La trasformazione del settore sanitario: soluzioni per una maggior efficienza

Soprattutto in questo periodo nel quale sono venuti alla luce tutti i limiti del settore sanitario, non è possibile esimersi dalla considerazione che la trasformazione digitale può migliorare i servizi e le performance di questo ambito cruciale. 

Fin ad ora, la maggior parte dei sistemi e delle tecnologie implementate riguardano l’area amministrativa con lo scopo di mettere a disposizione dei pazienti soluzioni che permettano di accedere ad informazioni legate alla loro salute.

Si è trattato di segnali deboli senza un effettivo cambiamento di approccio verso le nuove tecnologie. Ma proprio a causa del Coronavirus, questa strada inizia a cambiare ed è emersa sempre di più la necessità di implementare nuove soluzioni digitali e tecnologiche anche in ambito sanitario. 

Le soluzioni digitali nel settore sanitario

I limiti del settore sanitario si sono palesati in tutta la loro criticità in questi mesi. E’ evidente che un modello di sanità digitale oggi sarebbe stata di aiuto nel fronteggiare il diffondersi del Virus. 

Intelligenza artificiale in sanità

Una risposta alle esigenze dei pazienti, ma anche alla miglior gestione delle strutture sanitarie è un risponditore automatico al quale seguono delle risposte precompilate e preregistrate. Ma, soprattutto, si può pensare di creare tecnologie come i chatbot, tramite i quali il cittadino scrive una domanda e riceve una risposta mirata. 

Un vantaggio importante è che il chatbot è utilizzabile con programmi solitamente già installati, come Whatsapp o Telegram. Questo permetterebbe di orchestrare in maniera centralizzata le informazioni, alleggerire il carico di lavoro di un eventuale customer care e darebbe un importante vantaggio al cittadino, che avrebbe delle risposte. 

Gestione delle richieste telefoniche

Rispondere alle richieste dei pazienti in modo efficace è uno dei primi aspetti da considerare e molto spesso diventa un fattore discriminante nella scelta della clinica. Attraverso le nuove tecnologie è possibile ampliare giorni e orari di servizio, ottimizzare le agende, snellire i processi, ridurre i tempi di attesa, dedicare il personale dell’accettazione ad attività più complesse. 

Se il tuo Istituto o Clinica vuole migliorare rendendo più puntuale ed efficiente il servizio di prenotazione delle prestazioni mediche, We Are Fiber offre la propria esperienza nel settore grazie al servizio CUP con possibilità di gestione h24 e multilingua italiano/inglese/spagnolo/francese/tedesco. 

L’outsourcing nei servizi Sanitari con We Are fiber

Affidare i servizi di gestione ospedaliera ad un’azienda per l’outsourcing sanitario permette di ottimizzare i tempi grazie alla specializzazione nel settore, ottenendo servizi di migliore qualità e professionalità.  

In una struttura ospedaliera o medica la gestione delle chiamate in ingresso riguardano esclusivamente alcune tipologie di richiesta. Le tipologie di domande e richieste sono principalmente:

• prenotazione delle prestazioni sanitarie;
• cancellazione delle prenotazioni effettuate;
• spostamento delle prenotazioni effettuate;
• richiesta informazioni;

La tipologia di richieste ricevute negli ospedali o negli studi medici non necessita perciò di competenze o qualifiche mediche specifiche e possono essere tranquillamente, in maniera professionale e ragionata, gestite in outsourcing anche con valori elevati di traffico. 

Il servizio di gestione prenotazioni CUP di We Are Fiber può inoltre prevedere anche la gestione del traffico in uscita ovvero di tutte le chiamate effettuate dalla struttura per i seguenti servizi:

• richiamata per conferma prenotazione;
• richiamata per spostamento appuntamento annullato (per causa attribuibile all’Ente Erogatore);
• invio messaggio SMS di remind appuntamento al cittadino;

Tale sistema di gestione delle prenotazioni CUP alleggerisce il lavoro interno alla clinica e permette di offrire a tutti gli utenti un servizio di migliore qualità e soprattutto di maggiore efficienza. 

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