Le campagne in condivisione sono il modello ideale per le aziende che sono preoccupate per il loro budget, ma devono anche mantenere un'alta qualità del Customer Care.
Le aziende in crescita lavorano sempre con un principio fondamentale in mente: offrire un servizio che sia adeguato pur essendo economicamente vantaggioso. Questo è un obiettivo che tutte le imprese di ogni dimensione, privato o pubblico, hanno il bisogno disperato di raggiungere.
I Contact Center hanno fornito la soluzione a questo rompicapo esternalizzando una o alcune funzioni della loro azienda a un collaboratore terzo.
Ad esempio, quando le aziende non riescono a gestire il volume delle chiamate telefoniche del servizio clienti, scelgono di esternalizzare le loro attività a un BPO. Questo metodo consente di risparmiare tempo e costi, ma soprattutto, elimina la necessità di passare attraverso il processo di ricerca delle risorse umane, l’assunzione e la formazione.
Ci sono vari modelli di come un'azienda può fornire i proprio servizi. Possono nominare una campagna dedicata o una campagna in condivisione. Di seguito, scopriremo le differenze tra i due modelli e anche i vantaggi e gli svantaggi delle campagne in condivisione.
Le campagne dedicate sono particolarmente interessanti per i clienti che necessitano di un operatore a tempo pieno che affronti solo la loro campagna. Le aziende selezionano questo modello quando la funzione esternalizzata ha un elevato volume di lavoro. Analogamente al vostro dipendente interno, si concentrano sui compiti specificati, al fine di specializzarsi in quell’area di lavoro.
Invece, una campagna in condivisione avviene quando lo stesso agente lavora con due campagne diverse in un turno. Le aziende che scelgono questo modello a volte hanno un basso volume di lavoro, dovuta alla convenienza economica. In paragone è come quando si utilizza lo stesso taxi con uno sconosciuto, si paga meno condividendo il conto.
Inoltre, c'è anche il personale multi-qualificato che lavora con due diverse campagne. In contrasto con le campagne in condivisione, l'operatore non lavora su due campagne nello stesso momento. Le attività vengono alternate con il turno a tempo pieno, a seconda delle esigenze del cliente. Di conseguenza l'agente fa parte di entrambe le campagne, ma li gestisce in diverse ore del giorno.
Uno dei motivi principali per cui tutti scelgono le campagne in condivisione è per il risparmio in bilancio. La maggior parte delle aziende non può permettersi di assumere qualcuno solo per rispondere a un paio di telefonate al Customer Care. Di conseguenza, è più conveniente esternalizzare per offshore pagando meno ma soprattutto dando un servizio di qualità.
In secondo luogo, queste campagne sono l'affare migliore per spendere la copertura del tempo. Ad esempio, possiedi un gruppo di gestione alberghiera. Il turno di notte riceve una bassa densità di chiamate, che non si può perdere. Sarà costoso assumere un dipendente a tempo pieno solo per rispondere a un paio di telefonate. Ecco perché una campagna in condivisione si addice perfettamente, risolvendo ulteriormente i problemi del vostro servizio clienti e le difficoltà finanziarie.
E la cosa migliore è che i vostri clienti saranno soddisfatti. Nessuna telefonata persa, non un cliente perso. Ricevono un servizio clienti di qualità mentre voi contemporaneamente costruite un nome positivo nel mercato.
Ci sono anche svantaggi per le campagne in condivisione che sono connessi più con la parte tecnica del lavoro. Ad esempio, quando un agente dispone di due righe di servizio clienti da gestire, sarà confuso se ottiene due chiamate contemporaneamente. Al di fuori della sua volontà, l'agente deve mettere da parte una chiamata in modo che possa rispondere all'altro.
In secondo luogo, la situazione che non desidererebbe mai il vostro agente di condivisione, è quando i volumi di lavoro aumentano improvvisamente. Gestire entrambe le campagne sarà un compito difficile, se i volumi di lavoro di una o entrambe le campagne aumenteranno.
C'è anche una situazione specifica che raramente si verifica. A volte, due concorrenti utilizzano lo stesso agente di condivisione per esternalizzare il loro lavoro. La maggior parte delle aziende hanno una rigorosa politica sulla privacy e questo non sarà lo scenario migliore per un business che dovrebbe mantenere la sua riservatezza.
Budget ridotto-se hai un budget limitato e non puoi permetterti di assumere qualcuno per prendere quella singola chiamata importante, allora considerare le campagne condivise non sarebbe una cattiva idea. Si pagherà una frazione del costo dando tutti i servizi importanti al vostro cliente.
Basso volume di lavoro- per gli incarichi con una bassa densità di lavoro, le campagne di condivisione sicuramente sono la soluzione più pratica e saggia. Se assumete qualcuno per fare quel lavoro, il lavoro concluso non giustifica mai il salario che pagate al dipendente. Quindi, al fine di mantenere un bilancio equilibrato e clienti felici, una campagna condivisa risolverebbe questo problema.
Startup Business– un agente condiviso aiuterebbe in molti modi diversi. Prima di tutto hai una mano che paghi di meno, ma soprattutto, dedicherai il tuo tempo agli aspetti essenziali della tua attività.
We Are Fiber è sul mercato per aiutare le aziende a concentrarsi sulla loro attività essenziale, esternalizzano le funzioni che richiedono tempo, che sono costose e stressanti al nostro team di esperti. Un gruppo altamente qualificato di agenti con competenze multilingue e una gerarchia strutturata di responsabilità garantisce il miglioramento del processo.
La nostra azienda costruisce servizi su misura per qualsiasi vostra esigenza. Con noi troverete 24 ore di servizio 7 giorni a settimana e un'etica del lavoro adattato alle vostre esigenze.
Esternalizzare è la soluzione che fa al caso tuo? Stai cercando una campagna di condivisione?
Smetti di aspettare e contattaci in modo da poter discutere ulteriormente in dettaglio cosa possiamo fare per te e come possiamo aiutarti a migliorare la tua azienda.
Contattateci qui
o tramite i seguenti metodi:
info@wearefiber.com
Telefono (it) + 39 02 42 10 11 22
Telefono (Regno Unito) + 44 20 38 70 44 08