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title: We Are Fiber Blog (10)
description: Entra nel mondo di We Are Fiber leggendo i nostri contenuti esclusivi (10)
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# We Are Fiber Blog

<https://www.wearefiber.com/it/blog/il-classico-che-non-muore-mai-numero-verde-e-assistenza-clienti-telefonica>

## [Il classico che non muore mai: numero verde e assistenza clienti telefonica](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-classico-che-non-muore-mai-numero-verde-e-assistenza-clienti-telefonica)

31 gennaio 2022

Il servizio di Customer Service più classico è gestito solitamente con un numero verde tramite...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-classico-che-non-muore-mai-numero-verde-e-assistenza-clienti-telefonica)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/laddetto-al-back-office-cosa-fa-e-quanto-e-importante-per-lazienda>

## [L'Addetto al back office cosa fa e quanto è importante per l’azienda](https://www.wearefiber.com/it/blog/laddetto-al-back-office-cosa-fa-e-quanto-e-importante-per-lazienda)

31 gennaio 2022

Quando si parla di call center e di assistenza clienti si pensa subito alle sale e agli operatori...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/omnichannel-per-il-bpo-come-ottimizzare-il-servizio-clienti>

## [Omnichannel per il BPO: come ottimizzare il servizio clienti](https://www.wearefiber.com/it/blog/omnichannel-per-il-bpo-come-ottimizzare-il-servizio-clienti)

31 gennaio 2022

Negli ultimi anni giovani e meno giovani possono vantare una notevole confidenza con i canali...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/limportanza-dei-servizi-di-accounting-per-unazienda-agile-e-snella>

## [L’importanza dei servizi di accounting per un’azienda agile e snella](https://www.wearefiber.com/it/blog/limportanza-dei-servizi-di-accounting-per-unazienda-agile-e-snella)

31 gennaio 2022

Il quadro normativo, economico e finanziario attuale in costante evoluzione, abbinato...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/limportanza-dei-servizi-di-accounting-per-unazienda-agile-e-snella)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/limportanza-della-customer-experience>

## [L'importanza della Customer Experience](https://www.wearefiber.com/it/blog/limportanza-della-customer-experience)

31 gennaio 2022

Oggi viviamo in un mercato competitivo. I clienti hanno la possibilità di scegliere tra molti...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/help-desk-di-primo-e-secondo-livello-cose-e-come-funziona>

## [Help Desk di primo e secondo livello: cos’è e come funziona?](https://www.wearefiber.com/it/blog/help-desk-di-primo-e-secondo-livello-cose-e-come-funziona)

31 gennaio 2022

Le nuove tecnologie hanno consentito di migliorare i **call center** per aziende private e pubbliche,...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/help-desk-di-primo-e-secondo-livello-cose-e-come-funziona)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/il-risparmio-che-si-puo-ottenere-con-un-contact-center-in-outsourcing>

## [Il risparmio che si può ottenere con un Contact Center in outsourcing](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-risparmio-che-si-puo-ottenere-con-un-contact-center-in-outsourcing)

31 gennaio 2022

Fino a qualche anno fa esistevano i **call center**, grandi stanze dove vari operatori rispondevano al...

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<https://www.wearefiber.com/it/blog/ottimizzare-l-help-desk-un-opportunita-per-differenziarsi>

## [Ottimizzare l'Help Desk: un'opportunità per differenziarsi](https://www.wearefiber.com/it/blog/ottimizzare-l-help-desk-un-opportunita-per-differenziarsi)

31 gennaio 2022

L’Help Desk, chiamato anche Service Desk, è essenzialmente il servizio di supporto di primo livello...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/ottimizzare-l-help-desk-un-opportunita-per-differenziarsi)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/il-tuo-customer-care-e-a-prova-di-millennials>

## [Il tuo customer care è a prova di Millennials?](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-tuo-customer-care-e-a-prova-di-millennials)

31 gennaio 2022

Marketing significa principalmente comunicazione, quindi saper comunicare con i propri clienti è il...

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/il-tuo-customer-care-e-a-prova-di-millennials)

<https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nelle-vendite-la-scelta-strategica-che-porta-al-successo>

## [L'outsourcing nelle vendite: la scelta strategica che porta al successo](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nelle-vendite-la-scelta-strategica-che-porta-al-successo)

31 gennaio 2022

I tuoi venditori fanno fatica ad ottenere risultati? I loro sforzi non portano ad un miglioramento?

[LEGGI TUTTO](https://www.wearefiber.com/it/blog/outsourcing-nelle-vendite-la-scelta-strategica-che-porta-al-successo)

- <https://www.wearefiber.com/it/blog/page/9>
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  "articleBody" : "Il servizio di Customer Service più classico è gestito solitamente con un numero verde tramite l’assistenza con contatto telefonico. Anche questo servizio tradizionale, necessita di un servizio quanto più efficace ed efficiente per essere performante. Per questo è indispensabile garantire un servizio attivo 24h e 7 giorni su 7. Molto spesso però le aziende con le proprie risorse non sono in grado di fornire questo tipo di assistenza oppure non hanno a disposizione una tecnologia performante. i costi per attivare un servizio di assistenza sempre attivo sono alti e diventa difficile trovare agenti e operatori qualificati nella propria zona. Per questo diventa indispensabile guardare all’esterno e prendere in considerazione un servizio di call center in outsourcing. Vuoi scoprire i vantaggi di esternalizzare la tua assistenza clienti? Perché esternalizzare l’assistenza clienti I servizi di Customer care consentono di gestire tutte le attività volte a dare una prima assistenza ai vostri clienti, mettendo a disposizione un team di lavoro specializzato e formato nella gestione dei clienti attivi, in grado di fornire risposte immediate in fase pre-vendita, durante e post-vendita. Gli strumenti utilizzati vengono condivisi e strutturati in modo flessibile e modulabile dopo un’attenta analisi delle esigenze emerse e del target di riferimento. Le comunicazioni tramite contatto telefonico vengono personalizzate e le linee telefoniche create appositamente con un numero verde dedicato. Ecco i vantaggi dell’esternalizzazione dell’assistenza clienti telefonica Tagliare i costi ed aumentare i guadagni Le aziende che gestiscono il contatto con il cliente internamente spesso hanno a che fare con costi molto elevati. Grazie all’outsourcing è possibile convertire i costi fissi in costi variabili. Inoltre non sarà più necessario investire sulla formazione dei dipendenti o sulla tecnologia costosa. Esternalizzare il servizio clienti a un fornitore di fiducia può aiutare a risparmiare sulle spese di capitale e aumentare la flessibilità operativa. Avere a disposizione operatori qualificati Le aziende specializzate in outsourcing hanno a disposizione un team dedicato e formato ad hoc per gestire al meglio il servizio clienti. A secondo del settore di riferimento il personale dedicato sarà scelto in base alle proprie competenze e skills. Aumentare efficienza e competitività L’outsourcing assicura che i clienti delle aziende avranno l’aiuto di cui hanno bisogno nel momento in cui ne necessitano. Questo aumenterà la soddisfazione, e migliorerà la customer experience. Concentrarsi sulle attività di valore Affidare il Customer Care in outsourcing consente all’azienda di concentrarsi sul core business e sulle attività di maggior valore . Questo permette di sfruttare il potere di outsourcing e rimanere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza. Assistenza clienti telefonica in outsourcing con WeAreFiber We are fiber offre un servizio di assistenza clienti molto valido e di qualità, grazie ad un costante supporto tecnico, al numero verde, al ticketing, alla messaggistica istantanea ecc. Possiamo vantare su uno staff multilingue continuamente aggiornato e formato e un servizio h 24 con la massima disponibilità qualsiasi sia il fuso orario. Non solo! Un buon servizio di customer care include anche la flessibilità dei turni di lavoro e un supporto per l’internazionalizzazione per aiutare il tuo business a crescere anche in altri mercati e paesi. I cinque principali servizi di customer care che offre We are fiber, sono: help desk, customer service, gestione ticketing, social instant messaging e Booking office. Tu ci trasferisci i tuoi valori aziendali, noi rispondiamo per te alle domande dei tuoi clienti su tutti i tuoi canali - supporto tecnico, messaggistica istantanea, ticketing, numero verde ecc. - garantendoti sempre un servizio di qualità, coerente con la tua brand essence. Contatta We Are Fiber e scopri come creare un servizio clienti efficace per promuovere il tuo business. Contattaci!",
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Ed è qui che entriamo in gioco noi di We Are Fiber, che ci occupiamo dell’implementazione dei canali in chiave omnichannel, utilizzando software e strumentazioni specifiche. Oggi è fondamentale capire cosa significa essere un’azienda customer centric, cioè che mette il cliente al centro delle sue strategie. È esattamente quello che fa We Are Fiber e secondo recenti statistiche le compagnie che si sono affidate ai nostri servizi per avviare strategie omnichannel hanno visto aumentare i guadagni e l’engagement del consumatore. Cos’è il Business Process Outsourcing? Apriamo una piccola parentesi sul significato di BPO e sui suoi vantaggi, prima di approfondire il discorso sull’omnicanalità. Il BPO prevede l’esternalizzazione dei processi aziendali considerati secondari, cioè che non rientrano nel “core business” dell’azienda. La pratica dell’outsourcing si è diffusa dopo la seconda guerra mondiale, con un incremento notevole degli anni ’80 in USA. In Italia è comparso negli anni ’60, ma ha fatto registrare una vera impennata a cavallo degli anni ’90. In realtà questa pratica esisteva addirittura nel Medioevo nel mercato tessile, quando i mercanti acquistavano tessuti da altre parti del mondo ed affidavano agli artigiani il compito delle lavorazioni manuali. In seguito alla crescente globalizzazione degli ultimi anni, sempre più aziende si sono affidate all’esternalizzazione per contare su servizi più professionali, potendo dedicare così gran parte delle proprie risorse interne alle attività principali. I vantaggi principali dell’omnichannel Le aziende che si affidano ad una strategia omnichannel possono fornire al clienti un supporto a 360°, che sul medio e lungo termine potenzia il processo di fidelizzazione. I vantaggi principali sono: ottimizzazione della user experience; personale qualificato in grado di interagire correttamente con l’utente; possibilità di raccogliere dati dai quali elaborare informazioni utili e pertinenti. Strategia omnichannel: uno stile unico ed identificabile Gli utenti possono usare vari canali per contattare l’azienda, come sms, email, telefono, social, chat ecc. Qualunque canale venga utilizzato, è importante che l’azienda mantenga lo stesso stile e “tone of voice”, che rende il marchio subito identificabile. Se usi un tono giovanile e fresco sui social, gli utenti si aspettano di ritrovarlo in qualsiasi altro canale utilizzato. A seconda della problematica del cliente, può essere richiesto un determinato canale. Un problema di piccola entità, ad esempio, può essere risolto da un operatore in chat o addirittura da un chatbot. Al contrario, se la questione è più complessa, può essere necessaria una telefonata esplicativa. Uno staff omnichannel in outsourcing sa gestire perfettamente ogni richiesta ed utilizzare il canale più adeguato a seconda delle circostanze. Front office e back office sono interconnessi tra di loro, potendo lavorare in perfetta sinergia ed accedere ogni volta che lo desiderano alle informazioni di cui hanno bisogno, per risolvere effettivamente e proattivamente i problemi dei consumatori. Migliora l’esperienza clienti con il giusto personale e strumenti omnichannel Se vuoi offrire ai tuoi clienti un eccellente servizio omnichannel, devi utilizzare gli strumenti adatti ma anche il giusto personale. Non tutti i clienti sono uguali, anzi ognuno di essi ha delle sue peculiarità, abitudini o caratteristiche. L’operatore, pur mantenendo il “tone of voice” che caratterizza e identifica il brand, può personalizzare la conversazione. Se si trova a parlare con un cliente esperto della materia, può usare termini più tecnici, dimostrando di avere un’ottima preparazione. Se invece il cliente è a digiuno di determinati argomenti, è opportuno usare parole più semplici e comprensibili. Raccogliere dati con le strumentazioni omnichannel Come accennato precedentemente, utilizzando diversi canali è possibile raccogliere preziosissimi dati che vanno analizzati ed estrapolati per poi adottare le decisioni strategiche più indicate. In questo modo puoi fornire un servizio o un prodotto cucito addosso al cliente, individuando anche le principali criticità da risolvere immediatamente. Differenza tra multichannel ed omnichannel Infine è opportuno fare una distinzione tra multichannel ed omnichannel. Un sistema multichannel prevede l’utilizzo di vari canali e punta a migliorarne le singole prestazioni. In pratica ogni canale è slegato dall’altro. Al contrario in un servizio al cliente omnichannel tutti i canali sono strettamente interconnessi tra di loro ed armonizzano l’esperienza del cliente, indipendentemente dal canale utilizzato. 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  "articleBody" : "Il quadro normativo, economico e finanziario attuale in costante evoluzione, abbinato all’innovazione tecnologica continua, ha imposto profondi cambiati alle aziende che devono essere quanto più agili e snelle possibili. Gestire un’impresa significa adattare i processi nel contesto normativo, regolamentare e procedurale che hanno un notevole impatto sugli adempimenti fiscali, contabili e legali. Se vuoi sapere come adattare i servizi di accounting alla tua azienda (CTA), puoi contattare senza problemi noi di We Are Fiber. Grazie ai nostri servizi di accounting ti supportiamo in tutta la gestione delle attività di contabilità generale, contabilità fornitori, contabilità clienti e della tesoreria. In particolare le nostre risorse sono in grado di offrirti flessibilità in base alla stagionalità, tutela dei dati secondo un codice etico ed una procedura sulla privacy, tutti servizi allineati alle normative europee. I vantaggi per le aziende Uno degli obiettivi principali delle aziende è efficientare i processi ed i sistemi, riducendo al minimo il rischio. I servizi di accounting sono finalizzati a supportare le società ed aiutarle a soddisfare i requisiti di informativa economico-finanziaria nel settore in cui operano. L’esternalizzazione delle attività strettamente collegate agli adempimenti contabili e fiscali comprende vari servizi, come la gestione del data entry e la dichiarazione dei documenti di bilancio e dei dichiarativi fiscali. Le aziende che esternalizzano vengono quindi liberate da una serie di incombenze, potendo destinare le loro risorse umane ed economiche alle attività più strettamente correlate al loro core business. In questo modo si risparmia tempo prezioso e si ottimizzano le skills di ogni singolo dipendente, che si sente anche più motivato a svolgere la mansione per la quale è stato assunto. I servizi di accounting collegano le competenze di finanza ed amministrazione a quelle fiscali, così l’azienda è perfettamente in regola e conforme alle leggi ed ai regolamenti vigenti. Gestione e analisi di bilancio Tra i servizi più importanti di accounting ci sono la gestione e l’analisi di bilancio. Alcune aziende classificano erroneamente il dato contabile come un’informazione superflua, o comunque non indispensabile, e considerano la contabilità come un semplice adempimento burocratico. Rappresentano invece la base necessaria per misurare le prestazioni aziendali ed avere una fiscalità ottimizzata e, di conseguenza, un’azienda sana ed in perfetta salute. In tale ottica noi di We Are Fiber mettiamo a disposizione uno staff esperto e specializzato in attività amministrativa, capace di costruire bilanci ordinari e straordinari, situazioni prospettiche e rendiconti periodici per valutare l’andamento economico, patrimoniale e finanziario di una società. Condividiamo con te tutti i dati raccolti e costruiamo la reportistica secondo le tue necessità. Questo processo contabile viene poi completato con l’analisi di bilancio. Siamo in grado non solo di evidenziare i punti di forza e di debolezza della tua azienda, ma anche di individuare le soluzioni più adeguate per risolvere le criticità in tempi ragionevolmente brevi. Servizi contabili e fiscali Per le aziende che esternalizzano tutto il processo amministrativo, noi di We Are Fiber ci occupiamo della gestione ordinaria degli aspetti contabili e civilistici obbligatori. All’occorrenza siamo in grado anche di realizzare strumenti base o avanzati per la reportistica, facili da leggere e da comprendere, per determinare le prestazioni di ogni tipologia di business in chiave economica, finanziaria e patrimoniale. Ci occupiamo anche degli adempimenti fiscali e previdenziali periodici che sono ritenuti obbligatori. Per chi preferisce gestire totalmente o parzialmente all’interno dell’azienda il processo amministrativo-contabile, ci occupiamo di quelle fasi che richiedono maggiori competenze come i processivi dichiarativi, gli adempimenti fiscali o le situazioni periodiche infra-annuali. Tutti i dati prodotti dai servizi contabili ed amministrativi vengono comunque trattati con le più moderne tecniche informatiche, assicurando un risultato finale improntato alla riservatezza, alla tempestività ed all’attendibilità. Quali sono i principali servizi di accounting per aziende? I principali servizi di accounting di cui necessitano le aziende sono i seguenti: servizi telematici; gestione amministrativa e contabile; gestione amministrativa del personale; assistenza temporanea in materia amministrativo-contabile; rappresentanze fiscali per soggetti non residenti in Italia; servizi nell’ambito di operazioni di cartolarizzazione e di programmi di emissione di obbligazioni bancarie garantite; archiviazione elettronica/conservazione sostitutiva; elaborazione 730 e Unico PF tramite la piattaforma web; preparazione di reporting package periodici (cash flow, ageing clienti e/o fornitori ecc.); conversione dei dati ottenuti dagli Shared Service Center dai principi contabili di gruppo a quelli locali; preparazione dei registri contabili (libro inventario, libro giornale e libro cespiti) e fiscali (tenuta dei registri IVA) secondo le norme locali tramite interfaccia con SSC e gestione degli adempimenti fiscali collegati; supporto nella risoluzione di dubbi di natura fiscale e contabile. Per ulteriori informazioni ti basta contattare noi di We Are Fiber, siamo pronti a fornire risposte esaurienti a qualsiasi tua domanda. Parliamone insieme! info@wearefiber.com Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22 TelefonoRegno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "Oggi viviamo in un mercato competitivo. I clienti hanno la possibilità di scegliere tra molti prodotti e servizi. La diversificazione dei prodotti ha impegnato aziende in una guerra di mercato. Esse vogliono posizionarsi in prima posizione fra le aziende scelte dai clienti nel settore in cui operano. Il fattore più importante che influenza questo posizionamento è la Customer Experience. Le aziende stanno adattando i loro negozi e altri aspetti per migliorare questa esperienza. In particolare, i mercati hanno spostato la loro attenzione su progettazione ambientale e l'intrattenimento. L'obiettivo principale è quello di raggiungere la soddisfazione del cliente. Inoltre, anche coloro che forniscono servizio clienti stanno prestando maggiore attenzione a questo problema. Il contatto umano è al centro delle loro attività. Questo aumenta le aspettative sulla qualità dei risultati. Il valore della Customer Experience La Customer Experience è una parte importante del percorso del cliente. È la percezione del marchio da parte del cliente dopo aver interagito con loro. Ci sono molti fattori che influenzano il valore percepito di un marchio. Il rischio percepito è uno dei più importanti. Varia in base a prestazioni fisiche, sociali o finanziarie e a rischio psicologico. Prendiamo un Provider di servizio clienti come esempio. Il rischio percepito, in questo caso, riveste grande importanza nel processo decisionale. Quale tra i potenziali candidati esterni dovrebbe selezionare una società? L’azienda esterna è in grado di mantenere le aspettative desiderate? Qual è l'impatto che non soddisfa gli standard delle condizioni ambientali? Cosa succede se gli operatori non eseguono correttamente le attività? Inoltre, le imprese potrebbero rischiare la reputazione del brand, che porterebbe anche a perdite finanziarie. Pertanto, questi sono tutte questioni molto importanti che giocano un ruolo importante nella Customer experience. Inoltre, un valore aggiunto, un prodotto o un servizio può fare una grande differenza nella Customer Experience. Questo valore può essere di tipo monetario o non monetario. Infatti, i clienti misurano il valore di un prodotto o servizio in base alla proposta di valore. Si compone della promessa fatta dalla società che consegnerà un pacchetto specifico di valori. Possono essere di prezzo, innovazione o caratteristiche personalizzate. Le aziende dovrebbero rendere il promesso pacchetto di valori parte della Customer Experience. In questo caso, il valore atteso deve essere uguale o inferiore rispetto al valore percepito. Per questo motivo, la soddisfazione del cliente deve essere neutrale o positiva. Coinvolgimento dei clienti Per vivere un'esperienza positiva, i clienti devono essere coinvolti con il prodotto o il servizio. Di solito, le aziende osservano e analizzano il coinvolgimento dei clienti. In questo modo, sono aiutati nel migliorare le loro prestazioni. In aggiunta, il coinvolgimento dei clienti è un punto chiave per raggiungere gli obiettivi. Esso include: Coinvolgimento – il cliente fa l'apparizione in un TouchPoint. Interazione – comportamento dei clienti nel TouchPoint. Intimità – reazione emotiva dei clienti mentre sono nel TouchPoint. Influenza – promozione e referral. (Buttle and Maklan, 2015, pag. 196) Questi punti sono molto importanti per una buona Customer Experience. Il coinvolgimento positivo del cliente da parte di una società è molto importante. Può influenzare piacevolmente la Customer Experience. Il risultato sarebbe fedeltà al marchio e promozione del prodotto o del servizio. Inoltre, è più conveniente mantenere un cliente corrente che ottenerne uno nuovo. Coinvolgere i clienti nella missione della società quindi è la migliore attrazione. Customer Service vs Customer Experience Molte persone credono che il servizio clienti e il Customer Experience siano uguali. Al contrario, sono in realtà concetti molto diversi. Il Customer Service aiuta i clienti attraverso vari canali di comunicazione. Dall'altro lato, la Customer Experience si concentra su come consegnare il prodotto o il servizio. Ciò significa che la Customer Experience può essere parte del servizio clienti, sebbene possa essere vero anche il contrario, ovvero che il servizio clienti può essere una parte importante di CX in altri prodotti o servizi. Nel 2017, Gartner ha effettuato un sondaggio sulla Customer Experience: l’81% dei partecipanti ha dichiarato di concentrare le proprie strategie in CX negli anni futuri. Ciò sottolinea l'importanza della Customer Experience nella reazione di un vantaggio competitivo. Ci sono innumerevoli prodotti e servizi disponibili sul mercato. Così, è difficile captare l'attenzione del cliente. Eppure, una società dovrebbe cercare di vendere l'unicità di un prodotto o servizio. In questo caso, esiste una grande possibilità di distinguersi dalla folla. Il marketing sta giocando un ruolo critico nell’influenzare il comportamento delle masse e dei clienti. Di conseguenza, l'economia comportamentale è la tendenza più recente nel mondo degli affari. BPOs e strategie per l'esperienza del cliente BPOs che forniscono soluzioni omnichannel possono migliorare la CX. I clienti non devono attendere molto per ricevere una risposta. Questo grazie a un sistema integrato dei canali di servizio. In altre parole, i clienti possono ottenere un servizio rapido combinato e interattivo. Allo stesso tempo, ricevono una cortese risposta ed efficace soluzione al loro problema. Inoltre, in We Are Fiber, poniamo al centro dell'attenzione la valutazione delle prestazioni. In questo modo è più semplice identificare i problemi e risolverli il più velocemente possibile. Così Fiber è stata in grado di creare un impatto positivo sulle interazioni quotidiane. Inoltre, la società prepara report dettagliati per i clienti ogni settimana. Essi danno suggerimenti su un continuo miglioramento. L'obiettivo è trovare soluzioni ottimali per creare la giusta Customer Experience. Inoltre, i dipendenti di Fiber cercano sempre di costruire un meraviglioso percorso del cliente. Lo fanno utilizzando le loro abilità sociali e di altro. La Customer Experience è una parte vitale del servizio clienti in We Are Fiber. Non importa in quale settore operi, Fiber è centrato sul cliente. Avere clienti come priorità ha portato a un'esperienza cliente personalizzata e piacevole. La fiducia e le relazioni a lungo termine che i partner hanno con We Are Fiber riflettono la loro soddisfazione. We Are Fiber A We Are Fiber ci occupiamo di offrire la migliore Customer Experience. Ci adattiamo sempre alle nuove tendenze e alle preferenze dei clienti. Inoltre, combiniamo il nostro personale poliglotta e l’esperienza internazionale per fornire soluzioni efficaci. Abbiamo fiducia nel potenziale del nostro team di rappresentare i nostri clienti nel miglior modo possibile. I valori umani e l'attenta analisi statistica sono la chiave del nostro successo. Soddisfare i nostri clienti è stato il nostro scopo sin dal primissimo giorno di attività. Inoltre, siamo riusciti a raggiungere elevati tassi di soddisfazione attraverso la cooperazione. Contattaci per richiedere un preventivo o se vuoi avere maggiori informazioni su ciò che offriamo! info@wearefiber.com Telefono (It) + 39 02 42 10 11 22 Telefono (Regno unito) + 44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "Le nuove tecnologie hanno consentito di migliorare i call center per aziende private e pubbliche, fornendo di conseguenza un servizio efficace ai clienti. Tuttavia molte imprese continuano a sottovalutare i call center che, se risultano malfunzionanti e poco efficaci, determinano un ritorno negativo in termini d’immagine per la stessa azienda. Cosa succede se un call center è dotato di pochi operatori e di strumentazioni non adeguate ed obsolete? Non si riesce a smaltire l’ingente flusso di telefonate ed i clienti sono costretti ad attendere dai 2 ai 15 minuti. Quest’attesa porta ad una situazione di stress per il cliente, che quando può finalmente parlare con un operatore è già piuttosto adirato. L’operatore telefonico a sua volta, che non ha alcuna colpa e che magari ha appena finito di parlare con un altro cliente innervosito per l’attesa, deve fronteggiare la rabbia ed il disappunto del nuovo utente. In questa situazione i tuoi operatori lavorano sotto una condizione di stress non indifferente, quindi non riescono ad essere lucidi. I clienti invece non vedono di buon occhio la tua azienda, incapace di offrire un servizio adeguato e professionale. La soluzione? Ce l’abbiamo noi di We Are Fiber e si chiama Help Desk di primo e secondo livello, adattabile in base alle diverse esigenze e necessità. Vuoi sapere di più sui servizi di Help Desk di primo e secondo livello che proponiamo? Contattaci e troveremo la soluzione ideale per te. Help Desk di primo e secondo livello, cosa significa? Quando i clienti contattano il tuo call center hanno bisogno di supporto, ma le problematiche possono essere molto diverse. Proprio per questo motivo si parla di Help Desk di primo e secondo livello. Se il problema è semplice e standardizzato, l’operatore fornisce le informazioni sufficienti ed è in grado di risolverlo in poco tempo. Il cliente quindi ottiene la risoluzione alla sua problematica, mentre l’operatore ottimizza il tempo a sua disposizione ed è libero di rispondere ad altre eventuali telefonate. Se invece la questione è più complessa del previsto, l’operatore prende in carico la richiesta del chiamante e la trasferisce direttamente all’ufficio competente che ha conoscenze più approfondite. Il personale interno valuta la richiesta, consulta il materiale necessario, prende appunti e richiama i clienti in base all’importanza ed all’urgenza dell’intervento richiesto. In tal caso si tratta di Help Desk di primo livello. Si configura come supporto di secondo livello quella condizione in cui gli operatori approfondiscono in tempo reale la natura del problema e provano a risolverlo direttamente in linea. Se la questione richiede un’analisi più approfondita, poiché si fa fatica a individuare la criticità, viene aperto un cosiddetto ticket. In tal caso il problema viene trasferito ad un personale tecnico con maggiori competenze che, successivamente, contatterà il cliente per informarlo della risoluzione della criticità. Quali sono i vantaggi dell’Help Desk di primo e secondo livello? La customer satisfaction oggi è un requisito fondamentale da analizzare per le aziende, poiché significa fidelizzare il cliente e rafforzare la brand identity. Innanzitutto c’è un notevole risparmio di tempo, denaro ed energia, poiché l’Help Desk di primo livello effettua una prima scremature delle telefonate. Alcune richiedono davvero pochissimi minuti e consentono di risolvere il problema in poco tempo. I benefici finali sono: un cliente soddisfatto; la risoluzione del problema che quindi migliora l’immagine della tua azienda e velocizza i processi di vendita e produzione; un maggior numero di operatori a disposizione lucidi e brillanti. Talvolta la risoluzione dei problemi richiede l’intervento di personale specializzato ed è qui che entra in gioco l’Help Desk di secondo livello. Il cliente risulta piacevolmente sorpreso dalla grande preparazione tecnica e capacità di “problem solving” della tua azienda, così puoi portare a compimento il processo di fidelizzazione della clientela. Come valutare la qualità del servizio? L’Help Desk di primo e secondo livello dovrebbe essere sufficiente per risolvere rapidamente ed in modo efficace le problematiche presentate dai tuoi clienti. Per essere sicuro però della loro soddisfazione, devi utilizzare appositi strumenti per monitorare e valutare la qualità del servizio. Per ricevere feedback da parte dei clienti è possibile telefonarli direttamente oppure utilizzare servizi digitalizzati. In questo modo puoi comprendere se ci sono lacune nel tuo servizio di customer support, così da selezionare le strategie più adeguate per migliorarle. Allo stesso modo riesci a comprendere meglio le esigenze ed i bisogni dei tuoi clienti, offrendo un servizio di supporto creato “ad hoc” per loro. We Are Fiber è in grado di offrire un servizio di Help Desk di primo e secondo livello attivo 24h e 7 giorni su 7 per ogni necessità. Non dormiamo mai per essere sempre al tuo fianco e garantire ai tuoi clienti la massima soddisfazione. Vuoi saperne di più? Contattaci! Saremo lieti di darti tutte le spiegazioni del caso, aiutandoti a trovare la strategia vincente per la tua attività.",
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  "articleBody" : "Fino a qualche anno fa esistevano i call center, grandi stanze dove vari operatori rispondevano al telefono per supportare i clienti e risolvere determinate problematiche. Molto spesso le voci degli operatori si sovrapponevano le une alle altre, tanto che per lo stesso cliente risultava difficile parlare e comprendere le direttive di chi stava dall’altra parte della cornetta. Oggi i call center si sono trasformati in contact center che, oltre all’utilizzo del telefono, prevedono tanti altri canali di comunicazione molto più rapidi e pratici come web, chat, email, Whatsapp, social ecc. In questo modo le aziende possono focalizzarsi maggiormente sul cliente ed offrirgli un servizio di supporto veloce ed efficace, rafforzando anche il processo di fidelizzazione. Un servizio di contact center, per quanto importante per un’azienda, rischia di prosciugare molte energie sia in termini di risorse umane che economiche. Ecco quindi la soluzione proposta da We Are Fiber: contact center in outsourcing. Le aziende che non possono gestire direttamente il contact center, possono affidarsi a noi che abbiamo gli strumenti, i mezzi ed il personale per fornire questo servizio. Se vuoi sapere come esternalizzare il tuo contact center, contatta noi di We Are Fiber ed insieme troveremo la soluzione più adeguata alle tue necessità. L’evoluzione del contact center, i vantaggi per aziende e clienti Prima di approfondire i vantaggi dell’esternalizzazione del contact center, è importante capire come è profondamente cambiato il rapporto tra azienda e cliente. I clienti moderni sono sempre più esigenti, hanno cambiato le loro abitudini di acquisto e di assistenza. Vogliono risposte immediate alle loro domande, perciò il solo servizio telefonico appare obsoleto ed incapace di rispondere ad una mole enorme di richiesta di assistenza. Per dare risposte precise e veloci vengono in soccorso i vari strumenti digitali (siti, live chat, FAQ, email, social) che danno la possibilità agli utenti di scegliere la tipologia di assistenza preferita. Oltre al canale di comunicazione, possono scegliere anche il dispositivo migliore per richiedere assistenza. Se ad esempio sono per strada e desiderano sfruttare una promozione che ha una durata limitata nel tempo, possono chiedere assistenza o consulenza direttamente dallo smartphone. I tempi di attesa vengono di fatto dimezzati ed i servizi di assistenza plasmati ad uso e consumo dei clienti. I vantaggi sono evidenti anche per le aziende che, con il solo supporto telefonico, non riuscivano più a gestire l’enorme flusso di richieste di assistenza. I nuovi servizi digitali decongestionano i centri di assistenza ed assistono in maniera completa e senza perdite di tempo i clienti. Avere più canali di comunicazione rappresenta sicuramente un punto di forza per le aziende, che possono raggiungere velocemente un target più ampio di clienti. Le modalità di comunicazione ed i messaggi possono essere personalizzati, stabilendo una relazione costante con gli utenti e focalizzando l’attenzione non tanto sul prodotto, quanto sugli stessi clienti. Perché esternalizzare i servizi di contact center Esistono due tipologie di contact center: in house e in outsourcing. Il contact center in house viene gestito direttamente dall’azienda senza affidarsi ad alcun partner esterno. Questa soluzione richiede l’assunzione e la formazione di personale, cosa che naturalmente determina un costo anche piuttosto elevato, al quale si affianca un notevole investimento di tempo. In alcuni casi bisogna far ricorso a risorse interne, che vengono spostate dal loro incarico per svolgere altre tipologie di mansioni per le quali non sono preparate. Tale situazione genera caos interno, col rischio di non concentrarsi sul core business dell’azienda e perdere di vista i reali obiettivi. Il contact center in outsourcing prevede l’esternalizzazione del servizio ad un’azienda esterna, che se ne fa carico completamente. Noi di We Are Fiber siamo specializzati nella realizzazione di sistemi di contact center su misura, capaci di offrire un supporto complesso e dettagliato per ogni esigenza. Viene garantita una maggiore flessibilità nel servizio di assistenza al cliente e si riducono i costi di lavoro, con un risparmio che può arrivare fino al 50%. L’azienda infatti non deve spendere risorse per reclutare o formare il personale, né deve fare investimenti tecnologici: tutto è a carico di We Are Fiber. Forniamo personale già formato e preparato ad affrontare ogni situazione, con un’elevata capacità di problem solving ed in grado ad utilizzare perfettamente gli strumenti tecnologici. In particolare noi di We Are Fiber implementiamo la strategia del CRM (Customer Relationship Management), così da soddisfare le richieste dei clienti e raccogliere dati preziosi su di loro, come abitudini d’acquisto e preferenze, ed offrire un servizio sempre più personalizzato. Se vuoi offrire soluzioni “ad hoc” ai tuoi clienti, modulare l’offerta secondo un determinato target di riferimento ed aumentare il tuo fatturato, We Are Fiber è il partner ideale per dare nuovo slancio alla tua attività. Clicca qui se vuoi richiedere un preventivo o per sapere di più su WeAreFiber info@wearefiber.com Phone (It) +39 02 42 10 11 22 Phone (Uk) +44 20 38 70 44 08",
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  "articleBody" : "L’Help Desk, chiamato anche Service Desk, è essenzialmente il servizio di supporto di primo livello rivolto agli utenti con l'obiettivo di fornire informazioni importanti e risolvere problemi legati a prodotti o servizi forniti dall’azienda. Il cliente quando si trova di fronte ad un problema può contattare il servizio clienti per richiedere supporto o delucidazioni su un servizio o un prodotto. In un’azienda strutturata i canali che può utilizzare sono svariati, come telefono, email, chat e social media. Un software di helpdesk consente al personale predisposto all’assistenza di rispondere con immediatezza ai reclami e alle richieste, a prescindere dal canale che è stato utilizzato. Il servizio di Help Desk è vitale per le aziende sia di grandi che di piccole dimensioni. Mentre in passato era considerato di dominio esclusivo per le aziende IT, oggi è utilizzato da qualsiasi tipo di azienda che vuole ottimizzare l’esperienza dei consumatori: dagli e-commerce, alle banche fino alle società che si occupano di telecomunicazioni. Come funziona l’Help Desk I vantaggi di avere a disposizione un servizio di Help Desk sono svariati, ecco i principali: Efficiente gestione delle chiamate Ottimizzazione dell’utilizzo del personale Riduzione degli errori umani Assistenza clienti personalizzata Monitoraggio delle prestazioni e dei KPI I dati che provengono dai vari canali di contatto con il cliente sono centralizzati, in questo modo il team di assistenza può visualizzare in un solo luogo tutte le informazioni aggiornate e in tempo reale. Vi starete chiedendo quali sono le differenze con il tradizionale Customer Care? L’Help Desk a differenza del Customer Care consente di affiancare e supportare l’utente su questioni più articolate per le quali sono impiegati operatori specializzati con competenze specifiche. Ecco come avviene il processo di un ticket dell'help desk: Primo livello La richiesta dell’utente viene smistata all’assistenza di primo livello. A questo punto l'operatore può risolvere il problema e chiudere il ticket oppure inviare il task ad un team di specialisti. Secondo livello L'operatore specializzato risolve il problema oppure guidare l'utente nella procedura. I vantaggi dell’Help Desk in outsourcing Un Help Desk affidabile, capace di individuare il problema e risolverlo, è uno strumento fondamentale per avvicinare il brand alla sua clientela e garantire supporto costante, prima e dopo la vendita. Molte aziende si trovano di fronte alla difficoltà di offrire un servizio di Help Desk interno, che potrebbe portare costi molto elevati e l’allocazione di risorse ad hoc. Per questo motivo sempre più aziende si rivolgono all’outsourcing, esternalizzando alcune attività con relativi vantaggi di costo e di efficacia del servizio. L’esternalizzazione del servizio di Help Desk consente di alleggerire la mole di lavoro e destinare le proprie risorse ad attività più vicine al core business. Altro vantaggio evidente di affidare l’Help Desk in outsourcing è aumentare la fidelizzazione dei clienti. Fornendo un servizio qualitativamente superiore e supportato da un personale specializzato si incrementa la fiducia negli utenti e la loro fidelizzazione. Maggiore è la percentuale di problemi risolti, migliore sarà la percezione del cliente rispetto all’azienda. Se sei alla ricerca del partner ideale per fornire un servizio di Help Desk, noi di We Are Fiber offriamo ottime soluzioni anche per le piccole aziende che provano il servizio per la prima volta. Scegli oggi di dare la giusta importanza ai tuoi futuri clienti! Richiedi una consulenza, i nostri esperti analizzeranno il tuo business e ti proporanno la soluzione migliore. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408",
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  "articleBody" : "Marketing significa principalmente comunicazione, quindi saper comunicare con i propri clienti è il primo step per costruire un’azienda di successo. Oggi i Millennials rappresentano una grande fetta di mercato e hanno un notevole potere di acquisto, perciò devi capire come rapportarti con loro soprattutto per quanto riguarda il customer care. Il diverso approccio alla nuova clientela non riguarda più solo la sponsorizzazione o la presentazione di un prodotto, ma anche il servizio di assistenza fornito. Pensi di parlare lo stesso linguaggio dei Millennials? O stai perdendo molti clienti proprio perché non offri i servizi di cui hanno bisogno? Per sapere quali sono i segreti del customer care a beneficio dei Millennials, scopri le strategie e le proposte di We Are Fiber. Il nostro approccio Millennials e Generazione Z: cosa cambia? Tra i Millennials rientrano tutti i nati a cavallo tra il 1981 ed il 1996, cresciuti quindi a pane e tecnologia. Questi clienti preferiscono un supporto efficiente e diretto, come le applicazioni di messaggistica istantanea tra cui spiccano Whatsapp e Messenger. I servizi di assistenza possono essere anche automatizzati, così da fornire una risposta immediata e diretta e ridurre i costi. I Millennials sono infatti abituati ad ottenere risposte rapide ed immediate, in grado di risolvere in poco tempo i loro problemi o dubbi. Le aspettative sui servizi di assistenza sono molto cresciute ed il 25% dei Millennials si attende una risposta entro un massimo di 10 minuti. C’è poi la Generazione Z, immediatamente successiva a quella dei Millennials, che comprende i ragazzi nati dal 1997 in poi. Personalizzazione ed istantaneità sono i tratti caratteristici di questa generazione, ancora più difficile da “intercettare” e comprendere rispetto ai Millennials. I ragazzi della Generazione Z sono piuttosto “volubili”, quindi un giorno potrebbero preferire una videochat, un altro giorno contattare il servizio di assistenza sui social ed un altro ancora ricorrere all’email. Piccola parentesi sulla Generazione X, cioè i nati tra il 1965 ed il 1980 che hanno vissuto sulla loro pelle la rivoluzione digitale griffata Internet. Tendenzialmente questi clienti preferiscono l’assistenza ed il supporto tramite e-mail, soprattutto quelle personalizzate in base ai loro interessi. Poiché il panorama è molto variegato, le aziende dovrebbe fornire un servizio di customer care ampio e duttile, che va dalle videochat alle chatbot fino alle conversazioni sui social, per rispondere in modo univoco e comprensibile a tutti i clienti ed aumentarne la fidelizzazione. In tale ottica We Are Fiber è il partner perfetto poiché offre diversi canali di comunicazione, integrandoli con quelli già esistenti per assicurare un’assistenza tecnologia e moderna snellendo e svecchiando il servizio di customer care. Cosa vogliono i Millennials? Se vuoi capire cosa vogliono i Millennials, devi pensare come loro. Se non trovano il servizio di assistenza desiderato, abbandonano quel brand che rischia di perdere una fetta considerevole di utenti. Proprio per questo motivo diverse imprese investono in risorse capaci di coinvolgere i clienti nei canali digitali, dalla live chat ai servizi self fino al supporto via social. I Millennials ormai sono abituati a fare tutto su Internet: dalla ricarica telefonica alla prenotazione di un ristorante fino all’acquisto di un capo d’abbigliamento online. Cosa vogliono allora? Vogliono tutto e subito. Fornire una risposta tardiva o che non soddisfa le loro esigenze, rallentando e peggiorando la “user experience”, fa scemare l’interesse verso quel marchio. Come abbiamo analizzato il discorso è un po’ più complesso per la Generazione Z, ancora più versatile ed esigente. La Generazione Z si sposta con grande fluidità da un canale all’altro, passando dall’e-commerce alla pagina social senza problemi. L’azienda quindi deve essere camaleontica per offrire servizi veloci intercambiabili tra un canale all’altro. Telefonate? Meglio il self service Anche se i Millennials e la Generazione Z passano gran parte del loro tempo col telefono in mano, paradossalmente non amano molto fare telefonate. L’idea di richiedere supporto via telefonico, molto apprezzata invece dai cosiddetti Baby boomer (nati tra il 1946 ed il 1964), non sfiora neanche minimamente le nuove generazioni. La soluzione più gradita? Il self service. Il 64% dei Millennials vorrebbe infatti avere a disposizione strumenti di customer service per risolvere i problemi in modo autonomo, senza interagire con alcun operatore. Le richieste di supporto così sono ulteriormente automatizzate, creando una customer experience ancora più semplice e sbrigativa. Chiaramente non è consigliabile eliminare del tutto il supporto telefonico, ma adottando soluzioni di self service puoi fare una cernita delle telefonate filtrando solo quelle più urgenti. In questo modo non sovraccarichi i call-center, migliori la produttività e risparmi sui costi. Vuoi saperne di più e creare una strategia “ad hoc” per la tua attività? Contatta We Are Fiber, uno staff professionale e qualificato ti darà tutte le indicazioni di cui hai bisogno.",
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  "articleBody" : "I tuoi venditori fanno fatica ad ottenere risultati? I loro sforzi non portano ad un miglioramento? Molto spesso non dipende da loro. Siamo sicuri che hai scelto i venditori migliori sul mercato, ma nonostante questo i tuoi guadagni non crescono. Nella maggior parte dei casi le aziende di vendita non hanno a disposizione tempo e risorse per valutare e analizzare i risultati in modo da indirizzare le azioni verso la strada giusta. La risposta a questo tipo di problemi è l’outsourcing! Avere l’idea vincente molto spesso non basta per essere competitivi sul mercato, ma è necessario avere delle conoscenze e delle professionalità che riescano a presentarle in modo efficace ed efficiente. Outsourcing delle vendite, quando conviene? Affidare le vendite in Outsourcing è di sicuro un’ottima soluzione per le aziende che non riescono ad ottenere risultati soddisfacenti. Ma quando è che si rivela una scelta necessaria? Affidandosi all’outsourcing si delega una parte delle proprie attività all’esterno a professionisti specializzati, mettendo in atto una strategia di risparmio efficace. Questo concetto può essere applicato anche al settore commerciale. In particolare, in questo caso, con l'outsourcing le aziende affidano all’esterno i processi di vendita. Immaginate di avere a disposizione geni delle vendita preparati, che non hanno bisogno di formazione. Questo è il sogno che si realizza con l'outsourcing. In generale l’esternalizzazione della funzione vendite è consigliata in tre specifici momenti. In caso di stagionalità, come il Natale, l’estate o per lanci di prodotti, in cui è necessario incrementare il personale di vendita solo per un tempo limitato. Quando si deve coprire una nuova area geografica. Infine, quando è fondamentale accedere a canali di vendita diversi e costruire una brand experience e raggiungere un target più ampio. 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We Are Fiber è un’azienda specializzata in outsourcing che mette a disposizione professionisti in grado di offrire, un servizio personalizzato, definendo insieme ai propri clienti le migliori strategie per la gestione della rete vendita. Un nostro professionista nella vendita vi supporterà monitorando costantemente i risultati. Waf offre gli strumenti necessari per gestire una rete vendita motivata e performante, in grado di raggiungere gli obiettivi aziendali con un piano di sviluppo personalizzato volto a incrementare le percentuali di conversione ed il fatturato. Richiedi una consulenza, i nostri esperti sono pronti a darti tutto l’aiuto necessario per implementare la tua attività. Email: info@wearefiber.com Telefono (It): +39 024 210 1122 Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408",
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