Le email transazionali, come suggerisce il termine, sono legate ad una transazione. Vi sarà sicuramente capitato di ricevere un messaggio di conferma ordine dopo aver effettuato un acquisto o una mail di convalida per la spedizioni di un prodotto corredata da link per il monitoraggio.
Le email transazionali vengono inviate anche per confermare l’acquisto di un servizio, la sottoscrizione di un abbonamento o l’iscrizione ad una newsletter.
Il loro tasso di apertura è altissimo. Le apri sempre anche tu, vero?
Questo è spiegato con il fatto che le email transazionali contengono informazioni importanti e non di carattere commerciale. Per questo l’invio va studiato nei minimi dettagli. Ricevere una email transazionale trasmette al consumatore una sensazione di fiducia poiché il feedback istantaneo tipico di questa tipologia di messaggio è la prova che l’azienda con cui si stanno facendo affari ha tutto sotto controllo. Oggi la maggior parte delle email transazionali sfruttano dei sistemi automatizzati, ma questo non vuol dire che non possono essere sfruttate per creare engagement e azioni all’interno del nostro sito, come per esempio suggerire nuovi acquisti.
Per esempio all’interno dell’email di conferma ordine puoi inserire suggerimenti per l’acquisto di altri prodotti corredati ponendo l’accento sul risparmio delle spese di spedizione che in questo caso verrebbero pagate solo una volta.
Un email transazionale, anche quando sfrutta un sistema automatico, va studiata con accuratezza.
Per prima cosa bisogna scegliere l’indirizzo del mittente nel modo più professionale possibile. L’indirizzo per la risposta può essere il Customer Care o il supporto.
Altro aspetto fondamentale è l’oggetto della mail che deve descriverne il contenuto, ma non essere troppo esaustivo, così da incuriosire gli utenti ad aprire la mail. Un messaggio tipo “Grazie per il tuo acquisto. Il tuo ordine sarà spedito al più presto”, già contiene tutte le informazioni nell’oggetto. Un messaggio più impattante potrebbe essere “Riepilogo del tuo acquisto e informazioni sulla spedizione”. In questo modo l’utente aprirà la mail con una più alta probabilità.
Infine, bisogna studiare il contenuto. L’importante è essere creativi e utilizzare il giusto tone of voice a seconda del target.
Ecco quali sono le mail da inviare ai propri utenti
Un cliente che ha appena effettuato un acquisto si aspetta di ricevere al più presto una nostra comunicazione. Con una mail di ringraziamento possiamo tranquillizzare il cliente sul buon esito dell’acquisto, ma anche operare strategie di upselling.
Queste email vengono utilizzate soprattutto negli ecommerce. Ogni azione del cliente viene notificata tramite una mail. Un email di conferma ordina deve contenere i dati dell’acquisto appena effettuato e le informazioni sulla spedizione. Inoltre, può essere utilizzata per proporre nuovi prodotti e offerte correlate.
Alcuni ecommerce prevedono l’invio di una mail anche per notificare l’avvenuta spedizione di un prodotto. L’obiettivo è lo stesso dalla mail per conferma ordine.
L’imminente scadenza di un servizio può essere notificata via email, cercando di accompagnare il destinatario alla riconferma o all’acquisto definitivo.
Anche il Customer Care è un elemento di contatto transazionale che può essere sfruttato. Si tratta di invii che non si appoggiano a una veste grafica, m sono email interamente testuali, ma che presentano un buon margine di manovra per rilanciare l’offerta.
– Email di richiesta /feedback
Un processo di acquisto non termina con l’invio del prodotto dopo il pagamento. Di fatto i brand di successo basano parte del loro servizio sulle informazioni richieste riguardo al servizio offerto. Così, a differenza delle altre mail transazionali, in questo caso è il brand a richiedere informazioni agli utenti. Un esempio sono i sondaggi di soddisfazione cliente.
– Email di recupero carrello abbandonato
Le email di recupero carrello abbandonato sono, ovviamente, uno dei fattori principali delle vendite in qualsiasi settore. Anche se pensiamo che gli utenti abbiano abbandonato il carrello perché hanno deciso di non acquistare, sicuramente alcuni avranno dovuto interrompere la transazione per altri motivi.
Per questo conviene sempre avere una strategia di automatizzazione delle mail transazionali per recuperare carrelli abbandonati che includa: Il remind del carrello abbandonato e un’offerta che possa richiamare l’attenzione.
La soddisfazione dei vostri consumatori è fondamentale per la Customer Service Strategy. Molto spesso le risorse interne all'azienda non sono sufficientemente formate su queste strategie, per questo per ottenere successo occorre affidare l’assistenza cliente in outsourcing.
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