza ci occupiamo anche delle attività di gestione delle buste paga, ottimizzando la contabilità del personale senza affrontare i costi di una risorsa interna. Siamo in grado di creare soluzioni “ad hoc” per inserire, recuperare e processare i dati del personale nel massimo rispetto della privacy. 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  "articleBody" : "La segretaria virtuale in Italia è un servizio sempre più richiesto dalle aziende, ma anche da liberi professionisti. Per svariati motivi non puoi essere reperibile 24h, col rischio di perderti telefonate o email importanti. Magari in determinati periodi dell’anno devi andare fuori città per appuntamenti di lavoro o per motivi personali, senza riuscire a fornire un supporto minimo ai tuoi clienti. Proprio in tale contesto entra in gioco la segretaria virtuale on line, un’applicazione che risponde per te quando sei in riunione o al telefono. Un apposito software di segretaria virtuale si sostituisce a te quando sei impegnato, dando ad ogni cliente l’importanza che merita. In questo modo puoi migliorare la customer satisfaction nella tua azienda, adottando soluzioni specifiche per essere sempre al fianco dei tuoi clienti e fornire loro un livello di supporto adeguato. Cos’è la segretaria virtuale? La segreteria virtuale è un servizio attivo tutti i giorni della settimana, compresi sabato e domenica, e durante le festività. In pratica hai una segretaria a disposizione ogni volta che sei impegnato o che non puoi garantire la tua reperibilità. Cosa fa la segretaria virtuale? Tutto quello che farebbe una segretaria in carne ad ossa, come ad esempio: rispondere alle telefonate; rispondere ai messaggi sulle pagine social e sulle app di messaggistica; rispondere in automatico con messaggi preimpostati alle email normali o certificate; organizzare l’agenza secondo gli orari liberi; compilare moduli per il Fisco o per la Pubblica Amministrazione. Al tradizionale programma di segretaria virtuale, noi di We Are Fiber affianchiamo altri servizi estremamente utili che sfruttano al massimo le nuove tecnologie. I chatbot ad esempio sono in grado di interagire con gli utenti e sostenere una conversazione, come se fossero esseri umani, guidando le persone alla risoluzione del problema. Per chi è utile la segreteria virtuale? Sono diverse le figure professionali e le aziende che fanno uso di questo servizio. Ad esempio negli studi medici la segretaria virtuale è diffusissima. Molto spesso i medici sono costretti, per diversi motivi, a spostare gli appuntamenti dei loro pazienti. Questo compito viene affidato all’assistente virtuale, che libera il medico da un lavoro pesante che non rientra nelle sue competenze. Anche per un avvocato la segretaria virtuale è diventata preziosissima, ed in generale per tutti i professionisti che hanno necessità di inviare comunicazioni urgenti ai loro clienti o fissare appuntamenti. Tra corse in tribunale ed orari da rispettare gli avvocati non sempre hanno il tempo di svolgere queste operazioni, che vengono appunto affidate ad un assistente online. La segretaria virtuale online è utilissima per gli agenti immobiliari, che intendono comunicare nuove opportunità di vendita o di acquisto ai loro clienti, o per gli amministratori di condominio che devono inviare urgenti comunicazioni. Anche per le aziende il servizio di segreteria virtuale è fondamentale, soprattutto per quelle piccole che non hanno molto personale o che desiderano semplicemente tagliare i costi superflui. I vantaggi ed i benefici dell’applicazione di una segretaria virtuale L’uso della segreteria virtuale ottimizza il tempo a disposizione, poiché gestisce autonomamente l’attività o l’azienda quando tu o il tuo personale non potete farlo personalmente. I vantaggi possono così essere riassunti: sgravio della burocrazia; possibilità di concentrarsi sul “core business” dell’azienda; nessun rischio di perdere telefonate o email importanti; supporto continuo ai clienti; migliore gestione dell’agenda; possibilità di essere sempre informati su ciò che succede nell’azienda; reperibilità 24h. Come funziona la segretaria virtuale? Per scegliere la migliore segretaria virtuale, noi di We Are Fiber ti mettiamo a disposizione un programma estremamente flessibile che si adatta ai tuoi tempi ed alle tue necessità. Il nostro staff, aggiornato e professionale, ti aiuterà ad impostare la segreteria, definendo come gestire le telefonate e gli appuntamenti, che messaggio preregistrare per rispondere a chiamate ed email, a chi inviare i messaggi ecc. Puoi restare sempre in contatto con la tua assistente virtuale, tramite email o un’app dedicata. In ogni momento puoi cambiare le impostazioni in base alle mutate esigenze personali o della società. Secondo le tue necessità, puoi avvalerti di un processo automatizzato o di una risorsa dedicata e di un servizio puntuale, anche multilingue, che mettiamo a tua disposizione per venire incontro ai tuoi bisogni. I costi della segretaria virtuale Quanto costa una segretaria virtuale? Dipende naturalmente dalla tipologia di servizi che intendi richiedere. Una cosa è certa: col nostro sistema puoi tagliare i costi fissi, grazie alla modalità di pagamento che prevede la retribuzione solo in base al tempo lavorato. Se ad esempio hai un’attività turistica che lavora esclusivamente in inverno, oppure in estate, puoi richiedere il servizio per la durata del tempo necessario, conseguendo un risparmio importante che si traduce in profitto. Vuoi saperne di più? Contatta We Are Fiber per superare ogni limite ed entrare in un mondo di opportunità.",
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  "articleBody" : "L’obiettivo di ogni azienda è vendere quanto più possibile e massimizzare i profitti. Naturalmente non tutte le trattative si traducono in una vendita, né tanto meno tutti i visitatori di un e-commerce si trasformano in clienti. Esistono però degli atteggiamenti mentali che, pur non intervenendo in modo diretto nella trattativa o sulla scelta del potenziale cliente, aumentano il numero delle vendite e di conseguenza il profitto aziendale. Di cosa si tratta? Tale atteggiamento può essere riassunto in due parole: pensiero positivo. E’ un mix di motivazione, ottimismo e attitudine positiva che aiuta a padroneggiare meglio le tecniche di vendita, pianificare, comunicare e relazionarsi con partner e clienti. Il potere del pensiero positivo deve ovviamente essere supportato da strumenti “ad hoc” capaci di adattarsi perfettamente alle esigenze della propria azienda. In tale ottica We Are Fiber è il partner ideale per supportare le vendite con contatti di valore e rendere efficiente il tuo servizio clienti, rafforzando l’energia mentale ed il pensiero positivo che vanno canalizzati per implementare i servizi della tua azienda. Per sapere come fare puoi rivolgerti tranquillamente a noi di We Are Fiber. Cos’è il neuromarketing? La forza del pensiero positivo è strettamente collegata al concetto di neuromarketing, derivante dalla fusione di due parole: neuro e marketing. Il primo termine è un’abbreviazione di neurologia, cioè quella branca della medicina che studia l’anatomia e la fisiologia del sistema nervoso centrale, del sistema periferico somatico e del sistema nervoso periferico autonomo. Il secondo termine fa riferimento al processo di acquisto e di vendita di prodotti e servizi. Per neuromarketing si intende quindi la neuroscienza applicata al marketing ed alla vendita, cioè la conoscenza dei processi cognitivi che spinge un consumatore a diventare un cliente. Le aziende, in quanto venditrici, devono quindi capire cosa influenza i comportamenti degli acquirenti per intervenire su di essi in maniera chirurgica. In effetti marketing significa anche comunicazione, quindi è necessario comunicare nel modo giusto con i potenziali clienti per abbattere le loro barriere difensive e conquistare la loro fiducia. Non è un passaggio facile, ma indispensabile per comprendere i comportamenti di acquisto del cliente. In tale contesto bisogna sfruttare tutti gli strumenti offerti dal pensiero positivo, che aiutano il venditore ad empatizzare con l’acquirente. Il pensiero positivo nella customer experience Molte aziende non prestano alla customer experience la giusta attenzione: errore fatale! Le chiavi del pensiero positivo risiedono proprio nella customer experience, cioè quell’insieme di pensieri, emozioni, opinioni ed istinti che accompagnano il cliente prima, durante e dopo il processo di acquisto. Le sensazioni e le emozioni vissute dal potenziale acquirente variano a seconda che si trovi in una fabbrica, in un negozio, in un centro commerciale o davanti al pc mentre naviga su un e-commerce, ma hanno tutte un impatto decisivo sulla sua scelta finale. Proprio per questo motivo è opportuno affidarsi ad un servizio di customer care estremamente efficiente e fidato, come quello di We Are Fiber, capace di rispondere in maniera adeguata ed esauriente alle richieste degli utenti utilizzando diversi canali. L’empatia, come già anticipato precedentemente, è uno strumento fondamentale che rientra nel neuromarketing che aiuta a fidelizzare il cliente. Un servizio di customer service che si mette a disposizione del cliente viene sicuramente percepito in maniera positiva, innescando così un circolo virtuoso che porta alla fidelizzazione. Inoltre è importante sapere che, a differenza di quanto si possa pensare, la maggior parte degli acquisti viene fatta in modo istintivo e non razionale. Ti è mai capitato di andare a fare shopping per acquistare scarpe e tornartene invece con una camicia ed una giacca? Ecco perché è importante conoscere i modi di pensare che influiscono sui comportamenti degli acquirenti. Legge dell’attrazione e pensiero positivo Quando si parla delle tecniche del pensiero positivo è inevitabile fare riferimento alla legge dell’attrazione, un postulato valido in qualsiasi ambito. Per capire cos’è la legge di attrazione possiamo prendere spunto dal film “Ricomincio da 3” di Massimo Troisi, in cui il protagonista provava a spostare un secchio con la sola forza del pensiero. In un certo senso la legge dell’attrazione è proprio questa: desiderare fortemente una cosa affinché succeda. Per chiarire meglio la cosa ti faccio un esempio. Supponiamo che devi incontrare un cliente, descritto da molti dei tuoi collaboratori come antipatico, irascibile ed insopportabile. Quando lo incontri hai un pregiudizio nei suoi confronti e, anche se appare simpatico e brillante, il tuo preconcetto ti impedisce di vedere i suoi aspetti positivi. Facendo l’esempio opposto, supponiamo che i tuoi collaboratori ti hanno fatto un quadro molto positivo di un cliente. Magari quando lo incontri appare scorbutico ed intrattabile, ma la tua visione ottimista ti consente di scovare gli aspetti positivi. L’atteggiamento da seguire è il secondo, poiché guardando il mondo con occhi positivi puoi incanalare l’energia positiva verso gli obiettivi che ti sei prefissato, superando e bypassando più facilmente gli ostacoli che ti si parano davanti. In questo processo noi di We Are Fiber siamo al tuo fianco, pronti a fornirti i servizi ed il supporto di cui hai bisogno. Vuoi saperne di più? Contattaci subito! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "Vi è mai capitato di dover trascrivere i dati di una registrazione audio oppure dover riscrivere alcuni testi importanti? In tutte le aziende il flusso di informazioni e i contenuti che si producono ogni giorno sono talmente elevati che risulta necessario un servizio di trascrizione. In questo articolo scoprire come trasformare facilmente le parole in documenti. Come funziona il servizio di trascrizione dati Il motivo principale per cui viene eseguito il processo di trascrizione è quello di trasformare i contenuti in un altro formato per una lettura dei dati. Il servizio di trascrizione da audio a testo, ad esempio, prevede la messa per iscritto di ciò che viene riprodotto in un audio o video, per poi poterlo in un secondo momento tradurre in qualsiasi altra lingua. Le aziende molto spesso non dispongono del tempo necessario per concentrarsi contemporaneamente sulla trascrizione e sulle proprie attività. Trascrivere i dati internamente e il più delle volte “frettolosamente” può comportare una serie di errori che invece di migliorare i processi, non fanno altro che peggiorarli. Per questo in aiuto delle aziende c’è l’esternalizzazione. Tecnologie per la trascrizione dei dati Al fine di essere il più precisi possibile, la forza umana è in realtà la risorsa più indicata per questo ambito. La trascrizione può essere effettuata da manualmente da un dipendente specializzato, basta avere la competenza, un Pc e delle cuffie. Per trascrivere 15 minuti di audio occorre circa 1 ora, ma con l’uso delle tecnologie questo tempo viene ridotto al minimo. We Are Fiber utilizza risorse umane esperte e la migliore tecnologia per fornire il servizio di trascrizione dei dati per la vostra azienda. Forniamo costantemente servizi di Data Entry e Back Office, il che significa che abbiamo un’eccellente esperienza nella gestione della trascrizione e implementazione delle informazioni. A seconda del vostro settore, We Are Fiber costruirà una campagna su misura per la vostra azienda per fornire i migliori risultati. Volete saperne di più? Chi siamo e come lavoriamo con i nostri clienti? Non esitate, contattateci per avere una chiacchierata amichevole! Contattaci qui o attraverso i seguenti metodi: info@wearefiber.com Telefono (It) +39 02 42 42 10 10 11 22 Telefono (Regno Unito) +44 20 38 38 70 70 44 08",
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  "articleBody" : "Grazie ad un buon servizio clienti per vendita al dettaglio possono aumentare le vendite di un'azienda che opera nel settore retail. Risposta pronta ai dubbi dei clienti, risoluzione immediata ai problemi di difetto degli articoli o non conformità. Questi sono solo alcuni degli aspetti gestiti dal customer care in ambito retail. La ragione principale per cui i clienti passano da un brand all’altro è un servizio clienti scarno. Secondo American Express, il 78% dei clienti annullano la transazione dopo una cattiva esperienza con il servizio clienti. Inoltre, studi hanno sempre mostrato che clienti insoddisfatti e arrabbiati non ripeteranno l’acquisto. esso È Indiscutibile che un buon servizio clienti nella vendita al dettaglio è un fattore chiave nella fidelizzazione del cliente. Sfide del settore retail Concorrenza: Oggi è molto difficile far risaltare il tuo brand. Le imprese si devono porre una domanda importante: che cosa ci rende diversi? I mercati dei consumatori sono sommersi da aziende che forniscono più o meno gli stessi prodotti e servizi. Il servizio clienti in retail può fare la differenza. Richieste dei consumatori: le aziende retail devono adattarsi al rapido cambio di richieste dei clienti. Inoltre, le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Per esempio, vogliono poter acquistare online, ordinare consegne, risparmiare tempo e non fare file. Gli ultimi anni hanno visto un incremento di aziende di e-commerce. Questo significa che le aziende di vendita al dettaglio hanno bisogno di dominare il mercato online per avere successo. Quindi, le aziende retail hanno bisogno di fornire un eccezionale servizio clienti per l’intera esperienza del cliente, online o offline. Carenza di personale: i clienti si aspettano un alto livello di personalizzazione e andare incontro a queste aspettative può essere impegnativo se la tua azienda ha carenze di personale. È impossibile per il tuo staff concentrarsi su ogni cliente individualmente se la tua azienda ha una vasta clientela. D’altra parte le aziende retail devono occuparsi non solo dei loro negozi tradizionali ma anche dei loro negozi online e dei loro clienti. In più i siti di e-commerce accrescono il business delle aziende e quindi ai clienti online si dovrebbe riservare un ottimo servizio clienti. La maggior parte dei rivenditori al dettaglio e delle società di e-commerce affrontano questa sfida da esternalizzando l’assistenza clienti. Questo aiuta a dare ad ogni singolo cliente l’attenzione di cui hanno bisogno, senza dover investire in più personale. Tecnologia: un’altra sfida per le aziende retail ed e-commerce è avere un sistema che le aiuti a gestire gli ordini online così come le richieste dei clienti. Avere un sistema appositamente costruito per gestire un sito web di e-commerce aiuta con l’organizzazione e la gestione unica. Il servizio clienti nella grande distribuzione Un eccellente servizio clienti risolverebbe molte se non tutte le sfide della grande distribuzione. Aggiungerebbe un vantaggio competitivo, migliorerebbe la fidelizzazione dei clienti, la riconoscibilità del brand e i rapporti con la clientela. Inoltre, un buon servizio clienti aumenterebbe il numero delle vendite e abbasserebbe i costi di marketing. Ecco alcuni dei principali motivi per cui il servizio clienti nel commercio al dettaglio dovrebbe essere una priorità: Fidelizzazione. In un mare di concorrenza e di abbondanza di opzioni possibili fra cui scegliere, il servizio clienti diventa il fattore chiave per far emergere un'attività fra le altre. Per di più una ricerca ha mostrato che i consumatori danno più importanza all’intera esperienza da cliente piuttosto che alla qualità. Secondo Accenture, l’81% dei clienti interrompono il rapporto di fedeltà cambiando brand quando non sono soddisfatti del servizio clienti ricevuto. Buono anche per le vendite. I clienti sono disposti a pagare un prezzo superiore per i prodotti e servizi se percepiscono di essere trattati bene. Se un cliente è soddisfatto è anche più probabile che acquisti ancora in futuro. Generalmente, i clienti soddisfatti sono anche bendisposti a consigliare un brand ai loro amici. In altre parole concentrarsi sul servizio clienti non significa trascurare i numeri delle vendite. Al contrario, esso darà loro un’importante spinta. Feedback dei clienti. Se un’azienda dà priorità a un buon servizio clienti nel retail, sarà possibile identificare i problemi più facilmente. Quindi sarà possibile risolverli più velocemente. Per esempio, se si ascoltano i clienti e i loro feedback sarà possibile identificare motivi e problemi ricorrenti che aiuteranno a migliorare i servizi e i prodotti. Inoltre, identificare le difficoltà comuni fra i tuoi clienti ti permette di trovare un modo per eliminarle. Come si fa a fornire un buon servizio clienti nel retail? Possiamo essere tutti d'accordo che fornire un buon servizio clienti nel retail è importante, ma come possiamo raggiungere un livello di eccellenza? In primo luogo, avresti bisogno di personale capace e competente. Avere personale specificamente formato e specializzato nel servizio clienti è spesso molto costoso. Quindi, le aziende si rivolgono a servizi clienti in outsourcing. Esternalizzare il servizio a professionisti è la cosa migliore da fare. In secondo luogo le aziende hanno bisogno di ascoltare i loro clienti e capire le loro esigenze. I clienti vogliono sentirsi presi in considerazione e trattati bene. Vogliono che le aziende mostrino interesse nei loro confronti e che siano importanti per loro. Per questo motivo le aziende hanno bisogno di fornire un servizio personalizzato dando ad ogni richiesta del cliente la giusta importanza. Tuttavia, sarebbe difficile da raggiungere se i tuoi dipendenti devono assolvere ad altri compiti e doveri e se quindi non hai un team dedicato esclusivamente all'assistenza clienti. Terza cosa, le aziende dovrebbero fornire una comunicazione continua ai loro clienti che le contattano attraverso i diversi canali preferiti. L’assistenza clienti omnichannel è un must della grande distribuzione. Esternalizzando il servizio clienti, le aziende non avranno bisogno di fare ulteriori investimenti per le tecnologie necessarie. Infine, le aziende di commercio al dettaglio non dovrebbero concentrarsi sul dare sostegno solo prima e durante il processo della vendita. Il supporto post vendita è importante per costruire un rapporto a lungo termine con i tuoi clienti. I clienti fidelizzati hanno più valore dei clienti occasionali. Inoltre, secondo Harvard Business Review, costa dalle 5 alle 25 volte in più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno già acquisito. We Are Fiber A WeAreFiber, capiamo l’importanza che i tuoi clienti hanno per la tua azienda. Lavoriamo con diverse aziende di commercio al dettaglio. Il nostro scopo e di aiutarle a concentrarsi sulle loro competenze essenziali mentre noi ci prendiamo cura dei loro clienti. La nostra partnership con queste aziende ha reso capace WeAreFiber di ottenere una profonda e operativa conoscenza del know-how della grande distribuzione. L’obiettivo di WeAreFiber è agire come un partner di fiducia mentre lavora accanto alle aziende di retail e le aiuta ad aumentare il fatturato, gestire le piattaforme e-commerce, impostare una soluzione omnichannel e aumentare la riconoscibilità del tuo marchio. Fare clic qui per richiedere un preventivo o per esplorare in quale altro modo WeAreFiber può ottimizzare il tuo modello di business. info@wearefiber.com Telefono(IT) + 39 02 42 10 11 22 Telefono(UK) + 44 20 38 70 44 08",
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