Customer care

Prendre soin de votre entreprise

Concentrez-vous sur votre cœur de métier tandis qu'une équipe externe s'occupe de vos clients avec un service amélioré. Le fait d’engager une sous-traitance du service client constitue une excellente opportunité d’obtenir un service efficace moyennant un faible investissement.

Nous pouvons couvrir tous les canaux que vos clients peuvent utiliser, des applications de messagerie instantanée aux numéros gratuits, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en veillant à ce que nos opérateurs comprennent vos valeurs et transmettent des messages cohérents.

  • Equipe multilingue

    Notre service des ressources humaines s'engage à n'engager que des ressources de niveau B2 à C1 et applique un programme de formation interne pour améliorer ses compétences linguistiques.

  • 24/7 service

    Nous offrons une équipe flexible pour aider vos clients partout dans le monde, à tout moment de la journée.

  • La flexibilité

    Définissez des horaires de travail flexibles en fonction de vos besoins et de l'heure / du lieu de votre clientèle.

  • Soutien à l'internationalisation

    Nous travaillons dans différentes cultures et pouvons soutenir votre expansion sur les marchés étrangers.

Help Desk

Soutenez vos clients avec un service de dépannage fiable qui détecte le problème et guide les utilisateurs dans la solution. Notre centre d’assistance connecte votre entreprise à vos publics en leur fournissant un soutien continu tout au long de leur parcours d’achat .

      

Premier niveau
L'opérateur répond aux questions de vos utilisateurs ou les dirige vers le support technique.

      

Deuxième niveau
L'opérateur peut gérer des problèmes plus complexes et guider les utilisateurs vers la solution.

Métriques suivies

  • Response time
  • AHT (durée d'appel)
  • Customer Satisfaction
  • Quality Control

Softwares used

  • ZenDesk
  • UniSys
  • Live Person
  • Helpscout

Case study

Notre solution pour Brico Bravo

  • Help Desk
  • Customer care
  • Traduction

Nous avons fourni une assistance téléphonique entrante au détaillant de bricolage italien Brico Bravo, en ce qui concerne les informations sur les produits, les commandes, les demandes générales et la gestion des tickets de courrier électronique.

        

Brico Bravo nous a également confié la traduction de son site Web et de ses fiches produits pour le marché européen.

  • 8 équivalent temps plein
  • 2.4k appels téléphoniques/mois
  • 1.8k email ticket/mois
  • 2.7k pages traduites/mois
  • 2 langues
  • mensuelle rapport

Customer Service

Notre service client concerne la gestion, le support et l'assistance des appels téléphoniques de vos clients. Nous fournissons un service rapide et de qualité qui peut être adapté aux besoins de vos clients.

      

Notre service clientèle peut être offert à la fois via un numéro de téléphone gratuit et des numéros de téléphone nationaux.

Metrics tracked

  • Response Time
  • AHT (durée d'appel)
  • Customer Satisfaction
  • Quality Control

Softwares used

  • ZenDesk
  • UniSys
  • Live Person
  • Helpscout

Ticket Management

Ticket Management est un service de dépannage qui gère les demandes de renseignements envoyées par les utilisateurs par courrier électronique, chat, messagerie instantanée ou via le formulaire Web.

      

La billetterie aide les entreprises à suivre les demandes et les problèmes des utilisateurs, tous gérés par un opérateur capable de gérer des problèmes complexes, les réponses aux demandes de renseignements et dirigeant les tickets vers d'autres équipes, si nécessaire.

Métriques suivies

  • Resolution Time
  • Sorting Management
  • Customer satisfaction

Technologies supported

  • ZenDesk
  • OTRS
  • Jira
  • ClickDesk
  • Freshdesk
  • Remedy
  • Vtiger
  • Redmine

Approche

Bâtir ensemblela confiance

Essayez et achetez

Vous pouvez tester nos services jusqu'à deux mois avant de commencer un partenariat avec nous.

Contrôle de la qualité

Nous contrôlons la bonne exécution de toutes les tâches et l'exactitude des informations fournies à vos clients, même sur des équipes plus petites : les groupes de plus de 5 membres sont superviséspar un chef d'équipe pour contrôler la performance de votre équipe externalisée..

Reporter

Chaque campagne fait l'objet d'une surveillés et d'un suivi pour vous fournir les rapports les plus précis.

Proximité

La formation et le suivi des ressources sont beaucoup plus faciles car nous sommes à seulement une heure du fuseau horaire GMT.

Voir notre approche

Messagerie instantanée sociale

Aidez vos clients avec une assistance en temps réel sur les canaux qu'ils utilisent le plus souvent. Nos opérateurs surveilleront, contrôleront et répondront à vos utilisateurs sur les principaux réseaux sociaux et applications de messagerie instantanée.

Notre service de messagerie instantanée externalisé permet une gestion flexible des ressources et des investissements, même pour les petites entreprises et les jeunes entreprises.

Métriques suivies

  • Nombre de discussions gérées par opérateur
  • Temps de réponse
  • Satisfaction de la clientèle           
  • Durée de la discussion

Technologies supportées

  • Chat onsite
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Telegram
  • WeChat
  • Kakao
  • Instagram
  • Twitter

Booking Office

Notre service de réservation permet une gestion efficace et multilingue des devis et des réservations dans le secteur du tourisme (par exemple: voyages, hôtels, etc.)

.       

Ce service est conçu pour améliorer et accélérer la gestion des demandes de réservation ou si votre niveau d'activité ne nécessite pas l'embauche de personnel régulier.

Métriques suivies

  • Taux de conversion
  •           
  • Durée du contrat
  •           
  • Nombre de contacts gérés

Softwares utilisé

  • Client's App

Case study

Our solution for Vodafone

  • Customer care
  • Back Office
  • CRM
  • Telemarketing
  • Inbound Sales

Nous avons géré les appels entrants des utilisateurs à la recherche d'une assistance technique ** et d'une campagne sortante afin de promouvoir davantage la marque et ses services. Vodafone nous a également recruté pour les activités ** de gestion des enregistrements , de facturation et de CRM , telles que la saisie des données client et la mise à jour de la base de données clients.

  • 40 full time equivalent
  • 45 workstations
  • 4k worked hours/month

Comment pouvons-nous vous aider?

Veuillez remplir les informations demandées, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour discuter de ce que nous pourrions faire ensemble.