Las etapas de externalización de una campaña de atención al cliente

Las etapas de externalización de una campaña de atención al cliente

Externalizar uno o más servicios de una empresa es una decisión difícil. La mayoría de las veces, este enfoque se considera una pérdida de poder y control. Por lo tanto, la identificación de un socio adecuado y fiable es de suma importancia. Una campaña de atención al cliente externalizada incluye, entre otras cosas, la gestión por parte de la externalización.

Muchas empresas han encontrado este factor relevante para aumentar la eficiencia mientras se concentran en su negocio principal.

Por lo tanto, junto con los bajos costos de operación, es una de las razones más importantes para optimizar las empresas. A continuación encontrará una explicación detallada de las fases relacionadas con la externalización de servicios.

Incluye 3 etapas: 

  • preparación,
  • ejecución y
  • nuevas actividades.

Campaña de atención al cliente: preparación

 

Una vez que el cliente ha encontrado el Outsourcer requerido, debe seguir algunos procedimientos para llevar a cabo la entrega de todos los procesos y la gestión de las actividades. No importa qué tipo de subcontratista es.

El componente común necesario para una  colaboración exitosa está ligado a la creación de confianza y estrecha cooperación entre las partes involucradas desde las etapas más tempranas. Por lo tanto, para tener una relación productiva el primer paso debe ser bien ejecutado. La fase de preparación es el intercambio de la información necesaria. También es importante establecer los estándares y requisitos deseados de las partes.

Ser transparentes desde el comienzo de la colaboración está directamente relacionado con una asociación sana y resultados positivos esperados.

Desde el punto de vista del Outsourcer, el proceso comienza con la recopilación de la información seguida por el análisis de las necesidades del cliente. Luego profundiza la comprensión de las necesidades técnicas, coordinando toda la red con el fin de elaborar las estrategias necesarias para la optimización de los procesos.

 

Además, el cliente y el subcontratista definen la identificación del rol, el tiempo y las especificaciones del proceso de reclutamiento.


Durante todas estas actividades, es importante informar siempre sobre los progresos realizados y realizar los ajustes necesarios. ¿La utilidad de una hoja de ruta operativa – que consiste en un calendario de actividades compartidas? Podría ser una herramienta importante para llevar un registro de todos los desarrollos.

 

 

Ejecutar

 

La fase de preparación es sólo el primer contacto o borrador para iniciar el trabajo real. La fase de ejecución enfatiza el valor de la entrega. Por lo general, comienza con las actividades de entrenamiento y termina con el análisis de los resultados.

Por ejemplo, el subcontratista diseña una directriz clara para todas las situaciones que pueden ocurrir para el subcontratista. Incluye análisis de volúmenes recibidos, indicadores clave de rendimiento, planes de contingencia y niveles de escalada. Estos elementos son cruciales para el mantenimiento de la campaña de atención al cliente. Por otro lado, como ya se planeó en la fase de preparación,el subcontratista ejecuta las pruebas técnicas para asegurar la continuidad cualitativa y efectiva de las actividades.

Además, la formación del personal es muy importante ya que representará la imagen del cliente. Por lo tanto, el subcontratista presenta programas personalizados atentos y dedicados a las personas reclutadas. Además, estructura la formación de acuerdo con los requisitos del cliente y la experiencia de subcontratista.

Cuando todo está aclarado y parece estar en su lugar, entró en el escenario Go Live donde se desarrolla el comienzo de las actividades acordadas. Este principio también indica que las características de supervisión deben ser, como máximo, para comprender todos los problemas y tareas que no se esperaban durante la fase de planificación. Todo esto debe demostrarse en los informes que se muestran al cliente semanalmente o mensualmente. Estas relaciones dan una mano al proceso de toma de decisiones, por lo tanto, su precisión es de gran importancia.

 

 

Nueva actividad

 

Cada actividad es parte de una cadena de reacciones. Por ejemplo, tener los resultados obtenidos en la fase anterior es crucial para dar vida a nuevas estrategias y puntos de vista. Sin informes y análisis especializados, sería difícil llegar a situaciones rentables.

En este momento, la relación entre el cliente y el subcontratista se consolida. Así que es hora de buscar nuevas oportunidades y atraparlas sobre la marcha.

Dado el servicio confiable y de calidad, el cliente puede decidir que hay otras actividades que desea externalizar y para las que el subcontratista puede ser útil.

Comienza una fase de preparación para las nuevas actividades seguida de la identificación de la nueva serie de servicios y la evaluación de los resultados y las necesidades del negocio, identificando las oportunidades de mejora.

Todos estos pasos son necesarios para lograr la máxima satisfacción de ambas partes involucradas en la relación contractual. Las partes interesadas deben hacer una evaluación cuidadosa de un proceso de producción transparente.

La sinergia es lo más importante para tener una campaña de atención al cliente de calidad.

Por lo tanto, invertir tiempo y recursos es fundamental para garantizar que la experiencia del cliente sea positiva.

We Are Fiber

 

En We Are Fiber estamos muy atentos a los detalles y centrados en el cliente. Creemos firmemente en nuestra capacidad de servir a los clientes de la mejor manera posible. Nuestra filosofía es proporcionar servicios de calidad como resultado de una relación densa y cercana con el cliente.

Los pasos mencionados anteriormente son los fundamentos de nuestros procesos: la prueba de cómo nuestros servicios están bien estructurados.

Recibir una Comisión por una campaña de atención al cliente es muy importante para nosotros y tenemos la experiencia necesaria para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Si encuentras nuestros servicios y las fases de outsourcing compatibles con tu empresa no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes métodos.

Estamos abiertos a satisfacer cualquier tipo de necesidad que pueda tener, y estamos convencidos de encontrar la relación de oro en posibles alianzas.

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