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title: "L'importanza di un Customer Service efficace: il caso di Bloom & Wild"
description: Bloom & Wild, importante e-commerce del Regno Unito, ha raggiunto ottimi risultati grazie ad un Customer Service efficace
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[We Are Fiber Blog](https://www.wearefiber.com/it/blog)

# [L'importanza di un Customer Service efficace: il caso di Bloom & Wild](https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-service-case-study-bloom-wild)

 Scritto da [marzia](https://www.wearefiber.com/it/blog/author/marzia) | 31 gennaio 2022

*Come un Customer Service efficiente ha permesso di raggiungere ottimi risultati anche in un periodo di forte crisi.*

 

La pandemia Covid-19 ha sconvolto tutti noi, causando difficoltà sia nella vita personale che nel tessuto economico mondiale. 

La maggior parte delle aziende si è trovata ad affrontare chiusure e difficoltà nella gestione del proprio lavoro. Di fronte ad un futuro incerto molti si sono lasciati andare allo sconforto non riuscendo a garantire servizi e perdendo così molti “vecchi” clienti e chiudendo le porte a possibili new entry. 

> La crisi va affrontata come una sfida e bisogna farsi trovare **pronti fin da subito**! 

Questo è quello che ha fatto **Bloom & Wild**, il più grande e amato e-commerce di fiori del Regno Unito. L’azienda nasce nel 2013 e si caratterizza per la qualità e l’originalità, non a caso è l’ideatrice dei “**letterbox flowers**” (fiori in una scatola per la cassetta della posta).

 

In realtà, **Bloom & Wild** fin dai primi giorni della pandemia non ha mai frenato il suo business, continuando a fornire i suoi prodotti con lo stesso standard di sempre. I risultati raggiunti sono stati il frutto di un intenso lavoro che ha portato a modificare alcuni processi in maniera repentina ed organizzata. L’azienda inglese ha puntato molto **sull’esperienza dell’utente**, personalizzando ogni processo e rendendo unico ogni acquisto.

In questo successo noi di **We Are Fiber** abbiamo svolto un ruolo importante, stando al fianco dell’azienda e garantendo **un servizio clienti sempre pronto ed efficiente**.

## L'importanza strategica del Customer Service

La nostra collaborazione con il brand inglese è nata nel mese di febbraio. Abbiamo messo a loro disposizione **un team dedicato e formato in base alle loro esigenze**. Grazie al nostro approccio siamo riusciti fin da subito ad ottenere dei buoni risultati riscontrabili durante due festività importanti per il mercato di Bloom & Wild: San Valentino e la festa della Mamma.

Da sempre We Are Fiber ha avuto un approccio **flessibile e personalizzabile** in base alle esigenze dei clienti, aspetto emerso in maniera evidente durante il periodo dell’emergenza.

Con l’arrivo del lockdown, il nostro *Business Continuity Plan* ha permesso una veloce riorganizzazione dei servizi, garantendo la continuità dell’attività delle nostre risorse e **non bloccando l’assistenza ai clienti** nemmeno per un attimo.

## I risultati raggiunti con Bloom & Wild

Negli ultimi quattro mesi (da Febbraio a Maggio) We Are Fiber ha gestito nel mercato del Regno Unito: 

**Chiamate in entrata → 8539**

**Chiamate in uscita - 1023**

**Richieste gestite → 41933**

**Customer Satisfaction → 98%**

 

Avere a supporto un **Customer Service di qualità** è molto importante soprattutto in questo periodo. Data la chiusura di molti store fisici, accanto al solito traffico, si trovano nuovi visitatori o possibili clienti a caccia di prodotti nel web. Spesso si tratta di utenti al primo approccio all’acquisto online e non riescono a valutare in modo corretto i servizi. Per questo oggi è di fondamentale importanza avere un buon Customer Care che supporti gli utenti attraverso un aiuto all’acquisto e alla selezione del prodotto. 

 

**We Are Fiber è il partner ideale per personalizzare il tuo servizio clienti** e costruire relazioni di valore. Attraverso i servizi di Customer Service ci prendiamo cura delle tue relazioni, fornendo assistenza pre e post-vendita multilingua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno...  praticamente sempre. 

**I tuoi clienti sono importanti, non lasciarli senza risposta!**

[Contattaci](https://www.wearefiber.com/it/schedule/?settore=&num_dipendenti=1-5), cercheremo insieme la soluzione migliore per il tuo business. 

 

Email: info@wearefiber.com

Telefono (It): +39 024 210 1122

Telefono (Regno Unito): +44 203 870 4408

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