Perchè funziona esternalizzare il back office?
Compiti banali e ripetitivi possono portare la tua azienda in una routine che blocca la sua...
Le risposte relative allo svolgimento delle campagne e le attività di controllo e monitoraggio.
Come garantite la massima qualità per le campagne/servizi attivi?
Gli strumenti che abbiamo per garantire la massima qualità sono:
- Team di Quality Assurance;
- Selezione accurata delle risorse;
- Monitoraggio delle chiamate;
- Monitoraggio dei task;
- Reporting dettagliato;
- Coaching e training sistematico degli operatori;
- Manager dedicato per le campagne;
- Scorecard e form di valutazione degli operatori.
Quante campagne potete gestire contemporaneamente?
Non c’è un limite, possiamo gestirne tantissime perché abbiamo uno staff di oltre 700 persone.
Posso avere le registrazioni delle chiamate? E’ un servizio addizionale?
Puoi ricevere le registrazioni delle chiamate fatte dalle risorse, ed è un servizio incluso nel pacchetto.
Che cos’è la garanzia zero error rate?
La garanzia zero error rate è particolarmente rilevante ai fini dei progetti di Data Entry, dove garantiamo che ci saranno zero errori nel lavoro di inserimento dati, copia di dati, ecc.
Che cos’è il controllo qualità?
Il controllo qualità è un servizio opzionale che viene effettuato da risorse dedicate che verificano la qualità delle telefonate e del lavoro svolto dalle risorse.
Nel caso delle telefonate, il controllo qualità viene effettuato da remoto e in real time, da un operatore che ascolta la telefonata e compila una scheda in cui dà il suo giudizio sull’apertura, sulla presentazione dell’offerta e sulla chiusura.
Per i clienti che non richiedono questo servizio, prevediamo comunque un controllo di 4 ore o su un campione di 4 chiamate al mese per verificare l’andamento della campagna.
Nel caso di commesse di Data Entry che prevedono la scrittura di frasi, il controllo qualità viene effettuato in Italia da risorse madrelingua, per verificare la sintassi e la struttura delle frasi inserite.
Email: info@wearefiber.com
Telefono (It): +39 024 210 1122
Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408