Al giorno d’oggi, in un ambiente aziendale dinamico e competitivo, molte aziende (dalle piccole start-up alle attività più affermate) scelgono di esternalizzare alcune attività.
Questa tendenza continuerà anche nel 2023, poiché le aziende che hanno adottando questa strategia stanno traendo i loro profitti. Il termine Outsourcing deriva dalla fusione delle parole inglesi “outside” e “resourcing”, rispettivamente “esterno” e
“approvigionamento”, e questo è esattamente il nucleo del suo significato. L’outsourcing (o esternalizzazione) consiste infatti nel ricorso a un’impresa esterna a cui viene affidato un compito preciso. Questi compiti di solito includono la fornitura di un servizio o la creazione di beni.
Se svolta in maniera efficiente, l’esternalizzazione può aiutare l’attività a crescere, senza compromettere la qualità del prodotto. L’outsourcing è stato riconosciuta per la prima volta come strategia aziendale nel 1989. Successivamente, negli anni `90, è
diventato un modello di gestione fondamentale delle aziende. Inizialmente utilizzato dalle aziende manifatturiere, è stato poi adottato in quasi tutte le aziende.
Perché conviene esternalizzare le attività aziendali?
Esternalizzare le attività aziendali è vantaggioso, poiché consente di raggiungere obiettivi commerciali, generare valore, accedere a una base di risorse e ridurre i rischi. Le imprese possono esternalizzare qualsiasi servizio, dalla selezione e contabilità ai servizi IT (e-outsourcing).Sono molte le ragioni per cui l’outsourcing è un trend in aumento nel mondo aziendale. Alcuni dei suoi vantaggi includono:
1 – Costi ridotti
Con l’outsourcing è possibile ridurre i costi e allo stesso tempo di migliorare l`efficienza. Ecco alcuni modi in cui l'azienda riduce i costi quando applica servizi di outsourcing: In primo luogo, l`azienda non è tenuta a formare il personale quando non ha esperienza in un determinato settore. Inoltre, non è necessario investire in tecnologie e spazio per supportare le attività di ufficio. Questi problemi saranno infatti gestiti dalla società appaltatrice così che l`impresa potrà risparmiare tempo e denaro sulle assunzioni, offrendo vantaggi e altre spese amministrative. Il costo complessivo dell’attività lavorativa è semplicemente inferiore.
2 – Flessibilità nelle assunzioni
Attraverso l`outsourcing è possibile assumere un team per un progetto e poi svincolarlo dai loro obblighi una volta che questo sia terminato. Quando la domanda è elevata, può essere più conveniente per alcune aziende assumere appaltatori esterni
temporanei piuttosto che rischiare di assumere altri dipendenti e poi non riuscire a pagarli.
3 – Facilità logistica
A volte è più utile dal punto di vista logistico esternalizzare servizi come quello delle spedizioni e del servizio clienti. Quando il personale locale e full- time non è disponibile, le aziende possono fornire servizi essenziali al di fuori del normale orario di lavoro grazie alla disponibilità di questi intermediari.
4 – Focus sulle attività di core business
Quando i processi vengono affidati a un`altra azienda, gran parte del carico di lavoro viene eliminato e si ha tempo per concentrarsi sulle attività essenziali dell’attività. Pertanto, l`azienda sperimenterà un aumento dell`efficienza e della produttività, riducendo al contempo il consumo di risorse.
5 – Trovare esperti facilmente
Mentre la maggior parte dei datori di lavoro valorizza i dipendenti qualificati in diversi settori, ci sono casi in cui assumere uno specialista piuttosto che investire nella formazione dei dipendenti ha più senso. Un appaltatore potrebbe essere in grado di completare un determinato lavoro rapidamente e senza interferire con le operazioni aziendali in corso grazie alla conoscenza e all`esperienza che manca ai membri del personale.
Grazie all`outsourcing, è possibile ampliare la ricerca, selezionare tra diverse aziende e lavorare con i migliori esperti del mondo. Trovare il gruppo ideale di professionisti che riesce a soddisfare tutte le esigenze e produrre i risultati migliori diventa fattibile. Più professionisti lavorano ad un progetto, più velocemente tutti i compiti saranno completati.
6 – Meno (ore di lavoro) è meglio
Quando si subappaltano specialisti, l’intera operazione viene eseguita più rapidamente. In questo modo è possibile risparmiare il tempo dedicato a gestire il team e quello speso in attività quali riunioni, formazione e teamwork.
7 – Nuove e moderne soluzioni aziendali
Considerando che durante il subappalto si cede la responsabilità a un’altra società, l’azienda potrebbe diventare più ricettiva alle idee innovative. Grazie alle loro conoscenze in materia, l`azienda presenterà soluzioni molto più creative ed efficienti.
8 - Condivisione e gestione del rischio
Si condividono gli obblighi mentre parte del lavoro viene delegato a un altra organizzazione. Ausilio anche nella valutazione e nell` analisi del rischio, che è un altro vantaggio significativo. Un gruppo esterno prevederà i pericoli futuri e contribuirà a ridurli. Principali tendenze dell` outsourcing nel 2023. Dopo l`epidemia, l`outsourcing ha visto diverse tendenze progressiste.
I cambiamenti che la pandemia ha apportato al mercato dell'outsourcing negli ultimi anni si riflettono nelle tendenze dell`esternalizzazione per il 2023. Entro la fine del 2022, le aziende prevedono di spendere oltre 700 miliardi di dollari all` anno in outsourcing. IT (tecnologia dell`informazione), assistenza sanitaria, contabilità e altri settori rientrano tutti in questa economia in espansione dell`outsourcing
Per creare un piano strategico per un outsourcing di successo nei prossimi anni, potrebbe tornare utile rivedere le principali tendenze dell`outsourcing nel 2023:
1-Qualità prima di qualsiasi altra cosa
Al giorno d'oggi, le aziende tengono particolarmente ad offrire servizi di alta qualità ai propri clienti. Richiedono una tecnologia sofisticata e dipendenti esperti, ed entrambi possono risultare costosi nella maggior parte delle paesi. Pertanto, le
aziende si stanno convertendo a procedure in outsourcing come lo sviluppo di software, le risorse umane, le operazioni aziendali, i processi legali, ecc.
2 – Accordi a lungo termine e business continuity
Le aziende ora pensano che formare alleanze strategiche con qualche fornitore di outsourcing possa garantire risparmi su costi e business continuity. Ma come?
I continui cambiamenti dei fornitori di servizi possono influire sulla continuità aziendale. Quando un` azienda lavora a lungo con lo stesso team, è più probabile che sviluppi un solido rapporto con la sua società di outsourcing. Raggiungere gli
obiettivi è più facile quando c`è un solido legame tra le parti coinvolte. Poiché si lavorerà con un partner di outsourcing affidabile, più i contratti sono lunghi e più garantiscono sicurezze, anche nei periodi incerti.
3 – Utilizzo della tecnologia moderna
Le aziende al passo con le nuove tecnologie possono utilizzarle per automatizzare le procedure, aumentare la produttività e migliorare l`efficienza operativa. Bisogna però tenere in considerazione che la tecnologia moderna, tra cui l`IoT (Internet of Things), l`automazione e lo sviluppo di software è in continua evoluzione e i frequenti aggiornamenti tecnologici possono essere difficili, per questo è utile per le aziende esternalizzare a fornitori di servizi esterni.
Un fornitore di servizi è uno specialista nella propria area di competenza. È quindi più propenso, rispetto a un team interno, a stare al passo con i cambiamenti tecnologici.
4 – Anche le piccole imprese amano esternalizzare
L`outsourcing è molto conveniente per le piccole imprese e le start-up, grazie al quale possono avvalersi del miglior personale e di attrezzature a prezzi ragionevoli. Per risparmiare tempo e denaro, alcune organizzazioni esternalizzano attività
ripetitive. A causa di budget ridotti, è poco probabile che le piccole imprese dispongano di personale esperto. L` outsourcing consente loro di accedere a un bacino di personale più grande e qualificato. Entro il 2023, molti settori saranno interessati
dalla tendenza all`outsourcing.
5 – Nearshore vs offshore dell’outsourcing: chi vince?
Innanzitutto, chiariamo i termini. Qual è la differenza tra esternalizzazione nearshore e outshore? L`assunzione di una terza parte proveniente da un paese vicino per svolgere un`attività commerciale è nota come outsourcing nearshore. L`outsourcing
offshore, d`altra parte, implica l’esternalizzazione in un paese lontano che si trova in genere in un fuso orario diverso.
Le aziende ricorrono più spesso al nearshore oggi rispetto al periodo pre-pandemia.
6 – Lo smart working è la nuova normalità
L`epidemia di Covid ha reso il lavoro a distanza una nuova consuetudine. Secondo diversi sondaggi in tutto il mondo, la maggior parte delle persone preferisce il lavoro remoto e ibrido, al lavoro in ufficio. Si prevede che questo modello durerà fino al 2023 e oltre. La soddisfazione del cliente continuerà a offrire alle aziende un vantaggio competitivo nell’anno che verrà e sarà il principale differenziatore del marchio nel 2023.
Le aziende potrebbero dover investire di più nel servizio clienti e nei social media per offrire un’ esperienza migliore all’utente.
Tuttavia, l’ imprevedibile gestione dei volumi delle chiamate dei clienti può essere impegnativa. Per un corretto funzionamento, le aziende potrebbero dover aumentare e diminuire rapidamente e gestire la forza lavoro. Ciò consente di esternalizzare l`assistenza clienti in modi diversi.
L`esperienza del cliente migliora e i costi operativi sono notevolmente ridotti quando un servizio come quello dell`assistenza clienti viene esternalizzato. La ricerca sul mercato globale dell`outsourcing dei call center prevede che il settore dell`outsourcing dei call center si espanderà di 21,72 miliardi di dollari tra il 2022 e il 2026.
7–Più trasparenza e collaborazione
Negli anni passati, la maggior parte delle aziende aveva poca conoscenza delle scelte fatte riguardo ai progetti di esternalizzazione perché il fornitore di outsourcing si occupava di tutto. Ciò ha causato molti problemi di comunicazione.
Per questo oggi si richiede una comunicazione più trasparente con le società di outsourcing.
Le 12 attività più importanti da esternalizzare
Quando si tratta delle attività più esternalizzate nel 2023, la tendenza non cambia molto rispetto a quella del 2022.
Di seguito elenchiamo le 12 attività più esternalizzate nel 2022:
1 –Ticket management
Le migliori pratiche per tutto, dall`ottimizzazione dell`uso alla conformità e alla reportistica sono garantite assumendo uno specialista esterno addetto al ticket management. Da considerarsi come un investimento che consentirà di superare le
norme del settore e aumentare il ritorno sull`investimento del ticket. La decisione di esternalizzare la gestione dei ticket comporta molti vantaggi:
- Grande soddisfazione del cliente: i clienti riceveranno immediatamente assistenza di cui hanno bisogno.
- Aumento della produttività: Semplifica e automatizza le operazioni di supporto
- Riduzione dei costi operativi: minori oneri nel reclutamento e nella formazione del personale
2 – Help Desk
L’Help Desk in outsourcing è un servizio che le aziende offrono per assistere i propri clienti nella risoluzione di problemi o nel trovare risposte a problemi già individuati. Con l`ausilio di questi servizi, l`azienda può offrire assistenza h24 e 7 giorni su 7 ai
propri clienti. I migliori servizi di outsourcing dell`help desk IT offriranno numerosi vantaggi, tra cui maggiore produttività e prestazioni, rapida implementazione di operazioni e processi più efficaci, accessibilità costante, tempi di risposta rapidi, costi inferiori e maggiore efficienza.
La quantità di Ticket verrà ridotta e di conseguenza l’operazione sarà semplificata. Nel frattempo, l`azienda potrà concentrarsi maggiormente sull`innovazione e sulla crescita del proprio business.
Il Transparency Market Research, esperto in ricerche di mercato, prevede che il mercato dell’help desk solution crescerà fino a 11 miliardi di dollari entro il 2023.
3–Outbound marketing
Se si esternalizza, l’ azienda e il suo team saranno in grado di trarre vantaggio da nuovi potenziali clienti assumendo un team dedicato e collaborando con esperti del settore.
Il marketing in outsourcing è fondamentale per le aziende per aumentare le entrate in modo rapido ed efficiente, in un momento in cui il mercato è definito da scalabilità e velocità. Esternalizzando l’outbound marketing, il team avrà l`opportunità di collaborare con team innovativi e acquisire così nuove conoscenze del mercato. Il nuovo team potrà inoltre raccomandare ulteriori misure di sicurezza informatica per le aziende, aiutare ad aumentare l`efficacia in termini di costi e guadagnare quote di mercato utilizzando algoritmi predittivi.
4–Digital Customer Care
L’assistenza clienti digitale è un nuovo approccio alla gestione del servizio clienti che pone l`accento sulla tecnologia emergente. L`outsourcing è un`opzione fantastica per le aziende che non hanno il tempo o le risorse per gestire in modo efficace il contatto digitale con la clientela.
Attraverso l’esternalizzazione del digital customer care si ottiene: risparmio sui costi; crescita dei ricavi; fidelizzazione della clientela e, naturalmente, un` esperienza cliente positiva.
L`esternalizzazione del customer care di solito consiste in servizi di contatto come e- mail, web, live chat, ecc. Questo servizio clienti omnichannel include un`ampia scelta di opzioni di contatto che offre ai clienti la scelta del mezzo che preferiscono.
Un buon servizio clienti creerà una loyal customer connection tra l`azienda e i suoiclienti, aspetto fondamentale per il successo dell`azienda.
5–Automazione robotica dei processi (RPA, Robotic Process Automation)
L’RPA è un tipo di sviluppo software che semplifica la creazione, l`utilizzo e la
gestione di robot per l`esecuzione di compiti semplici. Le aziende si stanno rendendo conto che l`utilizzo di robot per completare lavori ripetitivi è più conveniente, per questo la domanda di automazione dei processi robotici sta aumentando.
L`accesso a ulteriori tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale, l’ RPA e il machine learning richiedono l’esternalizzazione del cloud. Questo offre all`azienda la possibilità di utilizzare i servizi cloud e di archiviare le risorse.
6–Gestione Logistica
Ci vogliono molto tempo e denaro per assumere talenti della logistica, acquisire capacità, investire in risorse fisiche e sviluppare tecnologia. Per questo motivo le aziende decideranno di esternalizzare diverse parti (o talvolta anche tutte) delle loro funzioni della catena di approvvigionamento a fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL).Potremmo pensare a molti motivi per cui un`azienda dovrebbe esternalizzare la gestione della logistica, ma alcuni dei più importanti includono:
- Possibilità di ridurre i costi complessivi di trasporto e logistica per concentrarsi sui punti di forza dell`;azienda piuttosto che sulle operazioni della catena di approvvigionamento
-Maggiore adattabilità ed efficacia (grazie a operazioni più snelle)
-Minor rischio a causa della riduzione della responsabilità amministrativa
-Standard di servizio più elevati (che conducono a una maggiore soddisfazione
della clientela)
In generale, le aziende più grandi tendono ad avere catene di approvvigionamento piùcomplesse, aumentando così la probabilità di avvalersi della logistica esternalizzata. Secondo uno studio di terze parti, le aziende di tutte le dimensioni utilizzano sempre più i servizi 3PL. Tuttavia, anche gli spedizionieri più piccoli continuano ad assegnare in media il 27%
di tutti i lavori della catena di fornitura a appaltatori esterni.
7–Quality Audit
Il 21° secolo ha visto una chiara tendenza verso l'esternalizzazione del processo di auditing di un`azienda. Il vantaggio principale dell`esternalizzazione della funzione di internal auditing è legato al fatto che coinvolgere una fonte esterna dà l`impressione di avere occhi nuovi, obiettivi e imparziali. Altri vantaggi dell`esternalizzazione dell’ audit includono rapporti professionali e tempestivi, maggiori informazioni, conclusioni, osservazioni, suggerimenti per il miglioramento, risparmi sui costi, ecc.
8–Data Entry
L`inserimento dei dati può essere una procedura dispendiosa in termini di tempo che impiega preziose risorse del personale impedendogli di svolgere efficacemente le loro principali mansioni. È possibile esonerare i dipendenti da questo lavoro manuale e ripetitivo, esternalizzando l`inserimento dei dati a un team qualificato, assicurandosi in questo modo anche un inserimento corretto e coerente.
9–Chat Bot
I chat bot vengono utilizzati dalle aziende per aumentare la conversione sia del servizio che delle vendite. L'outsourcing di chatbot è sempre meno costoso rispetto allo sviluppo di proprie piattaforme di live chat. La scalata del business è più semplice quando il servizio clienti funziona con il "pilota automatico".
10–Ufficio Prenotazioni
Per avere successo una struttura ricettiva deve essere sempre presente e non perdere nessuna occasione per entrare in contatto con potenziali clienti. Il servizio di Ufficio Prenotazioni permette di gestire le richieste di preventivo in più lingue in modo rapido e preciso. We Are Fiber garantisce assistenza h24 per soddisfare ogni esigenza!
11– Outbound Marketing
Il marketing in outsourcing è fondamentale per le aziende per aumentare le entrate in modo rapido ed efficiente, in un momento in cui il mercato è definito da scalabilità e velocità. Esternalizzando l’outbound marketing, il team avrà l`opportunità di collaborare con team innovativi per acquisire nuove conoscenze del mercato.
12–Smart Assistence
Il servizio Smart Assistance è diventato indispensabile per molte aziende grazie alla sua capacità di ottimizzare i tempi e migliorare la produttività. La tecnologia di We Are Fiber è in grado di raccogliere tutte le informazioni, ordinarle, analizzarle ed elaborarle affinché l`azienda prenda le decisioni migliori e scelga le strategie più adeguate. In generale, l`assistente virtuale riduce i carichi di lavoro del personale e gestisce il flusso di dati per tutte le aziende, grandi o piccole.
Per terminare...
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