Gestión de campañas

Las respuestas relacionadas con la realización de las campañas y las actividades de control y monitoreo.

  • ¿Cómo garantiza la más alta calidad para todas las campañas / servicios activos?

    Las herramientas que tenemos para garantizar la más alta calidad son:

    • Equipo de Garantía de Calidad;
    • Selección precisa de los recursos;
    • Monitoreo de llamadas;
    • Monitoreo de tareas;
    • Informes detallados;
    • Coaching y entrenamiento sistemático de operadores;
    • Gerente dedicado para campañas;
    • Tarjeta de resultados y formulario de evaluación del operador.

     

  • ¿Cuántas campañas podéis gestionar contemporáneamente?

    No hay límite, podemos administrar mucho porque tenemos un personal de más de 700 personas.

  • ¿Puedo tener registros de llamadas? ¿Se aplica como un servicio adicional?

    Puede recibir grabaciones de llamadas realizadas de los recursos, y es un servicio incluido en el paquete.

  • ¿Cuál es la garantía de tasa de error cero?

    La garantía de tasa de error cero es particularmente relevante para los propósitos de los proyectos de Data Entry, donde garantizamos que habrá cero errores en el trabajo de entrada de datos, copia de datos, etc.

  • ¿Qué es el control de calidad?

    El control de calidad es un servicio opcional que se realiza mediante recursos dedicados que verifican la calidad de las llamadas telefónicas y el trabajo realizado por los recursos.

    En el caso de llamadas telefónicas, el control de calidad se realiza de forma remota y en tiempo real, por un operador que escucha la llamada y compila una tarjeta en la que da su opinión sobre la apertura, la presentación de la oferta y el cierre.

    Para los clientes que no requieren este servicio, aún proporcionamos un cheque de 4 horas o una muestra de 4 llamadas al mes para verificar el progreso de la campaña.

    En el caso de los contratos de entrada de datos que prevén la escritura de oraciones, el control de calidad se lleva a cabo en Italia mediante recursos en la lengua materna, para verificar la sintaxis y la estructura de las oraciones ingresadas.

¿Podemos ayudarte?

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