Servicios y trámites

Información sobre cómo se venden los servicios y sobre los procesos implementados para garantizar la calidad del servicio.

  • ¿Cuáles son sus servicios?

     

    Tenemos cuatro categorías de servicio, que a su vez contienen otras actividades:

     

    • Customer Care: Help Desk, Gestión de Etiquetas, Mensajería Instantánea, Ventas Entrantes, Gestión del número gratuito de llamada;

     

    • Data Entry: Back Office, Archivado de Documentos, CRM, Asistente virtual;

     

    • Outbound: Telemarketing, Tele-venta, Encuesta;

     

    • Smartsourcing: Nómina y recibo de sueldo, Booking Office, Control de calidad, Recuperación de Crédito, Asistente virtual.
  • ¿Cuáles son los modelos de cotización?

    • FTE – Equivalente a tiempo completo: es un recurso dedicado 8 horas al día de lunes a viernes;
    • Basado en Rendimiento y Boleto: el recurso se paga en base a boletos y llamadas manejadas y se puede compartir con otros trabajos;
    • Mixto: usted paga una tarifa fija por el servicio y una tarifa por cada boleto / correo electrónico / llamada manejada;
    • Por hora: el recurso se paga por horas de trabajo.
  • ¿Qué reglas / procesos implementa para la protección de datos?

    Protegemos los datos de nuestros socios a través de:

    • Política de protección de datos;
    • Firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) con el cliente;
    • Firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) con recursos;
    • Recopilación de información de manera transparente y con el consentimiento del propietario de la información;
    • Capacitación de recursos respetando la privacidad;
    • Política interna que prohíbe llevar información fuera del lugar de trabajo (no se permiten teléfonos, hojas, etc. en la estación de trabajo);
    • Monitoreo y seguimiento de visitantes;
    • Implementación de sistemas de cifrado de datos, permisos de acceso, copias de seguridad, nubes seguras, etc.;
    • Certificación ISO 27002.
  • ¿Puedo redactar una oferta personalizada o hay combinaciones obligatorias?

    Depende del tipo de servicios que el cliente necesite. No se requieren combinaciones de servicios y la oferta personalizada es generalmente una presentación en la que mostramos nuestra experiencia e información sobre ese servicio.

  • ¿Cuál es la duración mínima del contrato de subcontratación?

    Después de los dos meses de pruebas, se evalúan los informes y los resultados y luego se procede a la estipulación de un contrato de al menos 3 meses.

  • ¿Cuánto tiempo queda entre la firma del contrato y el inicio de la campaña?

    En general, los tiempos se acuerdan con el cliente. El tiempo promedio de inicio de la campaña es de 15 días, más si los recursos involucrados son más de 10.

  • ¿Cuáles son las fases del servicio?

     

    • Enviar la oferta al cliente y firmar el contrato;
    • Factura anticipada;
    • Recibir todos los detalles y lineamientos de la empresa;
    • Reclutamiento de los recursos necesarios;
    • Implementación de la parte técnica;
    • Capacitación de recursos seleccionados (la capacitación puede realizarse en dos fases: desde la empresa hasta el gerente de campaña y desde esta última hasta los operadores);
    • Pruebas técnicas de sistemas;
    • Inicio del servicio;
    • Informes periódicos.

¿Podemos ayudarte?

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